![\"le](\"http:\/\/activite-piscine.com\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/le_drive_en_chiffre.jpg\" "\\"le")
<\/p>\nSon lancement remonte au milieu des ann\u00e9es 2000 dans la grande distribution. Le drive, qui permet de commander en ligne et de r\u00e9cup\u00e9rer ses achats en un point unique, ne cesse de gagner d\u2019autres secteurs… Notamment celui de la piscine !
\n\u00c0 mi-chemin entre l\u2019e-commerce et le commerce traditionnel, le drive consiste tout simplement \u00e0 commander sur Internet, puis \u00e0 se d\u00e9placer jusque chez le commer\u00e7ant pour prendre possession de sa commande. Dans la grande distribution, qui fut la premi\u00e8re \u00e0 l’adopter d\u00e8s les ann\u00e9es 2000 en France (dans les ann\u00e9es 1920 aux USA), les cha\u00eenes ont am\u00e9nag\u00e9 des entrep\u00f4ts purement d\u00e9di\u00e9s \u00e0 l\u2019enl\u00e8vement des marchandises. Ce qui \u00e9vite ainsi de descendre de sa voiture et justifie pleinement l’appellation de drive.<\/p>\n
Pour beaucoup de commerces ind\u00e9pendants, le terme se d\u00e9cline en mode pi\u00e9ton \u2013 click and collect. Ce syst\u00e8me vise non seulement \u00e0 donner un service de plus au client, mais surtout \u00e0 l’attirer dans le magasin, esp\u00e9rant ainsi qu\u2019il compl\u00e9tera sa commande.<\/p>\n
En avril 2013, la France comptait 2\u2009150 drives ouverts (tous formats confondus). Ces drives sont r\u00e9partis entre les drives \u201cpi\u00e9tons\u203f (simple retrait \u00e0 l\u2019accueil du magasin) et les drives \u201cvoitures\u203f (zones de retrait sur le parking via des bornes d\u2019accueil).<\/p>\n
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Quelle que soit la formule retenue, le consommateur est addict. Alors que les sp\u00e9cialistes du secteur \u00e9valuaient le march\u00e9 du drive \u00e0 2 milliards d\u2019euros en 2012, ils l\u2019annoncent \u00e0 plus de 6 milliards en 2015. Le proposer devient donc presque incontournable. \u00ab Lorsque le client se tourne vers ce type de service, c\u2019est forc\u00e9ment parce qu\u2019il ne trouve plus ce qu\u2019il attend dans les formules classiques. Peut-\u00eatre parce que le client est devenu un expert et sait pr\u00e9cis\u00e9ment ce qu\u2019il veut et que son achat est devenu routinier. Ou peut-\u00eatre parce que le commer\u00e7ant n\u2019a pas su lui donner le service qu\u2019il attendait \u00bb<\/i>, analyse Olivier Dauvers, \u00e9diteur sp\u00e9cialis\u00e9 sur les pratiques de consommation.<\/p>\n
Autant dire que m\u00eame si l\u2019on souhaite s\u2019ouvrir au drive, il est bon de commencer par s\u2019interroger sur l\u2019offre de produits et de services de son point de vente physique, sous peine de le voir totalement cannibalis\u00e9 par le drive. \u00ab Le magasin doit avoir deux atouts par rapport \u00e0 l\u2019e-commerce : le conseil et la disponibilit\u00e9 des produits \u00bb<\/i>, explique Olivier Dauvers.<\/p>\nR\u00e9pondre \u00e0 une attente<\/h1>\n
Reste ensuite \u00e0 organiser son enseigne pour que le service rendu via le drive ou le click and collect soit optimal. Le succ\u00e8s repose \u00e9videmment sur l\u2019offre disponible, mais \u00e9galement sur la motivation principale : le gain de temps. \u00ab Lorsque le client opte pour le drive, il attend le moins de contraintes possible. Il doit pouvoir acc\u00e9der au lieu de retrait facilement, trouver de la place pour stationner et pouvoir prendre possession de sa commande tr\u00e8s rapidement \u00bb<\/i>, illustre le sp\u00e9cialiste des tendances de consommation. Pour satisfaire ces attentes, le point de retrait des achats doit au moins \u00eatre \u00e9quip\u00e9 d\u2019un comptoir et mobiliser un ou plusieurs collaborateurs d\u00e9di\u00e9s aux commandes en ligne.<\/p>\n
\u00ab On ne peut pas imaginer faire attendre un client qui opte pour la formule click and collect ou drive pour plus de rapidit\u00e9 \u00bb<\/i>, insiste Olivier Dauvers. Rapide, le drive permet \u00e9galement de \u201cma\u00eetriser son budget\u203f puisque l\u2019on a une visibilit\u00e9 sur le prix cumul\u00e9, contrairement au parcours dans le magasin. Et contrairement aux id\u00e9es re\u00e7ues, dans la grande distribution les commandes en ligne sont sup\u00e9rieures aux achats en magasin. \u00ab \u00c0 partir du moment o\u00f9 le client constate un b\u00e9n\u00e9fice (moins de temps pass\u00e9 \u00e0 faire ses courses et plus de services), il n\u2019h\u00e9site pas \u00e0 se l\u00e2cher dans ses achats \u00bb<\/i>, commente Olivier Dauvers.<\/p>\n
![\"montage](\"http:\/\/activite-piscine.com\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/montage_drive.jpg\" "\\"montage")
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Partant de ce constat, certains commer\u00e7ants imaginent pouvoir s\u2019appuyer sur un service click and collect pour booster leurs ventes en magasin. L\u2019erreur \u00e0 ne pas commettre\u2009! \u00ab Le drive comme le click and collect visent \u00e0 faire en sorte que le client passe le moins de temps possible \u00e0 retirer ses achats. C\u2019est l\u2019objectif unique \u00e0 avoir en t\u00eate, lorsque l\u2019on propose ce type de service \u00bb<\/i>, insiste Olivier Dauvers. Inutile donc d\u2019installer le point de retrait des marchandises au fond de son magasin en esp\u00e9rant que ses clients en ligne se laisseront s\u00e9duire avant d\u2019atteindre leur but. Non seulement l\u2019op\u00e9ration s\u00e9duction est vou\u00e9e \u00e0 l\u2019\u00e9chec, mais le service drive aussi. \u00ab Si les clients trouvent leur compte dans le service qu\u2019ils attendent, c\u2019est-\u00e0-dire la rapidit\u00e9 et la facilit\u00e9 d\u2019acc\u00e8s, alors ils se laisseront peut-\u00eatre aller \u00e0 l\u2019achat impulsif en magasin en venant chercher leur commande. Mais l\u2019inverse ne se v\u00e9rifiera jamais \u00bb.<\/i><\/p>\n
Click and collect ou drive, le succ\u00e8s de l\u2019entreprise vise donc \u00e0 r\u00e9unir les conditions pour que le client atteigne son but le plus rapidement possible.<\/p>\n
Apr\u00e8s deux ann\u00e9es de test r\u00e9alis\u00e9es en collaboration avec Debernardi Piscines (38), la soci\u00e9t\u00e9 Beltys pr\u00e9sente aux professionnels la solution Drive Piscine : l\u2019objectif est de donner la possibilit\u00e9 aux pisciniers de cr\u00e9er leur drive rapidement et \u00e0 un prix particuli\u00e8rement comp\u00e9titif. Pour ce faire, Beltys dispose d\u2019une large banque de donn\u00e9es ainsi que des descriptifs de produits et de photos fournis par les principaux fournisseurs du march\u00e9.<\/p>\n
Plus de 300 r\u00e9f\u00e9rences sont aujourd\u2019hui disponibles parmi lesquelles le piscinier peut construire son offre drive. Beltys proc\u00e8de alors \u00e0 la mise en place du site drive, accessible depuis un lien install\u00e9 sur le site web de l\u2019entreprise. Le client peut choisir de payer en ligne ou lors du retrait des marchandises. Une interface de gestion permet de modifier les descriptifs, les prix et les photos ainsi que de mettre en ligne des promotions et des produits \u201ccoup de c\u0153ur\u203f. Les deux ann\u00e9es d\u2019essai en situation r\u00e9elle ont permis de constater une augmentation du trafic de 10\u2009% par rapport aux ann\u00e9es pr\u00e9c\u00e9dentes chez Debernardi Piscines. Parmi les avantages mis en avant :<\/p>\n
\u2013 pour le magasin : pr\u00e9parations des commandes drive en dehors des moments d\u2019affluence,
\n\u2013 pour les clients : gains de temps lors de la visite, la commande est pr\u00eate et ne demande qu\u2019\u00e0 \u00eatre enlev\u00e9e.<\/p>\n
Les frais de mise en route s\u2019\u00e9l\u00e8vent \u00e0 800\u2009\u20ac et l\u2019abonnement annuel comprenant les mises \u00e0 jour de s\u00e9curit\u00e9 est \u00e0 990\u2009\u20ac. Les d\u00e9tails sont disponibles aupr\u00e8s de la soci\u00e9t\u00e9 Beltys. Un module d\u2019essai est en ligne : drive.beltys.fr.<\/b><\/a><\/p>\n<\/div>\n![\"capture](\"http:\/\/activite-piscine.com\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/capture_decran_2014_05_22_a_11_56_23.jpg\" "\\"capture")
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