{"id":21168,"date":"2020-07-20T07:00:44","date_gmt":"2020-07-20T05:00:44","guid":{"rendered":"https:\/\/activite-piscine.com\/?p=21168"},"modified":"2020-07-01T11:58:39","modified_gmt":"2020-07-01T09:58:39","slug":"covid-19-debernardi-piscines-optimiste-mais-prudent","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/activite-piscine.com\/en\/business\/covid-19-debernardi-piscines-optimiste-mais-prudent\/","title":{"rendered":"COVID-19 – Debernardi Piscines : optimiste mais prudent"},"content":{"rendered":"
Interview de St\u00e9phane Debernardi, Debernardi Piscines (38)<\/strong><\/h5>\n

 <\/p>\n

Quelles ont \u00e9t\u00e9 vos r\u00e9actions lors de l\u2019annonce du confinement ?<\/strong><\/span><\/h4>\n

\"\"Ce fut bien entendu un choc extr\u00eamement violent et j\u2019ai pass\u00e9 toute la nuit \u00e0 travailler pour r\u00e9fl\u00e9chir et mettre en place toutes solutions disponibles afin de sauver l\u2019entreprise. D\u00e8s le mardi, nous avons ferm\u00e9 le magasin et arr\u00eat\u00e9 nos activit\u00e9s chantiers et entretien. Nous avons imm\u00e9diatement adress\u00e9 un mail \u00e0 l\u2019ensemble de nos clients, plus de 2500 au total, pour leur annoncer la situation et leur prodiguer de pr\u00e9cieux conseils afin de \u00ab sauver \u00bb les eaux de leurs piscines. Nous avons publi\u00e9 \u00e9galement ces conseils sur notre page Facebook et nos techniciens sont rest\u00e9s disponibles par t\u00e9l\u00e9phone afin d\u2019accompagner la client\u00e8le. Nous avions sur notre agenda pas moins de 450 remises en route de programm\u00e9es et la m\u00e9t\u00e9o annon\u00e7ait des temp\u00e9ratures \u00e9lev\u00e9es. Il \u00e9tait donc important d\u2019agir vite. Notre r\u00e9activit\u00e9 semble avoir \u00e9t\u00e9 tr\u00e8s appr\u00e9ci\u00e9e car sur les 2500 mails envoy\u00e9s, nous avons eu en retour plus de 100 mails de remerciements ! Le magasin ainsi que l\u2019ensemble de l\u2019entreprise sont rest\u00e9s int\u00e9gralement ferm\u00e9s jusqu\u2019au vendredi 20 mars.<\/p>\n

Quelles mesures avez-vous prises ?<\/strong><\/span><\/h4>\n

\"\"Concernant le magasin nous avions la possibilit\u00e9 de d\u00e9marrer tr\u00e8s rapidement en mode drive. En effet, nous avons un service drive depuis maintenant plusieurs ann\u00e9es et nous sommes parfaitement rod\u00e9s \u00e0 ce type d\u2019exercice. Mais j\u2019ai refus\u00e9 d\u2019ouvrir le drive par crainte de voir nos clients p\u00e9nalis\u00e9s, en cas de contr\u00f4les, les produits piscine n\u2019\u00e9tant certainement pas consid\u00e9r\u00e9s comme prioritaires par les services de police et de gendarmerie. J\u2019ai alors opt\u00e9, d\u00e8s le lundi 23, pour la mise en place d\u2019un service de commandes par t\u00e9l\u00e9phone et de livraisons directement chez les clients, ces livraisons \u00e9tant effectu\u00e9es par notre \u00e9quipe de ma\u00e7ons qui \u00e9tait alors dans l\u2019incapacit\u00e9 de rejoindre les chantiers du fait du manque de mat\u00e9riaux et de b\u00e9ton. Ce m\u00eame lundi, nos \u00e9quipes de maintenance ont \u00e9galement repris le travail, avec pour consigne de respecter toutes les proc\u00e9dures de s\u00e9curit\u00e9 que nous avions \u00e9labor\u00e9es. D\u00e8s la premi\u00e8re intervention, les clients ont \u00e9t\u00e9 pr\u00e9venus par mail de l\u2019ensemble des r\u00e8gles et proc\u00e9dures \u00e0 respecter. Sur les 450 mises en route programm\u00e9es, seulement 5 clients ont refus\u00e9 d\u2019accueillir nos \u00e9quipes. Il s\u2019agissait de personnes porteuses du Covid et de personnes \u00e2g\u00e9es.<\/p>\n

C\u00f4t\u00e9 construction, nous avons connu 3 semaines compliqu\u00e9es par manque d\u2019effectif du fait de collaborateurs qui ont \u00e9t\u00e9 dans l\u2019obligation de rester \u00e0 leur domicile pour la garde de leurs enfants.<\/p>\n

Quelles ont \u00e9t\u00e9 les r\u00e9actions de vos clients durant cette p\u00e9riode ?<\/strong><\/span><\/h4>\n

Ils se sont montr\u00e9s tr\u00e8s satisfaits de la mise en place du service de livraison ainsi que de la reprise rapide du service maintenance et rassur\u00e9s par l\u2019ensemble des proc\u00e9dures de s\u00e9curit\u00e9 mises en place. Concernant la construction, ils se sont montr\u00e9s particuli\u00e8rement compr\u00e9hensifs jusqu\u2019au 11 mai mais il faut bien reconna\u00eetre que depuis cette date, qui a marqu\u00e9 la fin du confinement, ils se montrent moins compr\u00e9hensifs et nous mettent une pression importante. Nous avons pour objectif de rattraper nos retards mais nous sommes p\u00e9nalis\u00e9s par les d\u00e9lais de fabrication particuli\u00e8rement importants pour certains produits, les volets automatiques et les couvertures \u00e0 bulles par exemple. Heureusement, nous avions pass\u00e9 de tr\u00e8s importantes commandes de pr\u00e9saison sur les groupes de filtration, pompes et filtres, sur les PAC ainsi que sur la membrane arm\u00e9e. Les stocks ainsi constitu\u00e9s nous sont aujourd\u2019hui tr\u00e8s utiles.<\/p>\n

Comment voyez-vous le 2e<\/sup> semestre 2020 ainsi que la saison piscine 2021 ?<\/span><\/strong><\/h4>\n

Difficile de faire des pr\u00e9visions. L\u2019objectif du moment est de rattraper notre retard \u00ab chantiers \u00bb. J\u2019ai pr\u00e9venu mes collaborateurs que nous allions devoir travailler plus tard dans la saison et probablement \u00eatre dans l\u2019obligation de d\u00e9caler les vacances d\u2019\u00e9t\u00e9. \u00c0 ce sujet, un point pr\u00e9cis d\u2019organisation est pr\u00e9vu \u00e0 la fin du mois de juin.<\/p>\n

Concernant les demandes de devis, la situation est plut\u00f4t rassurante. Par rapport \u00e0 la m\u00eame p\u00e9riode de 2019 les demandes ont doubl\u00e9 et je sens, pour beaucoup de ces demandes, une vraie volont\u00e9 d\u2019aboutir. Pour l\u2019activit\u00e9 magasin, nous avons effectu\u00e9 durant le confinement plus de 400 livraisons, ce qui nous a permis de vraiment \u00ab limiter la casse \u00bb et m\u00eame d\u2019\u00eatre en progression au mois d\u2019avril sur la famille \u00ab produits de traitement \u00bb. Depuis le 12 mai, la fr\u00e9quentation du magasin est importante et beaucoup de clients viennent y chercher un service, tel qu\u2019une analyse d\u2019eau, afin d\u2019\u00eatre rassur\u00e9s. Nous limitons l\u2019acc\u00e8s \u00e0 notre magasin \u00e0 simultan\u00e9ment 6 personnes et demandons obligatoirement le port du masque. Du gel hydroalcoolique est mis \u00e0 la disposition de nos clients. Cette p\u00e9riode nous aura tr\u00e8s probablement permis, comme en t\u00e9moignent les mails de remerciement adress\u00e9s par les clients \u00e0 nos \u00e9quipes, de renforcer leur fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 notre entreprise. Pour la fin de la saison, et pour la saison prochaine, je reste optimiste mais prudent !<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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