{"id":29838,"date":"2022-01-27T07:00:14","date_gmt":"2022-01-27T06:00:14","guid":{"rendered":"https:\/\/activite-piscine.com\/?p=29838"},"modified":"2022-01-04T13:58:39","modified_gmt":"2022-01-04T12:58:39","slug":"toucan-lefficacite-de-nos-produits-genere-de-la-satisfaction-client-pour-le-piscinier","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/activite-piscine.com\/en\/interviews\/toucan-lefficacite-de-nos-produits-genere-de-la-satisfaction-client-pour-le-piscinier\/","title":{"rendered":"TOUCAN : \u201cL\u2019efficacit\u00e9 de nos produits g\u00e9n\u00e8re de la satisfaction client pour le piscinier\u201d"},"content":{"rendered":"

Derri\u00e8re l\u2019image du toucan sympathique se cache une soci\u00e9t\u00e9 aux produits hyper-sp\u00e9cifiques : Toucan Productions. Comment l\u2019entreprise a-t-elle v\u00e9cu ces deux derni\u00e8res ann\u00e9es ? Quels sont les atouts qui lui ont permis de se diff\u00e9rencier au cours des ans et comment se pr\u00e9pare-t-elle \u00e0 affronter les d\u00e9fis \u00e0 venir ?<\/strong><\/em><\/p>\n

Entretien avec St\u00e9phane AURIACOMBE, g\u00e9rant de Toucan Productions.<\/i><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

LAP : Un peu d\u2019histoire\u2026<\/span><\/h2>\n

St\u00e9phane Auriacombe : <\/span>\u00ab Toucan a 23 ans d\u2019anciennet\u00e9. Nous sommes implant\u00e9s en France et fabriquons des produits facilitant le nettoyage et l\u2019entretien des piscines et des spas, d\u2019o\u00f9 notre accroche \u00ab Les produits malins pour tous les bassins \u00bb. Nous travaillons avec un r\u00e9seau de sous-traitants autour de chez nous. Avec l\u2019\u00e9largissement de notre gamme et de notre production nous avons d\u00fb trouver des savoir-faire ailleurs, notamment en Italie et en Europe orientale. Concernant notre gomme nettoyante, nous travaillons en exclusivit\u00e9 avec un fabricant chinois, n\u2019ayant pas rencontr\u00e9 malheureusement de produit d\u2019une qualit\u00e9 similaire en Europe.\u00a0<\/span>Au total, 80 personnes, au sein d\u2019une quinzaine de fournisseurs, travaillent pour nous chaque jour \u00e0 la fabrication. \u00bb<\/p>\n

Votre bilan de l\u2019ann\u00e9e \u00e9coul\u00e9e ?<\/span><\/h2>\n

\u00ab Il a \u00e9t\u00e9 compliqu\u00e9 de trouver de la mati\u00e8re premi\u00e8re \u00e0 des prix d\u00e9cents avec le Covid. Tout a augment\u00e9. Les prix de transport depuis l\u2019Asie ont quintupl\u00e9. Nous avons fait en sorte d\u2019avoir toujours du stock et donc d\u2019\u00e9viter les ruptures mais cela passe par beaucoup d\u2019organisation et d\u2019anticipation. Nous sommes tr\u00e8s vigilants sur le poste fabrication.<\/strong> <\/span>Actuellement, c\u2019est tr\u00e8s tendu. La demande est forte. Nos fournisseurs ont augment\u00e9 leurs prix et il est difficile de les n\u00e9gocier.<\/span><\/strong> Les co\u00fbts de transport devraient cependant revenir \u00e0 la normale. Les mati\u00e8res premi\u00e8res telles que le polyester, le carton compact, le plastique, etc., ont connu des hausses importantes, et ne devraient pas revenir \u00e0 la baisse. Nous ne pouvons pas r\u00e9percuter ces augmentations de prix dans les proportions de celles du march\u00e9, nous en absorbons donc une partie. Nos prix vont \u00e9voluer raisonnablement.<\/span> <\/strong>Ce n\u2019est pas simple. \u00bb<\/p>\n

Quelle est votre strat\u00e9gie de d\u00e9veloppement ?<\/span><\/h2>\n

\u00ab Nos produits sont commercialis\u00e9s exclusivement chez tous les distributeurs grossistes.<\/span> <\/strong>Notre organisation est bas\u00e9e sur ce mod\u00e8le. Nous ne travaillons pas en direct avec les pisciniers.
\nLa part de l\u2019export a l\u00e9g\u00e8rement augment\u00e9 dans notre activit\u00e9 et repr\u00e9sente autour de 23 % de notre chiffre d\u2019affaires au sein de l\u2019Union Europ\u00e9enne, la Suisse et le Canada. Nous avons \u00e9galement des perspectives de d\u00e9veloppement aux \u00c9tats-Unis. <\/span><\/strong>La r\u00e9alisation d\u2019une \u00e9tude de march\u00e9 nous a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 qu\u2019il y a une place pour nos produits sur le territoire am\u00e9ricain. C\u2019est un march\u00e9 colossal qui n\u2019a rien \u00e0 voir avec le n\u00f4tre et demande d\u2019\u00eatre structur\u00e9 davantage, et donc d\u2019avoir la capacit\u00e9 de produire et de livrer les volumes attendus. Aujourd\u2019hui, nous sommes m\u00fbrs pour tenter l\u2019aventure.\u00a0<\/span>Nos brevets nous prot\u00e8gent et les produits de nos concurrents ne sont pas de la m\u00eame qualit\u00e9. Tous les ans, nous nous d\u00e9veloppons et suivons la croissance du march\u00e9 de la piscine, tr\u00e8s dynamique.\u00a03 particuliers sur 10 utilisent nos produits et il en reste beaucoup \u00e0 conqu\u00e9rir.<\/span><\/strong> Nos implantations en magasin augmentent \u00e9galement. Le territoire fran\u00e7ais est tr\u00e8s bien maill\u00e9\u00a0: nous sommes pr\u00e9sents dans 80\u00a0% des points de vente en France.<\/span> <\/strong>Nos relais de croissance sont aux Etats-Unis mais aussi dans la conqu\u00eate des non-utilisateurs chez nous. \u00bb<\/p>\n

Comment \u00eates-vous organis\u00e9s ?<\/span><\/h2>\n

\u00ab Notre produit phare est le Net\u2019Skim\u00ae<\/sup>, avec des dizaines de milliers d\u2019unit\u00e9s commercialis\u00e9es. Nous r\u00e9alisons plus de 1,5 million de chiffre d\u2019affaires. Nous restons n\u00e9anmoins une petite soci\u00e9t\u00e9 de 5 personnes, avec un d\u00e9veloppement r\u00e9gulier. \"\"Toute la logistique est g\u00e9r\u00e9e par un sp\u00e9cialiste. Nous avons entre 600 et 700 palettes en stock<\/span><\/strong> de produits semi-finis, destin\u00e9s \u00e0 l\u2019approvisionnement de nos sous-traitants, et de produits finis pour nos clients. Nous avons une connaissance pr\u00e9cise de notre stock au jour le jour, indispensable dans notre organisation.\u00a0Nous avons mis en place un <\/span>process qualit\u00e9 et une tra\u00e7abilit\u00e9, incontournable aussi dans notre fonctionnement.<\/span><\/strong> Nos produits n\u00e9cessitent tr\u00e8s peu d\u2019apr\u00e8s-vente.\u00a0<\/span>Nos ma\u00eetres-mots sont disponibilit\u00e9 et r\u00e9activit\u00e9.<\/span><\/strong> Cela ne suffit pas d\u2019avoir des produits performants avec un look sympathique. Nous avons une image de fournisseur avec lequel il n\u2019y a pas de probl\u00e8me, c\u2019est une belle r\u00e9compense pour les efforts fournis. \u00bb\u00a0<\/span><\/p>\n

Quelles sont les sp\u00e9cificit\u00e9s de Toucan par rapport \u00e0 ses concurrents ?<\/span><\/h2>\n

\"\"\u00ab La qualit\u00e9 de nos produits <\/span><\/strong>en premier lieu. Ils offrent des performances qui g\u00e9n\u00e8rent la satisfaction des utilisateurs et du piscinier. Notre gomme, par exemple, b\u00e9n\u00e9ficie d\u2019une densit\u00e9 sup\u00e9rieure \u00e0 celle de nos concurrents. Une autre de nos sp\u00e9cificit\u00e9s est le merchandising.<\/span><\/strong> Notre pr\u00e9sentoir sol a rencontr\u00e9 un certain succ\u00e8s et a \u00e9t\u00e9 prim\u00e9 \u00e0 Lyon il y a 5 ans.\u00a0\u00a0<\/span>Cette PLV attrayante \u00e9gaye le magasin et apporte un confort au piscinier. Elle est livr\u00e9e charg\u00e9e et pr\u00eate \u00e0 la vente, se recharge facilement durant la saison, gr\u00e2ce aux PLV comptoirs classiques. Pas besoin de mettre les produits un par un, c\u2019est simple et efficace. Nous pensons avoir un positionnement fort en termes de marketing, <\/span><\/strong>nos produits b\u00e9n\u00e9ficient d\u2019une tr\u00e8s bonne image, motif de satisfaction pour notre petite \u00e9quipe !
\nAutre \u00e9l\u00e9ment tr\u00e8s important pour nous, le stock permanent.<\/span><\/strong> Nous n\u2019avons pas connu de rupture l\u2019an dernier. Les \u00e9tudes et notations r\u00e9alis\u00e9es par nos clients sont plut\u00f4t bonnes, voire excellentes, on doit maintenir ce cap.
\nDernier avantage, nos produits de caisses sont des consommables sans SAV.<\/span> <\/strong>Ils g\u00e9n\u00e8rent du trafic au sein des points de vente, nous sommes dans un process gagnant-gagnant. L\u2019utilisateur peut se rendre dans un magasin pour acheter le Water Lily\u00ae<\/sup>, et s\u2019il ne le trouve pas, aller ailleurs\u2026\u00a0Attention n\u00e9anmoins \u00e0 ne pas s\u2019endormir sur ses lauriers !<\/span><\/strong> Nous participons \u00e0 des salons comme ceux de Barcelone ou Lyon. Il est important de marquer notre pr\u00e9sence.\u00a0\u00a0<\/span>Nos vid\u00e9os, t\u00e9l\u00e9chargeables sur le site, sont souvent diffus\u00e9es en magasin afin de montrer l\u2019utilisation de nos produits, nous proposons aussi une banque d\u2019images permettant aux pisciniers d\u2019organiser des op\u00e9rations marketing. Nous essayons de faciliter la vie de tout le monde. \u00bb<\/p>\n

L\u2019innovation chez Toucan Productions\u00a0?<\/span><\/h2>\n
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La grande gomme magique multi-surfaces Pool\u2019Gom XL\u00ae<\/figcaption><\/figure>\n

\u00ab Nous phosphorons en mati\u00e8re d\u2019innovation. Il est important d\u2019avoir tous les ans quelque chose \u00e0 raconter.<\/span> <\/strong>Notre gamme est \u00e9troite et l\u2019\u00e9toffer est n\u00e9cessaire. Nous avons compl\u00e9t\u00e9 notre gamme avec le Pool\u2019Gom XL\u00ae<\/sup>, con\u00e7u pour les taches ind\u00e9l\u00e9biles situ\u00e9es au fond du bassin, qui s\u2019adapte aux manches standard, ou avec l\u2019Easy Pool\u2019Gom\u00ae<\/sup> \u00e9quip\u00e9 d\u2019une poign\u00e9e ergonomique en silicone antiglisse. Autre produit, le kit d\u2019entretien, un 3 en 1, avec 2 Net\u2019Skim\u00ae<\/sup>, 2 Water Lily\u00ae<\/sup> et 1 Pool\u2019Gom\u00ae<\/sup>, id\u00e9al pour faire conna\u00eetre la gamme.<\/p>\n

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Net\u2019Line\u00ae, gel nettoyant pour la ligne d\u2019eau<\/figcaption><\/figure>\n

\nIl y a 2 ans, nous avons relook\u00e9 nos supports. L\u2019an dernier, nous avons remis sur le march\u00e9 Net\u2019Line\u00ae<\/sup>, le gel 2 en 1 pour la ligne d\u2019eau, emball\u00e9 dans un Doy Pack, emballage souple, avec bouchon de s\u00e9curit\u00e9 norm\u00e9 ISO 8317.
\n<\/span><\/p>\n

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L\u2019absorbant de cr\u00e8me solaire Water Lily\u00ae<\/figcaption><\/figure>\n

Tous nos produits ont trouv\u00e9 leur march\u00e9.<\/span> Ils ont \u00e9t\u00e9 con\u00e7us pour r\u00e9pondre aux diff\u00e9rents types de besoins. Lorsqu\u2019on utilise nos produits, on les adopte. Ils apportent un confort d\u2019utilisation. Nous avons \u00e9galement ajout\u00e9 la mention \u00ab pour piscines et spas \u00bb sur nos packaging, car ils s\u2019adressent aux deux. Le march\u00e9 du spa n\u2019est pas encore suffisamment important selon nous, pour que nous d\u00e9veloppions une gamme sp\u00e9cifique.<\/span><\/p>\n

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La gomme magique et pratique Easy Pool\u2019Gom\u00ae<\/figcaption><\/figure>\n

Nous avons une innovation potentielle, mais avec le covid, nous nous sommes focalis\u00e9s sur les probl\u00e9matiques de production, de prix et de d\u00e9lai. \u00bb
\n<\/span><\/p>\n

Et l\u2019environnement ?<\/span><\/h2>\n

\u00ab Nos produits font r\u00e9aliser des \u00e9conomies aux utilisateurs et aident \u00e0 rendre la piscine plus respectueuse,<\/strong> <\/span>mais on ne peut pas parler de produits \u00e9cologiques.\u00a0Gr\u00e2ce au Net\u2019Skim\u00ae<\/sup> par exemple, on r\u00e9alise moins de contre lavages, et donc moins de rejets d\u2019eau \u00e0 l\u2019\u00e9gout. Ils ne sont pas non plus recyclables aujourd\u2019hui. Nous souhaiterions les remplacer par des substituts mais on est encore loin du compte. Ils n\u2019ont pas les m\u00eames vertus.\u00a0\u00bb\u00a0<\/span>
\n<\/span><\/span><\/p>\n

Comment pensez-vous que le march\u00e9 va \u00e9voluer ?<\/span><\/h2>\n
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Stand Toucan Productions au salon de Barcelone<\/figcaption><\/figure>\n

\u00ab Il y a 12 ans, nous avions r\u00e9alis\u00e9 une \u00e9tude de march\u00e9 sp\u00e9cifiant que les pisciniers allaient dispara\u00eetre<\/span><\/strong> au profit de la grande distribution. Quelle erreur ! Nous avons un march\u00e9 sp\u00e9cifique en France, structur\u00e9, diff\u00e9rent des autres, avec un nombre important de magasins sp\u00e9cialis\u00e9s. En Espagne, par exemple, nous r\u00e9alisons du volume mais nous sommes loin d\u2019avoir les m\u00eames r\u00e9sultats qu\u2019en France. Le march\u00e9 fran\u00e7ais va poursuivre son d\u00e9veloppement. Nous sommes dans une phase plut\u00f4t positive et favorable.<\/span> <\/strong>Le piscinier a de belles ann\u00e9es devant lui, surtout avec la croissance rencontr\u00e9e ces derni\u00e8res ann\u00e9es. Les Fran\u00e7ais appr\u00e9cient leur piscine. Les r\u00e9seaux se professionnalisent, les magasins sp\u00e9cialis\u00e9s augmentent leurs surfaces de vente. Ce mod\u00e8le, avec des points de vente de proximit\u00e9 et des propri\u00e9taires de piscine assez fid\u00e8les, devrait donc se d\u00e9velopper. Notre d\u00e9marche est de les accompagner dans l\u2019am\u00e9nagement de leur magasin, leur merchandising, afin d\u2019optimiser leur chiffre d\u2019affaires. Nous sommes dans une niche pr\u00e9serv\u00e9e et nous ne pouvons que nous en f\u00e9liciter.<\/strong>\u00a0<\/strong>
\nSouhaitons-nous une excellente saison 2022 ! \u00bb
\n<\/span><\/span><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

 <\/p>\n

Propos recueillis par S\u00e9bastien Carensac<\/em><\/p>\n

www.toucan-fr.com<\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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