{"id":3280,"date":"2017-03-30T12:13:00","date_gmt":"2017-03-30T10:13:00","guid":{"rendered":"http:\/\/activite-piscine.com\/2017\/03\/30\/scp-france-2\/"},"modified":"2017-04-26T13:31:19","modified_gmt":"2017-04-26T11:31:19","slug":"scp-france-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/activite-piscine.com\/en\/strategie\/scp-france-2\/","title":{"rendered":"SCP France"},"content":{"rendered":"

C\u2019est en 1999 que la soci\u00e9t\u00e9 Albouy Distribution a rejoint le groupe SCP, leader mondial de la distribution de mat\u00e9riel piscine. Jean-Louis Albouy, directeur g\u00e9n\u00e9ral SCP France et directeur des ventes Europe, nous a re\u00e7us au si\u00e8ge de l\u2019entreprise et est revenu sur son m\u00e9tier de distributeur.<\/p>\n

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Jean-Louis Albouy, directeur g\u00e9n\u00e9ral SCP France et directeur des ventes Europe.<\/figcaption><\/figure>\n

Comment d\u00e9finir votre m\u00e9tier de distributeur ?<\/h1>\n

Notre vocation est de servir l\u2019ensemble des professionnels de la piscine. Pour ce faire, notre r\u00f4le de distributeur B-to-B ne consiste pas seulement \u00e0 acheter des produits et \u00e0 les mettre \u00e0 disposition de nos clients. Il va bien au-del\u00e0 car nous devons \u00eatre un trait d\u2019union entre les industriels, qui sont nos fournisseurs, et nos clients professionnels. \u00c0 nous d\u2019expliquer les produits, leurs caract\u00e9ristiques, en quoi ils r\u00e9pondent \u00e0 un besoin du march\u00e9, et si n\u00e9cessaire, comment bien les vendre. Concr\u00e8tement, cela signifie que nous devons \u00e9tablir avec nos clients une relation de confiance construite sur la dur\u00e9e en les aidant \u00e0 analyser leurs besoins, qui \u00e9voluent avec le march\u00e9, et en leur apportant un service de proximit\u00e9 performant et personnalis\u00e9\u2009qui repr\u00e9sente au quotidien une r\u00e9elle valeur ajout\u00e9e. C\u2019est ce que doit apporter un distributeur. Cette notion de service s\u2019inscrit dans le contexte tr\u00e8s particulier de notre march\u00e9 : un march\u00e9 tr\u00e8s saisonnier en France (80\u2009% de l\u2019activit\u00e9 se r\u00e9alisant du 15 mars au 15 ao\u00fbt, ce qui implique qu\u2019en dehors de cette p\u00e9riode le distributeur perd de l\u2019argent) et des fournisseurs\/fabricants de plus en plus \u00e9loign\u00e9s de l\u2019Hexagone (ce qui implique une logistique de plus en plus complexe). Nous nous devons \u00e9galement de disposer de tous les outils de veille et d\u2019analyse, afin d\u2019anticiper les besoins du march\u00e9.<\/p>\n

Parlez-nous de votre organisation<\/h1>\n

Nous jouons la carte de la proximit\u00e9 avec nos clients. Pour cela, nous avons implant\u00e9 sur le territoire pas moins de 5 agences qui sont de v\u00e9ritables d\u00e9p\u00f4ts r\u00e9gionaux : Aix-en-Provence, Bordeaux, Lyon, Rodez et Tours. Il s\u2019agit d\u2019agences autonomes et structur\u00e9es afin d\u2019apporter un service adapt\u00e9 et sur mesure. Cela veut dire qu\u2019elles disposent d\u2019un stock permanent cons\u00e9quent, d\u2019une \u00e9quipe commerciale, d\u2019une administration des ventes, de leur propre logistique avec ses camions et d\u2019un SAV constitu\u00e9 de techniciens parfaitement form\u00e9s. Chez SCP, une agence c\u2019est au minimum 10 personnes et le plus souvent un effectif compris entre 15 et 20 personnes.<\/p>\n

Cette organisation nous permet de coller au plus pr\u00e8s les particularit\u00e9s r\u00e9gionales, qui sont fortes dans un pays comme la France. Vous le savez, le march\u00e9 fran\u00e7ais n\u2019est pas uniforme et les besoins d\u2019un piscinier du centre de la France ne sont pas les m\u00eames que ceux d\u2019un piscinier implant\u00e9 \u00e0 Aix ou \u00e0 Lyon. Chaque r\u00e9gion est marqu\u00e9e par un historique qui influence le type de piscine, la taille des bassins, les \u00e9quipements, l\u2019environnement concurrentiel et la typologie de la client\u00e8le. \u00c0 ce sujet, nous avons recens\u00e9 pas moins de 17 cat\u00e9gories de clients qui vont du piscinier au poseur de membrane en passant par le sp\u00e9cialiste de l\u2019entretien, et nous sommes capables de proposer \u00e0 chacun l\u2019offre la plus adapt\u00e9e \u00e0 son activit\u00e9 !<\/p>\n

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Si\u00e8ge SCP France, pr\u00e8s de Rodez.<\/figcaption><\/figure>\n

Quelques exemples de services propos\u00e9s par SCP ?<\/h1>\n

Les mises \u00e0 disposition des produits par exemple. Nous offrons plusieurs possibilit\u00e9s. Nos clients peuvent choisir soit de passer dans l\u2019une de nos agences et de retirer les marchandises au comptoir, c\u2019est le cas actuellement de 30\u2009% de nos ventes, soit de passer leurs commandes en s\u2019adressant \u00e0 l\u2019ADV de leur agence ou encore via notre logiciel de commande Pool 360. La commande sera alors exp\u00e9di\u00e9e via un transporteur externe, affr\u00e8tement ou messagerie, avec qui nous avons des accords ou par notre service de livraisons internes. Nos agences disposent en effet d\u2019une flotte totale de 14 camions qui passent \u00e0 dates r\u00e9guli\u00e8res sur des zones pr\u00e9cises. C\u2019est pour le piscinier un service suppl\u00e9mentaire qui lui assure une livraison ponctuelle, au jour pr\u00e8s, m\u00eame lorsque les transporteurs externes sont p\u00e9nalis\u00e9s par des restrictions de circulation comme cela fut le cas durant le mois de mai de cette ann\u00e9e, avec ses nombreux ponts. Ces services de livraison interne sont pour nous importants car ils renforcent encore les relations et le climat de confiance que nous entretenons avec les professionnels. Nos livreurs et nos clients se connaissent ainsi tr\u00e8s bien, contr\u00f4lent ensemble la livraison et bien souvent le livreur de l\u2019agence SCP participe \u00e0 la mise en rayons des produits dans le point de vente. C\u2019est \u00e9galement la possibilit\u00e9 pour notre client professionnel de remettre un appareil destin\u00e9 \u00e0 notre SAV.<\/p>\n

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Daniel Bos, directeur SCP France.<\/figcaption><\/figure>\n

Comment le SAV est-il organis\u00e9 ?<\/h1>\n

Dans ce domaine crucial aussi nous jouons, pour plus d\u2019efficacit\u00e9, la carte de la proximit\u00e9. Il y a dans chacune de nos agences 2 \u00e0 3 techniciens form\u00e9s et capables d\u2019intervenir rapidement sur l\u2019ensemble des mat\u00e9riels que nous vendons. Ces techniciens ont \u00e0 leur disposition outillages, pi\u00e8ces d\u00e9tach\u00e9es et bancs d\u2019essai. Ce SAV r\u00e9gional permet une r\u00e9activit\u00e9 imm\u00e9diate appr\u00e9ci\u00e9e par le piscinier car c\u2019est le gage de la satisfaction de son client, le consommateur final. En cas de d\u00e9lai de r\u00e9paration plus long, chaque agence dispose de produits de pr\u00eat afin de permettre au client de continuer \u00e0 profiter de sa piscine dans les meilleures conditions. Enfin, pour parer \u00e0 l\u2019\u00e9ventualit\u00e9 d\u2019un appareil qui ne serait pas r\u00e9parable dans des conditions satisfaisantes, financi\u00e8res ou techniques, nous nous sommes rapproch\u00e9s des fabricants afin de proposer ce que nous appelons une prime \u00e0 la casse : une solution permettant au consommateur de se r\u00e9\u00e9quiper avec un mat\u00e9riel neuf (\u00e9lectrolyseur, chauffage ou robots) dans des conditions avantageuses, et au piscinier de fid\u00e9liser sa client\u00e8le. Le SAV, point d\u2019orgue de notre organisation, fait l\u2019objet d\u2019un audit. Chaque intervention d\u00e9clenche une enqu\u00eate et l\u2019ensemble des enqu\u00eates est consolid\u00e9 annuellement afin d\u2019am\u00e9liorer encore la qualit\u00e9. C\u2019est une remise en question permanente de notre efficacit\u00e9 \u00e0 laquelle nous sommes particuli\u00e8rement attentifs.<\/p>\n

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Dans chacune des 5 agences SCP France, une \u00e9quipe de techniciens assure un SAV de proximit\u00e9 r\u00e9actif. En action ici, Mathieu Prepelica responsable SAV \u00e0 Rodez.<\/figcaption><\/figure>\n

Quels autres services ?<\/h1>\n

Nous sommes conscients que le m\u00e9tier de piscinier est un m\u00e9tier complexe qui demande de multiples connaissances, qu\u2019elles soient techniques, commerciales ou marketing et ce sur un march\u00e9 en perp\u00e9tuelle mutation. Une de nos vocations est d\u2019accompagner nos clients professionnels sur ce march\u00e9 afin de leur faire profiter de toute l\u2019expertise de SCP. Sur le terrain, nous avons pas moins de 40 commerciaux qui connaissent parfaitement leurs clients, les zones de chalandise et les particularit\u00e9s r\u00e9gionales. Ils ont pour mission d\u2019apporter ce que nous appelons du \u201cconseil avant vente\u203f, consistant \u00e0 partager avec les clients notre vision du march\u00e9, \u00e0 les informer de ses \u00e9volutions et m\u00eame, en cas de besoin, \u00e0 leur proposer des formations en agence. Nous consid\u00e9rons qu\u2019aider nos clients \u00e0 anticiper afin d\u2019\u00eatre toujours plus performants fait partie de nos responsabilit\u00e9s car au final l\u2019ensemble de la fili\u00e8re est li\u00e9 : fabricants, distributeurs et pisciniers. C\u2019est ainsi que nous intervenons r\u00e9guli\u00e8rement afin de les accompagner dans leurs choix strat\u00e9giques, dans l\u2019organisation de leurs points de vente, sur l\u2019implantation merchandising la mieux adapt\u00e9e, sur la mise en place d\u2019outils d\u2019analyse de l\u2019eau ou la gestion de leurs fichiers clients.<\/p>\n

Notre service marketing est aussi \u00e0 leur disposition afin de leur proposer des outils de communication personnalis\u00e9s : mini-catalogues, leaflets, posters ou outils de marketing direct. Nous sommes aussi tr\u00e8s attach\u00e9s \u00e0 la qualit\u00e9 de nos prestations : c\u2019est ainsi que chaque commande qui quitte un d\u00e9p\u00f4t SCP est contr\u00f4l\u00e9e syst\u00e9matiquement 2 fois afin d\u2019\u00e9viter toute livraison non conforme ou incompl\u00e8te. Notre service juridique quant \u00e0 lui suit de tr\u00e8s pr\u00e8s les \u00e9volutions de la l\u00e9gislation afin que nous ne proposions que des produits en totale conformit\u00e9 avec elle. C\u2019est particuli\u00e8rement vrai pour les produits de traitement de l\u2019eau dont la l\u00e9gislation europ\u00e9enne \u00e9volue et va encore fortement \u00e9voluer jusqu\u2019\u00e0 l\u2019horizon 2020.<\/p>\n

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Nanette Callens, responsable marketing SCP France.<\/figcaption><\/figure>\n

Un mot sur le march\u00e9 bien-\u00eatre ?<\/h1>\n

Le spa est en cours de d\u00e9mocratisation et son march\u00e9 va continuer \u00e0 se d\u00e9velopper. Ce produit r\u00e9pond aux besoins de bien-\u00eatre de nos contemporains et le faible espace qu\u2019il occupe dans une maison ou un jardin est l\u2019un de ses atouts. Nous sommes persuad\u00e9s qu\u2019il repr\u00e9sente une v\u00e9ritable opportunit\u00e9 pour les professionnels de la piscine \u00e0 condition qu\u2019ils disposent de bons produits et qu\u2019ils soient parfaitement form\u00e9s, que ce soit commercialement ou techniquement. Nous les accompagnons vers ce march\u00e9 en leur proposant des produits adapt\u00e9s, conformes bien \u00e9videmment aux normes europ\u00e9ennes et nous leur donnons toutes les formations n\u00e9cessaires (vente, marketing, techniques, traitement de l\u2019eau et SAV) afin qu\u2019ils puissent apporter \u00e0 leurs clients un service de qualit\u00e9, gage pour eux de marges pr\u00e9serv\u00e9es. Nous sommes convaincus que le spa est un produit particuli\u00e8rement int\u00e9ressant pour compl\u00e9ter de mani\u00e8re profitable l\u2019activit\u00e9 des pisciniers durant la basse saison.<\/p>\n

Votre vision des \u00e9volutions du march\u00e9 ?<\/h1>\n

Nous constatons une baisse continue de la construction des bassins qui contribue au ralentissement du march\u00e9 bien que les constructions des segments du milieu et du haut de gamme se maintiennent. R\u00e9novation, r\u00e9fection des piscines, pose de PVC arm\u00e9, \u00e9clairage et demandes nouvelles vers le bien-\u00eatre repr\u00e9sentent heureusement des opportunit\u00e9s pour les professionnels. Parall\u00e8lement, nous observons que les magasins de d\u00e9tail sont de plus en plus tributaires de la m\u00e9t\u00e9o, ce qui les oblige \u00e0 \u201cnaviguer \u00e0 vue\u203f et \u00e0 rectifier leurs pr\u00e9visions r\u00e9guli\u00e8rement. Une autre \u00e9volution majeure dans l\u2019univers de la piscine est le manque de tr\u00e9sorerie des professionnels li\u00e9e \u00e0 des saisons plus difficiles et plus incertaines. Nous avons constat\u00e9 qu\u2019en l\u2019espace de 10 ans, le panier moyen des commandes a \u00e9t\u00e9 divis\u00e9 par 2\u2009! Cette difficult\u00e9 financi\u00e8re de pouvoir stocker nous renforce dans notre r\u00f4le de distributeur : accompagner les professionnels sur un march\u00e9 en constante mutation.<\/p>\n

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Pool 360 : un outil disponible 24 heures sur 24<\/h2>\n

Op\u00e9rationnel depuis 2010 aux \u00c9tats-Unis, Pool 360 a \u00e9t\u00e9 lanc\u00e9 il y a maintenant pr\u00e8s de 3 ans en France et a \u00e9t\u00e9 adopt\u00e9 par de nombreux pisciniers. Cet outil, disponible 24 heures sur 24 et 365 jours par an, permet aux clients SCP de g\u00e9rer leurs commandes depuis un ordinateur en toute autonomie : acc\u00e9der \u00e0 l\u2019int\u00e9gralit\u00e9 du catalogue, rechercher des produits et des fiches techniques, des documentations commerciales, conna\u00eetre leur disponibilit\u00e9 en temps r\u00e9el ainsi que celle de produits similaires, enregistrer des commandes types afin de gagner du temps, acc\u00e9der aux historiques de commandes et afficher les prix nets. Il permet \u00e9galement de planifier les commandes et les livraisons et de conna\u00eetre le niveau d\u2019encours atteint.<\/p>\n

Pool 360 est aussi un outil de communication pour \u00eatre tenu au courant des offres sp\u00e9ciales et des nouveaut\u00e9s. Depuis novembre 2014, une application iOS\/Android est \u00e9galement propos\u00e9e gratuitement.
\n30\u2009% de l\u2019ensemble des commandes sont aujourd\u2019hui pass\u00e9es via Pool 360.<\/p>\n<\/div>\n

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\nwww.scp-france.com<\/b><\/a><\/p>\n

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C\u2019est en 1999 que la soci\u00e9t\u00e9 Albouy Distribution a rejoint le groupe SCP, leader mondial de la distribution de mat\u00e9riel piscine. Jean-Louis Albouy, directeur g\u00e9n\u00e9ral SCP France et directeur des ventes Europe, nous a re\u00e7us au si\u00e8ge de l\u2019entreprise et est revenu sur son m\u00e9tier de distributeur. Comment d\u00e9finir votre m\u00e9tier de distributeur ? Notre […]<\/p>\n","protected":false},"author":18,"featured_media":8513,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[15,18],"tags":[],"class_list":["post-3280","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-strategie","category-strategie-dentreprise"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/activite-piscine.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3280","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/activite-piscine.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/activite-piscine.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/activite-piscine.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/18"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/activite-piscine.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3280"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/activite-piscine.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3280\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/activite-piscine.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/8513"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/activite-piscine.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3280"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/activite-piscine.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3280"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/activite-piscine.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3280"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}