Depuis son av\u00e8nement dans le monde professionnel, le cloud computing s\u2019affirme comme un v\u00e9ritable levier \u00e0 l\u2019optimisation du fonctionnement des entreprises. Transpos\u00e9e \u00e0 l\u2019activit\u00e9 des pisciniers, cette r\u00e9volution num\u00e9rique est un gage de confort et d\u2019efficacit\u00e9.
\nEntre proc\u00e9dures automatis\u00e9es et am\u00e9lioration de la gestion commerciale, voici comment le cloud peut concr\u00e8tement devenir un acc\u00e9l\u00e9rateur de productivit\u00e9.<\/p>\n
Texte : Beno\u00eet Viallon<\/i><\/p>\n
##img6458##Inspir\u00e9e des widgets, l\u2019interface d\u2019Extrabat<\/b><\/a> permet au piscinier d\u2019appr\u00e9hender rapidement les actions \u00e0 mener, les clients \u00e0 contacter et les interventions en cours de r\u00e9alisation ou restant \u00e0 programmer.<\/i> <\/p>\n Le principe de fonctionnement du cloud computing repose sur la centralisation des informations pour en am\u00e9liorer la diffusion. Les donn\u00e9es sont ainsi consultables et modifiables \u00e0 tout moment, \u00e0 tout endroit et surtout par tous les employ\u00e9s autoris\u00e9s. L\u2019acc\u00e8s aux informations est possible depuis un poste informatique ou tout support nomade disposant d\u2019une connexion Internet (tablettes comme smartphones). L\u2019interaction entre les diff\u00e9rents services et les employ\u00e9s s\u2019en trouve accrue : les donn\u00e9es sont synchronis\u00e9es en permanence sans qu\u2019il y ait besoin d\u2019un \u00e9change de mails, de papiers ou de paroles. Pour la soci\u00e9t\u00e9, c\u2019est la promesse d\u2019un gain de temps et d\u2019efficacit\u00e9 consid\u00e9rable. Nous avons souhait\u00e9 appr\u00e9hender les avanc\u00e9es concr\u00e8tes qu\u2019autorise le cloud computing une fois int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 l\u2019activit\u00e9 d\u2019un piscinier. En compagnie de Philippe Arcese, Floriane Page nous a fait partager l\u2019exp\u00e9rience de son entreprise Koh Piscines, concessionnaire Everblue.<\/p>\n \u00c0 la t\u00eate de Koh Piscines depuis 2010, Floriane Page a adopt\u00e9 Extrabat il y a 3 ans maintenant. \u00ab\u00a0Je recherchais un outil qui puisse aller plus loin dans la gestion CRM (gestion des relations clients) que ce que permettait la solution d\u00e9velopp\u00e9e par le r\u00e9seau Everblue. Extrabat permet d\u2019int\u00e9grer toute la partie prospective, en amont, et de la mettre en corr\u00e9lation avec le suivi SAV. Les fonctionnalit\u00e9s \u00e9largies permettent de centraliser sous une seule et unique interface l\u2019ensemble de notre activit\u00e9.\u203f<\/i><\/p>\n Aujourd\u2019hui, Koh Piscines sous Extrabat c\u2019est : ##img6464## Le cloud computing offre la possibilit\u00e9 de regrouper en un seul endroit l\u2019int\u00e9gralit\u00e9 des informations relatives \u00e0 un client. Diff\u00e9rents utilisateurs peuvent consulter voire modifier ces \u00e9l\u00e9ments, en fonction du degr\u00e9 d\u2019action attribu\u00e9. Le particulier lui-m\u00eame peut ainsi acc\u00e9der \u00e0 un certain nombre de donn\u00e9es qu\u2019il visualise \u00e0 partir de son espace personnel. <\/p>\n De la prospection \u00e0 la mise en eau du bassin, les \u00e9tapes successives du projet piscine s\u2019\u00e9talent et \u00e9voluent \u00e0 mesure que le devis se transforme en commande. Au final, la fiche client renseigne les caract\u00e9ristiques du bassin mais \u00e9galement de tous les \u00e9quipements pr\u00e9sents. L\u2019int\u00e9r\u00eat de cette centralisation des donn\u00e9es est que n\u2019importe quel salari\u00e9 est en mesure d\u2019appr\u00e9hender rapidement les caract\u00e9ristiques essentielles du client lorsque celui-ci le sollicite. ##img6470## ##img6476## ##img6482## Si le cloud computing permet de rassembler les informations relatives au client, son autre avantage r\u00e9side dans le fait qu\u2019il concentre \u00e9galement la totalit\u00e9 des t\u00e2ches qui sont effectu\u00e9es au sein de la soci\u00e9t\u00e9. L\u2019objectif est de faciliter au maximum les \u00e9changes pour gagner du temps. En ce qui concerne un chantier, l\u2019int\u00e9r\u00eat est de pouvoir acc\u00e9der \u00e0 des \u00e9tapes types, elles-m\u00eames \u00e9ventuellement subdivis\u00e9es, pour mener \u00e0 bien des op\u00e9rations g\u00e9n\u00e9riques. Pour une construction par exemple, il y aura un ensemble terrassement, \u00e9tanch\u00e9it\u00e9, r\u00e9seau hydraulique, etc.<\/p>\n Mais c\u2019est dans le cadre du suivi SAV que le cloud computing semble exprimer la pleine mesure de son potentiel. Lorsqu\u2019un propri\u00e9taire signale un probl\u00e8me, par t\u00e9l\u00e9phone ou en magasin, son interlocuteur lance une proc\u00e9dure SAV \u00e0 partir de l\u2019\u00e9quipement en question depuis sa fiche client. Il est donc possible de savoir imm\u00e9diatement si le d\u00e9pannage s\u2019effectue ou non dans le cadre d\u2019une garantie fabricant. L\u2019intervention d\u2019un technicien est ensuite programm\u00e9e et instantan\u00e9ment int\u00e9gr\u00e9e \u00e0 son planning gr\u00e2ce \u00e0 la synchronisation des donn\u00e9es. Une fois l\u2019intervention termin\u00e9e, le technicien renseigne, via la reconnaissance vocale, la fiche SAV en dictant son rapport. Le cas \u00e9ch\u00e9ant, il peut \u00e9diter sur place un bon d\u2019intervention et le faire signer directement au client. Une facture est alors imm\u00e9diatement g\u00e9n\u00e9r\u00e9e et ne requiert plus qu\u2019un contr\u00f4le avant envoi par courrier ou mail. Dans le cas o\u00f9 l\u2019\u00e9quipement est couvert par une garantie, le technicien peut directement g\u00e9n\u00e9rer une proc\u00e9dure de retour fabricant.<\/p>\n Fichier client, biblioth\u00e8que de produits (avec mise \u00e0 jour r\u00e9guli\u00e8re des prix), protocole de qualification des appels, crit\u00e9risation des alertes automatiques, d\u00e9finition des op\u00e9rations n\u00e9cessaires \u00e0 la r\u00e9alisation d\u2019une prestation type\u2026 Le cloud computing n\u00e9cessite d\u2019\u00eatre param\u00e9tr\u00e9 pour bien fonctionner. C\u2019est un passage incontournable pour optimiser r\u00e9ellement l\u2019activit\u00e9 du piscinier.<\/p><\/div>\n Le cloud computing permet de g\u00e9n\u00e9rer des alertes pour informer les utilisateurs d\u2019un certain nombre d\u2019actions \u00e0 mener. Ces rappels automatiques s\u2019av\u00e8rent tr\u00e8s utiles en saison lorsque l\u2019activit\u00e9 bat son plein et qu\u2019il existe un risque que le personnel omette certains \u00e9l\u00e9ments. Dans le cas de Koh Piscines, ce process d\u2019automatisation des actions permet de g\u00e9n\u00e9rer diff\u00e9rentes alertes : <\/p>\n \u2022 suivi client.<\/b> Relance t\u00e9l\u00e9phonique apr\u00e8s prise de contact, informer le propri\u00e9taire que certains \u00e9quipements sont en fin de vie ou que son contrat d\u2019entretien arrive \u00e0 \u00e9ch\u00e9ance\u2026 La gestion commerciale est ainsi encadr\u00e9e pour assurer une continuit\u00e9 dans la relation avec le client. Il en est de m\u00eame pour les r\u00e8glements : lors d\u2019un projet piscine, des demandes de paiements doivent \u00eatre envoy\u00e9es \u00e0 mesure que les travaux avancent. Cette action \u00e0 mener s\u2019affiche automatiquement lorsque l\u2019intervention est identifi\u00e9e comme \u00e9tant r\u00e9alis\u00e9e ;<\/p>\n \u2022 interventions et commandes. <\/b>Au cours de l\u2019avanc\u00e9e d\u2019un chantier, des notifications sont visibles pour programmer les op\u00e9rations suivantes. Par exemple, au d\u00e9but de l\u2019\u00e9dification de la structure, un rappel peut informer la personne concern\u00e9e que l\u2019\u00e9tanch\u00e9it\u00e9 doit \u00eatre command\u00e9e. Plus g\u00e9n\u00e9ralement, Extrabat compile toutes les informations relatives aux stocks : produits \u00e9coul\u00e9s en magasin comme ceux utilis\u00e9s en intervention sont comptabilis\u00e9s. \u00c0 partir de seuils minimaux, le panier fournisseur se remplit automatiquement et la commande n\u2019a plus qu\u2019\u00e0 \u00eatre valid\u00e9e. <\/p>\n Lors d\u2019une intervention, le technicien a connaissance de toutes les caract\u00e9ristiques du client et de son bassin, sans avoir \u00e0 contacter le magasin pour obtenir des pr\u00e9cisions. C\u2019est un gain de temps pour les deux parties. Il lui est donc possible de pr\u00e9voir de nouvelles interventions ou m\u00eame de proposer certaines am\u00e9liorations \u00e0 l\u2019installation existante.<\/p>\n <\/i><\/div>\n ##img6488##En d\u00e9tail : le cadre d\u2019application<\/h2>\n
\n\u2022 7 utilisateurs ;
\n\u2022 1 350 clients ;
\n\u2022 6 500 articles ;
\n\u2022 20 prestations types (ouverture ou fermeture bassin, recherche fuites\u2026) ;
\n\u2022 une dizaine de t\u00e2ches pour une construction standard ;
\n\u2022 une trentaine de bassins types ;
\n\u2022 des supports mobiles et une interface caisse depuis le mois de f\u00e9vrier 2015.<\/p><\/div>\n
\nAu c\u0153ur du syst\u00e8me : le client <\/h1>\n
\nCe dispositif am\u00e9liore l\u2019efficacit\u00e9 du service apport\u00e9 au client, que ce soit du suivi apr\u00e8s-vente (nous y reviendrons en d\u00e9tail plus loin) ou bien un accompagnement dans l\u2019entretien du bassin. Le magasin Koh Piscines est \u00e9quip\u00e9 d\u2019une station d\u2019analyse d\u2019eau. Les r\u00e9sultats et les difficult\u00e9s sont directement archiv\u00e9s dans la fiche du client. Lors du prochain passage du client, cet historique permettra au professionnel de s\u2019enqu\u00e9rir de la bonne r\u00e9solution des probl\u00e8mes pr\u00e9c\u00e9demment survenus. Cet outil offre \u00e9galement la possibilit\u00e9 de rappeler au client, si n\u00e9cessaire, le type de produits dont son bassin \u00e0 r\u00e9ellement besoin. Il s\u2019agit l\u00e0 d\u2019un levier valorisant fortement l\u2019expertise du professionnel et son r\u00f4le de conseil. La satisfaction du client est renforc\u00e9e et cela peut se r\u00e9percuter sur sa fid\u00e9lit\u00e9.<\/p>\n
\nDerni\u00e8re fonctionnalit\u00e9 dont b\u00e9n\u00e9ficie Extrabat<\/b><\/a>, l\u2019interface caisse se veut simple et intuitive. Une arborescence sch\u00e9matique permet d\u2019acc\u00e9der rapidement aux produits recherch\u00e9s tandis que le mode multir\u00e8glement r\u00e9duit les erreurs d\u2019encaissement. Int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 la gestion des stocks, ce module permet un lien direct avec la fiche client pour actualiser des informations du compte et \u00e9ventuellement g\u00e9n\u00e9rer des analyses statistiques.<\/i><\/p>\n
\nDe la d\u00e9claration de travaux \u00e0 la mise en eau, le planificateur de chantier ordonnance toutes les op\u00e9rations et les int\u00e8gre \u00e0 la fiche client. Cette segmentation permet de bien jalonner les interventions successives.<\/i><\/p>\n
\nLes proc\u00e9dures SAV se lancent \u00e0 partir de la fiche client. L\u2019\u00e9quipement posant probl\u00e8me est s\u00e9lectionn\u00e9 et son num\u00e9ro de s\u00e9rie directement identifi\u00e9. Un certain nombre de questions pr\u00e9alables peuvent \u00eatre pos\u00e9es afin de cibler aux mieux les op\u00e9rations \u00e0 mettre en place.<\/i><\/p>\nUne organisation optimis\u00e9e<\/h1>\n
L\u2019importance du travail pr\u00e9paratoire<\/h2>\n
Automatiser pour s\u00e9curiser<\/h1>\n
Responsabiliser le personnel<\/h2>\n
\u00ab Extrabat permet de valoriser le personnel qui devient acteur de son intervention. L\u2019outil fait \u00e9merger des \u201ctechniciens-conseils\u203f \u00bb<\/h3>\n
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