{"id":2434,"date":"2017-03-30T12:10:36","date_gmt":"2017-03-30T10:10:36","guid":{"rendered":"http:\/\/activite-piscine.com\/2017\/03\/30\/fluidra\/"},"modified":"2017-04-12T10:32:50","modified_gmt":"2017-04-12T08:32:50","slug":"fluidra","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/activite-piscine.com\/en\/strategie\/fluidra\/","title":{"rendered":"Fluidra"},"content":{"rendered":"

Les changements intervenus depuis le 1er janvier 2014 chez Astral Piscine, dor\u00e9navant Fluidra Commercial France, constituent une \u00e9tape marquante…
\nBien plus qu\u2019un simple changement de nom, c\u2019est une strat\u00e9gie globale d\u2019entreprise tourn\u00e9e vers un service clients optimis\u00e9 qui est initi\u00e9e. Pour nous parler de la fusion entre Astral Piscine et Certikin France, St\u00e9phane Figueroa, directeur g\u00e9n\u00e9ral et St\u00e9phanie Morin, directrice marketing, nous ont re\u00e7us au si\u00e8ge de l\u2019entreprise \u00e0 Perpignan.<\/p>\n

\"astralpool\"
Le si\u00e8ge fran\u00e7ais \u00e0 Perpignan.<\/figcaption><\/figure>\n

Pourquoi cette fusion entre Astral Piscine et Certikin ?<\/h1>\n

\"St\u00e9phaneSt\u00e9phane Figueroa :<\/b> Astral Piscine est pr\u00e9sent en France depuis 1974 avec pour objectifs principaux d\u2019apporter aux professionnels des marques fortes, reconnues et un service performant. Ces marques, vous les connaissez, il s\u2019agit d\u2019AstralPool, la marque du mat\u00e9riel, et de Certikin, avec notamment les produits de traitement CTX. D\u00e8s cette ann\u00e9e, nous avons pris la d\u00e9cision de r\u00e9unir ces marques sous une unique entit\u00e9, Fluidra Commercial France, pour clarifier et simplifier l\u2019ensemble de notre offre et apporter un service encore plus efficace \u00e0 nos clients. Concr\u00e8tement, cela se traduit par la fusion des \u00e9quipes commerciales en une seule force de vente constitu\u00e9e de 15 commerciaux itin\u00e9rants et de 8 commerciaux s\u00e9dentaires\u2009!<\/p>\n

Nos catalogues 2014 sont \u00e9galement les vecteurs de cette volont\u00e9 de simplification. Le catalogue g\u00e9n\u00e9ral Fluidra regroupe aujourd\u2019hui toute notre offre commerciale articul\u00e9e autour d\u2019AstralPool et de CTX, mais \u00e9galement avec la marque du PVC Cepex et les adoucisseurs d\u2019eau Idrania. Un deuxi\u00e8me catalogue est d\u00e9di\u00e9 au sur-mesure et regroupe les volets ECA, les couvertures, les liners, les membranes arm\u00e9es, ainsi que la mosa\u00efque. Parmi les nouveaut\u00e9s pr\u00e9sentes dans ces catalogues, je voudrais mettre en avant les produits estampill\u00e9s en rouge \u201cExclusif Pro\u203f, r\u00e9serv\u00e9s uniquement \u00e0 la vente en magasin, et les produits Bering, sp\u00e9cialement s\u00e9lectionn\u00e9s pour leur bon rapport qualit\u00e9-prix.<\/p>\n

Enfin un site web, Fluidra Pro, est d\u00e9sormais disponible pour apporter encore plus de flexibilit\u00e9 \u00e0 nos clients dans leur relations avec Fluidra qui devient disponible 24 h\/24 et 7 jours sur 7, o\u00f9 qu\u2019ils soient, depuis leur ordinateur ou leur tablette tactile.<\/p>\n

En quoi consiste Fluidra Pro exactement ?<\/h1>\n

Fluidra Pro est un outil de travail performant qui permet \u00e0 nos clients d\u2019avoir un acc\u00e8s permanent \u00e0 l\u2019ensemble des r\u00e9f\u00e9rences de nos catalogues. Ils peuvent consulter les documentations commerciales, les documentations techniques, ainsi que les \u201c\u00e9clat\u00e9s\u203f des produits. Gr\u00e2ce \u00e0 un acc\u00e8s s\u00e9curis\u00e9, ils peuvent consulter tout l\u2019historique de leur compte, passer une commande chiffr\u00e9e en prix nets tenant compte de leurs conditions commerciales ainsi que des co\u00fbts de transport, et conna\u00eetre la disponibilit\u00e9 des articles demand\u00e9s.<\/p>\n

Fluidra Pro prend aussi en compte les gammes de produits dits sur mesure. Pour cela, nous avons mis au point un configurateur simple \u00e0 utiliser et qui offre la possibilit\u00e9 de calculer en quelques clics le prix d\u2019un liner, d\u2019une couverture, d\u2019un volet, ou d\u2019un coffret \u00e9lectrique\u2009! Une fonction suppl\u00e9mentaire offre la possibilit\u00e9 d\u2019\u00e9diter ensuite un devis, destin\u00e9 au client final, personnalis\u00e9 avec le logo de l\u2019entreprise. Pour ce faire, un logiciel calcule automatiquement, en fonction du coefficient de marge renseign\u00e9, le prix de vente du produit, frais de pose inclus. Rapide, simple, efficace et performant\u2026<\/p>\n

\"Fluidra
Fluidra Pro sur tablette tactile.<\/figcaption><\/figure>\n

D’autres changements sont-ils intervenus en 2014 ?<\/h1>\n

Bien-s\u00fbr et ils ont aussi pour objectif une performance accrue des services apport\u00e9s \u00e0 nos clients. Par exemple, l\u2019int\u00e9gration dans notre structure commerciale de chefs de produits sous la responsabilit\u00e9 de Paul Oriol. Il s\u2019agit de sp\u00e9cialistes confirm\u00e9s qui ont en charge d\u2019apporter \u00e0 l\u2019\u00e9quipe commerciale toute leur expertise et \u00e0 nos clients les informations techniques et les formations. En place depuis le dernier trimestre 2013, ils ont d\u00e9j\u00e0 particip\u00e9 \u00e0 la formation de plus de 300 de nos clients en 40 sessions, dans les domaines du traitement de l\u2019eau, des couvertures automatiques, des \u00e9lectrolyseurs, des spas ou de la pose de membrane arm\u00e9e\u2009!<\/p>\n

Un autre point \u201ccapital\u203f sur lequel nous avons travaill\u00e9 est le SAV, que nous voulons efficace, r\u00e9actif et professionnel. Un nouveau responsable, Ludovic Carr\u00e8re, vient de nous rejoindre et a pris en charge l\u2019organisation de ce service qui cristallise toute l\u2019attention de nos clients. Cela se traduit d\u2019ores et d\u00e9j\u00e0 par la mise en place en r\u00e9gion, et durant la saison, de centres de r\u00e9paration agr\u00e9\u00e9s d\u00e9di\u00e9s aux pompes et aux robots, qui ne peuvent pas souffrir de d\u00e9lais de r\u00e9paration trop importants. Bien entendu, nos 7 techniciens sont disponibles via notre hot-line afin de r\u00e9aliser, quand cela est possible, un d\u00e9pannage en ligne, ou d\u2019engager un retour SAV rapide et d\u2019en assurer le suivi.<\/p>\n

Et du c\u00f4t\u00e9 industriel ?<\/h1>\n

Il faut savoir que nous fabriquons plus de 70\u2009% des produits que nous vendons et c\u2019est une des forces de notre groupe. En France, nous disposons d\u2019un outil industriel que nous avons regroup\u00e9 g\u00e9ographiquement sur les sites de Perpignan, mais \u00e9galement sous une m\u00eame \u201cbanni\u00e8re\u203f Fluidra Industry, pour encore plus d\u2019efficacit\u00e9. \u00c9ric Chabellard, directeur industriel, a en charge nos unit\u00e9s de fabrication de liners, de couvertures et de traitements automatiques, avec pour objectif l\u2019am\u00e9lioration et la rationalisation de nos process ainsi que de la qualit\u00e9 de l\u2019ensemble de nos fabrications.<\/p>\n

Nous produisons actuellement \u00e0 Perpignan plus de 17\u2009000 liners et pr\u00e8s de 10\u2009000 appareils de traitements automatiques, \u00e9lectrolyseurs et r\u00e9gulation pH par an. Notre outil de production est largement dimensionn\u00e9 pour faire face \u00e0 une demande encore plus importante. C\u2019est dans l\u2019usine ECA que nous venons de transf\u00e9rer depuis cette ann\u00e9e toute l\u2019ADV (administration des ventes) couvertures et liners. Notre objectif\u2009? Commande et gestion optimis\u00e9es afin de gagner en r\u00e9activit\u00e9. Le client dispose ainsi d\u2019un interlocuteur pour les produits dits sur mesure directement sur le site de fabrication !<\/p>\n

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Le centre de production ECA (fabrication des volets).<\/figcaption><\/figure>\n

Comment \u00eates-vous organis\u00e9s sur le terrain ?<\/h1>\n

Une force de vente itin\u00e9rante de 15\u2009commerciaux assure le suivi et le conseil de nos clients professionnels. Ce maillage terrain est renforc\u00e9 par nos 14 agences r\u00e9parties sur l\u2019ensemble du territoire dont une nouvelle \u00e0 Ghisonaccia, en Corse. Nos agences disposent toutes d\u2019un stock de produits et de pi\u00e8ces d\u00e9tach\u00e9es imm\u00e9diatement disponibles, ainsi que, pour la plupart d\u2019entre elles, d\u2019un showroom. Force de vente terrain, agences, call-center et le site professionnel Fluidra Pro\u2026 La relation et le service clients ne sont pas des id\u00e9es abstraites chez nous\u2009!<\/p>\n

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Les \u00e9lectrolyseurs subissent les \u00e9preuves du banc d\u2019essai.<\/figcaption><\/figure>\n

Parlez-nous de votre offre Astralpool Official Partner<\/h1>\n

Il s\u2019agit d\u2019un partenariat privil\u00e9gi\u00e9 mis en place en 2013 avec certains de nos clients. Ils s’engagent \u00e0 r\u00e9f\u00e9rencer au minimum 4 de nos familles de produits parmi les gammes strat\u00e9giques que sont les robots de nettoyage, les \u00e9lectrolyseurs, les \u00e9clairages \u00e0 leds, les pompes \u00e0 chaleur et les produits de traitement. Pour devenir Official Partner, ils doivent \u00e9galement disposer d\u2019un point de vente permettant une r\u00e9elle mise en valeur de ces produits.<\/p>\n

En \u00e9change, nous leur apportons des avantages exclusifs comme des garanties particuli\u00e8res, des remises tarifaires pr\u00e9f\u00e9rentielles, du mat\u00e9riel merchandising et PLV adapt\u00e9, ainsi que la mise en ligne de leur adresse magasin sur notre site Internet. C\u2019est bien \u00e9videment un partenariat gagnant\/gagnant tr\u00e8s fort qui est propos\u00e9. Les points de ventes AstralPool Official Partner sont aujourd\u2019hui au nombre de 20 et nous souhaitons rapidement \u00e9tendre leur couverture nationale pour atteindre 1, voire 2 points de vente par d\u00e9partement.<\/p>\n

Nous sommes persuad\u00e9s que les moyens sans pr\u00e9c\u00e9dent que nous mettons en place en termes d\u2019organisation permettront de faire des saisons \u00e0 venir de grandes r\u00e9ussites.<\/p>\n

##img913##
\nwww.fluidra.com\/fr<\/b><\/a>
\nwww.astralpool.com<\/b><\/a><\/p>\n

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