{"id":21215,"date":"2020-08-17T07:00:11","date_gmt":"2020-08-17T05:00:11","guid":{"rendered":"https:\/\/activite-piscine.com\/?p=21215"},"modified":"2020-08-31T16:55:20","modified_gmt":"2020-08-31T14:55:20","slug":"covid-19-wpileau-bien-etre-trouver-des-solutions-aux-delais-de-livraisons-raisonnables","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/activite-piscine.com\/en\/business\/covid-19-wpileau-bien-etre-trouver-des-solutions-aux-delais-de-livraisons-raisonnables\/","title":{"rendered":"COVID-19 – WPI&L’eau bien \u00eatre : trouver des solutions aux d\u00e9lais de livraisons raisonnables"},"content":{"rendered":"
Interview de Fabrice Jegou, WPI et Tamara Saint-Yves, L’Eau Bien Etre<\/strong><\/h5>\n

Quelle a \u00e9t\u00e9 votre r\u00e9action lors de l\u2019annonce du confinement ?<\/span><\/strong><\/h4>\n

\"\"Nous n\u2019avons pas \u00e9t\u00e9 surpris, nous l\u2019avions senti arriver et l\u2019avions pr\u00e9vu m\u00eame si nous restons abasourdis par ce que la plan\u00e8te a v\u00e9cu. Pour l\u2019Eau Bien-\u00catre d\u2019abord, et d\u00e8s f\u00e9vrier, nous avons anticip\u00e9 sur nos stocks en passant des commandes chez nos fournisseurs. Nous avons aussi fait la banque pour nos distributeurs et, heureusement, \u00e7a s\u2019est bien pass\u00e9. Ils nous en remercient d\u2019ailleurs aujourd\u2019hui.<\/p>\n

Pour WPI, nous avons eu le m\u00eame r\u00e9flexe en anticipant l\u00e0 encore sur nos achats aupr\u00e8s de nos fournisseurs aux \u00c9tats-Unis afin de nous faire livrer des containers de spas chaque semaine. Cela nous a permis de livrer malgr\u00e9 une logistique de plus en plus compliqu\u00e9e. Parce que pendant ce temps-l\u00e0, les
\n\u00ab pool guys \u00bb \u00e9taient dehors et bossaient. Ils avaient toujours un flux d\u2019activit\u00e9 pour la piscine comme pour le spa et avaient besoin de produits.<\/p>\n

Et quand est arriv\u00e9e l\u2019annonce du confinement, nous avons commenc\u00e9 par mettre nos \u00e9quipes en ch\u00f4mage partiel, avant de passer tous ceux qui pouvaient l\u2019\u00eatre en mode t\u00e9l\u00e9travail \u00e0 temps partiel d\u00e8s que cela a \u00e9t\u00e9 possible.<\/p>\n

Quelles contraintes et difficult\u00e9s avez-vous rencontr\u00e9es ?<\/strong><\/span><\/h4>\n

En interne d\u2019abord, il n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 facile pour nos collaborateurs de g\u00e9rer le boulot et les enfants. Et tout n\u2019est pas possible en t\u00e9l\u00e9travail : l\u2019administratif est plus compliqu\u00e9, m\u00eame avec un serveur, les transferts d\u2019appels qui tombent d\u2019habitude sur plusieurs personnes ont \u00e9t\u00e9 redirig\u00e9s vers une seule\u2026 Dans notre m\u00e9tier, le besoin d\u2019\u00e9change est fondamental et la proximit\u00e9 essentielle m\u00eame pour une simple question. Nous sommes des gens de contact.<\/p>\n

Et bien s\u00fbr, nous avons rencontr\u00e9 des contraintes avec nos fournisseurs en Am\u00e9rique du Nord. Leurs usines sont essentiellement en Am\u00e9rique latine, l\u2019un des principaux centres de fabrication de la plan\u00e8te, une r\u00e9gion qui subit de plein fouet la pand\u00e9mie aujourd\u2019hui, comme d\u2019ailleurs les \u00c9tats-Unis.<\/p>\n

Quant aux pisciniers enfin, certains ont vraiment eu peur et ont mis du temps \u00e0 se faire livrer leurs produits.<\/p>\n

Quels retours avez-vous eu des clients finaux ?<\/span><\/strong><\/h4>\n

\"\"Tous les clients n\u2019ont pas compris les difficult\u00e9s que nous avons rencontr\u00e9es pour les livrer, surtout pour le spa. Certains \u00e9taient tranquillement confin\u00e9s chez eux en t\u00e9l\u00e9travail et exigeaient de recevoir leur spa au plus vite sans prendre en compte les contraintes que nous rencontrions. Une situation qu\u2019ont aussi connue les pisciniers du r\u00e9seau.<\/p>\n

Comment jugez-vous l\u2019activit\u00e9 de vos clients durant la p\u00e9riode du confinement ?<\/p>\n

J\u2019identifie deux profils diff\u00e9rents. Une partie des pisciniers dit ne pas avoir fait grand-chose et l\u2019autre est compl\u00e8tement d\u00e9bord\u00e9e avec des commandes jusqu\u2019en 2022 et la queue devant leur magasin, surtout les magasins de spas. Les quantit\u00e9s de spas que nous vendons d\u2019ailleurs actuellement sont exceptionnelles. Du jamais vu !<\/p>\n

Il faut reconna\u00eetre que certains sont plus commer\u00e7ants que d\u2019autres et savent mieux argumenter pour planifier et \u00e9taler les commandes des clients. Ils savent dire la v\u00e9rit\u00e9 et \u00e9vitent de s\u2019engager sur des d\u00e9lais qu\u2019ils ne pourront pas tenir parce qu\u2019ils n\u2019auront pas re\u00e7u leurs propres commandes. La piscine est le projet d\u2019une vie et ne se fait pas en 5 minutes.<\/p>\n

\u00c0 noter aussi que le piscinier \u00e9coute plus que d\u2019habitude. Il est aujourd\u2019hui plus en recherche d\u2019un partenaire que d\u2019un prix. Il a besoin de confiance et d\u2019accompagnement. C\u2019est l\u00e0 qu\u2019un r\u00e9seau comme le n\u00f4tre prend tout son sens et je crois qu\u2019avec tout ce que nous avons fait pour eux pendant cette p\u00e9riode, ils s\u2019en souviendront et que leur fid\u00e9lit\u00e9 en sera renforc\u00e9e.<\/p>\n

Je pense enfin que les professionnels vont sortir tr\u00e8s fatigu\u00e9s de la saison. Il faut esp\u00e9rer qu\u2019on ne vive pas la m\u00eame chose qu\u2019en 1998 ou 2003. Celui qui saura anticiper et remplir son carnet de commandes s\u2019en sortira bien.<\/p>\n

Comment avez-vous organis\u00e9 cette reprise d\u2019activit\u00e9 ?<\/strong><\/span><\/h4>\n

Il faut reconna\u00eetre que nous nous en sommes plut\u00f4t bien sortis sur le spa. Les clients sont surpris que nous ayons encore du stock alors que Balboa et Gecko fonctionnent \u00e0 faible r\u00e9gime (ndlr\u00a0: deux \u00e9quipementiers du spa). Que ce soit gr\u00e2ce \u00e0 un coup de chance ou \u00e0 notre exp\u00e9rience, le fait d\u2019avoir travaill\u00e9 en amont avec nos fournisseurs tout en jouant sur notre tr\u00e9sorerie nous permet aujourd\u2019hui encore de livrer. Une situation qui devrait perdurer avec les plans de fabrication de nos fournisseurs. Car c\u2019est aussi gr\u00e2ce \u00e0 une histoire humaine entre nos partenaires et nous aux \u00c9tats-Unis que nous arrivons encore \u00e0 nous fournir. Nous avons d\u2019ailleurs recommenc\u00e9 \u00e0 passer des commandes pour des livraisons r\u00e9guli\u00e8res chaque semaine jusqu\u2019\u00e0 fin septembre. Ensuite tout est dans l\u2019anticipation, l\u2019organisation et la communication. Pour tout ce qui concerne le spa, nous pr\u00e9conisons plut\u00f4t du standard sur les couleurs et les habillages pour l\u2019instant, sinon le client devra attendre quelques mois. Notre r\u00f4le est de refaire prendre conscience aux pisciniers de l\u2019importance du bon sens du commer\u00e7ant qui se doit de dire la v\u00e9rit\u00e9 au consommateur pour parvenir \u00e0 orienter son choix. \u00c0 nous aussi de leur trouver des solutions, des produits et des d\u00e9lais de livraison raisonnables.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Quelle vision avez-vous pour la fin de l\u2019ann\u00e9e et l\u2019ann\u00e9e prochaine ?<\/strong><\/span><\/h4>\n

Nous ne sommes pas s\u00fbrs que la saison soit extraordinaire parce que nous ne pourrons pas tout livrer. Le march\u00e9 a \u00e9t\u00e9 tr\u00e8s impact\u00e9 par des d\u00e9lais de livraison tr\u00e8s allong\u00e9s. En termes d\u2019activit\u00e9, m\u00eame si nous n\u2019avons pas atteint notre chiffre d\u2019affaires habituel sur cette p\u00e9riode, nous savons d\u00e9j\u00e0 que nous devrions le rattraper. La situation en juin est bonne et nous connaissons des hivers secs depuis plusieurs ann\u00e9es qui permettent de travailler presque 12 mois sur 12. Ceux qui sont bien organis\u00e9s et structur\u00e9s sauront donc bien s\u2019en sortir.<\/p>\n

Mais dans l\u2019intervalle nous allons avoir beaucoup de travail sans savoir toutefois si tous nos fournisseurs pourront nous livrer. Il va donc falloir tenir : les collaborateurs des entreprises vont devoir comprendre qu\u2019ils ne pourront pas partir comme ils veulent cet \u00e9t\u00e9, et m\u00eame temps il faut esp\u00e9rer que personne ne fasse un burn-out et que chacun arrive \u00e0 concilier bien-\u00eatre personnel et contraintes actuelles.<\/p>\n

Et on n\u2019a pas encore v\u00e9cu l\u2019\u00e9t\u00e9 avec des clients qui vont se pr\u00e9senter dans les magasins et demander une piscine pour\u2026 cet \u00e9t\u00e9 !<\/p>\n

Pensez-vous que cette crise va faire \u00e9voluer le comportement des consommateurs ?<\/span><\/strong><\/h4>\n

Il est probable que le d\u00e9sir des consommateurs d\u2019acheter une maison avec jardin et piscine soit plus fort \u00e0 l\u2019avenir, nourri par l\u2019envie de vivre un peu plus \u00e0 l\u2019ext\u00e9rieur et de ne plus se retrouver confin\u00e9s \u00e0 l\u2019int\u00e9ri eur encore une fois.<\/p>\n

Il est clair aussi que nous allons vivre de tr\u00e8s belles ann\u00e9es sur le spa. Le seul hic, c\u2019est que les gens confondent le spa et la piscine, alors que ce n\u2019est vraiment pas la m\u00eame chose.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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