{"id":31973,"date":"2022-07-13T07:00:59","date_gmt":"2022-07-13T05:00:59","guid":{"rendered":"https:\/\/activite-piscine.com\/?p=31973"},"modified":"2022-07-18T10:28:38","modified_gmt":"2022-07-18T08:28:38","slug":"la-lecture-des-notices-un-reflexe-indispensable","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/activite-piscine.com\/en\/decryptages\/coin-des-experts\/la-lecture-des-notices-un-reflexe-indispensable\/","title":{"rendered":"La lecture des notices : un r\u00e9flexe indispensable !"},"content":{"rendered":"

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\nQuel professionnel prend r\u00e9ellement le temps de (re)lire une notice avant de poser un nouveau liner, d\u2019installer un volet, de raccorder une r\u00e9gulation de pH \u00e0 un coffret \u00e9lectrique ou de param\u00e9trer un \u00e9lectrolyseur ? La force de l\u2019habitude nous concerne tous. Or, bien souvent, les experts constatent un d\u00e9faut li\u00e9 \u00e0 une absence de lecture de la notice avec \u00e0 la cl\u00e9, <\/em>un risque r\u00e9el de d\u00e9gradation ou de perte de garantie fabricant.
\nAvec Christel Ageorges, Manu Martinez et Benjamin Vi\u00e9.<\/em><\/p>\n

Le constat : \u00ab Beaucoup de professionnels agissent par automatisme et ne v\u00e9rifient pas les notices \u00bb<\/span><\/h2>\n

Dans 80 % des expertises, les probl\u00e8mes sont li\u00e9s \u00e0 la non-lecture d\u2019une notice ou \u00e0 la non-remise des documents d\u2019utilisation au client. C\u2019est comme quand on ne regarde pas la notice de montage Ikea.\u00a0<\/span><\/p>\n

\n

Le coin des Experts est une nouvelle rubrique de L\u2019activit\u00e9 Piscine. Objectif : <\/span><\/strong>r\u00e9duire vos risques de litiges \u00e0 une \u00e9poque o\u00f9 les clients sont davantage inform\u00e9s et prompts \u00e0 d\u00e9clencher une proc\u00e9dure \u00e0 votre encontre, d\u00e8s lors que vous n\u2019auriez pas respect\u00e9 une \u00e9tape, une consigne ou une r\u00e8gle lors de vos interventions sur leur piscine. <\/span><\/span><\/p>\n<\/div>\n

Quelques exemples de situations :<\/strong><\/p>\n

\u2022 <\/span>Volet roulant dont le moteur est mort, alors qu\u2019il \u00e9tait indiqu\u00e9 dans la notice qu\u2019il fallait installer un bo\u00eetier de protection apr\u00e8s le coffret \u00e9lectrique.
\n<\/span>\u2022 <\/span>Liner ou coque qui change de couleur en raison d\u2019un mauvais traitement ou de l\u2019absence de pool-terre.
\n\u2022 <\/span>\u00c9lectrolyseur low salt qui pose des probl\u00e8mes parce que les professionnels ont vers\u00e9 une quantit\u00e9 de sel dans la piscine.
\n\u2022 <\/span>Couvercle du brominateur qui explose dans le local technique \u00e0 sa remise en route au printemps parce qu\u2019il n\u2019avait pas \u00e9t\u00e9 hivern\u00e9 par le client.
\n<\/span>\u2022 <\/span>Mais aussi appareils pas install\u00e9s en bypass, sondes mises \u00e0 la verticale, absence de protection \u00e9lectrique en t\u00eate de ligne\u2026<\/p>\n

Et ce ne sont l\u00e0 que quelques exemples de <\/span>situations dont les cons\u00e9quences peuvent s\u2019av\u00e9rer tr\u00e8s graves.\u00a0<\/span><\/span><\/strong><\/p>\n

Les probl\u00e9matiques<\/span><\/h2>\n

\u2022 Des notices et des normes pas lues :<\/strong> <\/span>aujourd\u2019hui ce qui se constate en expertise, c\u2019est que les professionnels font comme ils ont toujours fait,<\/span> raccordent par automatisme et ne v\u00e9rifient jamais les notices. Et comme les installations n\u2019ont pas \u00e9t\u00e9 faites en respectant les consignes des fabricants, il n\u2019y a pas de prise en garantie.<\/span><\/p>\n

\u2022 <\/b><\/span>Des notices mal \u00e9crites,<\/span><\/strong> particuli\u00e8rement sur la partie concernant les raccordements \u00e9lectriques, ce qui engendre des probl\u00e8mes de s\u00e9curit\u00e9 et des inexactitudes techniques.<\/span><\/strong>
\nLa notice peut indiquer, par exemple, de c\u00e2bler un \u00e9lectrolyseur en le branchant sous le contacteur moteur. Si l\u2019\u00e9lectrolyseur prend feu, l\u2019expert conclura qu\u2019il n\u2019\u00e9tait pas prot\u00e9g\u00e9. Le fabricant sera incrimin\u00e9 parce que sa notice n\u2019\u00e9tait pas assez pr\u00e9cise.<\/p>\n

\u2022 <\/b>D<\/strong><\/span>es notices qui n\u2019ont pas \u00e9t\u00e9 remises au client :<\/span> <\/strong>on constate les m\u00eames probl\u00e8mes avec le client final qui ne s\u2019est pas vu remettre les documentations techniques alors qu\u2019il s\u2019agit d\u2019une obligation l\u00e9gale.<\/span><\/strong> Si le proc\u00e8s-verbal de r\u00e9ception ne pr\u00e9cise pas que le client a re\u00e7u ces documents en main propre, les avocats du client s\u2019engouffreront dans la br\u00e8che.<\/p>\n

\u2022 <\/b><\/span>Des r\u00e9ceptions de travaux ou d\u2019interventions non formelles :<\/span> <\/strong>peu de professionnels font des r\u00e9ceptions de chantier \u00ab propres\u00a0\u00bb, elles sont donc tacites. Le probl\u00e8me est que sans PV, il n\u2019y a pas de r\u00e9ception.<\/span> <\/strong>Or, \u00e0 la r\u00e9ception d\u2019un liner, par exemple, il y a une notice dans le carton qui pr\u00e9cise les conditions de garantie du produit en fonction des temp\u00e9ratures de l\u2019eau, de la chimie, de l\u2019entretien. Ce document est quasiment pr\u00eat \u00e0 l\u2019emploi pour une r\u00e9ception de chantier en le faisant signer au client.<\/p>\n

Ce qui prime : la notice ou la loi ?<\/span><\/h2>\n

C\u2019est la loi. C\u2019est pour \u00e7a que l\u2019ARS, la s\u00e9curit\u00e9, la C15-100, etc. sont obligatoires.
\nEn cas d\u2019expertise sur un probl\u00e8me avec un volet, l<\/span>\u2019expert v\u00e9rifie en premier lieu si la notice technique a \u00e9t\u00e9 respect\u00e9e puis <\/span>si la notice elle-m\u00eame est conforme aux textes r\u00e9glementaires. Si elle n\u2019est pas conforme, c\u2019est alors la loi ou la norme qui prime.<\/span><\/p>\n

\u2022 Cas n\u00b01 :<\/span><\/strong> si le piscinier a respect\u00e9 la notice technique<\/strong> <\/span>et qu\u2019il l\u2019a bien mise en application, il est \u00e0 l\u2019abri du litige et il ne perdra pas la confiance du client, ce qui est essentiel pour le piscinier. La responsabilit\u00e9 incombera au fabricant qui n\u2019aura pas fourni les informations suffisantes (ou aura fait une erreur dans sa documentation) pour \u00e9viter les risques pour les personnes ou le mat\u00e9riel.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

\u2022 Cas n\u00b02 : <\/span>si le fabricant pr\u00e9cise dans sa notice que l\u2019installation doit \u00eatre conforme \u00e0 une norme,<\/span> <\/strong>le piscinier doit s\u2019assurer de la conna\u00eetre et de l\u2019appliquer, faute de quoi il pourra \u00eatre mis en cause en cas de litige.<\/p>\n

\u2022 Cas n\u00b03 : <\/span><\/strong>En l\u2019absence de pr\u00e9cisions sur la notice, c\u2019est le texte r\u00e9glementaire qui s\u2019applique. Dans l\u2019ordre : DTU, DTP, accord AFNOR, norme, d\u00e9cret, loi.<\/span><\/strong><\/p>\n

\n

\u00ab Si un piscinier veut avoir \u00e0 sa disposition les 74 normes du m\u00e9tier, il devrait d\u00e9bourser pr\u00e8s de 26 000 euros \u00bb. Le premier r\u00e9flexe est donc d\u00e9j\u00e0 de commencer par bien lire les notices. <\/span><\/strong><\/span><\/p>\n

Et pour ceux parmi vous qui veulent pouvoir acc\u00e9der aux textes normatifs, techniques et r\u00e9glementaires en vigueur dans le b\u00e2timent, sachez qu\u2019il existe une solution avec l\u2019abonnement \u00e0 Le Reef sur le portail Batip\u00e9dia du CSTB,<\/span><\/strong> pour 1 019 \u20ac\/an. <\/span><\/p>\n<\/div>\n

Les pisciniers sont confront\u00e9s \u00e0 deux contraintes fortes : le prix des documents normatifs et la difficult\u00e9 de les comprendre<\/span><\/strong> en raison du vocabulaire technique utilis\u00e9. La seule fa\u00e7on de se pr\u00e9munir est d\u2019appliquer la notice du fabricant, qui lui, doit s\u2019assurer que sa notice est conforme \u00e0 la norme. Il doit aussi suivre des formations juridiques.<\/p>\n

Une suspicion de d\u00e9sordre n\u2019implique pas qu\u2019il y a un d\u00e9sordre ou un d\u00e9faut d\u2019installation. Si le produit remplit sa fonction (ex : l\u2019\u00e9tanch\u00e9it\u00e9 pour une membrane PVC), un avocat ne peut pas demander la conformit\u00e9 \u00e0 la norme en l\u2019absence de d\u00e9sordre. <\/span><\/strong>Sauf si pr\u00e9cis\u00e9 dans un devis de \u00ab r\u00e9novation \u00bb.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

La responsabilit\u00e9 des professionnels engag\u00e9e ?<\/span><\/h2>\n

Dans un devis, si aucune r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 une norme n\u2019est faite, le piscinier a une obligation de r\u00e9sultat. S\u2019il pr\u00e9cise que son intervention se fera conform\u00e9ment \u00e0 la norme, il est oblig\u00e9 de la respecter.\u00a0<\/span><\/p>\n

Dans tous les cas, si les r\u00e8gles d\u2019installation, de maintenance et d\u2019utilisation des fabricants ne sont pas suivies, leurs garanties seront annul\u00e9es.<\/span><\/strong> Et c\u2019est vous, pisciniers, qui en p\u00e2tiraient le plus en assurant la garantie et en rempla\u00e7ant ou r\u00e9parant \u00e0 vos frais le moteur de volet, la pompe de filtration voire le rev\u00eatement !<\/p>\n

Car c\u2019est souvent sur l\u2019\u00e9tanch\u00e9it\u00e9 souple que la question des responsabilit\u00e9s se pose le plus. <\/span><\/strong>Il suffit d\u2019une analyse au fabricant pour d\u00e9montrer que l\u2019\u00e9quilibre de l\u2019eau n\u2019est pas bon et \u00ab faire sauter\u00a0\u00bb les garanties. Il faut alors que le particulier ou son piscinier, avec lequel il a sign\u00e9 un contrat de maintenance, puisse faire la preuve que l\u2019eau a \u00e9t\u00e9 v\u00e9rifi\u00e9e r\u00e9guli\u00e8rement et que les param\u00e8tres \u00e9taient dans la norme !<\/span><\/strong> Mais faute de PV de r\u00e9ception d\u2019analyse de l\u2019eau ou de carnet d\u2019entretien \u00e0 jour et sign\u00e9 par le client et son piscinier, ce sera particuli\u00e8rement difficile \u00e0 opposer \u00e0 l\u2019analyse du fabricant.<\/p>\n

Les notices peuvent \u00e9galement comporter des erreurs ou ne pas \u00eatre suffisamment d\u00e9taill\u00e9es.<\/span> <\/strong>En mati\u00e8re de branchements \u00e9lectriques, tout doit \u00eatre fait conform\u00e9ment \u00e0 la norme C15-100 qui comporte 524 pages ! En cas de doute sur une notice, les professionnels (comme les fabricants) peuvent contacter un expert piscine<\/strong> <\/span>de la CNEPS, par exemple, pour du conseil ou une relecture, avant de se retrouver autour d\u2019un bassin avec le client, son avocat, le fabricant et\u2026 l\u2019expert.<\/p>\n

Le r\u00f4le des fournisseurs (fabricants et distributeurs) est important dans la r\u00e9duction des litiges avec des clients.<\/span> <\/strong>Tant parce qu\u2019ils ont un devoir de conseil que parce que leurs produits doivent \u00eatre pos\u00e9s dans de bonnes conditions sauf \u00e0 voir leur image ternie, ils doivent s\u2019assurer de : \u00a0<\/span><\/p>\n

\u2022 <\/span>la bonne information du professionnel par leurs technico-commerciaux et la r\u00e9p\u00e9tition d\u2019un certain nombre de messages.
\n\u2022 <\/span>la formation technique r\u00e9guli\u00e8re des pisciniers par leurs experts techniques \u00e0 leurs nouveaux produits, leur installation, leur fonctionnement et leur maintenance.
\n<\/span>\u2022 <\/span>la r\u00e9ponse rapide et pr\u00e9cise de leur SAV.<\/p>\n

Charge ensuite au piscinier de choisir chaque fournisseur sur sa capacit\u00e9 d\u2019accompagnement<\/span><\/strong> plut\u00f4t que de se baser uniquement sur les prix et les marges qui lui seront accord\u00e9es.<\/p>\n

Et attention aux r\u00e9flexes et aux habitudes.<\/span> <\/strong>Les produits et les technologies \u00e9voluent.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u2022 <\/span>Pas de d\u00e9duction par habitude, deux produits similaires de la m\u00eame marque peuvent se brancher diff\u00e9remment.
\n<\/span>\u2022 <\/span>Ne pas doser ou r\u00e9gler \u00ab \u00e0 la louche \u00bb : calibrage d\u2019un analyseur redox, taux de sel d\u2019un \u00e9lectrolyseur, r\u00e9glage d\u2019un volet, etc.
\n<\/span>\u2022 <\/span>En gestion de parc, il faut disposer des notices de chaque syst\u00e8me install\u00e9 dans chaque piscine.<\/p>\n

\"\"LE CONSEIL DES EXPERTS<\/span><\/h2>\n

1. Lire et respecter les notices \u00e0 chaque installation ou intervention d\u00e8s que les produits sont diff\u00e9rents. Cela ne r\u00e8glera pas tous les probl\u00e8mes, mais permettra d\u2019en \u00e9viter une bonne partie.<\/p>\n

2. S\u2019assurer que la source du document ou de l\u2019information est bien le fabricant.<\/p>\n

3. Contacter le SAV de votre distributeur pour disposer de la bonne version de la notice.<\/p>\n

4. V\u00e9rifier si la notice correspond bien au produit recherch\u00e9 et pas \u00e0 un produit similaire.<\/p>\n

5. Demander au fabricant d\u2019expliciter la notice, si elle n\u2019est pas suffisamment compr\u00e9hensible, avec un retour \u00e9crit.<\/p>\n

6. Lire les notices jusqu\u2019au bout et surtout les petites lignes.<\/p>\n

7. Transmettre les notices au client et les lui expliquer.<\/p>\n

8. Noter sur le PV de r\u00e9ception que vous les lui avez transmises et expliqu\u00e9es.<\/p>\n

9. Faire signer le PV de r\u00e9ception en double exemplaire pour conserver une trace \u00e9crite opposable en cas de litige.<\/p>\n

10. Si vous travaillez avec des sous-traitants, assurez-vous qu\u2019ils ont bien lu les notices. Vous \u00eates responsable de leur travail.<\/p>\n

11. Suivre r\u00e9guli\u00e8rement des formations dans les centres (g\u00e9n\u00e9ralit\u00e9s) et fabricants (produits).<\/p>\n

12. Se rapprocher des experts pour les notices avec des non-conformit\u00e9s.<\/p>\n

Avec Christel Ageorges, expert en piscines et spas, traitement de l\u2019eau et formatrice, Benjamin Vi\u00e9, formateur et expert piscine, Manu Martinez, formateur et expert piscine<\/em><\/p>\n

Texte : S\u00e9bastien Carensac<\/em><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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