{"id":20943,"date":"2020-06-19T09:00:06","date_gmt":"2020-06-19T07:00:06","guid":{"rendered":"https:\/\/activite-piscine.com\/?p=20943"},"modified":"2021-02-15T18:10:58","modified_gmt":"2021-02-15T17:10:58","slug":"covid-19-nextpool-notre-interet-commun-est-de-fournir-une-reponse-aux-clients","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/activite-piscine.com\/en\/interviews\/strategie-dentreprise\/covid-19-nextpool-notre-interet-commun-est-de-fournir-une-reponse-aux-clients\/","title":{"rendered":"COVID-19 – Nextpool : notre int\u00e9r\u00eat commun est de fournir une r\u00e9ponse aux clients"},"content":{"rendered":"
Interview de\u00a0Patrick Negro et Julie Bertheas, Nextpool<\/strong><\/h5>\n

Quelle a \u00e9t\u00e9 votre r\u00e9action lors de l\u2019annonce du confinement ?<\/strong><\/h4>\n

\"\"La surprise voire la sid\u00e9ration. Personne n\u2019avait anticip\u00e9 la violence de cette crise et les mesures qui en d\u00e9couleraient. Le mot d\u2019ordre a \u00e9t\u00e9 de tenter de garder la t\u00eate froide, d\u2019essayer d\u2019analyser la situation, de se plier tr\u00e8s vite aux recommandations sanitaires et de faire en sorte que les \u00e9quipes agissent avec discernement malgr\u00e9 les messages contradictoires qui nous arrivaient.
\nD\u00e8s le 1er jour, nous avons mis en place une cellule de crise au sein du comit\u00e9 de direction qui s\u2019est r\u00e9uni plusieurs fois par jour pour r\u00e9agir le plus efficacement possible. \u00c0 l\u2019annonce du confinement, nous avons mis en t\u00e9l\u00e9travail ceux qui le pouvaient, les autres ont \u00e9t\u00e9 incit\u00e9s \u00e0 rester chez eux. Nous avons consult\u00e9 en interne le CHSCT et les repr\u00e9sentants du personnel pour partager nos informations et prendre ensemble les d\u00e9cisions n\u00e9cessaires. Nous avons tr\u00e8s vite d\u00e9cid\u00e9 d\u2019arr\u00eater nos activit\u00e9s pour quelques jours, le temps d\u2019organiser sur chacun de nos sites un groupe de travail op\u00e9rationnel charg\u00e9 de mettre en place localement un protocole et toutes les conditions d\u2019hygi\u00e8ne (protections, gestes barri\u00e8res, organisation, gel, etc.) n\u00e9cessaires \u00e0 une reprise partielle d\u2019activit\u00e9.
\nNous avons mis en place une veille pour comprendre ce que nous avions la possibilit\u00e9 de faire ou non. La F\u00e9d\u00e9ration nous a bien aid\u00e9s par la qualit\u00e9 des informations diffus\u00e9es. Et quand nous avons \u00e9t\u00e9 s\u00fbrs d\u2019avoir les bonnes r\u00e9ponses, nous avons annonc\u00e9 le 1er avril la reprise de notre activit\u00e9. Les clients ont compris nos d\u00e9cisions.<\/p>\n

Comment avez-vous organis\u00e9 cette reprise d\u2019activit\u00e9 ?<\/strong><\/h4>\n

\"\"Nous avons veill\u00e9 \u00e0 la bonne compr\u00e9hension et au respect par tout le monde des mesures mises en place pour la s\u00e9curit\u00e9 : port du masque, respect des distances de s\u00e9curit\u00e9, plaques de plexiglas, gel d\u00e9sinfectant sur chaque poste, pauses r\u00e9guli\u00e8res dans la journ\u00e9e et nettoyage des postes au moment du changement d\u2019\u00e9quipe, am\u00e9nagement des horaires… Cela nous a contraints \u00e0 r\u00e9duire l\u2019activit\u00e9.
\nLes collaborateurs en t\u00e9l\u00e9travail ont \u00e9t\u00e9 tout de suite tr\u00e8s professionnels, y compris ceux qui n\u2019en avaient pas l\u2019habitude. Nous leur avons ensuite propos\u00e9 une assistance sous forme de tutoriels. Cela concerne les services marketing et informatique, une partie du SAV et de l\u2019administration des ventes, l\u2019\u00e9quipe commerciale. Le comit\u00e9 de direction a continu\u00e9 d\u2019assurer une pr\u00e9sence physique sur les sites. La 2e semaine de reprise, les responsables de site ont pris le temps d\u2019appeler les personnes en difficult\u00e9.
\nL\u2019\u00e9quipe de direction a agi avec sang-froid gr\u00e2ce aux s\u00e9minaires de gestion de crise suivis depuis 2 ans qui ont permis d\u2019acqu\u00e9rir certains r\u00e9flexes. La situation a \u00e9t\u00e9 g\u00e9r\u00e9e de fa\u00e7on dynamique, efficace et bienveillante. Les d\u00e9cisions ont \u00e9t\u00e9 bien comprises par les \u00e9quipes m\u00eame si la peur a modifi\u00e9 certains comportements. Tout a \u00e9t\u00e9 fait sur la base du partenariat et du volontariat, et bien souvent, ce
\nsont les personnels qui se sont manifest\u00e9s pour prendre part \u00e0 l\u2019activit\u00e9 et se rendre utiles.
\nNos \u00e9quipes se sont montr\u00e9es professionnelles, solidaires et engag\u00e9es. Certains ont m\u00eame pris l\u2019initiative de fabriquer des visi\u00e8res de protection et des masques grand public dans nos ateliers.<\/p>\n

Quelles contraintes avez-vous rencontr\u00e9es ?<\/strong><\/h4>\n

Il a fallu g\u00e9rer tous les fronts en m\u00eame temps. En amont, des \u00e9changes n\u00e9cessaires avec nos fournisseurs pour voir ce qu\u2019ils pouvaient nous livrer. En aval, g\u00e9rer les contraintes logistiques avec des livraisons perturb\u00e9es et trouver des solutions d\u2019enl\u00e8vement sur nos sites avec des dispositifs d\u2019accueil fa\u00e7on \u00ab drive \u00bb.
\nIl nous a fallu g\u00e9rer l\u2019humain, organiser l\u2019int\u00e9rim, le ch\u00f4mage partiel \u2013 cela a demand\u00e9 beaucoup de r\u00e9activit\u00e9 et de flexibilit\u00e9, avec des directives du minist\u00e8re du Travail fluctuantes et parfois contradictoires \u2013, organiser les postes et les plannings de travail pour limiter le nombre de personnes pr\u00e9sentes et prioriser les commandes tout en informant les clients en direct.
\nEt bien s\u00fbr g\u00e9rer le moral des troupes et rassurer ceux qui \u00e9taient pr\u00e9occup\u00e9s par leur sant\u00e9 et celle de leurs proches ou inquiets des changements dans nos m\u00e9thodes de travail\u2026
\nLes mois d\u2019avril et mai sont les mois sur lesquels la consommation de cash est la plus forte dans notre activit\u00e9 saisonni\u00e8re. Il a donc fallu s\u00e9curiser notre organisation en ayant un recours rapide au PGE afin d\u2019\u00eatre en mesure de respecter l\u2019ensemble des r\u00e8glements fournisseurs et de soutenir la fili\u00e8re.
\nLes contraintes ont \u00e9t\u00e9 s\u00e9v\u00e8res sur notre site madril\u00e8ne, qui a \u00e9t\u00e9 durement touch\u00e9. L\u2019Espagne a impos\u00e9 un confinement plus strict qu\u2019en France avec un arr\u00eat obligatoire de toutes les activit\u00e9s non essentielles. Le red\u00e9marrage \u00e9conomique sera plus lent qu\u2019en France.<\/p>\n

Comme cela se passe-t-il aujourd\u2019hui ?<\/strong><\/h4>\n

Nous sommes dans une phase de maintien de l\u2019activit\u00e9. Chaque journ\u00e9e est diff\u00e9rente. Nous avons potentiellement les moyens de d\u00e9passer le seuil actuel mais nous essayons de conserver un niveau d\u2019activit\u00e9 qui tienne compte des possibilit\u00e9s de nos \u00e9quipes tout en limitant les risques sanitaires. L\u2019ensemble de la cha\u00eene est loin d\u2019\u00eatre r\u00e9tabli, les ruptures de mati\u00e8res premi\u00e8res sont constantes et il va falloir du temps avant que la situation revienne \u00e0 la normale.
\nSur chaque site, des personnes sont charg\u00e9es d\u2019identifier toutes les solutions possibles pour fluidifier le traitement des commandes entre leur r\u00e9ception, leur fabrication et leur d\u00e9part chez le client. Mais la mise en place des mesures sanitaires a un co\u00fbt important en termes de productivit\u00e9. Notre responsabilit\u00e9 sociale et sanitaire sera fortement et durablement mise \u00e0 contribution.<\/p>\n

Comment pr\u00e9parez-vous l\u2019apr\u00e8s-confinement ?<\/strong><\/h4>\n

\"\"<\/p>\n

Nous pr\u00e9parons un plan de reprise qui nous permette de mesurer notre capacit\u00e9 \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 la demande tout en veillant \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9 des \u00e9quipes. Mais les incertitudes sont encore nombreuses, et \u00e0 quel volume d\u2019activit\u00e9 s\u2019attendre\u00a0? Cela implique que nous nous organisions le plus possible en amont pour que les ateliers soient pr\u00eats \u00e0 traiter les commandes d\u00e9j\u00e0 identifi\u00e9es tout en gardant une marge de man\u0153uvre suffisante pour r\u00e9pondre \u00e0 la forte demande attendue lorsque les pisciniers vont reprendre leurs chantiers. Et ce en g\u00e9rant des temps de repos pour nos \u00e9quipes.
\nLes projets de d\u00e9veloppement se poursuivent. Nous avons par exemple acc\u00e9l\u00e9r\u00e9 le d\u00e9veloppement de notre outil de commande en ligne avec une version plus ergonomique pour gagner en temps, fluidit\u00e9, s\u00e9curit\u00e9 et efficacit\u00e9.
\nNous faisons appel \u00e0 l\u2019engagement des \u00e9quipes : augmentation des horaires de travail pour les mois \u00e0 venir, \u00e9quipes en 2 \u00d7 8, travail les jours f\u00e9ri\u00e9s et samedi matin lorsque c\u2019est possible. Nous \u00e9tudions aussi les possibilit\u00e9s de recrutement et de formation pour renforcer notre capacit\u00e9 de production en sur-mesure mais c\u2019est difficile.<\/p>\n

Quels retours avez-vous de vos clients ?<\/strong><\/h4>\n

Heureusement la majorit\u00e9 des pisciniers a conscience des contraintes et pr\u00e9occupations que nous partageons. Cela facilite les \u00e9changes. La pression monte mais chacun fait de son mieux. Notre int\u00e9r\u00eat commun est de fournir une r\u00e9ponse \u00e0 leurs clients, de construire leur piscine, de leur apporter du confort. Ils le comprennent m\u00eame s\u2019ils ont des exigences. Ce qu\u2019ils veulent surtout, c\u2019est \u00eatre inform\u00e9s de mani\u00e8re fiable et recevoir les produits afin de pouvoir facturer et encaisser du chiffre d\u2019affaires. Certains pisciniers vont conna\u00eetre des difficult\u00e9s avec les assureurs cr\u00e9dit.
\nEt l\u2019incertitude actuelle sur les d\u00e9lais de traitement des permis de construire fait exploser la demande de piscines hors sol dans certains pays.
\nLe confinement semblerait avoir un impact positif sur la demande si toutefois une crise de pouvoir d\u2019achat ne vient pas p\u00e9naliser lourdement les m\u00e9nages. Mais quel impact sur les ventes d\u2019\u00e9quipements additionnels de printemps et sur les signatures de nouveaux bassins pour l\u2019automne ?<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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