{"id":26268,"date":"2021-06-22T07:00:40","date_gmt":"2021-06-22T05:00:40","guid":{"rendered":"https:\/\/activite-piscine.com\/?p=26268"},"modified":"2021-07-01T11:18:13","modified_gmt":"2021-07-01T09:18:13","slug":"apf-nous-avons-toujours-place-le-client-au-centre-de-tout","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/activite-piscine.com\/en\/strategie\/apf-nous-avons-toujours-place-le-client-au-centre-de-tout\/","title":{"rendered":"APF : \u00ab Nous avons toujours plac\u00e9 le client au centre de tout \u00bb"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/b><\/p>\n

Annonay Production France, APF, est une entreprise bien connue du march\u00e9. Apr\u00e8s avoir proc\u00e9d\u00e9 \u00e0 une nouvelle lev\u00e9e de fonds d\u00e9but 2021, l\u2019entreprise se pr\u00e9pare \u00e0 relever les d\u00e9fis \u00e0 venir du secteur de la piscine. Entre vision du march\u00e9, strat\u00e9gies d\u2019innovation, de fabrication et de distribution, quels sont les leviers qui permettront \u00e0 l\u2019entreprise de r\u00e9ussir son pari\u00a0?
\nEntretien avec Cl\u00e9ment Chapaton, PDG d\u2019APF.<\/em><\/p>\n

LAP\u00a0: L\u2019histoire de l\u2019entreprise en quelques mots\u00a0?<\/b><\/span><\/h3>\n

Cl\u00e9ment Chapaton\u00a0: <\/b>L\u2019entreprise a 27 ans d\u2019existence. J\u2019ai eu la chance de rencontrer Bruno Relmont en 2005 alors qu\u2019il d\u00e9marrait dans le secteur des couvertures automatiques. Pour ma part, j\u2019\u00e9tais fabricant de moteurs. Bruno m\u2019a appel\u00e9 en 2010 pour me proposer de le rejoindre et prendre sa succession. Le march\u00e9 m\u2019attirait pour son ambiance et sa convivialit\u00e9 ainsi que ses m\u00e9thodes industrielles.<\/p>\n

J\u2019ai donc int\u00e9gr\u00e9 APF en 2011 pour l\u2019\u00e9pauler. C\u2019est bien tomb\u00e9. Nous nous entendions bien et nous partagions le m\u00eame go\u00fbt pour le travail. Cela a \u00e9t\u00e9 une incroyable success story et j\u2019ai fini par racheter l\u2019entreprise en 2014. Bruno m\u2019a encore accompagn\u00e9 en d\u00e9veloppant avec succ\u00e8s notre activit\u00e9 au Benelux 2 ans encore apr\u00e8s cela.<\/p>\n

LAP\u00a0: Pourquoi cette lev\u00e9e de fonds\u00a0d\u00e9but 2021 ?<\/b><\/span><\/h3>\n

CC\u00a0: Nous avons fait tourner une partie du capital pour financer tous nos investissements.<\/b> Sur les 15 millions d\u2019euros que nous avons lev\u00e9s, 2,5 millions sont destin\u00e9s \u00e0 l\u2019augmentation de notre capacit\u00e9 de production pour r\u00e9pondre \u00e0 la tr\u00e8s forte demande du march\u00e9. Gr\u00e2ce \u00e0 cela, nous avons plus de libert\u00e9 pour investir dans l\u2019innovation, le foncier, les machines, les embauches… J\u2019ai pu \u00e9galement reprendre les pleins pouvoirs sur la soci\u00e9t\u00e9.<\/p>\n

LAP\u00a0: Quelle est votre strat\u00e9gie de d\u00e9veloppement\u00a0?<\/b><\/span><\/h3>\n

\"\"<\/p>\n

CC\u00a0: Notre objectif est de proposer une solution globale<\/b>. Nous sommes fabricants de produits sur mesure. Ce sont des produits que nos clients ne stockent pas. Ils les commandent, nous leur livrons et ils les installent. En 2010, nous avons donc fait le choix d\u2019avoir une offre plus cons\u00e9quente, demand\u00e9e par les clients. Nous avons su leur amener un produit distribu\u00e9 avec le m\u00eame soin et la m\u00eame qualit\u00e9 qu\u2019un produit fabriqu\u00e9 sur mesure<\/b>. \u00c0 partir du moment o\u00f9 nous le distribuons, c\u2019est parce que nous l\u2019avons choisi car il correspond \u00e0 nos crit\u00e8res de qualit\u00e9 et nous l\u2019assumons. Nous nous ne nous cachons pas derri\u00e8re le fabricant.<\/p>\n

\u00ab\u00a0La r\u00e8gle num\u00e9ro un du sur-mesure, c\u2019est le d\u00e9lai\u00a0\u00bb<\/i><\/strong><\/h3>\n

Il y a 4 ans nous avons achet\u00e9 une base logistique et mis en place des m\u00e9thodes et des outils de logisticien. Depuis, nous n\u2019avons cess\u00e9 de d\u00e9velopper notre activit\u00e9 de n\u00e9goce (membrane, PAC, pi\u00e8ces \u00e0 sceller\u2026). Cette<\/b> double culture de la distribution et de la fabrication nous oblige \u00e0 \u00eatre actifs tout au long de l\u2019ann\u00e9e<\/b>, nous permet de lisser l\u2019activit\u00e9 et de nous professionnaliser encore plus dans notre m\u00e9tier de distributeur de membranes. La r\u00e8gle num\u00e9ro un du sur-mesure, c\u2019est le d\u00e9lai. Nous pr\u00e9parons 80\u00a0000 plans de fabrication tous les ans pour nos productions, avec uniquement des stocks de mati\u00e8res premi\u00e8res et avec des d\u00e9lais de livraison raccourcis.<\/p>\n

LAP\u00a0: Quelle sont les sp\u00e9cificit\u00e9s d\u2019APF ?<\/b><\/span><\/h3>\n

CC\u00a0: <\/b>L\u2019\u00e9tanch\u00e9it\u00e9, la s\u00e9curit\u00e9 et la distribution sont notre c\u0153ur de m\u00e9tier. Le premier, l\u2019\u00e9tanch\u00e9it\u00e9 PVC, est un m\u00e9tier qui explose<\/b>. Aujourd\u2019hui, APF est l\u2019un des premiers fournisseurs d\u2019\u00e9tanch\u00e9it\u00e9 sur l\u2019Europe, le plus important fabricant de liner sur mesure et fait partie des deux principaux distributeurs de membranes arm\u00e9es de marque Alkorplan ou HYDROFLEX (Marque De Distributeur). Le liner, c\u2019est de la haute couture.<\/b> Nous formons beaucoup en interne et travaillons constamment \u00e0 l\u2019am\u00e9lioration de nos technologies et de nos machines pour fabriquer mieux et plus vite\u2026 C\u2019est un d\u00e9fi de tous les jours.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

La s\u00e9curit\u00e9 des piscines est aussi l\u2019une de nos sp\u00e9cialit\u00e9s<\/b>. Nous sommes un des leaders sur ce march\u00e9 avec nos couvertures automatiques, couvertures \u00e0 barre et barri\u00e8res de s\u00e9curit\u00e9. Nous fabriquons \u00e9galement \u00e9norm\u00e9ment de couvertures non s\u00e9curitaires\u00a0: filets, bulles\u2026<\/p>\n

Nous avons enfin une activit\u00e9 de distribution de mat\u00e9riel<\/b>, avec des gammes courtes de produits de qualit\u00e9 (construction, filtration, traitement de l\u2019eau et chauffage), disponibles et avec le meilleur service pour nos clients.<\/p>\n

LAP\u00a0: L\u2019innovation est-elle encore possible\u00a0sur vos m\u00e9tiers\u00a0?<\/b><\/span><\/h3>\n

CC\u00a0: Depuis 10 ans, nous \u0153uvrons \u00e0 mettre APF \u00e0 la pointe de l\u2019innovation et \u00e0 r\u00e9inventer nos produits.<\/p>\n

Nos axes sont fiabilit\u00e9 et simplicit\u00e9 d\u2019utilisation, pour l\u2019installateur comme pour l\u2019utilisateur<\/b>. Un produit doit \u00eatre le plus simple possible \u00e0 installer par l\u2019un et \u00e0 utiliser par l\u2019autre, et le plus fiable possible pour les deux. Un professionnel sans probl\u00e8mes est un client satisfait. Nous n\u2019avons pas de dogme, s\u2019il y a un besoin de modification, nous le faisons.<\/p>\n

C\u2019est de cette fa\u00e7on que nous avons innov\u00e9 avec l\u2019Autofix<\/b>, prim\u00e9 deux fois \u00e0 Lyon, pour l\u2018ouverture et la fermeture automatique des couvertures. Il s\u2019installe facilement avec seulement deux ou trois supports \u00e0 fixer. L\u2019utilisateur n\u2019a simplement qu\u2019\u00e0 appuyer sur un bouton pour ouvrir ou fermer son volet. M\u00eame chose pour l\u2019Apf Connect<\/b>. Plut\u00f4t que de chercher la cl\u00e9 du volet alors que nous avons toujours notre t\u00e9l\u00e9phone sur nous, nous avons propos\u00e9 le pilotage par smartphone tout en respectant les r\u00e8gles s\u00e9curitaires de proximit\u00e9 et de visibilit\u00e9. Ce n\u2019est pas une contrainte pour le pro car tout le monde sait appairer son t\u00e9l\u00e9phone avec sa voiture. C\u2019est le m\u00eame principe. Autre innovation, la couverture Eden<\/b>, un concentr\u00e9 de technologie qui permet de couvrir automatiquement toute forme de bassin avec un nouveau type de couverture. Son installation n\u00e9cessite moins d\u20191h30, ce qui est tr\u00e8s appr\u00e9ciable, surtout en ce moment, et se contr\u00f4le juste avec un smartphone.<\/p>\n

En tant que distributeur, nous avons mis sur le march\u00e9 l\u2019Xtreme<\/b>, la seule membrane garantie 5 ans contre la d\u00e9coloration (m\u00eame sur le noir), un produit Alkor dont nous avons l\u2019exclusivit\u00e9.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Nous sommes dans un m\u00e9tier o\u00f9 le service est essentiel\u00a0\u00bb<\/i><\/strong><\/h3>\n

Tous les industriels de la piscine investissent dans les produits connect\u00e9s.<\/b> Le march\u00e9 va arriver \u00e0 maturit\u00e9 et des standards vont s\u2019imposer. Avec l\u2019Apf Box, nous avons cherch\u00e9 \u00e0 proposer une solution \u00e9conomique, facile \u00e0 installer et utiliser, et fiable. Ce que veut surtout le consommateur, c\u2019est une interface simple et intuitive pour piloter sa filtration, gr\u00e2ce \u00e0 son smartphone. Si nous comparons la piscine avec la voiture, l\u2019Apf Box est le tableau de bord de la piscine et toutes les informations n\u00e9cessaires s\u2019affichent sur un \u00e9cran.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

LAP\u00a0: Quelle est votre strat\u00e9gie de distribution\u00a0?<\/b><\/span><\/h3>\n

\"\"CC\u00a0: Nous avons fortement d\u00e9velopp\u00e9 l\u2019export avec des distributeurs en Europe du Nord, en Espagne et au Portugal, des march\u00e9s qui fonctionnent tr\u00e8s bien. Ce sont<\/b> nos innovations qui nous ont permis de p\u00e9n\u00e9trer ces march\u00e9s<\/b> o\u00f9 les acteurs sont plus sensibles \u00e0 ces technologies.<\/p>\n

En France, nous connaissons une tr\u00e8s forte progression. C\u2019est un march\u00e9 mature sur lequel nous devons avoir de grosses capacit\u00e9s de production pour r\u00e9pondre \u00e0 la demande, car la piscine s\u2019est compl\u00e8tement d\u00e9mocratis\u00e9e. Sur les march\u00e9s exports, la piscine reste une niche, et nos distributeurs sont tr\u00e8s friands d\u2019innovations. Nos clients fran\u00e7ais y sont aussi r\u00e9ceptifs mais avec des carnets de commandes pleins jusqu\u2019en 2022, ils mettent davantage de temps \u00e0 les distribuer.<\/b><\/p>\n

\u00ab\u00a0Nous avons deux axes,\u00a0les d\u00e9lais et l\u2019accompagnement\u00a0\u00bb<\/i><\/strong><\/h3>\n

LAP\u00a0: Et en mati\u00e8re de services\u00a0?<\/b><\/span><\/h3>\n

CC\u00a0: Nous avons deux axes\u00a0: les d\u00e9lais et l\u2019accompagnement. Les d\u00e9lais, avec une transparence compl\u00e8te envers nos clients<\/b>. Ils ont acc\u00e8s \u00e0 un planning en ligne qui leur permet de suivre toutes les \u00e9tapes de la fabrication de leur produit, du jour de sa commande \u00e0 sa livraison. Un planning que nous nous effor\u00e7ons de respecter le plus possible. Nous enregistrons m\u00eame les demandes de cotes et les \u00e9changes avec les clients. Cette transparence sur les d\u00e9lais est tr\u00e8s importante car nous arrivons souvent en fin de chantier. Compte tenu des volumes de constructions et de r\u00e9novations que nous rencontrons, la validit\u00e9 de l\u2019information donn\u00e9e est primordiale et permet \u00e0 nos partenaires d\u2019optimiser leurs chantiers et de respecter leurs engagements vis-\u00e0-vis de leurs clients.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Nous avons toujours plac\u00e9 le client au centre de tout\u00a0\u00bb<\/i><\/strong><\/h3>\n

L\u2019accompagnement, par la formation. <\/b>Nous proposons des formations sur la pose de liner, par exemple, r\u00e9f\u00e9renc\u00e9es Datadoc. Nous sommes dans un secteur o\u00f9 beaucoup de pros ont \u00e9t\u00e9 form\u00e9s sur le tas. Ils ont besoin d\u2019\u00eatre form\u00e9s \u00e0 nos m\u00e9tiers du sur-mesure. Cela fonctionne tr\u00e8s bien.\u00a0Nous avons un taux de satisfaction de l\u2019ordre de 97\u00a0%. Constater que les entreprises nous renvoient chaque ann\u00e9e de nouveaux techniciens et des vendeurs est une r\u00e9compense.<\/p>\n

Notre service commercial s\u2019est beaucoup \u00e9toff\u00e9<\/b> avec une \u00e9quipe de 14 personnes (contre 4 en 2014), une hotline r\u00e9serv\u00e9e aux pros pour les questions techniques auxquelles r\u00e9pondent des techniciens form\u00e9s, une ligne ouverte pour les particuliers sur certaines typologies de produits pour les accompagner pendant la dur\u00e9e de vie de leurs produits.<\/p>\n

Notre soci\u00e9t\u00e9 est tellement tourn\u00e9e vers le client que par nature nous sommes tr\u00e8s orient\u00e9s services<\/b>. Je viens du commerce et j\u2019essaye de partager avec mes \u00e9quipes mon engagement et mes valeurs. J\u2019estime que quand un commercial prend la parole et s\u2019engage, sur les d\u00e9lais ou la qualit\u00e9, il le fait au nom de l\u2019entreprise<\/p>\n

APF est aussi un acteur engag\u00e9 sur le made in France et le made in Ard\u00e8che<\/b> avec 6 sites de production et une base logistique, trois pour les couvertures automatiques, une pour les couvertures \u00e0 barres, une autre pour les b\u00e2ches \u00e0 bulles et la derni\u00e8re pour le liner. Ces implantations \u00e0 Annonay (07), Eurre (26), Toulouse (31) et Masset (18), nous permettent de desservir correctement nos clients sur toute la France et d\u2019\u00eatre plus proches d\u2019eux.<\/p>\n

\u00ab\u00a0APF est un acteur engag\u00e9\u00a0sur le made in France \u00bb<\/i><\/strong><\/p>\n

Nous travaillons en circuit court avec des fournisseurs de l\u2019Ain, de la Dr\u00f4me, de l\u2019Ard\u00e8che..<\/b>. Le fait de travailler avec des partenaires locaux nous donne plus de r\u00e9activit\u00e9 et nous permet de nous adapter plus facilement \u00e0 la saison et \u00e0 de tr\u00e8s fortes demandes, comme cette ann\u00e9e.\u00a0APF<\/a> a toujours cherch\u00e9 \u00e0 rester sur un mod\u00e8le de soci\u00e9t\u00e9 familiale<\/b>, avec une identit\u00e9 propre, c\u2019est dans son ADN. Nous sommes dans un m\u00e9tier de partage avec des valeurs.<\/p>\n

LAP\u00a0: Comment int\u00e9grez-vous les questions environnementales dans votre strat\u00e9gie\u00a0?<\/b><\/span><\/h3>\n

CC\u00a0: Dans tous nos m\u00e9tiers nous consommons tr\u00e8s peu d\u2019\u00e9nergie<\/b> et ne g\u00e9n\u00e9rons aucune pollution d\u2019exploitation. Nous sommes engag\u00e9s dans le recyclage des chutes de mati\u00e8res premi\u00e8res, mais aussi de carton, d\u2019aluminium, de bois, de PVC, en travaillant avec des fili\u00e8res qui r\u00e9cup\u00e8rent nos d\u00e9chets et fabriquent de nouveaux produits.<\/p>\n

Une part de nos investissements a \u00e9t\u00e9 consacr\u00e9e \u00e0 la r\u00e9novation thermique de nos b\u00e2timents<\/b> pour r\u00e9duire encore plus nos d\u00e9penses \u00e9nerg\u00e9tiques. Un industriel doit penser \u00e0 son environnement global.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

LAP\u00a0: Et le march\u00e9 de la r\u00e9novation\u00a0?<\/b><\/span><\/h3>\n

CC\u00a0: Il y a un int\u00e9r\u00eat primordial pour la r\u00e9novation. La demande est de plus en plus cons\u00e9quente avec un nombre croissant de professionnels poseurs et de magasins qui se positionnent sur ce march\u00e9<\/b>. Nous avons la chance d\u2019\u00eatre sur un m\u00e9tier qui nous permet d\u2019avoir des projections de volume int\u00e9ressantes \u00e0 moyen\/long terme. On s\u2019occupe aujourd\u2019hui de la r\u00e9novation des bassins vendus en 2010 mais vu les ventes actuelles, on peut s\u2019attendre \u00e0 des quantit\u00e9s vraiment impressionnantes \u00e0 l\u2019avenir. Et c\u2019est vrai pour tous les \u00e9quipements qu\u2019on installe dans la piscine\u00a0: couvertures, pompes, filtres\u2026<\/p>\n

LAP\u00a0: Comment voyez-vous le march\u00e9\u00a0\u00e9voluer ?<\/b><\/span><\/h3>\n

CC\u00a0: Tous nos march\u00e9s auront tendance \u00e0 progresser.<\/b> Celui du renouvellement sera plus fort encore. Et naturellement, le parc n\u2019ayant de cesse de grandir, il y aura de plus en plus de demande d\u2019\u00e9quipement et de modernisation.<\/p>\n

Aujourd\u2019hui, les carnets de commandes de nos clients sont pleins et, pour certains, 2022 est d\u00e9j\u00e0 bien rempli. Covid oblige, beaucoup de pros ne sont pas partis en vacances cet hiver et ont avanc\u00e9 sur leurs chantiers. La saison a d\u00e9marr\u00e9 avec deux mois d\u2019avance. Mais il faut raison garder\u00a0: le march\u00e9 de la piscine reste un march\u00e9 de niche. Avec les tensions actuelles sur les mati\u00e8res premi\u00e8res, nous savons que nous allons rencontrer des difficult\u00e9s importantes pour cette saison, dans les mois \u00e0 venir. En tant qu\u2019acteur de r\u00e9f\u00e9rence, ce qui est important pour nous c\u2019est de conserver notre qualit\u00e9 et de respecter nos d\u00e9lais envers nos clients.\u00a0<\/b><\/p>\n

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