{"id":3308,"date":"2017-03-30T12:13:04","date_gmt":"2017-03-30T10:13:04","guid":{"rendered":"http:\/\/activite-piscine.com\/2017\/03\/30\/domotique-devenir-proactif-2\/"},"modified":"2017-04-25T16:13:59","modified_gmt":"2017-04-25T14:13:59","slug":"domotique-devenir-proactif-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/activite-piscine.com\/en\/business\/domotique-devenir-proactif-2\/","title":{"rendered":"Domotique : devenir proactif"},"content":{"rendered":"

Que ce soit pour la gestion des contrats d\u2019entretien ou pour le conseil, la domotique se r\u00e9v\u00e8le \u00eatre un levier d\u2019efficacit\u00e9 et de fid\u00e9lisation. Suscitant l\u2019int\u00e9r\u00eat de certains et la d\u00e9fiance d\u2019autres, elle ne laisse pas indiff\u00e9rents les pisciniers.
\nTexte : Beno\u00eet Viallon<\/i><\/p>\n

Le d\u00e9bat s\u2019articule principalement autour de la technique pure, passant sous silence un aspect pourtant non n\u00e9gligeable : se focaliser uniquement sur le fonctionnement du bassin, c\u2019est oublier l\u2019impact que peut avoir la domotique sur la relation qu\u2019entretient le professionnel avec son client.<\/p>\n

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\nL\u2019acc\u00e8s multi compte de So-Blue<\/b><\/a> permet au piscinier de rep\u00e9rer imm\u00e9diatement un param\u00e8tre d\u00e9faillant.<\/i><\/p>\n

Optimiser ses contrats d’entretien<\/h1>\n

Une surveillance active\u2026 \u00e0 distance<\/h3>\n

Les syst\u00e8mes domotiques offrent la possibilit\u00e9 de contr\u00f4ler \u00e0 distance la plupart des caract\u00e9ristiques du bassin pour ensuite g\u00e9rer et ajuster le fonctionnement des principaux \u00e9quipements. Cette fonctionnalit\u00e9 est bien \u00e9videmment destin\u00e9e au propri\u00e9taire, mais pas seulement : le piscinier a lui aussi acc\u00e8s \u00e0 cette gestion en ligne du bassin. D\u2019ailleurs, il b\u00e9n\u00e9ficie m\u00eame d\u2019un champ d\u2019intervention \u00e9largi en ayant la possibilit\u00e9 d\u2019interf\u00e9rer sur de plus nombreux param\u00e8tres.<\/p>\n

L\u2019interface r\u00e9serv\u00e9e au piscinier lui permet de superviser l\u2019ensemble de ses bassins dot\u00e9s d\u2019une installation domotique. L\u2019int\u00e9r\u00eat ? Surveiller simultan\u00e9ment plusieurs entit\u00e9s sans que cela n\u00e9cessite une pr\u00e9sence physique aux abords des piscines. Ce diagnostic en ligne peut \u00eatre associ\u00e9 \u00e0 un syst\u00e8me d\u2019alertes (mail ou t\u00e9l\u00e9phone) automatiquement g\u00e9n\u00e9r\u00e9es pour informer directement le professionnel. De plus en plus intuitives, ces interfaces aident \u00e0 identifier rapidement les diff\u00e9rents besoins et les \u00e9ventuels dysfonctionnements pouvant survenir. Le tout sans avoir \u00e0 d\u00e9p\u00eacher du personnel sur site.<\/p>\n

Des d\u00e9placements opportuns<\/h3>\n

Dans le cadre d\u2019une installation domotique, chaque d\u00e9placement d\u2019un technicien est motiv\u00e9 par une probl\u00e9matique concr\u00e8te ou un besoin av\u00e9r\u00e9. Le nombre de visites superflues est ainsi sensiblement r\u00e9duit. Avec le contr\u00f4le \u00e0 distance, la plupart des interventions d\u00e9coulent du diagnostic en ligne. Elle est alors justifi\u00e9e par les besoins r\u00e9els de la piscine : manque de produit, fonctionnement anormal ou panne. D\u2019un point de vue op\u00e9rationnel, le piscinier gagne donc en temps et en efficacit\u00e9. Les co\u00fbts de d\u00e9placement sont moindres. Au final, le contrat d\u2019entretien se r\u00e9v\u00e8le donc bien plus rentable.<\/p>\n

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\nLa fonctionnalit\u00e9 feuille de route du PoolCopilot offre une vision en temps r\u00e9el de l\u2019\u00e9tat parc de piscines afin d\u2019optimiser les d\u00e9placements (PCFR)<\/b><\/a>.<\/i><\/p>\n

Am\u00e9liorer la satisfaction du client<\/h1>\n

Assurer une eau toujours parfaite<\/h3>\n

La surveillance active que constitue le diagnostic \u00e0 distance permet au piscinier d\u2019intervenir en amont d\u2019une d\u00e9t\u00e9rioration de la qualit\u00e9 de l\u2019eau ou d\u2019un probl\u00e8me de fonctionnement. \u00c9tant ainsi inform\u00e9 rapidement, le piscinier est plus \u00e0 m\u00eame de rattraper une situation probl\u00e9matique : il est proactif et non plus r\u00e9actif ! Il est alors possible que l\u2019utilisateur ne se soit m\u00eame pas aper\u00e7u du probl\u00e8me.<\/p>\n

Une telle anticipation donne indubitablement du cr\u00e9dit \u00e0 la prestation du professionnel. La qualit\u00e9 de l\u2019eau de la piscine est toujours au rendez-vous et c\u2019est ce qui a le plus d\u2019importance pour le propri\u00e9taire qui ne souhaite qu\u2019une chose : se baigner quand bon lui semble. La gestion \u00e0 distance s\u2019av\u00e8re donc un atout pour satisfaire le client : \u00e0 ses yeux, le prix du contrat d\u2019entretien est alors parfaitement justifi\u00e9. Et le client a toutes les raisons de rester fid\u00e8le \u00e0 un professionnel en mesure de r\u00e9pondre parfaitement \u00e0 ses attentes.<\/p>\n

\n

Des \u00e9quipements sous contr\u00f4le<\/h2>\n

La dimension communicante de la domotique permet d\u2019\u00eatre extr\u00eamement r\u00e9actif en cas de dysfonctionnement. Le serveur permet ainsi de surveiller tous les \u00e9quipements du local technique, du syst\u00e8me domotique \u00e0 la pompe d\u2019injection. En cas de panne, le temps de r\u00e9action est donc extr\u00eamement court. Par exemple, lors d\u2019une coupure de courant, une batterie autonome place l\u2019installation en situation d\u2019\u00e9quilibre (en stoppant \u00e9ventuellement un contre-lavage) et alerte le professionnel du probl\u00e8me. Ce n\u2019est pas le cas d\u2019une installation dite classique, dans laquelle une pompe peut \u00eatre plusieurs jours \u00e0 l\u2019arr\u00eat avant que le probl\u00e8me
\nsoit identifi\u00e9.<\/p>\n<\/div>\n

Une relation au long cours<\/h3>\n

Avoir la possibilit\u00e9 d\u2019appr\u00e9hender \u00e0 distance les caract\u00e9ristiques d\u2019un bassin offre la possibilit\u00e9 de placer la relation client sous le signe du suivi et du conseil. En effet, m\u00eame s\u2019il n\u2019a pas recours \u00e0 un contrat d\u2019entretien, le propri\u00e9taire disposant d\u2019une installation domotique b\u00e9n\u00e9ficie bien souvent d\u2019une piscine connect\u00e9e \u00e0 son piscinier. Le professionnel est automatiquement averti en cas de probl\u00e8me non r\u00e9solu et peut alors alerter son client du dysfonctionnement. De la m\u00eame mani\u00e8re, lors d\u2019une venue en magasin, le piscinier a la possibilit\u00e9 de v\u00e9rifier rapidement l\u2019\u00e9tat r\u00e9el du bassin pour orienter son client vers les actions correctives \u00e0 mener, avec les produits ad\u00e9quats. D\u00e8s lors, la relation qu\u2019entretient le piscinier avec son client s\u2019apparente plus \u00e0 du conseil qu\u2019\u00e0 un simple lien commercial. Ce r\u00f4le de conseil est un v\u00e9ritable levier de fid\u00e9lisation.<\/p>\n

\n

La bonne approche commerciale<\/h2>\n

Lorsqu\u2019un client souscrit un contrat d\u2019entretien, il ach\u00e8te une piscine propre et non pas la venue X fois par semaine d\u2019un professionnel. Pour une telle prestation, les attentes du client portent uniquement sur la qualit\u00e9 de l\u2019eau, pas sur la fr\u00e9quence d\u2019intervention. Cette diff\u00e9rence fondamentale m\u00e9rite d\u2019\u00eatre clairement expliqu\u00e9e au client. C\u2019est \u00e0 ce titre qu\u2019il acceptera le fait que potentiellement, les visites peuvent \u00eatre tr\u00e8s espac\u00e9es.<\/p>\n<\/div>\n

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Que ce soit pour la gestion des contrats d\u2019entretien ou pour le conseil, la domotique se r\u00e9v\u00e8le \u00eatre un levier d\u2019efficacit\u00e9 et de fid\u00e9lisation. Suscitant l\u2019int\u00e9r\u00eat de certains et la d\u00e9fiance d\u2019autres, elle ne laisse pas indiff\u00e9rents les pisciniers. Texte : Beno\u00eet Viallon Le d\u00e9bat s\u2019articule principalement autour de la technique pure, passant sous silence […]<\/p>\n","protected":false},"author":18,"featured_media":8436,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[4,5],"tags":[],"class_list":["post-3308","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-business","category-developpement"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/activite-piscine.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3308","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/activite-piscine.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/activite-piscine.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/activite-piscine.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/18"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/activite-piscine.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3308"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/activite-piscine.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3308\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/activite-piscine.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/8436"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/activite-piscine.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3308"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/activite-piscine.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3308"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/activite-piscine.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3308"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}