Nous nous sommes rendus au si\u00e8ge de la soci\u00e9t\u00e9 DEL \u00e0 Br\u00e9c\u00e9 tout pr\u00e8s de Rennes. Nous avons \u00e9t\u00e9 re\u00e7us par J\u00e9r\u00f4me Abb\u00e9, directeur d\u00e9veloppement et marketing, afin qu’il nous parle de la strat\u00e9gie de l’entreprise.
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J\u00e9r\u00f4me Abb\u00e9 : <\/b>DEL a \u00e9t\u00e9 fond\u00e9e il y a plus de 40 ans par Alain Maupas, le p\u00e8re du dirigeant actuel, Marc Maupas. La vocation premi\u00e8re de l\u2019entreprise \u00e9tait l\u2019assemblage de liners qui venaient essentiellement d\u2019Am\u00e9rique du Nord. D\u00e8s l\u2019origine, on retrouve \u201cl\u2019ADN de DEL\u203f : la qualit\u00e9, la pr\u00e9cision, la rigueur de fabrication et le respect des d\u00e9lais annonc\u00e9s. Il est vrai qu\u2019Alain Maupas a tout de suite mis en place des processus de fabrication tr\u00e8s \u00e9labor\u00e9s : pour lui, un liner devait respecter des dimensions pr\u00e9cises et son \u00e9lasticit\u00e9 ne devait servir qu\u2019\u00e0 assurer la finition et pas \u00e0 rattraper une erreur de cote\u2009! L\u2019activit\u00e9 liner se d\u00e9veloppe alors avec le march\u00e9 de la piscine. En 1984, l\u2019entreprise quitte l\u2019atelier qui l\u2019abritait jusqu\u2019alors pour s\u2019installer \u00e0 Br\u00e9c\u00e9, dans le vaste b\u00e2timent qu\u2019elle vient de faire construire. C\u2019est \u00e9galement dans les ann\u00e9es 80 que DEL con\u00e7oit en interne une imprimante g\u00e9ante, 15\u2009m x 2 m, et un outil de coupe pilot\u00e9s par un ordinateur. D\u00e8s 1986, DEL confectionnait ses liners avec des machines pilot\u00e9es par ordinateur tandis que tout le monde (y compris les Am\u00e9ricains, la r\u00e9f\u00e9rence de l\u2019\u00e9poque) travaillait encore \u00e0 la main\u2009! Le vrai d\u00e9marrage de DEL date de cette \u00e9poque gr\u00e2ce \u00e0 cette machine.<\/p>\nLes grandes dates de la vie de l’entreprise ?<\/h1>\n
En 1993, Alain Maupas prend sa retraite et son fils Marc reprend la direction de DEL en faisant un constat\u2009: l\u2019entreprise a d\u00e9sormais une belle taille, mais est \u201cmono produit\u203f. Cela le conduit au rachat de SOFADIE (72 – La Fl\u00e8che), sp\u00e9cialis\u00e9e dans la fabrication d\u2019enrouleurs et de couvertures dont la fabrication est rapatri\u00e9e \u00e0 Br\u00e9c\u00e9. 2004 est une autre date importante avec le rachat de CLASS, un fabricant de liners et de couvertures install\u00e9 \u00e0 Pia, pr\u00e8s de la fronti\u00e8re espagnole. En 2006 le groupe FIJA auquel nous appartenons fait l\u2019acquisition de CEC. Fin 2012, c\u2019est la soci\u00e9t\u00e9 Mosa\u00efne, implant\u00e9e en r\u00e9gion lyonnaise, qui rejoint le groupe : cela nous permet de proposer dans notre catalogue leurs d\u00e9cors originaux r\u00e9alis\u00e9s par injection de PVC liquide sur de la membrane.<\/p>\n
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DEL, ce sont 2 unit\u00e9s de production r\u00e9unies \u00e0 Br\u00e9c\u00e9 : une unit\u00e9 pour produits souples (liners, couvertures \u00e0 bulles, couvertures mousse, couvertures d\u2019hivernage) et une unit\u00e9 de production de produits rigides (volets hors-sol et volets immerg\u00e9s). Nous employons 110 personnes et nos effectifs peuvent atteindre en saison jusqu\u2019\u00e0 160 personnes. Afin de maintenir nos exigences en mati\u00e8re de qualit\u00e9, le personnel qui nous rejoint en renfort est encadr\u00e9 sur chaque poste de travail par un de nos employ\u00e9s titulaires \u201ct\u00eate de machine\u203f. Il est le garant du respect de nos exigences. <\/p>\n
Notre savoir-faire historique r\u00e9side certainement dans notre capacit\u00e9 \u00e0 faire du \u201csur-mesure juste \u00e0 temps\u203f et \u00e0 respecter les d\u00e9lais que nous affichons. Notre service R&D est aussi une de nos forces et plusieurs produits phare qui figurent \u00e0 notre catalogue en sont issus, en collaboration r\u00e9guli\u00e8re avec un cabinet de design. Enfin, DEL est une entreprise qui prend soin de son personnel et o\u00f9 la notion de l\u2019humain et de la relation humaine est forte. La qualit\u00e9 de nos collaborateurs et leur attachement \u00e0 l\u2019entreprise sont ind\u00e9niablement une force. <\/p>\n
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Je peux citer le volet mobile Moove\u2019O qui permet de couvrir des bassins de forme libre, mais aussi Moon, un volet hors-sol. Dune, est un volet hors-sol au design innovant r\u00e9compens\u00e9 par un Troph\u00e9e lors du salon professionnel de Lyon 2012. Enfin, la fin d\u2019ann\u00e9e 2013 a vu le lancement d\u2019une nouvelle couverture automatique qui poss\u00e8de de tr\u00e8s s\u00e9rieux arguments pour convaincre les professionnels\u2009: Ultima Cover. Il s\u2019agit d\u2019une couverture souple de s\u00e9curit\u00e9 \u00e9quip\u00e9e d\u2019un moteur hydraulique qui ne n\u00e9cessite pas d\u2019amener l\u2019\u00e9lectricit\u00e9 \u00e0 proximit\u00e9 du bassin. Ultima Cover permet de s\u00e9curiser un bassin 3 fois plus rapidement qu\u2019une couverture classique et convient pour pratiquement toutes les formes de bassin, neuf ou en r\u00e9novation, \u00e0 un prix environ 20\u2009% inf\u00e9rieur \u00e0 celui d\u2019un volet. Mieux encore, cette couverture est install\u00e9e par les \u00e9quipes techniques de DEL. <\/p>\n
Nous sommes convaincus qu\u2019il est imp\u00e9ratif d\u2019avoir une grande proximit\u00e9 avec les professionnels de la piscine. Pour cela, nous disposons d\u2019une \u00e9quipe de 9 commerciaux plac\u00e9s sous la responsabilit\u00e9 de Christophe Cadu, chef des ventes. Plus que de simples vendeurs, il s\u2019agit de v\u00e9ritables technico-commerciaux capables d\u2019apporter \u00e0 nos clients toute leur exp\u00e9rience technique. C\u2019est le cas par exemple lorsqu\u2019un client demande une assistance quand il installe un de nos produits pour la premi\u00e8re fois. Notre administration des ventes est \u00e9galement organis\u00e9e de la sorte. Chaque client a un interlocuteur d\u00e9di\u00e9 qui conna\u00eet ses dossiers et cette personnalisation de la relation est gage d\u2019efficacit\u00e9. Enfin depuis 2012, le club \u00e9quation, notre programme de fid\u00e9lisation, est op\u00e9rationnel. Nos clients membres du club b\u00e9n\u00e9ficient de services exclusifs, d\u2019outils d\u2019aide \u00e0 la vente et de documentations personnalis\u00e9es. De plus, en fonction du chiffre d\u2019affaires r\u00e9alis\u00e9, ils ont acc\u00e8s \u00e0 des cadeaux et \u00e0 des voyages\u2009! Un moyen bien agr\u00e9able pour nous de r\u00e9compenser leur fid\u00e9lit\u00e9.<\/p>\n
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Lorsqu\u2019un probl\u00e8me survient, notre \u00e9quipe SAV s\u2019engage \u00e0 le prendre en charge dans la journ\u00e9e afin d\u2019assurer un d\u00e9lai de r\u00e9paration le plus court possible. Au-del\u00e0 du SAV, nous assurons \u00e0 nos clients des animations techniques et commerciales de qualit\u00e9 sous diverses formes. Notre centre de formation dispose d\u2019un n\u00b0 d\u2019agr\u00e9ment pour la prise en charge financi\u00e8re par les organismes de financement. Chaque ann\u00e9e, les rencontres DEL sont organis\u00e9es et permettent \u00e0 nos clients de retrouver nos \u00e9quipes pour d\u00e9couvrir des pr\u00e9sentations techniques et commerciales sur nos produits. Enfin, nous avons mis en place depuis 2013 les Road shows techniques DEL, 100\u2009% gratuits et qui connaissent un grand succ\u00e8s. Nous nous d\u00e9pla\u00e7ons directement chez nos clients avec une camionnette et une remorque atelier sp\u00e9cialement \u00e9quip\u00e9es. Totalement autonomes, disposant d\u2019un groupe \u00e9lectrog\u00e8ne, ces Road shows permettent durant 3 heures d\u2019aborder la pose et la technicit\u00e9 des volets Rollinside et Rollenergy, de reproduire les pannes susceptibles de se produire et de proc\u00e9der \u00e0 la r\u00e9paration. Pour les professionnels que nous visitons, c\u2019est une vraie valeur ajout\u00e9e et une fa\u00e7on \u00e0 la fois pratique et ludique de d\u00e9couvrir des solutions pour d\u00e9panner efficacement et rapidement nos mat\u00e9riels. <\/p>\n
Non seulement nous sommes pr\u00e9sents \u00e0 l\u2019export, mais nous avons \u00e9galement la volont\u00e9 de d\u00e9velopper la part de notre chiffre d\u2019affaires r\u00e9alis\u00e9 \u00e0 l\u2019ext\u00e9rieur de l\u2019Hexagone. Sous la direction de notre responsable, Nicolas Rouxel, nous y r\u00e9alisons pr\u00e8s de 15\u2009% de notre CA. \u00c0 noter que l\u2019Est et le Nord de l\u2019Europe repr\u00e9sentent aujourd\u2019hui pour nous des march\u00e9s importants o\u00f9 nous avons la volont\u00e9 de progresser encore. <\/p>\n
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\nwww.del-piscine.fr<\/b><\/a><\/p>\n