{"id":2382,"date":"2017-03-30T12:10:28","date_gmt":"2017-03-30T10:10:28","guid":{"rendered":"http:\/\/activite-piscine.com\/2017\/03\/30\/2014-annee-zero-de-la-piscine-2\/"},"modified":"2017-04-11T16:40:03","modified_gmt":"2017-04-11T14:40:03","slug":"2014-annee-zero-de-la-piscine-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/activite-piscine.com\/en\/business\/2014-annee-zero-de-la-piscine-2\/","title":{"rendered":"2014, ann\u00e9e z\u00e9ro de la piscine ?"},"content":{"rendered":"<p><b>C\u2019est autour d\u2019un intitul\u00e9 volontairement provocant que L\u2019Activit\u00e9 Piscine a convi\u00e9 le temps d\u2019un d\u00e9bat un panel d\u2019acteurs repr\u00e9sentatifs du secteur : piscinier ind\u00e9pendant, membre d\u2019un groupement, responsable de r\u00e9seau, industriels et responsable de l\u2019organisation de salons. Pour cette premi\u00e8re \u00e9dition, nous souhaitions mettre en commun leur exp\u00e9rience sur les \u00e9volutions du march\u00e9 et qu\u2019ils en dressent le tableau actuel. L\u2019enjeu \u00e9tait d\u2019identifier les atouts, mais aussi les faiblesses, du secteur afin d\u2019esquisser des pistes d\u2019am\u00e9lioration pour le futur.<\/b><\/p>\n<h1>Un constat partag\u00e9<\/h1>\n<p>L\u2019Activit\u00e9 Piscine s\u2019est attel\u00e9 \u00e0 retracer les grandes lignes de l\u2019histoire de la piscine. Partag\u00e9 par l\u2019ensemble des participants, le constat est que notre secteur a longtemps b\u00e9n\u00e9fici\u00e9 d\u2019une conjoncture tr\u00e8s favorable voyant se diversifier l\u2019offre et se multiplier les acteurs. L\u2019esprit individualiste des Fran\u00e7ais, l\u2019essor de l\u2019habitat individuel et l\u2019effet canicule de 2003, ont g\u00e9n\u00e9r\u00e9 un engouement tr\u00e8s fort pour le produit piscine. La demande a \u00e9t\u00e9 durant plusieurs saisons sup\u00e9rieure \u00e0 l\u2019offre ce qui a entretenu une certaine illusion que rien ne pouvait impacter le d\u00e9veloppement du secteur.<\/p>\n<p>Si en 2003 et 2004 le march\u00e9, port\u00e9 par une m\u00e9t\u00e9o favorable, affichait une croissance exceptionnelle, les ann\u00e9es 2005 et 2006 ont marqu\u00e9 un retour \u00e0 la normale en ce qui concerne la construction. La dynamique \u00e9tait toutefois toujours pr\u00e9sente gr\u00e2ce \u00e0 la loi sur la s\u00e9curit\u00e9 des piscines qui a boost\u00e9 l\u2019activit\u00e9. On trouve la premi\u00e8re v\u00e9ritable alerte en 2007 et 2008 : la succession de deux printemps moroses a provoqu\u00e9 un ralentissement aussi violent qu\u2019inattendu. La construction comme la vente en magasin ont \u00e9t\u00e9 impact\u00e9es ce qui a entra\u00een\u00e9 la disparition de certains acteurs. Beaucoup ont analys\u00e9 a posteriori la situation comme \u00e9tant une opportunit\u00e9 : ainsi \u00e9cr\u00e9m\u00e9, le march\u00e9 pourrait se projeter vers l\u2019avant en s\u2019appuyant sur des bases consolid\u00e9es et assainies.<\/p>\n<p>C\u2019est en effet ce qui se produit : apr\u00e8s un bel \u00e9t\u00e9 propice, le dynamisme semble revenu et L\u2019Activit\u00e9 Piscine elle-m\u00eame annonce dans son \u00e9dito de novembre 2010 que le <i>\u00ab plus gros du cyclone est derni\u00e8re nous \u00bb<\/i>. Cependant, les saisons 2012 et 2013 marquent une d\u00e9gradation de la conjoncture, les chiffres d\u2019affaires et les volumes de vente \u00e9tant nettement revus \u00e0 la baisse. Les arguments avanc\u00e9s pour expliquer cette crise sont de nature exog\u00e8ne : une m\u00e9t\u00e9o ex\u00e9crable, un contexte \u00e9conomique national morose, une ann\u00e9e \u00e9lectorale qui rend les m\u00e9nages peu enclins \u00e0 consommer\u2026<\/p>\n<p>Mais le mal est peut-\u00eatre plus profond, inh\u00e9rent \u00e0 notre march\u00e9 et \u00e0 notre mani\u00e8re de fonctionner. 2014 pourrait alors marquer la fin d\u2019une p\u00e9riode et annoncer le d\u00e9but d\u2019une nouvelle \u00e8re. Les participants \u00e0 cette table ronde ne sont jamais revenus sur ces facteurs pr\u00e9cit\u00e9s, sur lesquels aucun de nous ne peut avoir d\u2019emprise. Tout au long de la discussion, ils se sont focalis\u00e9s sur les v\u00e9ritables lacunes du march\u00e9 et ont imagin\u00e9 ensemble des solutions pour demain.<\/p>\n<h1>Un march\u00e9 en mutation<\/h1>\n<p><b>Les effets de l\u2019industrialisation<\/b><\/p>\n<p>Le d\u00e9veloppement des acteurs industriels, pour la construction comme pour les \u00e9quipements, a profond\u00e9ment modifi\u00e9 la structure du march\u00e9.<\/p>\n<p>D\u2019une part, la piscine s\u2019est \u00e9norm\u00e9ment d\u00e9mocratis\u00e9e en gagnant en accessibilit\u00e9. Mais en aucun cas elle ne pourra devenir un bien de grande consommation. <i>\u00ab Il convient de ne pas perdre de vue que nous sommes un march\u00e9 de niche : notre cible est constitu\u00e9e par les propri\u00e9taires de maison, avec un terrain cons\u00e9quent et au fort pouvoir d\u2019achat\u00bb<\/i> a soulign\u00e9 Patrick Caty, directeur marketing Europe d\u2019Hayward.<\/p>\n<p>D\u2019autre part, une multiplication des acteurs a g\u00e9n\u00e9r\u00e9 un \u00e9largissement sensible de l\u2019offre. L\u2019acc\u00e8s au produit a \u00e9norm\u00e9ment \u00e9volu\u00e9, que ce soit les \u00e9quipements ou les consommables, tout comme l\u2019acc\u00e8s \u00e0 l\u2019information. De l\u2019avis de tous, les comportements d\u2019achats ont ainsi \u00e9t\u00e9 boulevers\u00e9s ces derni\u00e8res ann\u00e9es. Or pour No\u00e9mi Petit, organisatrice du Salon de Lyon (Piscine et Aqualie) pour GL Events : <i>\u00ab On constate aujourd\u2019hui que si elle est pl\u00e9thorique, l\u2019offre n\u2019est pas segment\u00e9e. Atomis\u00e9e, elle s\u2019av\u00e8re difficilement lisible : pour le consommateur, les difficult\u00e9s commencent \u00e0 l\u2019heure de faire un choix. \u00bb<\/i> Un tableau que partage Patrick Caty : <i>\u00ab Il \u00e9tait en effet beaucoup plus simple auparavant pour un particulier de choisir et d\u2019identifier un interlocuteur. \u00bb<\/i> C\u2019est pour cette raison que Sandrine Carata, responsable communication d\u2019Hayward, a tenu \u00e0 attirer l\u2019attention des participants sur <i>\u00ab la n\u00e9cessit\u00e9 de clarifier l\u2019offre pour le consommateur afin qu\u2019il puisse cibler les bons interlocuteurs.\u00bb<\/i><\/p>\n<p><b>La professionnalisation des acteurs<\/b><\/p>\n<p>Depuis une dizaine d\u2019ann\u00e9e, on observe une am\u00e9lioration ind\u00e9niable des comp\u00e9tences des professionnels. Cette \u00e9volution a \u00e9t\u00e9 rendue possible par un travail men\u00e9 par de nombreux acteurs, notamment la FPP, et qui a abouti \u00e0 une prise de conscience collective. Cette volont\u00e9 de professionnaliser les intervenants s\u2019est mat\u00e9rialis\u00e9e sur le terrain par diff\u00e9rents programmes de formation \u00e0 l\u2019initiative d\u2019\u00e9tablissements tels que les CFA\/UFA ou les AFPA, mais aussi de fabricants qui proposent de plus en plus des sessions techniques de perfectionnement. Fr\u00e9d\u00e9ric Fourri\u00e8re, g\u00e9rant de la soci\u00e9t\u00e9 Carr\u00e9 vert (71) membre du r\u00e9seau Euro Piscine Services, a tenu \u00e0 souligner <i>\u00ab un bond qualitatif gigantesque. Il y a clairement eu un changement dans la typologie de la main d\u2019\u0153uvre : auparavant, les professionnels se formaient sur le terrain ; c\u2019\u00e9taient des pionniers qui d\u00e9frichaient le m\u00e9tier, alors qu\u2019aujourd\u2019hui ils ont acc\u00e8s \u00e0 une multitude de formations.\u00bb<\/i><\/p>\n<p>Si St\u00e9phane Debernardi, g\u00e9rant de l\u2019entreprise \u00e9ponyme bas\u00e9e en Is\u00e8re (38), se f\u00e9licite de la <i>\u00ab qualit\u00e9 de la formation et de l\u2019apprentissage en France qui sont aujourd\u2019hui unanimement reconnus \u00bb<\/i>, Franck George se montre plus nuanc\u00e9 dans son jugement. Le responsable de la soci\u00e9t\u00e9 Ascomat \/Piscines Virginia d\u00e9plore le manque d\u2019attractivit\u00e9 de la profession : <i>\u00ab Il y a un r\u00e9el besoin d\u2019attirer de la main d\u2019\u0153uvre, de valoriser l\u2019image du m\u00e9tier de technicien. Il y a un d\u00e9ficit d\u2019image, les professions manuelles et l\u2019apprentissage sont globalement d\u00e9valoris\u00e9s dans notre soci\u00e9t\u00e9, contrairement \u00e0 ce qui se fait \u00e0 l\u2019\u00e9tranger. \u00bb<\/i><\/p>\n<figure id=\"attachment_6527\" aria-describedby=\"caption-attachment-6527\" style=\"width: 660px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-6527 size-full\" title=\"bandeau montage\" src=\"http:\/\/activite-piscine.com\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/bandeau_montage.jpg\" alt=\"bandeau montage\" width=\"660\" height=\"291\" srcset=\"https:\/\/activite-piscine.com\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/bandeau_montage.jpg 660w, https:\/\/activite-piscine.com\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/bandeau_montage-300x132.jpg 300w, https:\/\/activite-piscine.com\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/bandeau_montage-600x265.jpg 600w, https:\/\/activite-piscine.com\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/bandeau_montage-585x258.jpg 585w\" sizes=\"(max-width: 660px) 100vw, 660px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-6527\" class=\"wp-caption-text\">De gauche \u00e0 droite : St\u00e9phane Debernardi, No\u00e9mie Petit, Patrick Caty et Patrick Negro.<\/figcaption><\/figure>\n<h1>Les principales faiblesses<\/h1>\n<p><b>Un d\u00e9ficit de valeur, per\u00e7ue et r\u00e9elle<\/b><\/p>\n<p>Patrick Negro, responsable de la communication et du marketing pour le groupe Nextpool, a insist\u00e9 sur le fait que les fabricants sont de plus en plus fr\u00e9quemment sollicit\u00e9s pour du service in situ, de l\u2019aide \u00e0 l\u2019installation et des formations qui permettent un transfert de comp\u00e9tences. <i>\u00ab Les efforts entrepris sont colossaux ! Ce qui est probl\u00e9matique, c\u2019est que cette d\u00e9marche de qualit\u00e9 ne soit pas parvenue au consommateur final. Ce qui fait qu\u2019aujourd\u2019hui, le client \u00e9prouve une certaine d\u00e9fiance vis-\u00e0-vis des acteurs du march\u00e9. \u00bb<\/i><\/p>\n<p>Ce manque de reconnaissance des comp\u00e9tences des professionnels de la piscine fait que les consommateurs cherchent de plus en plus souvent \u00e0 n\u00e9gocier les tarifs pr\u00e9sent\u00e9s. Si les prix sont per\u00e7us comme trop \u00e9lev\u00e9s au regard de la conjoncture actuelle, c\u2019est surtout leur justification qui pose probl\u00e8me : le client n\u2019appr\u00e9hende pas forc\u00e9ment les caract\u00e9ristiques d\u2019un produit ou les comp\u00e9tences que requiert une prestation et met en doute le bien-fond\u00e9 de leur co\u00fbt. Fr\u00e9d\u00e9ric Fourri\u00e8re a ainsi mis en exergue les cons\u00e9quences de l\u2019industrialisation du march\u00e9 de la piscine : <i> \u00ab Cette \u00e9volution a touch\u00e9 les comportements d\u2019achats : on ne peut pas vendre de la m\u00eame mani\u00e8re une piscine traditionnelle et un produit industrialis\u00e9, ce n\u2019est pas la m\u00eame perception.\u00bb<\/i><\/p>\n<p>Pour r\u00e9pondre au souhait des clients de b\u00e9n\u00e9ficier de prix plus bas, une entreprise se doit de structurer son fonctionnement. Une organisation du travail optimis\u00e9e permet de r\u00e9duire les tarifs sans impacter les marges. <i>\u00ab Mais cette rationalisation doit surtout s\u2019accompagner d\u2019une grande transparence, d\u2019un travail p\u00e9dagogique autour des tarifs pratiqu\u00e9s pour une meilleure acceptation de la part des clients \u00bb<\/i> a pr\u00e9cis\u00e9 Fr\u00e9d\u00e9ric Fourri\u00e8re. Un constat sur lequel se retrouve Patrick Caty : <i>\u00ab D\u2019une mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale, on peut consid\u00e9rer qu\u2019il y a une bipolarisation de l\u2019offre. D\u2019un c\u00f4t\u00e9, il y a ce que je qualifierais de march\u00e9 accessible, qui se r\u00e9v\u00e8le tr\u00e8s volatil. De l\u2019autre, il y a un march\u00e9 haut de gamme, avec une offre on\u00e9reuse, mais dont la qualit\u00e9 per\u00e7ue justifie le positionnement prix. Ce segment-l\u00e0 s\u2019av\u00e8re beaucoup plus stable et bien moins soumis \u00e0 la conjoncture. \u00bb<\/i> Pour tous les intervenants, la guerre des prix et la d\u00e9valorisation de la valeur des produits et des professionnels n\u2019est pas viable, tout comme miser sur le volume au d\u00e9triment de la qualit\u00e9.<\/p>\n<p><b>Un accueil et un conseil trop souvent perfectibles<\/b><\/p>\n<p>Pour Fr\u00e9d\u00e9ric Fourri\u00e8re, <i>\u00ab il faut arr\u00eater de vouloir vendre plus, il faut vendre mieux. On doit recentrer notre discours sur la qualit\u00e9 du produit et de notre prestation. \u00bb<\/i> Et cela passe par la prise en compte des attentes du client. Pour le professionnel, il est donc primordial d\u2019\u00eatre en capacit\u00e9 d\u2019identifier le client en sachant l\u2019\u00e9couter. Or, d\u2019apr\u00e8s Patrick Negro, <i>\u00ab le niveau d\u2019approche commerciale est trop souvent limit\u00e9 \u00e0 la recherche du prix le plus bas \u00bb<\/i>, les deux repr\u00e9sentants d\u2019Hayward regrettant que <i>\u00ab le savoir-vendre n\u2019est quasiment jamais abord\u00e9 en formation. \u00bb<\/i><\/p>\n<p>J\u00e9r\u00f4me Chabaudie, directeur commercial de CEC, a souhait\u00e9 revenir sur les conditions de l\u2019accueil du client : <i>\u00ab Hors-saison, on est trop souvent confront\u00e9 \u00e0 un magasin mal chauff\u00e9 et mal \u00e9clair\u00e9, voire pas du tout. Objectivement, est-ce que ce genre de locaux peut donner envie \u00e0 des personnes de s\u2019assoir \u00e0 une table pour finaliser un projet ? \u00bb<\/i> Franck George a lui mis en parall\u00e8le la piscine et l\u2019automobile : <i>\u00ab Nos produits sont factur\u00e9s entre 30 et 50 000 euros, une somme qui repr\u00e9sente pour la plupart des m\u00e9nages plusieurs ann\u00e9es de salaire. Si avec le m\u00eame budget, le client se rend chez un concessionnaire automobile, l\u2019accueil et le service dont il b\u00e9n\u00e9ficie sont irr\u00e9prochables. \u00bb <\/i><\/p>\n<p>Outre le conseil, l\u2019accueil du client est ainsi consid\u00e9r\u00e9 par les intervenants comme la principale faiblesse des pisciniers aujourd\u2019hui. Il semble n\u00e9cessaire que l\u2019ensemble de la profession ait conscience de prestations minimales en ad\u00e9quation avec l\u2019enveloppe budg\u00e9taire que constitue une piscine. Et Franck George d\u2019insister :<i> \u00ab Il faut (r\u00e9)apprendre les fondamentaux de la vente. Cette th\u00e9matique doit \u00eatre \u00e9voqu\u00e9e r\u00e9guli\u00e8rement pour \u00eatre int\u00e9gr\u00e9e et assimil\u00e9e par le plus grand nombre d\u2019entre nous. \u00bb<\/i><\/p>\n<h1>Des potentiels \u00e0 exploiter<\/h1>\n<p><b>Internet et la vente en ligne<\/b><\/p>\n<p>Pour les participants, l\u2019erreur majeure commise par le pass\u00e9 est d\u2019avoir occult\u00e9 l\u2019existence des professionnels sp\u00e9cialis\u00e9s dans la vente en ligne. Or, c\u2019est un fait : Internet et ses acteurs existent. Patrick Caty a mis l\u2019accent sur le fait que <i>\u00ab ces professionnels ont un \u00e9cho aupr\u00e8s des consommateurs et ont acquis une certaine l\u00e9gitimit\u00e9. \u00bb<\/i> Surtout, d\u2019apr\u00e8s Franck George, <i>\u00ab si ce credo a pu \u00e9merger, c\u2019est que nous n\u2019avions pas \u00e9t\u00e9 suffisamment bons auparavant pour nous prot\u00e9ger de ces nouveaux acteurs qui se r\u00e9v\u00e8lent hypercomp\u00e9tents. \u00c0 nous d\u00e9sormais d\u2019attirer de nouveaux ces clients qui se sont d\u00e9tourn\u00e9s des circuits traditionnels. \u00bb<\/i><\/p>\n<p>Nombreux sont les professionnels qui se plaignent d\u2019Internet. C\u2019est oublier qu\u2019il s\u2019agit d\u2019un potentiel incommensurable, une opportunit\u00e9 formidable pour r\u00e9pondre \u00e0 la crise plut\u00f4t qu\u2019une menace. <i>\u00ab Pour l\u2019instant, Internet est subi car il est incontournable, comme l\u2019a rappel\u00e9 J\u00e9r\u00f4me Chabaudie. Autant en tirer profit et s\u2019en servir comme d\u2019un levier \u00e0 son activit\u00e9. Pour le fabricant par exemple, la solution peut \u00eatre de segmenter son offre produit par canal de distribution. \u00bb<\/i><\/p>\n<p>Quant aux pisciniers, Internet leur offre la possibilit\u00e9 d\u2019attirer le consommateur en magasin. Les deux supports de ventes \u2013 en ligne et physique \u2013sont compl\u00e9mentaires. St\u00e9phane Debernardi a \u00e9voqu\u00e9 son exp\u00e9rience : <i>\u00ab Pour contrecarrer l\u2019essor de la vente sur Internet, nous avons lanc\u00e9 un drive. Ce concept nous a permis d\u2019\u00e9largir notre zone de chalandise en touchant des personnes que l\u2019on n\u2019atteignait pas auparavant. \u00bb<\/i><\/p>\n<p>Pour conclure, Patrick Caty a tenu \u00e0 rappeler que beaucoup de consommateurs choisissent Internet par d\u00e9faut : <i>\u00ab Quitte \u00e0 ne pas avoir de service, autant b\u00e9n\u00e9ficier du meilleur prix. Pour survivre, les points de vente physiques doivent donc offrir une v\u00e9ritable valeur ajout\u00e9e, que ce soit dans l\u2019accueil ou dans le service propos\u00e9, pour fid\u00e9liser la client\u00e8le. \u00bb<\/i><\/p>\n<p><b>Le service : r\u00e9novation et entretien<\/b><\/p>\n<p>Au regard du nombre de bassins construits par le pass\u00e9, le march\u00e9 de la r\u00e9novation va forc\u00e9ment aller crescendo, car il dispose de solides bases en amont. Patrick Caty a identifi\u00e9 un des int\u00e9r\u00eats de ce march\u00e9: <i>\u00ab Il incite le propri\u00e9taire \u00e0 se tourner vers un professionnel dont le savoir-faire est \u00e9prouv\u00e9. Comme c\u2019est une op\u00e9ration tr\u00e8s sp\u00e9cifique, le consommateur ne recherche pas le prix le plus bas. \u00bb<\/i><\/p>\n<p>Patrick Negro a cependant attir\u00e9 l\u2019attention sur l\u2019importance de ne surtout pas attendre que le march\u00e9 de la r\u00e9novation devienne un march\u00e9 de n\u00e9cessit\u00e9. De son point de vue, <i>\u00ab il est n\u00e9cessaire de provoquer la demande, car il existe un risque que ce potentiel \u00e9conomique ne d\u00e9colle pas. \u00bb<\/i><\/p>\n<p>Si la r\u00e9novation est parfois associ\u00e9e \u00e0 la notion de service, cette constatation se v\u00e9rifie d\u2019autant plus pour l\u2019entretien d\u2019un bassin. Forte de son exp\u00e9rience n\u00e9e de l\u2019organisation du salon Paysalia, No\u00e9mi Petit a souhait\u00e9 comparer les pisciniers aux paysagistes : <i>\u00ab Si je prends leur exemple, je constate que ce sont des professionnels omnipr\u00e9sents, qui ont su se rendre incontournables. Ils r\u00e9ussissent \u00e0 cr\u00e9er une relation durable dans le temps avec le client, bas\u00e9e sur le service. Dans notre secteur, il faudrait aussi garder un lien apr\u00e8s la construction, par exemple par des contrats d\u2019entretien. \u00bb<\/i><\/p>\n<p>Les participants \u00e0 la table ronde on cependant soulev\u00e9 les difficult\u00e9s pour un piscinier de d\u00e9velopper son portefeuille de contrats d\u2019entretien. Les professionnels sont confront\u00e9s en France \u00e0 un co\u00fbt de la main d\u2019\u0153uvre \u00e9lev\u00e9 et \u00e0 une politique \u00e9conomique v\u00e9ritablement contraignante. Pour les contrats d\u2019entretien, c\u2019est un v\u00e9ritable frein. St\u00e9phane Debernardi a \u00e9galement soulign\u00e9 le fait que les 35 heures constituaient \u00e9galement un frein au d\u00e9veloppement de cette activit\u00e9 de service : <i>\u00ab les Fran\u00e7ais ont suffisamment de temps libre pour s\u2019occuper de leur piscine. Ils ne ressentent donc pas forc\u00e9ment le besoin de recourir \u00e0 un professionnel pour l\u2019entretien de leur bassin. \u00bb<\/i><\/p>\n<figure id=\"attachment_6530\" aria-describedby=\"caption-attachment-6530\" style=\"width: 660px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-6530 size-full\" title=\"bandeau montage\" src=\"http:\/\/activite-piscine.com\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/bandeau_montage2.jpg\" alt=\"bandeau montage\" width=\"660\" height=\"407\" srcset=\"https:\/\/activite-piscine.com\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/bandeau_montage2.jpg 660w, https:\/\/activite-piscine.com\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/bandeau_montage2-300x185.jpg 300w, https:\/\/activite-piscine.com\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/bandeau_montage2-600x370.jpg 600w, https:\/\/activite-piscine.com\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/bandeau_montage2-585x361.jpg 585w\" sizes=\"(max-width: 660px) 100vw, 660px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-6530\" class=\"wp-caption-text\">De gauche \u00e0 droite : Patrick Caty, Sandrine Carata et Fr\u00e9d\u00e9ric Fourri\u00e8re.<\/figcaption><\/figure>\n<h1>Les pistes d\u2019am\u00e9lioration<\/h1>\n<p><b>Redonner de la valeur<\/b><\/p>\n<p>Aujourd\u2019hui, le piscinier est polyvalent, il se doit d\u2019\u00eatre ma\u00e7on, plombier, \u00e9lectricien\u2026 Pour le professionnel, il faut d\u00e9sormais vendre ce savoir-faire pour convaincre les clients tout en justifiant le co\u00fbt de ses prestations. Les diff\u00e9rents intervenants se sont ainsi accord\u00e9s \u00e0 dire qu\u2019il \u00e9tait important de valoriser l\u2019image de la profession et d\u2019expliquer, d\u00e9fendre m\u00eame, la plus-value apport\u00e9e par les professionnels.<\/p>\n<p>Il appara\u00eet n\u00e9cessaire de travailler collectivement pour redonner de la valeur, imag\u00e9e et p\u00e9cuniaire, au march\u00e9 dans sa globalit\u00e9. Si, de l\u2019aveu de Sandrine Carata, <i>\u00ab l\u2019\u00e9l\u00e9ment central reste et demeurera le piscinier, car c\u2019est lui qui est au contact du client \u00bb<\/i>, il semble opportun que tous les acteurs prennent part \u00e0 une telle d\u00e9marche. Patrick Negro a ainsi soulev\u00e9 le probl\u00e8me de la guerre des prix, un pi\u00e8ge dans lequel il faut veiller \u00e0 ne pas tomber : <i>\u00ab Il incombe \u00e0 tous d\u2019offrir des prestations de qualit\u00e9, tant dans le produit que le service, pour justifier un certain niveau de prix aupr\u00e8s des clients professionnels comme du client final. \u00bb<\/i><\/p>\n<p>Patrick Caty a abond\u00e9 dans ce sens en rappelant qu\u2019il est demand\u00e9 aux professionnels de faire sans cesse mieux, mais pour moins cher. <i>\u00ab Tous les acteurs du march\u00e9 sont responsables de ces prix tir\u00e9s vers le bas. Ce mod\u00e8le n\u2019est pas viable, alors qu\u2019augmenter les prix et la marge g\u00e9n\u00e8re de la croissance. C\u2019est uniquement par ce biais que l\u2019on pourra de nouveau innover et ainsi apporter du service aux clients comme aux professionnels. \u00bb<\/i> Une am\u00e9lioration qui devra \u00eatre accompagn\u00e9e d\u2019une communication verticale int\u00e9grant l\u2019ensemble des acteurs de la fili\u00e8re.<\/p>\n<p><b>Communiquer sur les produits<\/b><\/p>\n<p>Avec l\u2019essor d\u2019Internet, l\u2019acc\u00e8s \u00e0 l\u2019information et au produit a \u00e9norm\u00e9ment \u00e9volu\u00e9 ces derni\u00e8res ann\u00e9es. Les comportements de consommation ont \u00e9t\u00e9 boulevers\u00e9s : l\u2019acte d\u2019achat est souvent m\u00fbrement r\u00e9fl\u00e9chi apr\u00e8s comparaison des caract\u00e9ristiques des produits, des avis d\u2019utilisateurs et surtout des prix pratiqu\u00e9s\u2026 Les exigences des clients ont de cette mani\u00e8re sensiblement augment\u00e9 et, selon Sandrine Carata, n\u2019ont pas \u00e9t\u00e9 suffisamment prises en consid\u00e9ration : <i>\u00ab Il y a une r\u00e9elle demande de la part des particuliers, une recherche de transparence et de compr\u00e9hension de l\u2019offre. Nous n\u2019avons pas suffisamment, ou pas correctement, communiqu\u00e9 aupr\u00e8s du grand public. \u00bb<\/i><\/p>\n<p>\u00c0 charge donc aux diff\u00e9rents acteurs d\u2019expliquer les sp\u00e9cificit\u00e9s des produits, leurs avantages et leurs diff\u00e9rences. \u00c9tant donn\u00e9 que les produits ont \u00e9norm\u00e9ment \u00e9volu\u00e9, le piscinier doit aujourd\u2019hui \u00eatre beaucoup plus comp\u00e9tent d\u2019un point de vue technique, mais aussi commercial. Il pourra alors sensibiliser les clients r\u00e9ticents \u00e0 parler de technique, un domaine qui parfois n\u2019int\u00e9resse que peu les porteurs de projet. Et Patrick Caty consid\u00e8re que les industriels ont un r\u00f4le de relais \u00e0 jouer : <i>\u00ab C\u2019est en partie aux industriels de s\u2019adresser directement aux particuliers pour vanter les m\u00e9rites d\u2019un produit. Au minimum, il faut transmettre au piscinier les informations n\u00e9cessaires pour b\u00e2tir un argumentaire de vente. \u00bb<\/i><\/p>\n<p>Actuellement, la communication sur le produit piscine est \u00e0 l\u2019image de l\u2019offre, atomis\u00e9e. No\u00e9mi Petit dresse d\u2019ailleurs le constat suivant : <i>\u00ab En pleine saison, la piscine est un \u00e9l\u00e9ment incontournable : elle s\u2019affiche dans les magazines, illustre nombre d\u2019articles et on la retrouve dans plusieurs catalogues d\u00e9co\u2026 Pourtant, le produit en tant que tel n\u2019est que rarement trait\u00e9 dans les grands m\u00e9dias, alors qu\u2019il faudrait une pr\u00e9sence syst\u00e9matique et organis\u00e9e. \u00bb <\/i><\/p>\n<p>Plusieurs intervenants ont attir\u00e9 l\u2019attention sur la n\u00e9cessit\u00e9 de ne pas perdre de vue que le march\u00e9 de la piscine reste un march\u00e9 de niche. La client\u00e8le cible est constitu\u00e9e par les propri\u00e9taires de maison, avec un terrain cons\u00e9quent, et au fort pouvoir d\u2019achat. Pour Patrick Caty, <i>\u00ab une communication \u00e0 grande \u00e9chelle n\u2019est pas forc\u00e9ment judicieuse ni opportune. Cela impliquerait un budget d\u00e9mesur\u00e9 par rapport \u00e0 la cible. Il convient donc de rester raisonnable dans notre strat\u00e9gie. \u00bb<\/i> Franck George a \u00e9galement insist\u00e9 sur l\u2019importance de l\u2019\u00e9chelon local dans la communication : <i>\u00ab Trop peu de pisciniers b\u00e9n\u00e9ficient d\u2019une visibilit\u00e9 correcte. Il convient de r\u00e9sorber le d\u00e9ficit de communication au niveau r\u00e9gional, avant de parler de campagnes \u00e0 grande \u00e9chelle.\u00bb<\/i><\/p>\n<p><b>R\u00e9enchanter l\u2019acte d\u2019achat<\/b><\/p>\n<p>Show-room, magasin, site Internet\u2026 La multiplication des surfaces de contact avec le client est primordiale. Ce sont autant de supports qui valorisent le produit et qui constituent un outil d\u2019aide \u00e0 la vente. Franck George est revenu sur le show-room qui sert de vitrine \u00e0 son entreprise :<i> \u00ab C\u2019est un espace de vente important que nous avons souhait\u00e9 tr\u00e8s qualitatif, pour qu\u2019il participe activement au succ\u00e8s de la vente. Il est tout \u00e0 fait envisageable de r\u00e9aliser une installation aussi qualitative \u00e0 plus petite \u00e9chelle. \u00bb<\/i><\/p>\n<p>Pour Fr\u00e9d\u00e9ric Fourri\u00e8re, <i>\u00ab l\u2019enjeu pour les magasins de demain est de parvenir \u00e0 redonner aux consommateurs l\u2019envie d\u2019avoir envie. \u00bb<\/i> Mais si, pour r\u00e9enchanter l\u2019acte d\u2019achat, le professionnel vend du r\u00eave et de la qualit\u00e9, il ne doit pas risquer d\u2019\u00eatre d\u00e9cevant. Il faut donc \u00eatre en mesure de tenir ses promesses et d\u2019offrir une prestation irr\u00e9prochable au regard des engagements pris vis-\u00e0-vis du client. On observe chez les professionnels une volont\u00e9 bien r\u00e9elle de faire des magasins de qualit\u00e9 et esth\u00e9tiques. Mais Sandrine Carata a mis en avant le fait que les professionnels n\u2019en poss\u00e8dent pas les comp\u00e9tences en interne : <i>\u00ab Ils ont donc besoin de concret et d\u2019exemples directement transposables. \u00bb<\/i><\/p>\n<p>Un constat partag\u00e9 par Franck George qui a expliqu\u00e9 \u00eatre sollicit\u00e9 par ses adh\u00e9rents sur des th\u00e9matiques telles que la d\u00e9coration du magasin ou des solutions d\u2019agencement. La question s\u2019est donc pos\u00e9e d\u2019un r\u00e9f\u00e9rentiel pour l\u2019accueil du client. J\u00e9r\u00f4me Chabaudie a ainsi relev\u00e9 l\u2019int\u00e9r\u00eat pour les pisciniers de b\u00e9n\u00e9ficier de pr\u00e9conisations d\u2019agencement, par type de point de vente ou de surface : <i>\u00ab L\u2019id\u00e9al serait m\u00eame de pouvoir s\u2019appuyer sur une m\u00e9thodologie et de b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019une transmission du savoir-vendre. \u00bb<\/i> No\u00e9mi Petit a cependant tenu \u00e0 rappeler le peu d\u2019engouement qu\u2019avait suscit\u00e9 la pr\u00e9sence d\u2019un show-room test au salon de Lyon 2010 : <i>\u00ab Cette exp\u00e9rience est \u00e0 reconduire. On pourrait associer \u00e0 cette d\u00e9marche les femmes de pisciniers qui sont peut-\u00eatre plus sensibles \u00e0 ces consid\u00e9rations. \u00bb <\/i>Surtout, pour que l\u2019\u00e9volution soit g\u00e9n\u00e9rale, <i>\u00ab l\u2019id\u00e9al serait une labellisation pour la vente et l\u2019accueil, <\/i>comme l\u2019a fait remarquer Patrick Negro.<i> \u00c0 ce jour, trop d\u2019attention est port\u00e9e \u00e0 l\u2019aspect technique dans les certifications\/qualifications au d\u00e9triment du commercial. \u00bb<\/i><\/p>\n<p><b>Une fili\u00e8re \u00e0 faire \u00e9merger<\/b><\/p>\n<p>On peut consid\u00e9rer que le \u00ab produit piscine \u00bb est arriv\u00e9 \u00e0 maturit\u00e9, mais le march\u00e9 n\u2019en est qu\u2019\u00e0 ses balbutiements. Aucune strat\u00e9gie n\u2019est clairement d\u00e9finie et adopt\u00e9e par tous les acteurs. Patrick Negro regrette qu\u2019il n\u2019y ait pas de <i>\u00ab capacit\u00e9 \u00e0 se prot\u00e9ger collectivement, pas de concertation ni de plan d\u2019action global. Il faudrait une synergie verticale englobant toute la fili\u00e8re pour faire \u00e9merger un corporatisme qui puisse nous permettre de d\u00e9fendre un savoir-faire et un professionnalisme \u00e9prouv\u00e9s.\u00bb<\/i><\/p>\n<p>Pour les participants \u00e0 cette table ronde, un travail collectif permettrait par exemple de mutualiser les moyens afin de mener des campagnes de communication de grande ampleur, sans que cela ne repr\u00e9sente un co\u00fbt d\u00e9mesur\u00e9 pour chaque acteur. <i>\u00ab Il ne faut pas avoir peur de travailler ensemble, car r\u00e9unis nous serons plus forts,<\/i> a analys\u00e9 Patrick Caty.<i> Il faut surtout rester pragmatique et humble : chacun occupe une pi\u00e8ce du puzzle et n\u2019est rien sans les autres acteurs du march\u00e9. \u00bb<\/i><\/p>\n<p>Une telle approche collective est cependant rendue difficile par des int\u00e9r\u00eats divergents, et l\u2019obligation de r\u00e9sultats de chacun. Mais pour tous, il devient urgent de se rassembler pour avancer.<\/p>\n<p>Et No\u00e9mi Petit de conclure : <i>\u00ab Tous les ingr\u00e9dients sont r\u00e9unis pour que le march\u00e9 se structure. Le comportement d\u2019achat est l\u00e0, d\u2019autant plus avec la r\u00e9novation qui va s\u2019amplifier dans les ann\u00e9es \u00e0 venir. Mais il reste encore un travail \u00e9norme en termes d\u2019organisation et cette ann\u00e9e pr\u00e9-salon est id\u00e9ale pour faire \u00e9merger une dynamique collective. Malgr\u00e9 la crise, la piscine fran\u00e7aise est per\u00e7ue comme une r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 l\u2019\u00e9tranger : valorisons-le ! Comme Internet, l\u2019internationalisation de l\u2019\u00e9conomie est une r\u00e9alit\u00e9. Il faut en tirer profit et non pas la subir. Cessons d\u2019\u00eatre timor\u00e9s et exportons ensemble notre expertise ! \u00bb<\/i><\/p>\n<figure id=\"attachment_6532\" aria-describedby=\"caption-attachment-6532\" style=\"width: 660px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-6532 size-full\" title=\"Patrick Caty Noemi Petit\" src=\"http:\/\/activite-piscine.com\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/l1021700.jpg\" alt=\"Patrick Caty Noemi Petit\" width=\"660\" height=\"439\" srcset=\"https:\/\/activite-piscine.com\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/l1021700.jpg 660w, https:\/\/activite-piscine.com\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/l1021700-300x200.jpg 300w, https:\/\/activite-piscine.com\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/l1021700-600x399.jpg 600w, https:\/\/activite-piscine.com\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/l1021700-585x389.jpg 585w\" sizes=\"(max-width: 660px) 100vw, 660px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-6532\" class=\"wp-caption-text\">Patrick Caty (Hayward) et No\u00e9mi Petit (GL Events)<\/figcaption><\/figure>\n<div class=\"block-footer\"><\/div>\n<figure id=\"attachment_6534\" aria-describedby=\"caption-attachment-6534\" style=\"width: 660px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-6534\" src=\"http:\/\/activite-piscine.com\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/l1021694.jpg\" alt=\"stephane debernardi franck george\" width=\"660\" height=\"411\" srcset=\"https:\/\/activite-piscine.com\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/l1021694.jpg 660w, https:\/\/activite-piscine.com\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/l1021694-300x187.jpg 300w, https:\/\/activite-piscine.com\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/l1021694-600x374.jpg 600w, https:\/\/activite-piscine.com\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/l1021694-585x364.jpg 585w\" sizes=\"(max-width: 660px) 100vw, 660px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-6534\" class=\"wp-caption-text\">St\u00e9phane Debernardi (Debernardi Piscines) et Franck George (Ascomat &#8211; Piscines Virginia)<\/figcaption><\/figure>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<figure id=\"attachment_6536\" aria-describedby=\"caption-attachment-6536\" style=\"width: 296px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-6536 size-full\" title=\"frederic fourriere \" src=\"http:\/\/activite-piscine.com\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/l1021697.jpg\" alt=\"frederic fourriere \" width=\"296\" height=\"440\" srcset=\"https:\/\/activite-piscine.com\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/l1021697.jpg 296w, https:\/\/activite-piscine.com\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/l1021697-202x300.jpg 202w\" sizes=\"(max-width: 296px) 100vw, 296px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-6536\" class=\"wp-caption-text\">Fr\u00e9d\u00e9ric Fourri\u00e8re (Carr\u00e9 Vert &#8211; Euro Piscine Services)<\/figcaption><\/figure>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<figure id=\"attachment_6541\" aria-describedby=\"caption-attachment-6541\" style=\"width: 244px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-6541 size-full\" title=\"noemi petit\" src=\"http:\/\/activite-piscine.com\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/l1021706.jpg\" alt=\"noemi petit\" width=\"244\" height=\"440\" srcset=\"https:\/\/activite-piscine.com\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/l1021706.jpg 244w, https:\/\/activite-piscine.com\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/l1021706-166x300.jpg 166w\" sizes=\"(max-width: 244px) 100vw, 244px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-6541\" class=\"wp-caption-text\">No\u00e9mi Petit (GL Events)<\/figcaption><\/figure>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<figure id=\"attachment_6542\" aria-describedby=\"caption-attachment-6542\" style=\"width: 296px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-6542 size-full\" title=\"sandrine carata\" src=\"http:\/\/activite-piscine.com\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/l1021703.jpg\" alt=\"sandrine carata\" width=\"296\" height=\"440\" srcset=\"https:\/\/activite-piscine.com\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/l1021703.jpg 296w, https:\/\/activite-piscine.com\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/l1021703-202x300.jpg 202w\" sizes=\"(max-width: 296px) 100vw, 296px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-6542\" class=\"wp-caption-text\">Sandrine Carata (Hayward)<\/figcaption><\/figure>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<figure id=\"attachment_6543\" aria-describedby=\"caption-attachment-6543\" style=\"width: 306px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-6543 size-full\" title=\"patrick negro\" src=\"http:\/\/activite-piscine.com\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/l1021742.jpg\" alt=\"patrick negro\" width=\"306\" height=\"440\" srcset=\"https:\/\/activite-piscine.com\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/l1021742.jpg 306w, https:\/\/activite-piscine.com\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/l1021742-209x300.jpg 209w\" sizes=\"(max-width: 306px) 100vw, 306px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-6543\" class=\"wp-caption-text\">Patrick Negro (Next Pool)<\/figcaption><\/figure>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<figure id=\"attachment_6546\" aria-describedby=\"caption-attachment-6546\" style=\"width: 321px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-6546 size-full\" title=\"jerome chabaudie\" src=\"http:\/\/activite-piscine.com\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/l1021713.jpg\" alt=\"jerome chabaudie\" width=\"321\" height=\"440\" srcset=\"https:\/\/activite-piscine.com\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/l1021713.jpg 321w, https:\/\/activite-piscine.com\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/l1021713-219x300.jpg 219w\" sizes=\"(max-width: 321px) 100vw, 321px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-6546\" class=\"wp-caption-text\">J\u00e9r\u00f4me Chabaudie (CEC)<\/figcaption><\/figure>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<figure id=\"attachment_6549\" aria-describedby=\"caption-attachment-6549\" style=\"width: 289px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-6549 size-full\" title=\"franck george\" src=\"http:\/\/activite-piscine.com\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/l1021744.jpg\" alt=\"franck george\" width=\"289\" height=\"440\" srcset=\"https:\/\/activite-piscine.com\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/l1021744.jpg 289w, https:\/\/activite-piscine.com\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/l1021744-197x300.jpg 197w\" sizes=\"(max-width: 289px) 100vw, 289px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-6549\" class=\"wp-caption-text\">Franck George (Ascomat &#8211; Piscines Virginia)<\/figcaption><\/figure>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div class=\"block-footer\"><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>C\u2019est autour d\u2019un intitul\u00e9 volontairement provocant que L\u2019Activit\u00e9 Piscine a convi\u00e9 le temps d\u2019un d\u00e9bat un panel d\u2019acteurs repr\u00e9sentatifs du secteur : piscinier ind\u00e9pendant, membre d\u2019un groupement, responsable de r\u00e9seau, industriels et responsable de l\u2019organisation de salons. Pour cette premi\u00e8re \u00e9dition, nous souhaitions mettre en commun leur exp\u00e9rience sur les \u00e9volutions du march\u00e9 et qu\u2019ils [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":18,"featured_media":6527,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[4,7],"tags":[],"class_list":["post-2382","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-business","category-tables-rondes"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/activite-piscine.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2382","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/activite-piscine.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/activite-piscine.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/activite-piscine.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/18"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/activite-piscine.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2382"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/activite-piscine.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2382\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/activite-piscine.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/6527"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/activite-piscine.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2382"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/activite-piscine.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2382"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/activite-piscine.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2382"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}