{"id":24105,"date":"2021-02-11T11:00:55","date_gmt":"2021-02-11T10:00:55","guid":{"rendered":"https:\/\/activite-piscine.com\/?p=24105"},"modified":"2021-02-11T11:00:55","modified_gmt":"2021-02-11T10:00:55","slug":"made-in-france-europe-fabricants-et-distributeurs-sengagent","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/activite-piscine.com\/en\/business\/made-in-france-europe-fabricants-et-distributeurs-sengagent\/","title":{"rendered":"Made in France  &#038; Europe : fabricants et distributeurs s\u2019engagent"},"content":{"rendered":"<p class=\"p1\"><i>La pand\u00e9mie de la Covid-19 a fortement marqu\u00e9 l\u2019ann\u00e9e 2020. Confinements et couvre-feux ont perturb\u00e9 la vie de chacun et l\u2019activit\u00e9 de tous au quotidien. Approvisionnements, d\u00e9lais logistiques, organisation des chantiers, ouverture des magasins et demandes des clients ont \u00e9t\u00e9 impact\u00e9s. Cette crise nous a rappel\u00e9 la fragilit\u00e9 d\u2019une \u00e9conomie mondialis\u00e9e et la n\u00e9cessit\u00e9 de s\u2019organiser \u00e0 une \u00e9chelle plus locale.<br \/>\n<\/i><i>Comment ont \u00e9volu\u00e9 les comportements d\u2019achat de vos clients et qu\u2019attendent-ils de vous aujourd\u2019hui ? Comment vos fabricants et distributeurs se sont-ils organis\u00e9s et quelles solutions vous proposent-ils pour vous accompagner ?<\/i><i><br \/>\n<\/i><\/p>\n<p class=\"p2\">Texte : S\u00e9bastien Carensac &amp; Carine Dal Gobbo<\/p>\n<h2 class=\"p1\"><span class=\"s1\" style=\"color: #008080;\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-full wp-image-24108\" src=\"https:\/\/activite-piscine.com\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/europe-night-map-3836707_1920.jpg\" alt=\"\" width=\"800\" height=\"500\" srcset=\"https:\/\/activite-piscine.com\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/europe-night-map-3836707_1920.jpg 800w, https:\/\/activite-piscine.com\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/europe-night-map-3836707_1920-300x188.jpg 300w, https:\/\/activite-piscine.com\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/europe-night-map-3836707_1920-768x480.jpg 768w, https:\/\/activite-piscine.com\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/europe-night-map-3836707_1920-600x375.jpg 600w, https:\/\/activite-piscine.com\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/europe-night-map-3836707_1920-585x366.jpg 585w, https:\/\/activite-piscine.com\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/europe-night-map-3836707_1920-640x400.jpg 640w\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/>Des comportements d\u2019achat qui \u00e9voluent\u2026<\/span><\/h2>\n<p class=\"p2\"><span class=\"s1\">L\u2019\u00e9volution du comportement de consommation n\u2019est pas r\u00e9cente. Elle s\u2019est enclench\u00e9e, il y a une dizaine d\u2019ann\u00e9es avec la crise de 2008 et a atteint <strong>son <\/strong><\/span><strong><span class=\"s2\">apog\u00e9e en 2020.<\/span><\/strong><span class=\"s1\"> En cause : la crise sanitaire mondiale. Avant la Covid-19, les Fran\u00e7ais avaient d\u00e9j\u00e0 <\/span><strong><span class=\"s2\">adopt\u00e9 des comportements plus raisonn\u00e9s, durables et \u00e9thiques<\/span><\/strong><span class=\"s1\"> en modifiant leurs pratiques d\u2019achat et en adaptant leurs modes de vie. Selon un sondage Ifop r\u00e9alis\u00e9 en septembre 2017, <\/span><strong><span class=\"s2\">74 %<\/span><\/strong><span class=\"s1\"> des Fran\u00e7ais se disaient d\u00e9j\u00e0 pr\u00eats \u00e0 payer plus cher un produit fabriqu\u00e9 en France.<br \/>\n<span class=\"s1\">Le bouleversement de cette ann\u00e9e a ind\u00e9niablement pouss\u00e9 les Fran\u00e7ais \u00e0 repenser leur mode de vie et \u00e0 valoriser le savoir-faire des entreprises fran\u00e7aises. Cette <\/span><strong><span class=\"s2\">prise de conscience<\/span><\/strong><span class=\"s1\"> les am\u00e8ne \u00e0 vouloir changer leurs habitudes de consommation, \u00e0 adopter une attitude plus protectionniste, en <\/span><strong><span class=\"s2\">privil\u00e9giant les commerces de proximit\u00e9 et les produits nationaux<\/span><\/strong><span class=\"s1\"> afin de les pr\u00e9server face \u00e0 la concurrence \u00e9trang\u00e8re. Cette volont\u00e9 est devenue une r\u00e9alit\u00e9 au regard des r\u00e9sultats d\u2019un sondage Opinion Way d\u2019octobre 2020 : <\/span><strong><span class=\"s2\">64 % des Fran\u00e7ais auraient augment\u00e9 leur consommation de produits fran\u00e7ais<\/span><\/strong><span class=\"s1\"> depuis le d\u00e9but de la pand\u00e9mie. Parmi les raisons \u00e9voqu\u00e9es :<br \/>\n<span class=\"s1\">\u2022\u00a0<\/span><strong><span class=\"s2\">76 % pour des raisons \u00e9conomiques<\/span><\/strong><span class=\"s1\"> afin de soutenir les entreprises, de contribuer \u00e0 prot\u00e9ger les emplois au niveau local et de permettre la pr\u00e9servation des savoir-faire fran\u00e7ais.<br \/>\n<span class=\"s1\">\u2022\u00a0<\/span><strong><span class=\"s2\">50 % pour la qualit\u00e9 des produits<\/span><\/strong><span class=\"s1\"> et <strong>29 % pour le respect des normes sanitaires et d\u2019hygi\u00e8ne<\/strong>.<br \/>\n<span class=\"s3\">\u2022\u00a0<\/span><span class=\"s1\">4<strong>2 % sont attentifs au respect de l\u2019environnement<\/strong><\/span><span class=\"s3\"> et font le choix de circuits courts.<\/span><br \/>\n<\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n<h2 class=\"p5\"><span class=\"s1\" style=\"color: #008080;\">Et des consommateurs plus exigeants<\/span><\/h2>\n<p class=\"p2\"><span class=\"s1\">Les consommateurs sont plus regardants et passent plus de temps \u00e0 s\u2019informer avant un achat. Ils attendent des marques :<br \/>\n<strong>1. Une responsabilit\u00e9 sociale et \u00e9conomique<\/strong><br \/>\nLocalisation de l\u2019usine de fabrication, choix de ses fournisseurs, respect des salari\u00e9s et de leurs conditions de travail, des r\u00e8gles sociales, fiscales et environnementales\u2026 sont devenus des crit\u00e8res d\u2019achat importants pour nombre de clients. Ils attendent des entreprises qu\u2019elles s\u2019int\u00e8grent au tissu \u00e9conomique, qu\u2019elles favorisent le d\u00e9veloppement du territoire et des emplois et qu\u2019elles soutiennent des initiatives locales.<br \/>\n<\/span><\/p>\n<p class=\"p3\"><span class=\"s1\"><strong>2. De la tra\u00e7abilit\u00e9 et de la transparence<\/strong><br \/>\nComposition des produits, origine des mati\u00e8res premi\u00e8res, m\u00e9thodes de fabrication\u2026 le consommateur veut tout savoir sur les produits qu\u2019il ach\u00e8te. 56 % des fran\u00e7ais feraient attention \u00e0 l\u2019origine des produits et des services (Barom\u00e8tre Covid France Kantar \u2013 ao\u00fbt 2020). Il exige de la transparence, une information claire et honn\u00eate sur leur conception, le respect des r\u00e8gles et des normes en cours, des garanties\u2026\u00a0<\/span><span class=\"s1\">Il veut que ses fournisseurs s\u2019engagent et apportent la preuve de cet engagement. Il ne supporte plus le mensonge, le brandwashing ou le greenwashing. <\/span><\/p>\n<p class=\"p3\"><strong><span class=\"s1\">3. Des engagements en mati\u00e8re d\u2019environnement<br \/>\n<\/span><\/strong>L\u2019\u00e9co-responsabilit\u00e9 des produits et des entreprises est \u00e9galement devenue l\u2019une des principales exigences du consommateur. Il privil\u00e9gie de plus en plus les circuits courts, les produits \u00e9co-con\u00e7us, plus \u00e9conomes en ressources, \u00e0 la fabrication (mati\u00e8res et mat\u00e9riaux) comme \u00e0 l\u2019utilisation (consommables). Il veut des produits r\u00e9parables, plus durables et plus facilement recyclables. Il est de plus en plus attentif au mode de conditionnement et aux emballages.<strong><span class=\"s1\"><br \/>\n<\/span><\/strong><\/p>\n<p class=\"p3\"><span class=\"s1\"><strong>4. De la s\u00e9curit\u00e9 \u00e0 tous les niveaux<\/strong><br \/>\nLa pand\u00e9mie a augment\u00e9 ses attentes en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9. S\u00e9curit\u00e9 des produits \u00e0 l\u2019utilisation \u00e9videmment mais aussi celle des salari\u00e9s qui le fabriquent ou qui interviennent sur les chantiers. Il attend des entreprises des cahiers des charges rigoureux tant en mati\u00e8re de gestion des ressources (extraction, utilisation et recyclage) que de contr\u00f4le de la fabrication et de la qualit\u00e9 des produits ou d\u2019impact environnemental.<br \/>\n<\/span><\/p>\n<p class=\"p3\"><strong><span class=\"s1\">5. De l\u2019imm\u00e9diatet\u00e9 et du prix<br \/>\n<\/span><\/strong>Les consommateurs r\u00e9clament \u00e9galement de la rapidit\u00e9 dans la livraison d\u2019un produit ou d\u2019un service, de l\u2019imm\u00e9diatet\u00e9 dans la mise en relation, la r\u00e9ponse \u00e0 leurs questions et la r\u00e9solution de leurs probl\u00e8mes. Le d\u00e9veloppement d\u2019internet et des r\u00e9seaux sociaux y est pour beaucoup.\u00a0<strong><span class=\"s2\">Tout le paradoxe est qu\u2019ils continuent d\u2019exiger du prix,<\/span><\/strong><span class=\"s1\"> un crit\u00e8re d\u2019achat tr\u00e8s important pour 60 % d\u2019entre eux.\u00a0<\/span>M\u00eame si beaucoup d\u2019entre eux sont pr\u00eats \u00e0 payer plus cher un produit pour toutes les raisons pr\u00e9c\u00e9demment \u00e9voqu\u00e9es, ils sont \u00e9galement de plus en plus nombreux \u00e0 les acheter sur des plateformes revendant des produits made in China, moins chers que ceux fabriqu\u00e9s en France ou en Europe.\u00a0<span class=\"s1\">En effet, malgr\u00e9 leurs convictions, (d\u2019apr\u00e8s une \u00e9tude Havas men\u00e9e pendant le second confinement, 78 % pensent que la surconsommation m\u00e8nera \u00e0 l\u2019effondrement de notre soci\u00e9t\u00e9) et leurs envies, les Fran\u00e7ais sont bien souvent confront\u00e9s \u00e0 <\/span><strong><span class=\"s2\">une r\u00e9alit\u00e9 financi\u00e8re.<\/span><\/strong><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignleft size-full wp-image-24106\" src=\"https:\/\/activite-piscine.com\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/barometre-covid.gif\" alt=\"\" width=\"1622\" height=\"586\" \/><\/p>\n<h2 class=\"p1\"><span class=\"s1\" style=\"color: #008080;\">Un made in France &amp; Europe qui prend du poids<\/span><\/h2>\n<p class=\"p2\"><strong><span class=\"s1\">Une demande de made in France d\u2019abord\u2026<br \/>\n<\/span><\/strong><span class=\"s1\"><img decoding=\"async\" class=\"alignleft  wp-image-24115\" src=\"https:\/\/activite-piscine.com\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/made-in-france.gif\" alt=\"\" width=\"220\" height=\"219\" \/>En France comme en Europe, <\/span><strong><span class=\"s2\">aucune disposition ne pr\u00e9voit l\u2019obligation d\u2019indiquer l\u2019origine de fabrication, <\/span><\/strong><span class=\"s1\">sauf pour certains produits agricoles ou alimentaires. Cependant, bien que facultatif, un fabricant peut faire le choix d\u2019apposer une mention \u00ab\u00a0Made In&#8230;\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0Fabriqu\u00e9 en&#8230;\u00a0\u00bb sur l\u2019un de ses produits ou son emballage. Dans ce cas, il doit r\u00e9pondre aux crit\u00e8res d\u2019origine non pr\u00e9f\u00e9rentielle \u00e9tablis par le Code des douanes de l\u2019Union europ\u00e9enne.<br \/>\nPour \u00eatre consid\u00e9r\u00e9 comme Made in France, un produit doit :<br \/>\n<span class=\"s1\">\u2022\u00a0<\/span><strong><span class=\"s2\">avoir subi en France sa derni\u00e8re \u00ab transformation substantielle \u00bb, <\/span><\/strong><span class=\"s1\">ce qui correspond le plus souvent \u00e0 un changement de codification douani\u00e8re.<br \/>\n<span class=\"s1\">\u2022\u00a0<\/span><span class=\"s1\">ou <\/span><strong><span class=\"s2\">respecter un seuil minimum de valeur ajout\u00e9e<\/span><\/strong><span class=\"s1\"> produite en France du prix \u201csortie d\u2019usine\u201d (45 %).<br \/>\nLa Direction G\u00e9n\u00e9rale des Douanes et Droits Indirects (DGDDI) du minist\u00e8re de l\u2019\u00e9conomie et des finances a d\u00e9velopp\u00e9, Information sur le Made In France (IMF), un service gratuit visant \u00e0 renseigner les entreprises d\u00e9sireuses d\u2019utiliser la mention \u00ab Fabriqu\u00e9 en France \u00bb. Cette proc\u00e9dure n\u2019est pas obligatoire mais toute entreprise s\u2019expose, comme pr\u00e9vu par le Code de la consommation, \u00e0 des sanctions en cas de fausse all\u00e9gation ou information commerciale trompeuse sur l\u2019origine d\u2019un produit. Le minist\u00e8re a \u00e9galement r\u00e9dig\u00e9 un guide sur le \u00ab Fabriqu\u00e9 en France \u00bb d\u00e9taillant les caract\u00e9ristiques des principaux labels et les r\u00e8gles applicables au marquage d\u2019origine.<br \/>\n<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<p class=\"p3\"><span class=\"s1\"><span class=\"s1\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft  wp-image-24114\" src=\"https:\/\/activite-piscine.com\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/origine-france.jpg\" alt=\"\" width=\"220\" height=\"198\" srcset=\"https:\/\/activite-piscine.com\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/origine-france.jpg 500w, https:\/\/activite-piscine.com\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/origine-france-300x270.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 220px) 100vw, 220px\" \/>Il n\u2019existe pas de label Made In France. <\/span><strong><span class=\"s2\">Le label Origine France Garantie,<\/span><\/strong><span class=\"s1\"> cr\u00e9\u00e9 en 2010, est l\u2019unique certification qui atteste clairement et objectivement de la provenance fran\u00e7aise d\u2019un produit. Ce label a \u00e9t\u00e9, \u00e0 ce jour, adopt\u00e9 par plus de\u00a0<\/span><\/span><span class=\"s1\">600 entreprises. Transversal, il s\u2019applique \u00e0 tous les secteurs confondus et est d\u00e9livr\u00e9 par un organisme certificateur ind\u00e9pendant \u00e0 un produit respectant et cumulant ces deux crit\u00e8res :<br \/>\n<strong>\u2022\u00a0<\/strong><\/span><span class=\"s1\"><strong>Le lieu o\u00f9 le produit prend ses caract\u00e9ristiques essentielles doit \u00eatre situ\u00e9 en France.<\/strong><br \/>\n<strong>\u2022 50 % au moins du prix de revient unitaire est acquis en France.<\/strong><br \/>\n<span class=\"s1\">Malgr\u00e9 tout, et m\u00eame si les consommateurs fran\u00e7ais sont attentifs aux mentions des emballages (81 %), beaucoup <\/span><strong><span class=\"s2\">ne comprennent pas bien les diff\u00e9rences entre labels et origine d\u2019un produit.<\/span><\/strong><span class=\"s1\"> Ils sont \u00e9galement <\/span><strong><span class=\"s2\">de moins en moins nombreux \u00e0 leur faire confiance<\/span><\/strong><span class=\"s1\"> (50 % seulement pensent qu\u2019un produit, labellis\u00e9 Made in France, est r\u00e9ellement fabriqu\u00e9 en France) et <\/span><strong><span class=\"s2\">sont perdus face aux diff\u00e9rentes appellations propos\u00e9es <\/span><\/strong><span class=\"s1\">comme pour le made in France.<\/span><br \/>\n<\/span><\/p>\n<p class=\"p2\"><span class=\"s1\"><strong>\u2026 et une n\u00e9cessit\u00e9 de made in Europe<br \/>\n<\/strong><\/span><span class=\"s2\"><strong><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft  wp-image-24113\" src=\"https:\/\/activite-piscine.com\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/made-in-europe.jpg\" alt=\"\" width=\"220\" height=\"214\" srcset=\"https:\/\/activite-piscine.com\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/made-in-europe.jpg 671w, https:\/\/activite-piscine.com\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/made-in-europe-300x292.jpg 300w, https:\/\/activite-piscine.com\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/made-in-europe-600x585.jpg 600w, https:\/\/activite-piscine.com\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/made-in-europe-585x570.jpg 585w, https:\/\/activite-piscine.com\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/made-in-europe-492x480.jpg 492w\" sizes=\"(max-width: 220px) 100vw, 220px\" \/>Une l\u00e9gislation et des normes europ\u00e9ennes :<\/strong> <\/span><span class=\"s1\">le march\u00e9 de la piscine, comme tous les autres march\u00e9s, est d\u00e9sormais soumis \u00e0 des r\u00e8gles supra-nationales d\u00e9finies \u00e0 l\u2019\u00e9chelle de l\u2019Europe. Droit \u00e0 la consommation, r\u00e8glementation des produits chimiques, obligations de recyclage\u2026 s\u2019appliquent sur tout le territoire europ\u00e9en.<br \/>\n<strong><span class=\"s2\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-24112 alignright\" src=\"https:\/\/activite-piscine.com\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/CE.jpg\" alt=\"\" width=\"146\" height=\"104\" srcset=\"https:\/\/activite-piscine.com\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/CE.jpg 520w, https:\/\/activite-piscine.com\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/CE-300x213.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 146px) 100vw, 146px\" \/>Un marquage CE obligatoire <\/span><\/strong><span class=\"s1\">pour vendre des produits sur le march\u00e9 europ\u00e9en. Il mat\u00e9rialise l\u2019engagement du fabricant d\u2019un produit sur sa conformit\u00e9 aux exigences fix\u00e9es par la r\u00e9glementation communautaire. Il doit r\u00e9diger une d\u00e9claration de conformit\u00e9 ainsi qu\u2019un dossier technique. Ces documents attestent et apportent les preuves que le produit est conforme aux \u00abexigences essentielles de sant\u00e9 et de s\u00e9curit\u00e9\u00bb et qu\u2019il respecte les r\u00e8gles techniques europ\u00e9ennes.<br \/>\n<strong><span class=\"s2\">Des acteurs de la piscine avec des implantations europ\u00e9ennes : <\/span><\/strong><span class=\"s1\">sites de production, entrep\u00f4ts logistiques, centres de R&amp;D, agences\u2026 la localisation de sites dans diff\u00e9rents pays europ\u00e9ens facilite les approvisionnements, l\u2019organisation de la production, du stockage et de la distribution pour plus de proximit\u00e9 avec les acteurs locaux, pisciniers et consommateurs tant en termes de disponibilit\u00e9 des produits que\u00a0<\/span><\/span><\/span><span class=\"s1\">de SAV.<br \/>\n<span class=\"s2\"><strong>Des acteurs de poids \u00e0 l\u2019export :<\/strong> <\/span><span class=\"s1\">fabricants fran\u00e7ais et europ\u00e9ens sont de plus en plus pr\u00e9sents sur les march\u00e9s export. Aur\u00e9ol\u00e9s de l\u2019image du made in France ou Europe, et soutenus par le poids de leurs march\u00e9s d\u2019origine, ils ont toute l\u00e9gitimit\u00e9 pour s\u2019implanter dans des pays o\u00f9 la demande en piscines se d\u00e9veloppe.<br \/>\n<\/span><\/span><span class=\"s1\"><span class=\"s1\">Source : Minist\u00e8re de l\u2019Economie, des Finances et de la Relance \/ www.economie.gouv<br \/>\n<\/span><\/span><\/p>\n<h2 class=\"p1\"><span style=\"color: #008080;\">Un besoin d\u2019accompagnement des pisciniers pour r\u00e9pondre \u00e0 ces exigences<\/span><\/h2>\n<p class=\"p2\">Sur le secteur de la piscine, le r\u00f4le du piscinier est essentiel. <strong><span class=\"s1\">Point de contact majeur entre le client et le fabricant,<\/span><\/strong> il est tout \u00e0 la fois charg\u00e9 de l\u2019information, du conseil, de la vente, de l\u2019installation, de la maintenance et du d\u00e9pannage de l\u2019ensemble des \u00e9quipements de la piscine, <strong><span class=\"s1\">en magasin comme sur un chantier.<\/span> <\/strong>C\u2019est lui, qui, au quotidien, doit <strong><span class=\"s1\">satisfaire les exigences des clients, <\/span><\/strong>en mati\u00e8re de services et de produits, gr\u00e2ce \u00e0 son expertise, ses comp\u00e9tences, son savoir-faire\u2026 et le choix de ses fournisseurs. Pas d\u2019<strong><span class=\"s1\">exp\u00e9rience client r\u00e9ussie<\/span><\/strong> sans une bonne information ou installation d\u2019un produit. Pas de <strong><span class=\"s1\">satisfaction client<\/span><\/strong> sans un bon conseil ou une intervention rapide et efficace. Le piscinier est le principal <strong><span class=\"s1\">vecteur de l\u2019image d\u2019un produit et de son fabricant.\u00a0<\/span><\/strong>Pour qu\u2019il puisse jouer pleinement son r\u00f4le, au quotidien, et maximiser dans le temps l\u2019exp\u00e9rience piscine de son client, il a des besoins, des attentes et des exigences.<strong><span class=\"s1\"><br \/>\n<\/span><\/strong><\/p>\n<p class=\"p3\"><strong><span style=\"color: #008080;\">1. Un besoin de proximit\u00e9<\/span><\/strong><br \/>\n\u2022<strong>\u00a0<span class=\"s1\">Proximit\u00e9 g\u00e9ographique :<\/span><\/strong> un maillage commercial et logistique pour raccourcir les parcours et les d\u00e9lais avec des agences, des \u00e9quipes sur le terrain, des entrep\u00f4ts avec des stocks de produits\u2026<br \/>\n\u2022\u00a0<strong><span class=\"s1\">Proximit\u00e9 de service :<\/span> <\/strong>des services disponibles 24\/24 (site internet, extranet, r\u00e9seaux sociaux\u2026) et pendant ses heures d\u2019activit\u00e9 (service client, SAV, techniciens) et de la formation pour d\u00e9velopper son expertise.<br \/>\n\u2022\u00a0<strong><span class=\"s1\">Proximit\u00e9 relationnelle :<\/span> <\/strong>de l\u2019interaction directe avec des interlocuteurs comp\u00e9tents (commercial, technique, administratif), un contact d\u00e9di\u00e9 pour une prise en charge rapide de ses demandes (questions, probl\u00e8mes, information sur une commande en cours\u2026), de la reconnaissance et de la r\u00e9compense (CRM, programme de fid\u00e9lisation, offres sp\u00e9ciales\u2026) et un suivi relationnel r\u00e9gulier.<br \/>\n\u2022\u00a0<strong><span class=\"s1\">Proximit\u00e9 \u00ab affective \u00bb :<\/span> <\/strong>un partage de valeurs et d\u2019\u00e9thique avec son fournisseur, un respect des engagements, un soutien constant&#8230;<\/p>\n<p class=\"p3\"><span style=\"color: #008080;\"><strong>2. Une n\u00e9cessaire r\u00e9activit\u00e9<br \/>\n<\/strong><span style=\"color: #313131;\">Pour satisfaire les exigences de ses clients, le piscinier a besoin <strong>de <\/strong><\/span><strong><span class=\"s1\" style=\"color: #313131;\">flexibilit\u00e9 et de souplesse<\/span><\/strong><span style=\"color: #313131;\"> en fonction des probl\u00e9matiques de ses clients, de son activit\u00e9, de la p\u00e9riode de l\u2019ann\u00e9e : bureau d\u2019\u00e9tude, d\u00e9lais raccourcis en saison, disponibilit\u00e9 plus importante \u00e0 certaines p\u00e9riodes de l\u2019ann\u00e9e\u2026\u00a0<\/span><span style=\"color: #313131;\">Il a \u00e9galement besoin de <\/span><strong><span class=\"s1\" style=\"color: #313131;\">r\u00e9ponses et de services rapides<\/span><\/strong><span style=\"color: #313131;\"> pour <\/span><strong><span class=\"s1\" style=\"color: #313131;\">gagner du temps<\/span><\/strong><span style=\"color: #313131;\"> en saison et <\/span><strong><span class=\"s1\" style=\"color: #313131;\">trouver des solutions aux besoins et aux probl\u00e8mes de ses clients : <\/span><\/strong><span style=\"color: #313131;\">d\u00e9lais de prise de commande courts, pr\u00e9parations et livraisons de commande dans l\u2019urgence, fabrication sur-mesure, stocks de pi\u00e8ces pour d\u00e9panner un \u00e9quipement\u2026<\/span><span style=\"color: #313131;\"><br \/>\n<\/span><\/span><\/p>\n<p class=\"p3\"><strong><span style=\"color: #008080;\">3. Une exigence de fiabilit\u00e9<br \/>\n<\/span><\/strong>Le piscinier est l\u2019interface principale entre un fabricant et un client en cas de probl\u00e8me. Il a besoin que <strong><span class=\"s1\">le mat\u00e9riel fasse le travail pour lequel il a \u00e9t\u00e9 con\u00e7u : <\/span><\/strong>efficacit\u00e9 en fonctionnement, efficience \u00e9nerg\u00e9tique, fonctionnalit\u00e9s \u00e0 valeur ajout\u00e9e, d\u00e9tection et diagnostic de panne\u2026 <strong><span class=\"s1\">L\u2019accompagnement \u00e0 l\u2019achat,<\/span><\/strong> pour un bon dimensionnement au besoin, est tout aussi important. L\u2019<strong><span class=\"s1\">information et la formation<\/span><\/strong> \u00e0 l\u2019installation, au param\u00e9trage, \u00e0 l\u2019utilisation, \u00e0 la maintenance sont tout bonnement indispensables pour s\u2019assurer du bon fonctionnement du produit. Quant aux <strong><span class=\"s1\">garanties fabricants<\/span><\/strong> sur le produit, elles viennent rassurer le client comme le piscinier, tout comme les <strong><span class=\"s1\">certifications et labels.<\/span><\/strong><\/p>\n<p class=\"p3\"><span style=\"color: #008080;\"><strong>4. Une attente de durabilit\u00e9<\/strong><\/span><br \/>\nChoix des mat\u00e9riaux, conception, nombre de tests, ma\u00eetrise de la chaine de production, contr\u00f4les qualit\u00e9, niveaux de finitions\u2026 tout est pr\u00e9cis\u00e9 dans le cahier des charges d\u2019un produit et va d\u00e9finir sa <strong><span class=\"s1\">dur\u00e9e de vie et sa r\u00e9sistance<\/span><\/strong> dans le temps dans un environnement et un type d\u2019utilisation bien d\u00e9finis.\u00a0<strong><span class=\"s1\">L\u2019innovation et l\u2019\u00e9co-conception<\/span><\/strong> favorisent sa durabilit\u00e9 mais facilitent \u00e9galement son <strong><span class=\"s1\">\u00e9volutivit\u00e9,<\/span><\/strong> sa <strong><span class=\"s1\">r\u00e9parabilit\u00e9<\/span><\/strong> (facilit\u00e9 de d\u00e9montage et disponibilit\u00e9 des pi\u00e8ces d\u00e9tach\u00e9es) et son <span class=\"s1\"><strong>recyclage<\/strong>. <\/span>Bien con\u00e7us, ils peuvent \u00eatre facilement remplac\u00e9s ou venir s\u2019adapter sur des installations existantes. La durabilit\u00e9 ne concerne pas seulement le produit mais \u00e9galement les <strong><span class=\"s1\">relations et le respect des engagements<\/span><\/strong> entre un piscinier et son fournisseur.<\/p>\n<p class=\"p3\"><span style=\"color: #008080;\"><strong>5. De la simplicit\u00e9 et de la facilit\u00e9<br \/>\n<span class=\"s1\" style=\"color: #313131;\">Simplicit\u00e9 des \u00e9changes et des outils<\/span><\/strong><span style=\"color: #313131;\"> mis \u00e0 la disposition des pisciniers pour faciliter leur travail, acc\u00e9l\u00e9rer les processus et leur faire <\/span><strong><span class=\"s1\" style=\"color: #313131;\">gagner du temps :<\/span><\/strong><span style=\"color: #313131;\"> site de commande, suivi de livraison, disponibilit\u00e9 des produits et des pi\u00e8ces d\u00e9tach\u00e9es, \u00e9clat\u00e9s des produits, acc\u00e8s \u00e0 l\u2019historique des commandes, des factures\u2026<br \/>\n<\/span><strong><span class=\"s1\" style=\"color: #313131;\">Facilitation du transport, du stockage et de la manutention<\/span><\/strong><span style=\"color: #313131;\"> avec des conditionnements pratiques et, si possible, r\u00e9utilisables. <\/span><strong><span class=\"s1\" style=\"color: #313131;\">Facilitation \u00e9galement de l\u2019installation,<\/span><\/strong><span style=\"color: #313131;\"> de l\u2019utilisation, de la maintenance et du d\u00e9pannage avec des accessoires, des outils, des astuces. Et une <\/span><strong><span class=\"s1\" style=\"color: #313131;\">intuitivit\u00e9 des interfaces des produits,<\/span><\/strong><span style=\"color: #313131;\"> de leur programmation et de leur utilisation.\u00a0<\/span><span style=\"color: #313131;\">Sans oublier tout ce qui va simplifier le parcours d\u2019achat du client\u00a0: configurateurs, outils d\u2019aide \u00e0 la vente, application d\u00e9di\u00e9e, PLV\u2026<\/span><span style=\"color: #313131;\"><br \/>\n<\/span><\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-full wp-image-24111\" src=\"https:\/\/activite-piscine.com\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/AdobeStock_377749814.gif\" alt=\"\" width=\"800\" height=\"266\" \/><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La pand\u00e9mie de la Covid-19 a fortement marqu\u00e9 l\u2019ann\u00e9e 2020. Confinements et couvre-feux ont perturb\u00e9 la vie de chacun et l\u2019activit\u00e9 de tous au quotidien. Approvisionnements, d\u00e9lais logistiques, organisation des chantiers, ouverture des magasins et demandes des clients ont \u00e9t\u00e9 impact\u00e9s. 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