{"id":10050,"date":"2017-10-20T18:00:34","date_gmt":"2017-10-20T16:00:34","guid":{"rendered":"http:\/\/activite-piscine.com\/?p=10050"},"modified":"2017-10-23T16:19:50","modified_gmt":"2017-10-23T14:19:50","slug":"magasin-sentir-chlore","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/activite-piscine.com\/en\/business\/magasin-sentir-chlore\/","title":{"rendered":"VOTRE MAGASIN DOIT-IL SENTIR LE CHLORE ?"},"content":{"rendered":"

Ou comment cr\u00e9er une exp\u00e9rience d\u2019achat unique dans votre point de vente gr\u00e2ce au marketing sensoriel.<\/p>\n

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Votre magasin est certes un espace de vente. Mais c\u2019est avant tout un lieu o\u00f9 le client doit avoir envie d\u2019entrer, de s\u2019informer, de d\u00e9couvrir et d\u2019acheter, pour mieux revenir. L\u2019exp\u00e9rience qu\u2019il vivra chaque fois qu\u2019il franchira le pas de votre porte se doit donc d\u2019\u00eatre particuli\u00e8rement soign\u00e9e.<\/p>\n

Ce concept d\u2019exp\u00e9rience client (voir encadr\u00e9), englobe une large gamme d\u2019\u00e9l\u00e9ments que le client doit retrouver tout au long de son parcours d\u2019achat, y compris et surtout, dans votre magasin.<\/p>\n

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\u00a0EXPERIENCE CLIENT ET MARKETING SENSORIEL<\/h2>\n

Quelle que soit votre strat\u00e9gie, il ne peut y avoir d\u2019exp\u00e9rience client r\u00e9ussie en magasin sans une touche de marketing sensoriel. M\u00e9canique essentielle d\u2019un magasin bien pens\u00e9, ce marketing des sens permet de stimuler la vue, l\u2019ou\u00efe, l\u2019odorat, le toucher, le go\u00fbt chez le client. Car n\u2019oublions pas que la piscine, c\u2019est avant tout des sensations : la chaleur du soleil, la fra\u00eecheur de l\u2019eau, les parfums de l\u2019\u00e9t\u00e9, le contact avec des mat\u00e9riaux doux ou rugueux, l\u2019harmonie des couleurs, l\u2019odeur de soir\u00e9es barbecue. Toutes peuvent \u00eatre reproduites et stimul\u00e9es en magasin pour mieux \u00e9veiller le d\u00e9sir du client et faciliter le passage \u00e0 l\u2019achat.<\/p>\n

L\u2019objectif du marketing sensoriel est donc de provoquer des r\u00e9actions affectives (plaisir, bonheur et joie), des r\u00e9actions cognitives (identification d\u2019un produit, reconnaissance d\u2019une marque\u2026) ainsi que des r\u00e9actions comportementales (augmentation des intentions d\u2019achat, d\u00e9veloppement des achats d\u2019impulsion\u2026).<\/p>\n

Attention, cela ne consiste pas seulement \u00e0 mettre en avant un produit dans votre showroom ! Il s\u2019agit de cr\u00e9er une ambiance \u00e0 m\u00eame de procurer des \u00e9motions positives et de d\u00e9clencher un ensemble de sensations chez vos clients. 64 % d\u2019entre eux resteraient plus longtemps en magasin (sondage L\u00e9ger Marketing 2008) si la musique, les odeurs et l\u2019ambiance g\u00e9n\u00e9rale \u00e9taient \u00e0 leur go\u00fbt. Cela permettrait m\u00eame d\u2019augmenter de 38 % les achats d\u2019impulsion en magasin (Institut BVA 2009) et jusqu\u2019\u00e0 80 % les intentions d\u2019achat (Etude Nike 2008).<\/p>\n

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Exp\u00e9rience client<\/p>\n

Ensemble des \u00e9motions, sentiments et stimulations ressentis par un client avant, pendant et apr\u00e8s l\u2019achat.<\/p>\n<\/div>\n

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DE L\u2019IMPORTANCE D\u2019INDUIRE UNE EXPERIENCE D\u2019ACHAT INOUBLIABLE<\/h2>\n

Pourquoi stimuler les sens de vos clients dans votre magasin ? Parce qu\u2019il faut d\u00e9velopper vos ventes, bien s\u00fbr, mais pas seulement. Le marketing sensoriel permet de :<\/p>\n

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  • donner du sens au processus d\u2019achat de votre client. Le magasin est le lieu final o\u00f9 il doit se rendre pour trouver l\u2019information, le conseil et le produit correspondant \u00e0 ses besoins ;<\/li>\n
  • attirer et intriguer. De la vitrine au podium des nouveaut\u00e9s, et d\u2019un rayon \u00e0 un autre, un bon marketing des sens suscitera la curiosit\u00e9 des clients vis-\u00e0-vis d\u2019un produit, d\u2019un service, d\u2019une technologie ;<\/li>\n
  • guider son parcours d\u2019achat par le jeu des couleurs, la cr\u00e9ation d\u2019ambiances, la diffusion de sons, l\u2019organisation de votre magasin\u2026 Tout doit \u00eatre pens\u00e9 pour l\u2019amener au bon endroit et qu\u2019il trouve facilement le produit r\u00e9pondant parfaitement \u00e0 ses besoins ;<\/li>\n
  • vous diff\u00e9rencier de vos concurrents autrement que par le produit ou le prix. Pourquoi ne pas offrir au client un environnement qui vous positionne de mani\u00e8re \u00e9vidente comme un sp\u00e9cialiste de la piscine sur mesure, de la piscine \u00e9coresponsable, de la piscine paysag\u00e9e\u2026\u2009?<\/li>\n
  • am\u00e9liorer l\u2019image de votre entreprise gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019exp\u00e9rience d\u2019achat v\u00e9cue dans votre magasin ;<\/li>\n
  • accro\u00eetre le plaisir de venir dans votre point de vente. Vos clients ne doivent pas seulement entrer pour chercher de mani\u00e8re contrainte un produit, comme un d\u00e9sinfectant ou un algicide, mais aussi pour prendre plaisir \u00e0 d\u00e9couvrir, discuter, acheter ;<\/li>\n
  • augmenter le temps pass\u00e9 en magasin. Rien de tel qu\u2019une ambiance agr\u00e9able, ainsi qu\u2019un zonage color\u00e9 du magasin, pour inciter le client \u00e0 fl\u00e2ner au milieu des rayons, \u00e0 passer plus de temps \u00e0 s\u2019informer sur vos gammes, vos nouveaux produits ou vos promotions ;<\/li>\n
  • favoriser la cr\u00e9ation de liens entre vos clients, le magasin et vos vendeurs ;<\/li>\n<\/ul>\n

    C\u2019est aussi, et surtout, une source de satisfaction \u00e0 m\u00eame de contribuer \u00e0 la fid\u00e9lisation de vos clients.<\/p>\n

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    COMMENT STIMULER LES SENS DU CLIENT DANS VOTRE MAGASIN ?<\/h2>\n
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      Vision et marketing visuel<\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n

      Les stimuli sont \u00e0 80 % visuels : l\u2019\u00e9clairage, la d\u00e9coration, le mobilier, les v\u00eatements du personnel, le sourire\u2026 Tout contribue \u00e0 cr\u00e9er une exp\u00e9rience d\u2019achat positive pour le client.<\/p>\n

      D\u2019o\u00f9 l\u2019importance de travailler la d\u00e9coration, les couleurs, la pr\u00e9sentation des produits, l\u2019affichage de l\u2019information (vid\u00e9os, affiches, ILV\/PLV, vitrine…).<\/p>\n

      Le choix des produits est, lui aussi, essentiel. Le design, le conditionnement, les couleurs, contribuent \u00e0 l\u2019exp\u00e9rience client, en facilitant la diff\u00e9renciation et la reconnaissance des marques, et la compr\u00e9hension de la fonction des produits.<\/p>\n

      Pourquoi ne pas alors imaginer l\u2019effet provoqu\u00e9 par des voiles anim\u00e9es par le vent dans un espace tr\u00e8s \u00e9clair\u00e9 imitant le soleil ?<\/p>\n

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      R\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e et r\u00e9alit\u00e9 virtuelle<\/p>\n

      Ces deux outils, bien utilis\u00e9s, vous permettent de proposer une exp\u00e9rience sensorielle toute particuli\u00e8re \u00e0 vos clients.<\/p>\n

      La r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e : elle permet d\u2019am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client \u00e0 partir d\u2019un smartphone ou d\u2019une tablette. Ex. : scan d\u2019un QR Code sur un produit afin d\u2019acc\u00e9der \u00e0 un ensemble d\u2019informations, de photos, de vid\u00e9os\u2026<\/p>\n

      La r\u00e9alit\u00e9 virtuelle : gr\u00e2ce \u00e0 un casque de r\u00e9alit\u00e9 virtuelle, il est aujourd\u2019hui possible de tester un produit, de proposer au client de visualiser son projet de piscine, voire de simuler une baignade en piscine.<\/p>\n<\/div>\n

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        Odorat et marketing olfactif<\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n

        D\u2019apr\u00e8s diff\u00e9rentes \u00e9tudes, l\u2019homme se souvient de 5 % de ce qu\u2019il voit, contre 35 % de ce qu\u2019il sent. Les odeurs nous rappellent des moments de notre vie : souvenirs de jeunesse, de voyages, de rencontres\u2026 Pourquoi ne pas alors diffuser des effluves qui vont faire appel \u00e0 sa m\u00e9moire olfactive ? Parfums de bois de pin ou de c\u00e8dre, de figue, de fleur d\u2019oranger, de lavande, d\u2019iode\u2026 Choisissez des odeurs douces et pas trop ent\u00eatantes \u00e9vocatrices de vacances, de fra\u00eecheur, de nature, de repos et de soleil. \u00c9vitez cependant l\u2019odeur du chlore. Elle sugg\u00e8re un c\u00f4t\u00e9 technicien, mais n\u2019est pas des plus agr\u00e9ables. Comment les diffuser ? Par le syst\u00e8me d\u2019air conditionn\u00e9 de votre magasin, par exemple.<\/p>\n

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          Ou\u00efe et marketing sonore<\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n

          80 % des Fran\u00e7ais pr\u00e9f\u00e8rent qu\u2019il y ait de la musique dans les magasins (Etude Sacem 2014). L\u2019ou\u00efe est un sens essentiel dans l\u2019exp\u00e9rience client : il ne peut y avoir de bon marketing sans cr\u00e9ation d\u2019une ambiance sonore destin\u00e9e \u00e0 accompagner positivement le client dans son parcours d\u2019achat.<\/p>\n

          Plus qu\u2019une ambiance musicale, c\u2019est surtout une temporisation que vous allez proposer \u00e0 vos clients. Le choix des musiques, sons et messages audio va ralentir sa visite, attirer son attention et donner du rythme \u00e0 sa circulation dans votre point de vente.<\/p>\n

          D\u2019ailleurs, il existe aujourd\u2019hui des technologies qui permettent, par exemple, de diffuser de la musique dans une zone localis\u00e9e du magasin (douche sonore) ou d\u2019adapter le type de musique \u00e0 la fr\u00e9quentation du magasin.<\/p>\n

          Le marketing sonore sert aussi \u00e0 positionner votre magasin. Vous avez une strat\u00e9gie de haut de gamme ? Pr\u00e9f\u00e9rez les musiques zen ou lounge. Vous avez un positionnement prix ? Optez peut-\u00eatre pour des musiques plus standardis\u00e9es avec annonces.<\/p>\n

          Pourquoi ne pas commencer par faire entendre le bruit de l\u2019eau en mouvement \u00e0 vos clients ? Car la piscine et le spa, c\u2019est de l\u2019eau, avant tout.<\/p>\n

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            Toucher et marketing tactile<\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n

            Le toucher, m\u00eame s\u2019il fait moins appel \u00e0 la m\u00e9moire que les sens pr\u00e9c\u00e9dents, n\u2019en est pas moins important. Le contact avec le produit, les mati\u00e8res, les hommes de l\u2019entreprise cr\u00e9e une relation intime et rassure. Cette exp\u00e9rience a un effet direct sur le ressenti vis-\u00e0-vis d\u2019un produit : robustesse ou souplesse, douceur ou duret\u00e9\u2026 Pouvoir toucher un produit augmente la proximit\u00e9 avec celui-ci et en favorise l\u2019achat.<\/p>\n

            Il est donc essentiel, dans votre magasin, de proposer au client un univers tactile agr\u00e9able, offrant un maximum de possibilit\u00e9s de contact : \u00e9cran tactile, contact avec les produits, relation avec le personnel, acc\u00e8s facile aux infos produit (en point de vente ou en ligne). Cela permet d\u2019ailleurs de l\u2019impliquer encore plus, en faisant de lui un acteur \u00e0 part enti\u00e8re du processus d\u2019achat.<\/p>\n

            Ce marketing tactile (ou haptique) influence l\u2019am\u00e9nagement et la d\u00e9coration de votre magasin. Le choix des mati\u00e8res (pierre, bois, m\u00e9tal, plastique\u2026), la pr\u00e9sentation des produits (en lin\u00e9aire, en t\u00eate de gondole\u2026), le showroom, le comptoir d\u2019accueil : tout doit \u00eatre pens\u00e9 pour offrir \u00e0 vos clients un contact le plus important possible avec les produits propos\u00e9s.<\/p>\n

            Pensez \u00e9t\u00e9 ! Pensez soleil ! Pensez chaleur, dans la relation comme dans votre magasin. Peut-\u00eatre faudra-t-il, pour cela, r\u00e9gler le chauffage en cons\u00e9quence ?<\/p>\n

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            Marketing sensoriel et rentabilit\u00e9
            \nComme pour toute action marketing, pensez \u00e0 d\u00e9finir des indicateurs d\u2019efficacit\u00e9 qui vous permettront de mesurer et d\u2019am\u00e9liorer le marketing sensoriel de votre magasin :
            \n– panier moyen ;
            \n– temps pass\u00e9 en magasin ;
            \n– taux de transformation ;
            \n– dur\u00e9e entre deux visites ;
            \n– satisfaction g\u00e9n\u00e9rale ;
            \n– taux de recommandation (origine des visiteurs) ;
            \n– \u2026
            \nAlors ? Rentable ou pas rentable, le marketing sensoriel ?<\/div>\n

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              Go\u00fbt et marketing gustatif<\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n

              M\u00eame si le go\u00fbt est un sens difficile \u00e0 stimuler dans un magasin de piscines, il ne doit pas \u00eatre exclu pour autant. Etroitement li\u00e9 au sens olfactif et \u00e0 sa fameuse m\u00e9moire, il est possible de lui envoyer des messages \u00e0 m\u00eame de susciter une envie.<\/p>\n

              Pourquoi ne pas l\u2019aider \u00e0 se rem\u00e9morer le go\u00fbt d\u2019une grillade au barbecue en diffusant une l\u00e9g\u00e8re odeur de romarin dans la zone outdoor de votre magasin ? Il est aussi possible de pr\u00e9senter quelques livres de recettes afin de mettre vos clients en situation.<\/p>\n

               <\/p>\n

              Texte : S\u00e9bastien Carensac<\/p>\n

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