{"id":21839,"date":"2020-10-01T07:00:19","date_gmt":"2020-10-01T05:00:19","guid":{"rendered":"https:\/\/activite-piscine.com\/?p=21839"},"modified":"2021-02-15T16:58:20","modified_gmt":"2021-02-15T15:58:20","slug":"pourquoi-gerer-un-parc-de-piscines-connectees-quel-modele-economique-choisir","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/activite-piscine.com\/en\/strategie\/developpement\/pourquoi-gerer-un-parc-de-piscines-connectees-quel-modele-economique-choisir\/","title":{"rendered":"Pourquoi g\u00e9rer un parc de piscines connect\u00e9es ? Quel mod\u00e8le \u00e9conomique choisir ?"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/strong>De plus en plus de fabricants proposent des solutions de gestion d\u2019un parc de piscines connect\u00e9es. Bas\u00e9es sur du mat\u00e9riel, une connexion Internet et une application (mobile et\/ou web), ces solutions doivent vous permettre de surveiller un ensemble de bassins et d\u2019intervenir \u00e0 distance en vous d\u00e9pla\u00e7ant le moins possible. Quels en sont les avantages ? Est-il possible d\u2019en faire une activit\u00e9 rentable ? Analyse.<\/em><\/p>\n

La gestion d\u2019un parc de piscines<\/strong><\/span><\/h2>\n

La gestion d\u2019un parc de piscines consiste \u00e0 avoir une vision globale de l\u2019ensemble des bassins de ses clients<\/span> pour pouvoir intervenir efficacement <\/span>chez eux et leur garantir des prestations de qualit\u00e9<\/span> pour une piscine sans souci, pr\u00eate \u00e0 la baignade.<\/span> Elle n\u00e9cessite de disposer de techniciens d\u00e9di\u00e9s, de v\u00e9hicules d\u2019intervention sp\u00e9cifiques, d\u2019un stock de produits et de pi\u00e8ces d\u00e9tach\u00e9es, ainsi que d\u2019une organisation et de proc\u00e9dures qui vous permette de g\u00e9rer en m\u00eame temps des d\u00e9placements programm\u00e9s et des interventions en urgence.<\/p>\n

\"\"
R\u00e9alisation : Piscines Pyr\u00e9n\u00e9es Atlantiques (64), r\u00e9seau Carr\u00e9 Bleu \/ Architecte : Delphine Carr\u00e8re – Atelier ADC \/ \u00a9 Fran\u00e7ois Deladerri\u00e8re<\/figcaption><\/figure>\n

<\/h4>\n

Les avantages<\/strong><\/h4>\n

\u2022 Des revenus r\u00e9currents<\/span> avec des contrats g\u00e9n\u00e9ralement reconduits d\u2019une ann\u00e9e sur l\u2019autre et des produits fournis r\u00e9guli\u00e8rement ;
\n\u2022 <\/span>Des ventes compl\u00e9mentaires de produits et mat\u00e9riels ;
\n<\/span>\u2022 <\/span>Une diversification de votre activit\u00e9 ;
\n<\/span>\u2022 De la relation client<\/span> avec des \u00e9changes r\u00e9guliers.<\/p>\n

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Interface de contr\u00f4le des \u00e9quipements – E-Pool (Pool technologie)<\/figcaption><\/figure>\n

Les limites<\/strong><\/h4>\n

\u2022 Le nombre de techniciens :<\/strong><\/span> pour r\u00e9ussir \u00e0 g\u00e9rer un parc et intervenir rapidement chez les clients, il faut des techniciens form\u00e9s, exp\u00e9riment\u00e9s, autonomes et organis\u00e9s. Et plus votre parc est important, plus il vous faut d\u2019hommes sur le terrain. Sinon comment r\u00e9soudre rapidement le probl\u00e8me d\u2019un client ? N\u2019oublions pas qu\u2019un client qui ne peut pas se baigner est un client qui n\u2019est pas satisfait. Le risque ? Qu\u2019il ne renouvelle pas son contrat l\u2019an prochain.<\/p>\n

\u2022 Des co\u00fbts en plus, de la marge en moins :<\/span><\/strong> entre visites r\u00e9guli\u00e8res et interventions d\u2019urgence, difficile de s\u2019organiser. Et sans visibilit\u00e9 chez le client, difficile aussi de savoir quels produits et quelles pi\u00e8ces d\u00e9tach\u00e9es emporter. Entre le diagnostic, l\u2019action et le contr\u00f4le, il peut \u00eatre n\u00e9cessaire de faire plusieurs allers-retours. Soit c\u2019est le client qui paye, soit c\u2019est vous. Dans le premier cas, le prix du contrat sera \u00e9lev\u00e9, dans le second, votre marge sera impact\u00e9e.<\/p>\n

G\u00e9rer un parc de piscines \u00e0 distance<\/strong><\/span><\/h2>\n

La gestion d\u2019un parc de piscines \u00e0 distance n\u00e9cessite 3 choses : des \u00e9quipements connect\u00e9s dans le local technique<\/span> de chaque client, un outil de gestion \u00e0 distance<\/span> et des techniciens<\/span> aptes \u00e0 surveiller et intervenir \u00e0 distance ou physiquement chez le client. Une fois ces 3 conditions r\u00e9unies, la gestion de parc prend une toute autre ampleur.<\/p>\n

\"\"
Affichage des alertes – Bayrol Pool Access<\/figcaption><\/figure>\n

 <\/p>\n

Les avantages<\/strong><\/h4>\n

1. Une vision globale et en temps r\u00e9el <\/span><\/strong>de l\u2019ensemble de votre parc qui permet d\u2019identifier les probl\u00e8mes de chaque bassin.<\/p>\n

2. Une vision pr\u00e9cise de l\u2019\u00e9tat de chaque piscine : <\/span><\/strong>qualit\u00e9 de l\u2019eau, \u00e9tat de fonctionnement de chaque \u00e9quipement connect\u00e9, niveau d\u2019eau et de produits\u2026<\/p>\n

3.<\/strong> La possibilit\u00e9 de prioriser et de planifier<\/span><\/strong> les interventions de vos techniciens et d\u2019optimiser leurs tourn\u00e9es en fonction du niveau d\u2019urgence identifi\u00e9.<\/p>\n

4.<\/strong> La possibilit\u00e9 de <\/span>g\u00e9rer un nombre de bassins plus important avec le m\u00eame nombre de techniciens.<\/strong> Donc moins de probl\u00e8mes de recrutement.<\/span><\/p>\n

5. Des co\u00fbts moindres, de la marge en plus : <\/span><\/strong>moins de d\u00e9placements mais des interventions plus cibl\u00e9es avec les bons produits dans le camion.<\/p>\n

6.<\/span><\/strong> Tous les avantages en termes de revenus r\u00e9currents et compl\u00e9mentaires<\/span><\/strong> mais multipli\u00e9s (augmentation de la marge \u00e0 chaque nouveau client) avec d\u2019importantes \u00e9conomies d\u2019\u00e9chelle<\/span> (volume de commande de produits, nombre de v\u00e9hicules\u2026).<\/p>\n

7. Et de la satisfaction client !<\/span><\/strong> Plus de temps perdu entre l\u2019identification d\u2019un probl\u00e8me et sa r\u00e9solution. Entre l\u2019affichage d\u2019une alerte sur l\u2019\u00e9cran d\u2019un ordinateur ou sa r\u00e9ception sur le t\u00e9l\u00e9phone ou la tablette d\u2019un technicien, le contr\u00f4le des param\u00e8tres de l\u2019eau et du fonctionnement des \u00e9quipements et enfin le d\u00e9clenchement d\u2019une op\u00e9ration, quelques minutes seulement se seront peut-\u00eatre \u00e9coul\u00e9es et le probl\u00e8me r\u00e9solu en place de s\u2019amplifier. Et s\u2019il ne peut \u00eatre solutionn\u00e9 \u00e0 distance, une intervention pourra \u00eatre facilement programm\u00e9e dans un court d\u00e9lai, le technicien ayant plus de temps pour se d\u00e9placer.<\/p>\n

\n

\u00ab En r\u00e9novation, on fait basculer toutes les filtrations \u00bb<\/span><\/em><\/strong><\/span><\/h3>\n

Gr\u00e9gory Metral – <\/span>M2GP AM\u00c9NAGEMENTS (73) \/ 4 personnes<\/span><\/span><\/h4>\n

Piscinier-paysagiste depuis 2006, c\u2019est parce que ses clients disaient que l\u2019entretien \u00e9tait compliqu\u00e9 et prenait du temps que Gr\u00e9gory Metral s\u2019est vite int\u00e9ress\u00e9 \u00e0 la domotique et \u00e0 la chimie de l\u2019eau. Aujourd\u2019hui, il g\u00e8re \u00e0 distance une trentaine de piscines connect\u00e9es et garantit \u00e0 ses clients 1 minute 30 d\u2019entretien par semaine. Pour lui \u00ab l\u2019automatisme est tellement simple d\u2019utilisation et se d\u00e9brouille tellement bien tout seul que les clients oublient presque leur piscine \u00bb. 90 % de ses op\u00e9rations de maintenance sont g\u00e9r\u00e9es \u00e0 distance.<\/span>
\nIl ne facture pas le service, qui ne lui prend pas de temps mais uniquement les interventions avec d\u00e9placement, \u00e0 condition que le client prenne bien les produits chez lui.Sa rentabilit\u00e9 ? Il la trouve dans la fid\u00e9lisation et la recommandation client.<\/span>
\n<\/span><\/p>\n<\/div>\n

Principaux probl\u00e8mes d\u00e9tect\u00e9s<\/strong><\/h4>\n

Il ressort de nos entretiens que la majorit\u00e9 des alertes re\u00e7ues par les pisciniers qui utilisent ces technologies concernent le d\u00e9samor\u00e7age de la pompe, l\u2019encrassement du filtre, un probl\u00e8me d\u2019\u00e9quilibre de l\u2019eau (pH, alcalinit\u00e9\u2026) ou le manque d\u2019un consommable (bidon de pH, d\u00e9sinfectant ou r\u00e9manent vide). Des probl\u00e8mes qui peuvent \u00eatre pr\u00e9venus par un passage en d\u00e9but de saison chez chaque client du parc.<\/p>\n

Facteurs cl\u00e9s de succ\u00e8s<\/strong><\/h4>\n

\"\"1. Changer ses r\u00e9flexes :<\/strong><\/span> le premier r\u00e9flexe avec un parc de piscines connect\u00e9es doit \u00eatre de regarder l\u2019\u00e9tat de la piscine \u00e0 distance avant de se rendre sur place.<\/p>\n

2. Se former au mat\u00e9riel :<\/span><\/strong> la formation est un \u00e9l\u00e9ment cl\u00e9 de la gestion d\u2019un parc connect\u00e9. Cela peut prendre un peu de temps au d\u00e9part pour bien comprendre le fonctionnement de la solution d\u2019automatisation et ma\u00eetriser le traitement de l\u2019eau.<\/p>\n

3. Apprendre \u00e0 communiquer avec les clients :<\/span><\/strong> g\u00e9rer la piscine d\u2019un client \u00e0 distance n\u00e9cessite de l\u2019informer r\u00e9guli\u00e8rement sur les interventions r\u00e9alis\u00e9es (changement de bidon, r\u00e9amor\u00e7age de la pompe\u2026), les probl\u00e8mes identifi\u00e9s (consommation d\u2019eau excessive), les r\u00e9parations \u00e0 envisager, les \u00e9quipements \u00e0 ajouter. Cette communication doit aussi et surtout lui montrer ce qu\u2019il a gagn\u00e9, les \u00e9conomies r\u00e9alis\u00e9es : baisse de ses consommations, nombre de jours de baignade cette saison\u2026<\/p>\n

Quel mod\u00e8le \u00e9conomique choisir ?<\/strong><\/span><\/h2>\n

Plusieurs mod\u00e8les \u00e9conomiques sont possibles en mati\u00e8re de gestion de parc de piscines connect\u00e9es.<\/p>\n

Mod\u00e8le n\u00b01.<\/span> Vente d\u2019un produit d\u2019automatisation seul<\/strong><\/h3>\n

Il s\u2019agit du mod\u00e8le \u00e9conomique de base avec vente d\u2019un produit avec marge, en \u00ab one shot \u00bb, sans service, le produit seul suffisant \u00e0 satisfaire un besoin d\u2019automatisation du client. Le produit est autonome et alerte le client en cas de probl\u00e8me. Charge \u00e0 lui de contacter son piscinier pour une intervention.<\/p>\n

Mod\u00e8le n\u00b02.<\/span> Vente d\u2019un produit d\u2019automatisation avec un service inclus<\/strong><\/h3>\n

Ce second mod\u00e8le \u00e9conomique est similaire au pr\u00e9c\u00e9dent mais int\u00e8gre un monitoring gratuit conditionn\u00e9 \u00e0 la vente additionnelle de produits. Le produit fonctionne en autonomie, alerte le client mais \u00e9galement le piscinier qui peut alors contacter son client et intervenir sur demande. Un mod\u00e8le d\u2019autant plus facile \u00e0 vendre si l\u2019appareil dispose d\u2019une connexion \u00e0 Internet. Le piscinier peut alors proposer \u00e0 son client du conseil, de l\u2019information, du coaching pour le rassurer : penser \u00e0 fermer le volet, ne pas oublier de recharger le bidon de pH.
\nCela lui permet \u00e9galement d\u2019analyser la fa\u00e7on dont le client utilise et entretient sa piscine afin de lui proposer des options compl\u00e9mentaires ou des \u00e9quipements suppl\u00e9mentaires.<\/p>\n

Mod\u00e8le n\u00b03.<\/span> Vente d\u2019un produit d\u2019automatisation et d\u2019un contrat d\u2019entretien<\/strong><\/h3>\n

Ce troisi\u00e8me mod\u00e8le \u00e9conomique int\u00e8gre un contrat de prestations annuel pour un service global avec un prix sur l\u2019ann\u00e9e (ou au minimum la saison de l\u2019ouverture \u00e0 la fermeture de la piscine). Gr\u00e2ce \u00e0 la gestion \u00e0 distance de son parc, le piscinier gagne en organisation, en temps et fait de la maintenance pr\u00e9ventive.
\nLe contrat de prestation peut pr\u00e9voir un nombre de d\u00e9placements illimit\u00e9 et le remplacement ou non des pi\u00e8ces.<\/p>\n

Mod\u00e8le n\u00b04.<\/span> Vente d\u2019un service seulement<\/strong><\/h3>\n

Dans ce dernier mod\u00e8le, le client n\u2019ach\u00e8te plus le produit mais s\u2019abonne \u00e0 un service. Le contrat d\u2019abonnement int\u00e8gre la location du produit, comme pour une voiture ou une connexion \u00e0 Internet. Lorsqu\u2019il ne veut plus b\u00e9n\u00e9ficier du service, l\u2019appareil doit \u00eatre retir\u00e9 de son local technique. On est sur un mod\u00e8le de revenus 100 % r\u00e9current.
\nDe son c\u00f4t\u00e9, le piscinier ach\u00e8te ou loue le mat\u00e9riel \u00e0 son fournisseur, l\u2019installe et facture l\u2019abonnement \u00e0 son client. Le produit fait d\u00e9sormais partie de son service (cf \u2013 article \u00ab De la vente d\u2019une piscine \u00e0 la vente d\u2019un service d\u2019usage \u00bb \u2013 L\u2019Activit\u00e9 Piscine n\u00b0107). La location int\u00e8gre le mat\u00e9riel, la plateforme technologique (outils) et les services (SAV, hotline\u2026). Principal avantage de cette formule : un ticket d\u2019entr\u00e9e plus faible pour le client car \u00e9tal\u00e9 dans le temps avec engagement dans la dur\u00e9e.<\/p>\n

\n

\u00ab Les clients veulent de la tranquillit\u00e9 et \u00eatre rassur\u00e9s \u00bb<\/span><\/em><\/strong><\/span><\/h3>\n

Roch Perrin – <\/span>ADP Piscines (34) \/ 12 personnes dont 7 techniciens<\/span><\/span><\/h4>\n

Roch Perrin est convaincu par la connectivit\u00e9 des piscines, m\u00eame s\u2019il n\u2019a pas encore pu structurer une offre claire. Chaque jour, il re\u00e7oit des rapports qui lui permettent de contacter ses clients et de les pr\u00e9venir avant d\u2019intervenir. Il rassure et conseille \u00e9galement ceux qui l\u2019appellent en consultant les donn\u00e9es de leur piscine. Son principal frein est le recrutement d\u2019un bon responsable technique.<\/span>
\nSa rentabilit\u00e9 ? Aujourd\u2019hui, l\u2019automatisation des piscines est financi\u00e8rement int\u00e9ressante car elle lui permet de vendre des produits, des interventions et qu\u2019elle aide \u00e0 fid\u00e9liser ses clients. D\u00e8s que possible il pr\u00e9voit de proposer un package complet avec un contrat d\u2019abonnement. Il a d\u00e9j\u00e0 le parc de piscines pour cela.<\/span>
\n<\/span><\/p>\n<\/div>\n

 <\/p>\n

\"\"
Organisation des tourn\u00e9es – PoolCopilot (PCFR)<\/figcaption><\/figure>\n

Comment convaincre vos clients ?<\/strong><\/span><\/h2>\n

Tous les clients ne sont pas encore pr\u00eats psychologiquement \u00e0 payer pour l\u2019automatisation de leur bassin ou pour d\u00e9l\u00e9guer au piscinier la gestion de leur piscine. Il existe encore un certain nombre de freins qui peuvent n\u00e9anmoins \u00eatre lev\u00e9s par une bonne argumentation. Car que veut un propri\u00e9taire de piscine aujourd\u2019hui ?<\/p>\n

\"\"
Affichage de la liste des bassins – Hydrapool (Acis-WA Conception)<\/figcaption><\/figure>\n

1. Confort et tranquillit\u00e9 :<\/span><\/strong> le client veut une piscine propre pour pouvoir se baigner quand il le veut. Ce qui compte avant tout, c\u2019est de pouvoir profiter de tous les avantages de sa piscine sans ses inconv\u00e9nients.<\/p>\n

2. S\u00e9curit\u00e9 :<\/span><\/strong> il souhaite une eau saine et sans danger pour sa famille et l\u2019environnement avec une utilisation raisonn\u00e9e de produits chimiques, des consommations en eau et en \u00e9nergie ma\u00eetris\u00e9es.<\/p>\n

3. Simplicit\u00e9 et facilit\u00e9 d\u2019utilisation :<\/span><\/strong> il esp\u00e8re que les \u00e9quipements vendus vont bien fonctionner, qu\u2019ils seront simples \u00e0 utiliser, entretenir, r\u00e9gler ou d\u00e9panner.<\/p>\n

4. Disponibilit\u00e9 et r\u00e9activit\u00e9 :<\/span><\/strong> il attend de vos techniciens des r\u00e9ponses \u00e0 ses questions, des solutions et une r\u00e9solution rapide des probl\u00e8mes de sa piscine.<\/p>\n

5. Conseil et formation :<\/span><\/strong> il a besoin que vous le coachiez et l\u2019accompagniez au quotidien.<\/p>\n

La gestion \u00e0 distance de sa piscine ne serait-elle pas la solution\u00a0?<\/strong><\/p>\n

\n

\u00ab\u00a0Quasiment 100 % des clients \u00e9quip\u00e9s aujourd’hui \u00bb<\/span><\/em><\/strong><\/span><\/h3>\n

Pierre Peyrard – <\/span>Renai’sens Piscines & Spas (34) \/ 7 salari\u00e9s dont 1 technicien d\u00e9di\u00e9<\/span><\/span><\/h4>\n

Depuis 2003, l\u2019entreprise de Pierre Peyrard a construit plus de 1.000 bassins sur mesure. Pour lui, l\u2019automatisation est dans l\u2019air du temps. Aujourd\u2019hui, il \u00e9quipe quasiment tous ses clients d\u2019un syst\u00e8me d\u2019automatisation qu\u2019il fait \u00e9voluer en rajoutant des options dans le temps pour \u00e9taler leur investissement.<\/span>Il leur propose un seul contrat d\u2019entretien annuel, \u00ab facile \u00e0 expliquer et \u00e0 argumenter \u00bb avec une visite par an qui permet \u00e0 son technicien d\u2019\u00e9talonner les sondes des appareils, de nettoyer les injecteurs, de changer les produits, ce qui lui permet de pr\u00e9venir les d\u00e9fauts de fonctionnement. Un technicien qui travaille \u00e0 100 % sur l\u2019entretien de son parc d\u2019une centaine de piscines.<\/span>
\nSa rentabilit\u00e9 ? Il la trouve dans \u00ab la marge sur l\u2019appareil, les contrats d\u2019entretien annualis\u00e9s et l\u2019augmentation du parc qui augmente aussi la r\u00e9manence \u00e9conomique \u00bb.<\/span><\/p>\n<\/div>\n

Remerciements \u00e0 Omar Saa\u00efd (Klereo) et Lane Hoy (Poolcop) <\/i><\/em><\/p>\n

Texte :<\/em>\u00a0S\u00e9bastien Carensac<\/em><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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