{"id":21209,"date":"2020-08-21T07:00:02","date_gmt":"2020-08-21T05:00:02","guid":{"rendered":"https:\/\/activite-piscine.com\/?p=21209"},"modified":"2020-07-29T10:49:51","modified_gmt":"2020-07-29T08:49:51","slug":"covid-19-polytropic-lessentiel-est-que-le-client-soit-satisfait","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/activite-piscine.com\/en\/business\/covid-19-polytropic-lessentiel-est-que-le-client-soit-satisfait\/","title":{"rendered":"COVID-19 – Polytropic : l’essentiel est que le client soit satisfait"},"content":{"rendered":"
Interview de Jean-Christophe Fillot, Polytropic<\/strong><\/h5>\n

Quelle a \u00e9t\u00e9 votre r\u00e9action lors de l\u2019annonce du confinement ?<\/strong><\/span><\/h4>\n

\"\"Comme tous, nous avons \u00e9t\u00e9 sid\u00e9r\u00e9s m\u00eame si c\u2019\u00e9tait un \u00e9v\u00e9nement attendu depuis plusieurs jours. Cependant la soci\u00e9t\u00e9 n\u2019a pas ferm\u00e9, le service logistique a \u00e9t\u00e9 r\u00e9duit mais mobilis\u00e9 pour pouvoir assurer les commandes en cours. Le reste de nos collaborateurs est pass\u00e9 en t\u00e9l\u00e9travail, un mode de fonctionnement d\u00e9j\u00e0 mis en place pour certains postes chez nous. Nous avons en revanche \u00e9t\u00e9 surpris par la fermeture rapide de beaucoup de nos confr\u00e8res. Nous avons pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 rester proactifs en exp\u00e9diant au maximum les commandes en cours quand cela \u00e9tait possible et en constituant nos stocks pour pr\u00e9parer le red\u00e9marrage.<\/p>\n

Comment avez-vous organis\u00e9 cette reprise d\u2019activit\u00e9 ?<\/strong><\/span><\/h4>\n

En premier lieu, nous avons cr\u00e9\u00e9 en interne un groupe sur une messagerie instantan\u00e9e pour rester en contact tous ensemble, partager nos quotidiens et ne laisser personne de c\u00f4t\u00e9 dans cette p\u00e9riode incertaine. Nous avons \u00e9t\u00e9 \u00e9pat\u00e9s par l\u2019adaptabilit\u00e9 et l\u2019implication de nos collaborateurs, nos partenaires et nos prestataires. Travailler \u00e0 distance demande une grande capacit\u00e9 \u00e0 partager les dossiers, communiquer, \u00e9changer sur les particularit\u00e9s des clients. Cela nous a permis d\u2019apprendre les uns des autres et c\u2019est quelque chose qu\u2019on retiendra, je crois, et qui devrait nous \u00eatre b\u00e9n\u00e9fique \u00e0 moyen terme. Le fait que nous ayons entam\u00e9 depuis 2 ans d\u00e9j\u00e0 la transformation digitale de nos ERP et de la gestion des appels nous a beaucoup aid\u00e9s et a \u00e9vit\u00e9 les probl\u00e8mes techniques de mise en place.<\/p>\n

Ensuite, gr\u00e2ce la r\u00e9activit\u00e9 de nos contacts et de nos usines partenaires \u00e0 l\u2019\u00e9tranger, nous nous sommes tr\u00e8s vite procur\u00e9s des \u00e9quipements de protection pour assurer la continuit\u00e9 du travail, notamment des exp\u00e9ditions et de la logistique. Et comme il s\u2019agit d\u2019efforts communs, nous nous sommes mobilis\u00e9s en distribuant aussi des masques aux h\u00f4pitaux de notre r\u00e9gion et \u00e0 des entreprises autour de nous\u2026 Nous continuons \u00e0 le faire aujourd\u2019hui.<\/p>\n

Une fois adapt\u00e9e l\u2019organisation interne, nous sommes rest\u00e9s le plus possible en contact par t\u00e9l\u00e9phone avec nos clients et partenaires et par le biais des r\u00e9seaux sociaux. Il \u00e9tait imp\u00e9ratif de r\u00e9pondre \u00e0 toutes les sollicitations de nos clients : d\u00e9lais de paiement, organisation de leurs livraisons, demande de disponibilit\u00e9\u2026 Nous avons mis \u00e0 leur disposition une bo\u00eete \u00e0 outils en ligne avec tous les supports et documents dont ils pouvaient avoir besoin, propos\u00e9 des formations personnalis\u00e9es, des tutos vid\u00e9o ainsi qu\u2019un acc\u00e8s \u00e0 notre logiciel de s\u00e9lection de pompes \u00e0 chaleur pour essayer de mettre \u00e0 profit ce \u00ab temps mort \u00bb contraint.<\/p>\n

Quand nous avons, par la suite, commenc\u00e9 \u00e0 augmenter la charge de travail, les \u00e9quipes ont vraiment bien suivi. Nous les remercions vraiment pour \u00e7a. Nous sommes repass\u00e9s \u00e0 90 % fin avril et \u00e0 100 % d\u00e9but mai. Nous avons toujours \u00e9t\u00e9 une petite \u00e9quipe soud\u00e9e ayant \u00e0 c\u0153ur de bien faire et c\u2019est ce qui fait, je crois, notre force.<\/p>\n

Quelles difficult\u00e9s avez-vous rencontr\u00e9es ?<\/strong><\/span><\/h4>\n

\"\"Le plus difficile a \u00e9t\u00e9 de nous organiser sur la base des messages officiels et sanitaires que nous avons re\u00e7us. Il y a eu un moment de flottement et nous avons d\u00fb improviser, avancer au jour le jour. Une majorit\u00e9 des collaborateurs a \u00e9t\u00e9 mise en ch\u00f4mage partiel, ce qui a occasionn\u00e9 pas mal d\u2019administratif sans vraiment d\u2019indications l\u00e0 encore. Nous nous sommes aussi procur\u00e9 des masques assez vite, mais encore a-t-il fallu expliquer aux collaborateurs comment les porter et les manipuler, r\u00e9diger des protocoles et les former aux r\u00e8gles \u00e0 appliquer pour la s\u00e9curit\u00e9 de tous et pour rendre possible la continuit\u00e9 de nos activit\u00e9s.\u2026 Nous avons donc d\u00fb nous d\u00e9brouiller et pas mal t\u00e2tonner, demander \u00e0 des soignants dans notre entourage. Nous avons impos\u00e9 des contraintes lourdes dans un quotidien d\u00e9j\u00e0 chamboul\u00e9, comme nettoyer les portes et les chariots \u00e9l\u00e9vateurs, respecter un sens de circulation et les distances dans les bureaux, supprimer les \u00e9changes en visuel, d\u00e9sinfecter r\u00e9guli\u00e8rement\u2026 et le plus difficile : d\u00e9brancher les machines \u00e0 caf\u00e9 ! Mais tout le monde a compris, a jou\u00e9 le jeu pour lui-m\u00eame comme pour les autres. Une flexibilit\u00e9 qui a facilit\u00e9 la remont\u00e9e en charge.<\/p>\n

Quels retours avez-vous eu de vos clients ?<\/strong><\/span><\/h4>\n

Les clients ont bien r\u00e9agi. Nous avions anticip\u00e9 sur nos fabrications d\u00e8s les pr\u00e9mices de la crise, en lan\u00e7ant en usine nos productions d\u2019avril et mai sur f\u00e9vrier et mars. Nos seuls probl\u00e8mes ont \u00e9t\u00e9 li\u00e9s \u00e0 des annulations de fret maritime et \u00e0 l\u2019accumulation de retards des bateaux dans chaque port. Nous avions du stock, nous avons pu exp\u00e9dier\u2026 mais il nous \u00e9tait parfois compliqu\u00e9 d\u2019assurer la livraison dans les d\u00e9lais habituels : r\u00e9ceptions ferm\u00e9es, effectifs r\u00e9duits, transporteurs surcharg\u00e9s. Les clients ont bien compris la situation car ils rencontraient parfois le m\u00eame type de probl\u00e8me avec leurs clients.<\/p>\n

Cette anticipation nous a donn\u00e9 de la souplesse et nous a permis d\u2019avoir suffisamment de marchandises pour livrer tout le monde. Fin avril, nous avions d\u00e9j\u00e0 un niveau de commandes sup\u00e9rieur \u00e0 l\u2019an pass\u00e9 et c\u2019est encore plus vrai fin mai. La situation est semblable \u00e0 l\u2019export sur l\u2019Allemagne, l\u2019Autriche et les pays du nord de l\u2019Europe. L\u2019Espagne est pour nous le march\u00e9 qui a le plus souffert.<\/p>\n

Notre secteur, par rapport \u00e0 d\u2019autres plus touch\u00e9s, n\u2019est pas \u00e0 plaindre. La structure du march\u00e9 de la piscine lui-m\u00eame, avec ses petites entreprises plus r\u00e9actives que les grosses soci\u00e9t\u00e9s, a aussi aid\u00e9.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Quelle est votre strat\u00e9gie pour les prochains mois ?<\/strong><\/span><\/h4>\n

Nous sommes sortis du mode \u00ab adaptation \u00bb et repass\u00e9s \u00e0 un fonctionnement normal, type \u00ab pleine saison \u00bb avec beaucoup de commandes \u00e0 traiter, de contacts techniques, de demandes d\u2019expertise de nos techniciens.<\/p>\n

Nous avons toujours des collaborateurs en t\u00e9l\u00e9travail (marketing, hotline, commercial, etc.) et pour l\u2019instant cela fonctionne bien. Nous avons adapt\u00e9 nos amplitudes horaires pour que nos collaborateurs puissent travailler correctement et confortablement, en g\u00e9rant les probl\u00e9matiques individuelles de garde d\u2019enfants ou autres. L\u2019essentiel est que le client soit satisfait parce que le travail est fait. Je suis tr\u00e8s fier de notre capacit\u00e9 d\u2019adaptation. C\u2019est ao\u00fbt qui va peut-\u00eatre \u00eatre plus compliqu\u00e9 car nous allons devoir g\u00e9rer les vacances de nos \u00e9quipes, m\u00eame si elles sont bien m\u00e9rit\u00e9es.<\/p>\n

Quelle vision avez-vous pour la fin de l\u2019ann\u00e9e et l\u2019ann\u00e9e prochaine ?<\/span><\/h4>\n

D\u2019exp\u00e9rience, chaque fois qu\u2019il y a eu des crises, les gens ont investi pour embellir leur \u00ab chez eux \u00bb, se sont \u00e9quip\u00e9s\u2026 et le march\u00e9 de la piscine en a profit\u00e9. Et il y a surtout l\u2019incertitude des vacances d\u2019\u00e9t\u00e9 et des d\u00e9placements \u00e0 l\u2019\u00e9tranger. \u00c0 court terme, on devrait donc avoir des taux d\u2019\u00e9quipement en accessoires plus importants cette ann\u00e9e. Cela \u00e9tant, la grande question est le pouvoir d\u2019achat des Fran\u00e7ais et des Europ\u00e9ens sur la fin d\u2019ann\u00e9e. Et quid de l\u2019ann\u00e9e prochaine ?<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Interview de Jean-Christophe Fillot, Polytropic Quelle a \u00e9t\u00e9 votre r\u00e9action lors de l\u2019annonce du confinement ? Comme tous, nous avons \u00e9t\u00e9 sid\u00e9r\u00e9s m\u00eame si c\u2019\u00e9tait un \u00e9v\u00e9nement attendu depuis plusieurs jours. Cependant la soci\u00e9t\u00e9 n\u2019a pas ferm\u00e9, le service logistique a \u00e9t\u00e9 r\u00e9duit mais mobilis\u00e9 pour pouvoir assurer les commandes en cours. Le reste de […]<\/p>\n","protected":false},"author":26,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[4,101,18],"tags":[],"class_list":["post-21209","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-business","category-covid-19-news","category-strategie-dentreprise"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/activite-piscine.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21209","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/activite-piscine.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/activite-piscine.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/activite-piscine.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/26"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/activite-piscine.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=21209"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/activite-piscine.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21209\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/activite-piscine.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=21209"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/activite-piscine.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=21209"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/activite-piscine.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=21209"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}