{"id":23500,"date":"2020-12-10T07:00:43","date_gmt":"2020-12-10T06:00:43","guid":{"rendered":"https:\/\/activite-piscine.com\/?p=23500"},"modified":"2020-12-09T15:58:21","modified_gmt":"2020-12-09T14:58:21","slug":"la-formation-expertise-et-satisfaction-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/activite-piscine.com\/en\/formations\/la-formation-expertise-et-satisfaction-client\/","title":{"rendered":"La formation : expertise et satisfaction client"},"content":{"rendered":"

L\u2019arri\u00e8re-saison est toujours une saison propice \u00e0 former vos collaborateurs.<\/span><\/strong> M\u00eame si cette ann\u00e9e votre carnet de commande est plein et que la liste des chantiers \u00e0 r\u00e9aliser ne cesse de s\u2019allonger, profitez de l\u2019\u00e9ventail de formations propos\u00e9es par les centres de formation professionnelle et les fabricants.<\/em><\/p>\n

Texte : Carine Dal Gobbo et S\u00e9bastien Carensac<\/p>\n

\"\"La formation est en effet un vecteur de croissance de votre entreprise et d\u2019am\u00e9lioration de la qualit\u00e9 de vos prestations<\/strong><\/span> par le d\u00e9veloppement des comp\u00e9tences de vos collaborateurs. Un salari\u00e9 apprend et am\u00e9liore son expertise tout au long de sa carri\u00e8re au fil des formations, des rencontres et des \u00e9changes d\u2019exp\u00e9riences. Les technologies \u00e9voluent, les process s\u2019am\u00e9liorent, les bons gestes s\u2019acqui\u00e8rent, les mauvaises habitudes se changent\u2026 et les clients deviennent plus exigeants.
\nPour vous accompagner, l\u2019offre de formation \u00e9volue. Nouveaux supports, nouveaux formats, nouvelles th\u00e9matiques en lien avec l\u2019actualit\u00e9, la r\u00e9glementation et l\u2019\u00e9volution de l\u2019activit\u00e9<\/span><\/strong> sont d\u00e9velopp\u00e9s, cette ann\u00e9e encore, pour mieux \u00ab coller \u00bb \u00e0 la r\u00e9alit\u00e9 du terrain, aux besoins du m\u00e9tier et s\u2019adapter \u00e0 vos contraintes.<\/p>\n

Les 7 bonnes raisons de former\u00a0vos collaborateurs<\/span><\/span><\/h2>\n

La formation continue de vos collaborateurs a de nombreux avantages en plus de pouvoir \u00eatre financ\u00e9e :
\n1.<\/span>\u00a0<\/span>Des d\u00e9cisions plus rapides sur les chantiers :<\/span><\/strong> des collabora-teurs bien form\u00e9s seront en mesure de prendre des d\u00e9cisions plus rapidement et d\u2019\u00eatre ainsi plus efficaces au cours de leurs interventions. Ce gain de temps vous permettra d\u2019augmenter sensiblement la productivit\u00e9 de vos \u00e9quipes et de mieux respecter vos d\u00e9lais.
\n2.<\/span>\u00a0<\/span><\/strong><\/span>Am\u00e9liorer la qualit\u00e9 de vos prestations :<\/span><\/strong> une formation permet d\u2019acqu\u00e9rir des comp\u00e9tences techniques ou de les perfectionner. Ces acquis sont des gages de qualit\u00e9 du travail r\u00e9alis\u00e9 pour vos clients.
\n3.<\/span>\u00a0<\/strong><\/span>Valoriser l\u2019image de votre entreprise :<\/span> <\/strong>former ses salari\u00e9s est une mani\u00e8re de valoriser l\u2019image de l\u2019entreprise aupr\u00e8s de vos futurs clients. En effet, un employ\u00e9 form\u00e9 renseigne efficacement le client, r\u00e9pond pr\u00e9cis\u00e9ment \u00e0 ses questions et va ainsi le rassurer.
\n4.<\/span>\u00a0D\u00e9velopper de nouveaux services :<\/span><\/strong> le spectre des diff\u00e9rentes formations propos\u00e9es (maintenance, entretien des \u00e9quipements, d\u00e9pannage et r\u00e9paration, automatisation, gestion de chantier, etc.) vous permet d\u2019enrichir votre domaine d\u2019expertise et de proposer de nouveaux services \u00e0 vos clients.
\n5.<\/span>\u00a0S\u2019adapter \u00e0 chaque chantier :<\/span><\/strong> un personnel form\u00e9 sera plus \u00e0 m\u00eame de s\u2019adapter aux situations et contextes fluctuants. L\u2019adaptabilit\u00e9 des employ\u00e9s permettra d\u2019am\u00e9liorer celle de l\u2019entreprise.
\n6.<\/span>\u00a0Fid\u00e9liser vos collaborateurs : <\/span><\/strong>proposer des dipl\u00f4mes reconnus par la profession \u00e0 vos employ\u00e9s est une mani\u00e8re de les fid\u00e9liser et de limiter le turnover. Une probl\u00e9matique lourde de cons\u00e9quences en cette p\u00e9riode de tension sur le recrutement.
\n7.<\/span>\u00a0Faciliter le recrutement : <\/span><\/strong>votre capacit\u00e9 \u00e0 proposer de la formation \u00e0 vos employ\u00e9s peut \u00eatre un argument int\u00e9ressant pour de futurs candidats. Cette d\u00e9marche augmentera l\u2019attractivit\u00e9 de votre entreprise.<\/p>\n

Les types de formations<\/span><\/h2>\n

Les formations certifiantes et qualifiantes
\n<\/strong>1.<\/span> Brevet Professionnel (BP) des M\u00e9tiers de la Piscine
\n<\/strong>Cette formation permet de ma\u00eetriser les connaissances et techniques du m\u00e9tier de piscinier aussi bien en construction qu\u2019en maintenance. Le brevet professionnel se pr\u00e9pare en alternance en deux ans apr\u00e8s un CAP ou un BEP.
\n<\/strong><\/p>\n

\n

Formez vos futurs collaborateurs<\/span><\/h2>\n

Vous n\u2019arrivez pas \u00e0 recruter ? Vous ne trouvez pas le candidat id\u00e9al\u00a0? Sachez qu\u2019il peut rester des places disponibles dans les centres d\u2019apprentissage.
\n<\/span>N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 encourager les jeunes de votre entourage \u00e0 aller se former \u00e0 un m\u00e9tier d\u2019avenir dans l\u2019un des diff\u00e9rents centres de formation fran\u00e7ais.<\/span><\/p>\n<\/div>\n

A l\u2019issue de son cursus scolaire, le titulaire du Brevet Professionnel M\u00e9tiers de la Piscine est reconnu comme \u00e9tant un professionnel hautement qualifi\u00e9, polyvalent, capable d\u2019exercer tous les aspects du m\u00e9tier de technicien piscine\u00a0: construction, installation, entretien, r\u00e9paration et maintenance des piscines, traitement de l\u2019eau, conseil client\u00e8le, \u00e9tablissement des devis. Il assure, seul ou en \u00e9quipe, l\u2019\u00e9tude, la pr\u00e9paration, la gestion, la mise en \u0153uvre, la maintenance des bassins, piscines, et \u00e9quipements sp\u00e9cifiques. Il propose des solutions techniques, dialogue avec les clients, \u00e9tablit des devis.
\n2.<\/span> La validation des acquis de l\u2019exp\u00e9rience (VAE)
\n<\/strong>La validation des acquis de l\u2019exp\u00e9rience (VAE) est une mesure qui permet \u00e0 toute personne, quel que soit son \u00e2ge, son niveau d\u2019\u00e9tudes ou son statut, de faire valider les acquis de son exp\u00e9rience. La personne doit \u00e9galement justifier d\u2019au moins 1 an d\u2019exp\u00e9rience en rapport direct avec la certification vis\u00e9e. Cette d\u00e9marche permet aux candidat(e)s d\u2019obtenir en totalit\u00e9 ou en partie, un dipl\u00f4me, un titre ou un certificat de qualification professionnelle, qui sera inscrit au R\u00e9pertoire national des certifications professionnelles<\/span><\/strong> (RNCP). Pour cette validation, le candidat doit remplir un dossier, dans lequel il d\u00e9crit les activit\u00e9s principales qu\u2019il exerce ou a exerc\u00e9es, leurs contextes d\u2019exercice et les ressources mobilis\u00e9es. L\u2019\u00e9valuation de son dossier est suivie d\u2019un entretien avec un jury qui d\u00e9cide de valider tout ou partie du dipl\u00f4me vis\u00e9. En cas de validation partielle, des pr\u00e9conisations sont faites au candidat en vue d\u2019obtenir la totalit\u00e9 du dipl\u00f4me.
\n<\/strong><\/p>\n

Comment se former : seul, en groupe, en pr\u00e9sentiel ou \u00e0 distance\u00a0?<\/span><\/h2>\n

Afin de permettre \u00e0 vos collaborateurs de se former en fonction de l\u2019organisation de votre activit\u00e9, vos fournisseurs vous proposent diff\u00e9rentes solutions.
\n1.<\/span> Formations de groupe
\n<\/strong>De nombreux fabricants proposent des modules de formation organis\u00e9s sous forme de s\u00e9minaires qui prennent place dans des lieux accueillant du public du type salle de r\u00e9ception d\u2019un h\u00f4tel.\u00a0 <\/span>Ces formations sont aussi des moments de rencontre, d\u2019\u00e9change et de partage d\u2019exp\u00e9rience facilit\u00e9s.
\n2.<\/span> Formations in-situ
\n<\/strong>Les formations en magasin ou sur le chantier permettent une transmission directe en conditions r\u00e9elles de terrain. Leur contenu est adapt\u00e9 sp\u00e9cifiquement \u00e0 vos besoins.
\n3.<\/span> Formations \u00e0 distance :
\n<\/strong>\u2022\u00a0<\/span>Les webinaires<\/span>
\nLe mot webinaire est la contraction des mots web et s\u00e9minaire. Un webinaire est une conf\u00e9rence interactive en ligne \u00e0 laquelle plusieurs personnes peuvent participer \u00e0 distance les unes des autres. Connect\u00e9s \u00e0 une plateforme, les participants \u00e9changent en visio et en audio ou chat pendant la session de formation. Les webinaires peuvent \u00eatre suivis en live ou regard\u00e9s en replay, mais sans interaction avec le formateur, si le ou les organisateurs le souhaitent.\u00a0<\/span>Avec la Covid-19, ce type de formation est amen\u00e9 \u00e0 se d\u00e9velopper. Plusieurs fabricants ont d\u00e9j\u00e0 int\u00e9gr\u00e9 des webinaires \u00e0 leur catalogue.
\n\u2022 Les vid\u00e9os de formation
\n<\/span>Ces supports offrent une grande autonomie. Tourn\u00e9es et mont\u00e9es en amont, ces vid\u00e9os d\u2019auto-formation sont mises \u00e0 la disposition de tous et permettent \u00e0 chaque collaborateur de se former d\u00e8s qu\u2019il en a le temps. Il progresse ainsi \u00e0 son rythme et d\u00e9veloppe progressivement ses comp\u00e9tences.
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