Du B2B, vous passez au B2C\u2009?<\/strong><\/p>\nLe virage \u00e0 180\u00b0 en direction des professionnels s\u2019op\u00e8re en 2008, lorsque nous pr\u00e9sentons notre gamme sur le Salon de Lyon. C\u2019est un v\u00e9ritable changement de cap : l\u2019adoption d\u2019une strat\u00e9gie B2B s\u2019accompagne du d\u00e9veloppement de produits et de services ad\u00e9quats, parfaitement adapt\u00e9 aux professionnels. Cette \u00e9volution s\u2019est cependant op\u00e9r\u00e9e sans s\u2019\u00e9loigner de notre modus operandi\u00a0: proposer des produits de qualit\u00e9 \u00e0 prix abordable.<\/p>\n
C\u2019est donc un positionnement prix qu\u2019adopte Poolstar ?<\/strong><\/p>\nNotre offre se veut accessible, sans autant \u00eatre bas-de-gamme. Pour chacun de nos produits, nous nous sommes positionn\u00e9s sur des march\u00e9s o\u00f9 de nombreux acteurs historiques \u00e9taient d\u00e9j\u00e0 bien \u00e9tablis. Il fallait donc que notre offre pr\u00e9sente un r\u00e9el int\u00e9r\u00eat pour devenir une alternative tangible. Notre l\u00e9gitimit\u00e9 passe par le rapport qualit\u00e9\/prix de nos produits qui b\u00e9n\u00e9ficient d\u2019une recherche de technicit\u00e9 permanente. Au d\u00e9part, Poolstar agissait comme importateur et distributeur exclusif. Mais tr\u00e8s vite, l\u2019entreprise a \u00e9volu\u00e9 du simple r\u00f4le d\u2019acheteur \u00e0 celui de donneur d\u2019ordre : d\u00e9sormais, elle recherche un prestataire capable de satisfaire \u00e0 un cahier des charges extr\u00eamement pr\u00e9cis et exigeant. Il faut y voir en filigrane une volont\u00e9 de qualit\u00e9 tr\u00e8s \u00e9lev\u00e9e, avec beaucoup d\u2019exigences techniques, qui d\u00e9bouche sur des innovations et parfois le d\u00e9p\u00f4t de brevets.
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Toutes les gammes de votre catalogue s\u2019inscrivent dans cette logique ?<\/strong><\/p>\nChacun de nos produits poursuit un objectif : proposer \u00e0 un prix inf\u00e9rieur une prestation ou un niveau de qualit\u00e9 au moins \u00e9quivalent \u00e0 ce qui existe sur le march\u00e9. Pour le sauna, notre plus-value r\u00e9side en particulier sur le confort du banc, d\u00e9velopp\u00e9 selon des crit\u00e8res orthop\u00e9diques. Cette avanc\u00e9e a finalement d\u00e9bouch\u00e9 sur la mise au point du fauteuil \u00e0 infrarouges Alto Confort Plus, prim\u00e9 sur le dernier salon Piscine Global.
\nAvec notre collection d\u2019aquabikes Waterflex, nous proposons depuis 2010 un produit qualitatif \u00e0 moins de 1\u2009000 \u20ac TTC. L\u2019enjeu \u00e9tait de pouvoir combler le vide entre l\u2019offre existante, clairement inaccessible financi\u00e8rement, et le budget r\u00e9el des particuliers comme de certains professionnels.
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Depuis 2008, nos pompes \u00e0 chaleur conqui\u00e8rent de nouvelles parts de march\u00e9, si bien que nous n\u2019h\u00e9sitons pas aujourd\u2019hui \u00e0 revendiquer la place de num\u00e9ro 2 fran\u00e7ais. Cette \u00e9volution a \u00e9t\u00e9 rendue possible par l\u2019expertise technique donc Poolstar b\u00e9n\u00e9ficie en interne : la r\u00e9ussite de nos produits r\u00e9side avant tout dans leurs qualit\u00e9s intrins\u00e8ques, qui permettent d\u2019asseoir notre r\u00e9putation aupr\u00e8s des particuliers comme des professionnels. Gamme historique de Poolstar, la douche solaire illustre parfaitement la capacit\u00e9 de l\u2019entreprise \u00e0 conf\u00e9rer au produit une dimension esth\u00e9tique avec beaucoup de diversit\u00e9 dans les formes et les couleurs. Alors que ce n\u2019est pas une n\u00e9cessit\u00e9 absolue, la douche solaire a ainsi su s\u2019affirmer comme un \u00e9quipement beau, utile et pratique, m\u00eame en l\u2019absence de piscine.
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Votre offre se d\u00e9cline en de nombreuses r\u00e9f\u00e9rences. Pourquoi un tel choix\u2009?<\/strong><\/p>\nNotre catalogue se veut \u00e0 la fois vari\u00e9 et coh\u00e9rent avec un leitmotiv : proposer des gammes abordables mais aussi compl\u00e8tes. \u00c0 chaque lancement de produit, Poolstar d\u00e9veloppe une gamme int\u00e9grale afin que le consommateur b\u00e9n\u00e9ficie d\u2019un choix le plus large possible. Le d\u00e9fi est de r\u00e9pondre \u00e0 toutes les demandes et attentes des consommateurs. Les produits sont ainsi syst\u00e9matiquement d\u00e9clin\u00e9s dans de nombreuses versions en standard. Associ\u00e9e \u00e0 l\u2019accessibilit\u00e9, cette diversit\u00e9 agit selon nous comme un v\u00e9ritable levier \u00e0 la d\u00e9mocratisation de ces \u00e9quipements annexes au bassin.<\/p>\n
Pour le piscinier, cette exhaustivit\u00e9 peut-elle \u00eatre une opportunit\u00e9 ?<\/strong><\/p>\nClairement, l\u2019offre Poolstar constitue pour le piscinier un potentiel de vente additionnelle. Nos gammes permettent au professionnel de g\u00e9n\u00e9rer du chiffre d\u2019affaires suppl\u00e9mentaire et du trafic dans son point de vente en toutes saisons. Notre catalogue repose sur des produits qui viennent en compl\u00e9ment du produit piscine pur : ils ne sont pas indispensables mais tr\u00e8s importants autour d\u2019un bassin. Pour le piscinier, c\u2019est donc la possibilit\u00e9 de diversifier sa client\u00e8le, en touchant d\u2019autres clients que les seuls propri\u00e9taires de piscine. Notre positionnement prix s\u2019inscrit d\u2019ailleurs dans cette m\u00eame logique. Gr\u00e2ce \u00e0 nos tarifs accessibles, le piscinier acc\u00e8de \u00e0 une gamme facile \u00e0 vendre. C\u2019est pour lui la possibilit\u00e9 de proposer des tarifs tr\u00e8s proches de ceux pratiqu\u00e9s sur Internet. Comp\u00e9titif en termes de prix, le piscinier devient alors plus avantageux que la vente en ligne aux yeux du consommateur car il a un avantage concurrentiel : le service et un produit exclusif.<\/p>\n
Poolstar r\u00e9serve ainsi certains produits aux pisciniers\u2009?<\/strong><\/p>\nOui, nous avons adopt\u00e9 cette strat\u00e9gie pour les pr\u00e9server de la concurrence d\u2019Internet. Parmi notre offre de pompes \u00e0 chaleur Poolex, les mod\u00e8les Jetline Premium sont exclusivement distribu\u00e9s par les pisciniers. Il s\u2019agit d\u2019une s\u00e9rie aux caract\u00e9ristiques et au design am\u00e9lior\u00e9s, qui b\u00e9n\u00e9ficie par ailleurs d\u2019une garantie de trois ans et d\u2019une intervention sur site en cas de panne. Cette segmentation de l\u2019offre est tr\u00e8s appr\u00e9ci\u00e9e par les pisciniers. D\u00e8s 2016, nous voulons la g\u00e9n\u00e9raliser aux autres familles de produits que nous fabricons. C\u2019est un investissement cons\u00e9quent pour Poolstar qui sera certainement b\u00e9n\u00e9fique aux pisciniers.
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La qualit\u00e9, le prix, l\u2019exclusivit\u00e9\u2026quels sont les autres atouts de Poolstar\u2009?<\/strong><\/p>\nL\u2019entreprise a conserv\u00e9 une partie de son ADN initial, celui de la vente en ligne. Nous proposons donc aux pisciniers un service de drop shipping\u00a0: en lien direct avec le consommateur, c\u2019est lui qui assure la vente. Poolstar se charge ensuite de la livraison puis de la gestion SAV du produit. Le professionnel est ainsi lib\u00e9r\u00e9 de toute la logistique\u00a0: il n\u2019a pas de stock \u00e0 g\u00e9rer ou de service \u00e0 assurer. Pour le piscinier, c\u2019est un gage d\u2019efficacit\u00e9 inattendu autant qu\u2019appr\u00e9ci\u00e9 : en pleine saison, nous sommes en mesure de livrer sous 24 \u00e0 48 heures toute r\u00e9f\u00e9rence de notre catalogue. Pour s\u00e9curiser encore plus son activit\u00e9, le piscinier a la possibilit\u00e9 de r\u00e9aliser des pr\u00e9commandes via son espace personnel sur le site Poolstar ou de consulter l\u2019\u00e9tat des stocks.<\/p>\n
C\u2019est donc Poostar qui prend en charge le SAV\u2009?<\/strong><\/p>\nC\u2019est son support technique qui a permis \u00e0 Poolstar de donner confiance aux clients professionnels. Le service SAV repr\u00e9sente 25\u2009% de l\u2019effectif de la soci\u00e9t\u00e9, soit autant que son service commercial. Une hotline est disponible pour le client particulier comme pour le client professionnel : elle permet d\u2019assurer un diagnostic pour identifier les pannes. Dans la plupart des cas, le probl\u00e8me est identifi\u00e9 et r\u00e9solu en ligne gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019exp\u00e9rience de nos \u00e9quipes. N\u00e9anmoins, si un dysfonctionnement persiste, Poolstar prend en charge le rapatriement ainsi que la r\u00e9paration sur site avant le renvoi chez le client.<\/p>\n
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