{"id":22933,"date":"2020-12-31T07:00:19","date_gmt":"2020-12-31T06:00:19","guid":{"rendered":"https:\/\/activite-piscine.com\/?p=22933"},"modified":"2021-01-06T14:34:15","modified_gmt":"2021-01-06T13:34:15","slug":"10-cles-pour-reussir-vos-emailings","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/activite-piscine.com\/en\/business\/10-cles-pour-reussir-vos-emailings\/","title":{"rendered":"10 cl\u00e9s pour r\u00e9ussir vos emailings"},"content":{"rendered":"

L\u2019emailing fait partie de l\u2019arsenal d\u2019outils pour trouver des clients et les fid\u00e9liser.<\/span><\/em><\/strong> Que ce soit pour proposer une promotion, faire d\u00e9couvrir un nouveau produit, inviter vos clients \u00e0 un \u00e9v\u00e8nement, diffuser du contenu \u00e0 valeur ajout\u00e9e (tutoriels, conseils, vid\u00e9os\u2026), l\u2019email marketing est un canal de communication \u00e0 privil\u00e9gier.\u00a0 <\/span>Avec un taux d\u2019ouverture moyen de l\u2019ordre de 17,8\u2009% et un taux de clic moyen de 4,3 %, il offre l\u2019un des retours sur investissement moyen les plus importants des outils marketing\u2026 \u00e0 condition de respecter certaines r\u00e8gles.<\/i><\/p>\n

Texte : S\u00e9bastien Carensac<\/p>\n

\"\"1.<\/span> Prospection ou fid\u00e9lisation ?<\/span><\/h2>\n

Tout d\u00e9pend de votre objectif.
\nPlus de clients ? L\u2019emailing de prospection :<\/span> <\/strong>vendez plus, d\u00e9veloppez votre fichier de prospects, faites conna\u00eetre vos produits et cr\u00e9ez des opportunit\u00e9s d\u2019affaire (appel, demande de documentation ou de devis, visite de votre magasin physique ou en ligne\u2026).
\nPlus de ventes ?<\/span> <\/strong>L\u2019emailing de fid\u00e9lisation :<\/strong><\/span> \u00e0 partir de votre fichier de clients g\u00e9n\u00e9rez des ventes compl\u00e9mentaires (ex : un robot apr\u00e8s la construction de la piscine), ou faites-les revenir dans votre magasin\u2026
\nLa newsletter est d\u2019ailleurs un outil de fid\u00e9lisation tr\u00e8s int\u00e9ressant \u00e0 mettre en place car il cr\u00e9\u00e9 une relation entre votre client et vous. Apportez conseils d\u2019utilisation, d\u2019entretien ou bons plans \u00e0 vos clients, lorsqu\u2019ils auront un besoin, ils penseront \u00e0 vous.<\/p>\n

2.<\/span> L\u2019importance du fichier<\/span><\/h2>\n

Le fichier client est un outil indispensable.<\/span> <\/strong>D\u00e8s qu\u2019un prospect vous t\u00e9l\u00e9phone ou vous envoie un email, s\u2019inscrit \u00e0 votre newsletter, demande une documentation\u2026 ajoutez-le. Un simple tableur suffit pour commencer mais avec un CRM, vous ne ratez aucune occasion de contacter efficacement chacun de vos clients. Nommer un responsable RGPD est obligatoire.
\nVous voulez plus de prospects ?<\/span><\/strong> Pas de probl\u00e8me, vous pouvez louer ou acheter un fichier, \u00e0 condition qu\u2019il respecte la RGPD.\u00a0 <\/span>Plus un fichier est qualifi\u00e9 (propri\u00e9taire piscine, date d\u2019achat, cat\u00e9gorie socioprofessionnelle, \u00e2ge\u2026), plus vos campagnes seront efficaces.
\nOpt\u2019in ou opt\u2019out : la permission marketing. <\/span><\/strong>Vous devez OBLIGATOIREMENT respecter la RGPD. Le client a-t-il accept\u00e9 de recevoir vos informations ? C\u2019est ce que l\u2019on appelle l\u2019opt\u2019in. Sinon il est opt\u2019out et doit \u00eatre supprim\u00e9 de votre base de donn\u00e9es.
\n\u00c0 savoir : vos prospects doivent pouvoir se d\u00e9sabonner facilement. Le lien de d\u00e9sabonnement en bas de chacun de vos emailings est obligatoire.<\/p>\n

3.<\/span> Pas d\u2019efficacit\u00e9 sans ciblage<\/span><\/h2>\n

Entre un passage direct en spam et une vente il n\u2019y a parfois qu\u2019un clic<\/strong><\/span> que le ciblage permet de franchir. Vous faites une promotion sur un robot ? Ciblez des propri\u00e9taires de piscine ou des acheteurs de robot de plus de 3 ans par exemple. Rappelez-vous que pour \u00eatre efficace, votre mailing doit \u00ab parler \u00bb \u00e0 votre cible, r\u00e9pondre \u00e0 un vrai besoin.
\nComment cibler ?<\/span><\/strong> Vous avez le choix entre de multiples crit\u00e8res comme la date de dernier contact, le type de produit achet\u00e9, le sexe, la localisation g\u00e9ographique, la cat\u00e9gorie socioprofessionnelle, le type de client (particulier ou professionnel)\u2026 \u00e0 vous de choisir les segments de clients les plus \u00e0 m\u00eame d\u2019\u00eatre int\u00e9ress\u00e9s.<\/p>\n

4.<\/span> La personnalisation<\/span><\/h2>\n

Vous avez cibl\u00e9 votre fichier ? Personnalisez votre message. La personnalisation augmente l\u2019efficacit\u00e9 du taux d\u2019ouverture de 50 %. Montrez que vous connaissez votre prospect. Adaptez votre message. Utilisez son nom, rappelez-lui le dernier produit qu\u2019il a achet\u00e9 chez vous, profitez de sa date d\u2019anniversaire ou de la date de son dernier achat pour lui faire une proposition.
\nRemerciez vos clients apr\u00e8s leur achat, envoyez-leur des conseils (entretien, traitement\u2026) et des bons plans en fonction du cycle de vie d\u2019une piscine par exemple ou en fonction de la saison.<\/p>\n

5.<\/span> L\u2019objet et l\u2019exp\u00e9diteur<\/span><\/h2>\n

L\u2019objet ou le sujet de votre emailing.<\/strong> <\/span>Le choix des 4 \u00e0 6 mots qui le composent est d\u00e9terminant pour l\u2019ouverture de votre message. N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 le tester avant d\u2019envoyer votre email ou en ne l\u2019envoyant qu\u2019\u00e0 une partie de votre fichier pour commencer.
\nLe libell\u00e9 de l\u2019exp\u00e9diteur.<\/span><\/strong> Il permet au prospect d\u2019identifier la source du mail avant ouverture. Vous \u00eates connu ? Servez-vous de votre notori\u00e9t\u00e9. Dans tous les cas, soyez clairs, ne vous cachez pas. D\u00e9ception = d\u00e9sabonnement voire signalement pour spam !<\/p>\n

6.<\/span> Soignez la forme et le fond<\/span><\/h2>\n

Objectif = efficacit\u00e9.<\/span><\/strong> \u00c9v\u00e8nement, actualit\u00e9, invitation, offre commerciale, d\u00e9stockage\u2026 Les occasions d\u2019envoyer un emailing ne manquent pas. Mais attention, le message doit toujours rester pertinent. Ne faites pas perdre de temps \u00e0 vos clients.
\nUne information par email.<\/span><\/strong> Ne courrez pas plusieurs objectifs \u00e0 la fois. Promotion, invitation \u00e0 un salon ou \u00e0 des journ\u00e9es portes ouvertes, proposition d\u2019inscription \u00e0 votre newsletter\u2026 pr\u00e9parez un emailing diff\u00e9rent pour chaque op\u00e9ration.
\nUn message clair, concis et structur\u00e9.<\/span><\/strong> Mettez l\u2019information importante en haut de l\u2019emailing. Rappelez-vous qu\u2019on ne voit que les 1\u00e8res lignes dans un client email (Outlook) ou webmail (Gmail, Orange\u2026). Faites des phrases courtes et pr\u00e9cises avec une id\u00e9e par phrase.
\nPoussez \u00e0 l\u2019action.<\/span><\/strong> Utilisez des verbes d\u2019action : appelez vite, cliquez ici, profitez imm\u00e9diatement\u2026\u00a0 <\/span>Et rien de mieux qu\u2019une offre commerciale limit\u00e9e (dur\u00e9e, quantit\u00e9\u2026) pour pousser \u00e0 l\u2019action.
\nMultipliez les points de contact.<\/span><\/strong> N\u2019oubliez pas les liens vers votre site ou le d\u00e9tail de votre offre, l\u2019email et le n\u00b0 de t\u00e9l\u00e9phone pour vous contacter\u2026 Et ne mettez pas toute l\u2019offre dans votre emailing afin d\u2019inciter le client \u00e0 venir sur votre site.
\nSimple ou cr\u00e9atif ?<\/span><\/strong> A priori la cr\u00e9ativit\u00e9 est payante \u00e0 condition de ne pas en faire trop. Mais il n\u2019y a pas de solution magique… Le principal est d\u2019\u00eatre coh\u00e9rent et que le message soit bien construit.<\/p>\n

7.<\/span> Ne n\u00e9gligez pas le format du message<\/span><\/h2>\n

N\u2019abusez pas des images.<\/span> <\/strong>Voir l\u2019image d\u2019un produit, c\u2019est un peu le toucher. Et une photo vaut mieux que tous les mots. Mais m\u00eame si les images apportent beaucoup \u00e0 l\u2019emailing sachez qu\u2019elles peuvent ne pas s\u2019afficher. N\u2019oubliez donc pas de mettre un texte alternatif qui s\u2019affichera si l\u2019image n\u2019appara\u00eet pas. L\u2019email restera donc lisible en toute circonstance.
\nPoids, largeur et feuille de style.<\/span> <\/strong>Ne d\u00e9passez pas 600 pixels en largeur pour une bonne visualisation. Evitez les emailings trop lourds (> 80ko) et pr\u00e9f\u00e9rez les tableaux aux feuilles de style.
\n\u00c0 \u00e9viter soigneusement.<\/span><\/strong> Remplacez les pi\u00e8ces jointes par des liens (vous aurez en plus des statistiques plus pr\u00e9cises). Oubliez le flash et les formulaires en particulier et tout code JavaScript en g\u00e9n\u00e9ral qui sont bloqu\u00e9s par les filtres antispam.<\/p>\n

8.<\/span> L\u2019envoi de l\u2019emailing : le routage<\/span><\/h2>\n

Avant tout envoi, testez le message.<\/span><\/strong> Faites relire votre emailing par au moins 2 personnes. V\u00e9rifiez le rendu de l\u2019email dans plusieurs clients emails (outlook, thunderbird\u2026) et webmails (yahoo, gmail, hotmail\u2026). Envoyez l\u2019email \u00e0 un \u00e9chantillon test.
\nL\u2019importance de la date et de l\u2019heure d\u2019envoi.<\/span><\/strong> Quel est le meilleur moment pour toucher vos clients ? Le matin ou le soir ? La semaine ou le week end ? Au travail ou \u00e0 la maison ? Faites des tests d\u2019envoi et comparez pour d\u00e9terminer le meilleur moment.
\nAttention \u00e0 la fr\u00e9quence d\u2019envoi.<\/span><\/strong> Ne surexploitez pas votre fichier. Pour les particuliers, pas plus de 2 emailings par mois, 1 par mois \u00e9tant pr\u00e9f\u00e9rable. Pour les professionnels, vous pouvez envoyer 1 emailing par semaine.
\nPasser par un prestataire ou router en interne ?<\/strong> 3 solutions possibles.
\n\u2022 <\/span>Logiciel d\u2019emailing.
\n<\/strong>Avantages :<\/span> vous vous occupez de tout et les emailings sont envoy\u00e9s via votre fournisseur d\u2019acc\u00e8s ou votre serveur.
\nInconv\u00e9nients : <\/span>vous pouvez avoir des probl\u00e8mes avec les filtres antispam et ne convient pas aux gros fichiers.
\n\u2022 En ASP :<\/span> <\/strong>vous passez par un prestataire qui met \u00e0 votre disposition une interface de gestion et de suivi de vos campagnes d\u2019emailing.
\nAvantages :<\/span> solution souple, statistiques de suivi fournies, gestion des d\u00e9sabonnements\u2026
\nInconv\u00e9nients :<\/span> plus cher que le logiciel mais tarifs d\u00e9gressifs sur volume et solution toujours \u00e0 jour.
\n\u2022 Routeur :<\/strong> <\/span>le prestataire s\u2019occupe de tout. Mise en place, routage et suivi des campagnes.
\nAvantages :<\/span> garant de l\u2019efficacit\u00e9 des envois, du suivi…
\nInconv\u00e9nients :<\/span> le co\u00fbt.
\n\u00c9vitez les solutions gratuites et les envois par votre boite email\u00a0:<\/strong> le blacklistage n\u2019est pas loin !<\/span>
\n<\/span><\/span><\/p>\n

9.<\/span> Le suivi de votre emailing : la mesure d\u2019efficacit\u00e9<\/span><\/h2>\n

L\u2019efficacit\u00e9 de toutes vos actions marketing (prospection, vente, publicit\u00e9, salon\u2026) doit \u00eatre mesur\u00e9e pour d\u00e9terminer leur rentabilit\u00e9 et am\u00e9liorer les prochaines actions. C\u2019est aussi le cas de vos campagnes d\u2019emailing :
\n\u2022 La mesure d\u2019efficacit\u00e9 imm\u00e9diate :<\/span><\/strong> Statistiques de lecture et d\u2019action : taux d\u2019ouverture, taux de clic, taux de r\u00e9activit\u00e9 (mesure de l\u2019impact d\u2019un email), taux de d\u00e9sabonnement, origine des visites sur votre site, achats en ligne\u2026
\n\u2022 La mesure d\u2019efficacit\u00e9 a posteriori :<\/span><\/strong> Visites en magasin, ventes, nombre d\u2019appels, nombre de demandes de devis ou de documentation…
\nComment am\u00e9liorer le suivi en magasin ?<\/span><\/strong> Joignez par exemple un coupon de r\u00e9duction \u00e0 pr\u00e9senter en magasin (sur smartphone ou \u00e0 imprimer). Ou attribuez un code op\u00e9ration\/promotion \u00e0 indiquer au moment de l\u2019achat…<\/p>\n

\n

10. Comment rater ses campagnes d’emailing ?<\/span><\/strong><\/span><\/h4>\n

\u2022 Ne ciblez pas vos emailings ;
\n\u2022 Ne r\u00e9pondez pas rapidement aux messages ;
\n\u2022 Ne traitez pas les d\u00e9sabonnements ;
\n\u2022 Surexploitez votre fichier ;
\n\u2022 Ne v\u00e9rifiez pas les fautes d\u2019orthographe et les liens bris\u00e9s ;
\n\u2022 Ne mettez pas de lien d\u00e9sabonnement et de lien vers l\u2019emailing en ligne ;
\n\u2022 Ne cr\u00e9ez pas de page d\u00e9di\u00e9e \u00e0 l\u2019op\u00e9ration ;
\n\u2022 Ne corrigez pas les erreurs du pr\u00e9c\u00e9dent emailing ;
\n\u2022 Ne tenez pas compte des statistiques d\u2019efficacit\u00e9 ;
\n\u2022 Ne faites qu\u2019un seul emailing\u2026
\n<\/span><\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

L\u2019emailing fait partie de l\u2019arsenal d\u2019outils pour trouver des clients et les fid\u00e9liser. Que ce soit pour proposer une promotion, faire d\u00e9couvrir un nouveau produit, inviter vos clients \u00e0 un \u00e9v\u00e8nement, diffuser du contenu \u00e0 valeur ajout\u00e9e (tutoriels, conseils, vid\u00e9os\u2026), l\u2019email marketing est un canal de communication \u00e0 privil\u00e9gier.\u00a0 Avec un taux d\u2019ouverture moyen de […]<\/p>\n","protected":false},"author":18,"featured_media":22934,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[4],"tags":[183],"class_list":["post-22933","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-business","tag-emailing"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/activite-piscine.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/22933","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/activite-piscine.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/activite-piscine.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/activite-piscine.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/18"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/activite-piscine.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=22933"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/activite-piscine.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/22933\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/activite-piscine.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/22934"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/activite-piscine.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=22933"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/activite-piscine.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=22933"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/activite-piscine.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=22933"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}