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![\"label](\"http:\/\/activite-piscine.com\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/label-certifications.jpg\" "\\"label")
<\/p>\nToutes les grandes entreprises affichent au grand jour leurs labels et leurs certifications. Ces d\u00e9marches seraient-elles un passage impos\u00e9 pour gagner en efficacit\u00e9 ?
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Certains et certaines sont attach\u00e9s \u00e0 un secteur d\u2019activit\u00e9, d\u2019autres \u00e0 une cat\u00e9gorie de produits et d\u2019autres encore visent l\u2019ensemble des entreprises. R\u00e9sultat, on d\u00e9nombre plusieurs centaines de labels et moult dizaines de certifications. Une v\u00e9ritable jungle au sein de laquelle les entrepreneurs ont bien du mal \u00e0 se retrouver. Pour cause, ces d\u00e9marches pr\u00e9sent\u00e9es comme des moyens de parfaire l\u2019organisation de l\u2019entreprise ou de garantir la qualit\u00e9 ou la tra\u00e7abilit\u00e9 d\u2019un produit ou d\u2019un service sont le support de v\u00e9ritables business. Les chefs d\u2019entreprises sont donc tr\u00e8s souvent sollicit\u00e9s pour se lancer dans une d\u00e9marche de certification et\/ou de labellisation. R\u00e9sultat, beaucoup s\u2019interrogent sur la pertinence de telles d\u00e9marches, sur leur co\u00fbt et surtout sur leur valeur ajout\u00e9e.<\/p>\n
\u00c0 l\u2019heure de faire le grand saut (ou pas) vers une d\u00e9marche de labellisation ou de certification, il convient d\u2019abord de bien distinguer les deux. \u00ab Une certification est la validation des exigences d\u2019une norme. Un label est une formule qui r\u00e9clame moins d\u2019exigences, souvent attach\u00e9e \u00e0 un m\u00e9tier\u00a0\u00bb, r\u00e9sume Philippe Roux, responsable du cabinet Strategik, conseil en organisation qualit\u00e9. Concr\u00e8tement, une certification va demander bien plus de temps et souvent de bouleversements pour \u00eatre mise en place, alors qu\u2019un label pourra \u00eatre obtenu au terme d\u2019un processus plus rapide. De fait, alors qu\u2019une certification est d\u00e9livr\u00e9e par un auditeur accr\u00e9dit\u00e9 par un organisme de certification ind\u00e9pendant qui va v\u00e9rifier que l\u2019organisation en place est bien conforme aux exigences de la norme, un label est d\u00e9livr\u00e9 souvent sur dossier, sans qu\u2019une tierce personne n\u2019ait besoin de mettre les pieds dans l\u2019entreprise. Reste un point commun : les deux visent \u00e0 donner un gage de s\u00e9rieux aux clients et aux fournisseurs. Un label garantira ainsi la qualit\u00e9, la s\u00e9curit\u00e9 ou la tra\u00e7abilit\u00e9 d\u2019un produit ou d\u2019un service, quand une certification sera garante plus largement d\u2019une bonne organisation qui s\u2019inscrit dans une d\u00e9marche de progr\u00e8s permanent. Outre le label et la certification, on parle aussi parfois de qualification, laquelle s\u2019apparente dans la majorit\u00e9 des cas \u00e0 un label.<\/p>\n
Contrairement \u00e0 ce que beaucoup d\u2019organismes de certification et de labellisation laissent entendre, l\u2019une et l\u2019autre de ces d\u00e9marches n\u2019ont aucun caract\u00e8re obligatoire. Certes, certains labels – \u00e0 l\u2019image de RGE dans le b\u00e2timent – s\u2019en rapprochent, puisque seules les structures ainsi labellis\u00e9es peuvent faire b\u00e9n\u00e9ficier leurs clients d\u2019avantages fiscaux ; mais une entreprise peut se d\u00e9velopper avec succ\u00e8s sans label ni certification. Pour ceux qui souhaitent entreprendre une d\u00e9marche de labellisation, le choix de la reconnaissance convoit\u00e9e doit d\u2019abord se faire au regard du secteur d\u2019activit\u00e9 de l\u2019entreprise. La plupart des labels, mais aussi nombre de certifications, sont en effet attach\u00e9s \u00e0 une profession. C\u2019est ainsi que les professionnels de la piscine optent le plus souvent pour le label Propiscines ou pour une certification d\u00e9livr\u00e9e par les organismes Qualibat ou Qualisport, le premier \u00e9tant actif dans le secteur du b\u00e2timent et le second dans celui du sport. Quant aux certifications, certaines sont g\u00e9n\u00e9ralistes \u00e0 l\u2019image de la tr\u00e8s r\u00e9pandue ISO 9001 qui vise \u00e0 parfaire l\u2019organisation et le syst\u00e8me de management de l\u2019entreprise. D\u2019autres sont attach\u00e9es \u00e0 des m\u00e9tiers, notamment l\u2019automobile, l\u2019armement, l\u2019agroalimentaire et d\u2019autres comme l\u2019ISO 14001 \u00e0 une probl\u00e9matique sp\u00e9cifique, en l\u2019occurrence l\u2019am\u00e9lioration de la strat\u00e9gie environnementale. En marge du lien \u00e0 \u00e9tablir avec l\u2019activit\u00e9, il s\u2019agit aussi de faire son choix en fonction de l\u2019objectif poursuivi. Ceux qui souhaitent pouvoir afficher un gage de s\u00e9rieux vis-\u00e0-vis de leur client\u00e8le opteront plut\u00f4t pour le label, alors que pour ceux qui souhaitent attester de leur conformit\u00e9 \u00e0 des pratiques garantes de qualit\u00e9 ou de tra\u00e7abilit\u00e9, la certification sera pr\u00e9f\u00e9rable. \u00ab Lorsque l\u2019on exerce une activit\u00e9 aupr\u00e8s de clients, le label peut suffire. En revanche, quand on travaille avec d\u2019autres professionnels, la certification est un avantage concurrentiel \u00e9vident \u00bb, r\u00e9sume Philippe Roux.<\/p>\n
Une fois les objectifs bien en t\u00eate et donc le label ou la certification choisi, reste \u00e0 conduire la d\u00e9marche qui m\u00e8nera \u00e0 l\u2019obtention du pr\u00e9cieux s\u00e9same. Pour un label, dans la plupart des cas, cette d\u00e9marche prend la forme d\u2019un dossier \u00e0 remplir et d\u2019\u00e9changes de pi\u00e8ces attestant de la v\u00e9racit\u00e9 des informations fournies. Il revient ensuite \u00e0 une commission de d\u00e9finir si le demandeur entre bien dans les crit\u00e8res du label. De fait, quelques mois suffisent en g\u00e9n\u00e9ral pour l\u2019obtention du label. C\u00f4t\u00e9 prix, il faut compter quelques centaines d\u2019euros, au plus un bon millier, pour mener \u00e0 bien la d\u00e9marche, qui n\u2019est pas une simple formalit\u00e9. \u00ab Cette proc\u00e9dure de s\u00e9lection rigoureuse aboutit \u00e0 une d\u00e9cision d\u2019attribution ou de renouvellement dans 50\u2009% des cas seulement \u00bb, pr\u00e9vient-on chez Qualibat. Une certification qualit\u00e9, en revanche, est un engagement au long cours. \u00ab Une d\u00e9marche de certification qualit\u00e9 d\u00e9bute par un \u00e9tat des lieux \u00e0 partir duquel on va pouvoir se fixer des objectifs. Il peut s\u2019agir par exemple de diminuer les d\u00e9lais de r\u00e9alisation de travaux ou d\u2019avoir un niveau de stock minimum sur les produits les plus demand\u00e9s. Une fois les objectifs clairement fix\u00e9s, on d\u00e9finit un certain nombre d\u2019actions \u00e0 mettre en place, comme de la formation ou une autre organisation de l\u2019entreprise, pour atteindre ces objectifs. Ces derniers sont d\u2019ailleurs suivis de pr\u00e8s gr\u00e2ce \u00e0 des indicateurs qui l\u00e0 aussi sont d\u00e9finis au cours de la d\u00e9marche pour \u00eatre certain que les objectifs sont bien tenus. C\u2019est ainsi que l\u2019on s\u2019inscrit dans une d\u00e9marche d\u2019am\u00e9lioration\u00a0\u00bb, explique Philippe Roux. Ce faisant, l\u2019ensemble des \u00e9quipes est tir\u00e9 vers le haut. Un point primordial, car une d\u00e9marche de certification qualit\u00e9 est une aventure collective \u00e0 laquelle chacun doit adh\u00e9rer. \u00ab Une d\u00e9marche de certification doit \u00eatre expliqu\u00e9e, il faut que l\u2019ensemble des salari\u00e9s en comprenne l\u2019int\u00e9r\u00eat pour la structure, mais aussi pour eux \u00bb, insiste Philippe Roux. Cette \u00e9tape est primordiale, car sans cet \u00e9lan collectif, inutile de penser que les r\u00e9sultats seront au rendez-vous. Il revient ensuite \u00e0 un auditeur ind\u00e9pendant mandat\u00e9 par un organisme de certification habilit\u00e9 \u00e0 cet effet de r\u00e9aliser un audit qui s\u2019\u00e9tale sur deux jours (pour une entreprise d\u2019une dizaine de personnes) et permet de v\u00e9rifier que les objectifs ont bien \u00e9t\u00e9 d\u00e9finis, que les pistes d\u2019am\u00e9lioration sont coh\u00e9rentes, et qu\u2019il n\u2019existe donc pas (ou tr\u00e8s peu) d\u2019\u00e9carts avec les exigences de la norme. Le cheminement vers la certification est donc long, entre un et deux ans au moins. Il est aussi plus co\u00fbteux. Il faut compter au minimum 1\u2009200 euros pour le seul audit de certification dans une entreprise d\u2019une petite dizaine de personnes, mais en pratique environ dix fois plus, car il est illusoire de penser pouvoir conduire une d\u00e9marche de certification ISO 9001 ou ISO 14001 sans le concours d\u2019un conseil.
\nReste ensuite \u00e0 \u201cfaire vivre\u203f ces labels et certifications. En effet, ceux-ci sont accord\u00e9s pour un laps de temps pr\u00e9cis. \u00c0 l\u2019issue de cette p\u00e9riode, il faut donc engager une proc\u00e9dure de renouvellement de la labellisation ou de la certification, qui est plus rapide et moins co\u00fbteuse que la premi\u00e8re. Choisis et mis \u00e0 profit pour des raisons souvent diff\u00e9rentes, labels et certifications n\u00e9cessitent donc un v\u00e9ritable engagement humain et financier, sp\u00e9cialement la certification, mais comme conclut Philippe Roux, \u00ab si la certification est bien men\u00e9e, le retour sur investissement est largement sup\u00e9rieur puisqu\u2019elle permet d\u2019am\u00e9liorer le fonctionnement d\u2019une structure et donc son efficacit\u00e9. Quant aux labels, ils sont souvent un avantage concurrentiel appr\u00e9ci\u00e9 par la client\u00e8le \u00bb.<\/p>\n
En marge des labels et des certifications, il faut \u00e9galement compter avec les normes. \u00c9dit\u00e9es par l\u2019Afnor (Association fran\u00e7aise de normalisation), ces normes visent \u00e0 garantir la s\u00e9curit\u00e9 et la tra\u00e7abilit\u00e9 des produits. Dans l\u2019univers de la piscine, elles sont nombreuses et concernent principalement les \u00e9l\u00e9ments de s\u00e9curit\u00e9 (barri\u00e8res de protection, alarmes, couvertures, abris, etc.) et de filtration. Il appartient donc aux professionnels de faire homologuer leurs produits ou de v\u00e9rifier que ceux qu\u2019ils commercialisent sont bien conformes \u00e0 la norme. Il appartient aussi et surtout au client de s\u2019assurer que les produits qui \u00e9quipent sa piscine sont bien homologu\u00e9s par l\u2019Afnor. En effet en cas de non-respect de l\u2019obligation d\u2019\u00e9quiper une piscine d\u2019un dispositif de s\u00e9curit\u00e9, le particulier s\u2019expose \u00e0 une amende allant jusqu\u2019\u00e0 45\u2009000\u2009e. En outre, le constructeur ou l\u2019installateur qui ne fournit pas la note technique pr\u00e9vue risque une amende du m\u00eame montant. Reste encore d\u2019autres normes, obligatoires aussi pour toute entreprise, mais qui sont li\u00e9es non plus aux prestations que fournit l\u2019entreprise, mais \u00e0 son organisation interne. On peut par exemple classer dans cette cat\u00e9gorie l\u2019obligation faite aux entreprises recevant du public de se conformer \u00e0 la norme concernant l\u2019accessibilit\u00e9 des personnes en situation de handicap, dont l\u2019application est repouss\u00e9e en 2017.<\/p>\n
Lanc\u00e9 fin 2013, le label Propiscines a depuis \u00e9t\u00e9 d\u00e9clin\u00e9 pour les sp\u00e9cialistes des abris piscines avec Proabris. Derri\u00e8re ces formules et les diff\u00e9rents niveaux que propose Propiscines, un seul objectif. \u00ab C\u2019est toute une d\u00e9marche globale pour aller vers la qualit\u00e9 que la F\u00e9d\u00e9ration a souhait\u00e9 ainsi mettre en place \u00bb, r\u00e9sume Jo\u00eblle Pulinx-Challet, d\u00e9l\u00e9gu\u00e9e g\u00e9n\u00e9rale de la FPP. Pour inciter et accompagner les professionnels de la piscine vers la labellisation, la FPP a con\u00e7u une offre \u00e9volutive. Les premiers pas se font ainsi avec le label \u201cPropiscines engag\u00e9\u203f accord\u00e9 sur dossier aux professionnels adh\u00e9rents de la FPP qui s\u2019engagent \u00e0 se former eux-m\u00eames et \u00e0 former leurs \u00e9quipes pour garantir leur expertise et \u00e0 respecter la charte du label. Celle-ci impose notamment d\u2019\u00eatre assur\u00e9 en RC\/d\u00e9cennale \u00ab constructeur\/installateur de piscine \u00bb, de fournir un devis d\u00e9taill\u00e9 accompagn\u00e9 d\u2019un plan d\u2019implantation, d\u2019informer les clients en cas d\u2019intervention de sous-traitants sur le chantier ou de modifications du d\u00e9roulement des travaux. Plus s\u00e9lectif encore, le label \u00ab Propiscines qualifi\u00e9 \u00bb est accord\u00e9 aux entreprises pr\u00e9sentant \u00e0 la F\u00e9d\u00e9ration une attestation en cours de validit\u00e9, relative au r\u00e9f\u00e9rentiel de qualification propos\u00e9 par Socotec Certification. Enfin, le label \u00ab Propiscines certifi\u00e9 \u00bb s\u2019adresse aux entreprises d\u00e9j\u00e0 d\u00e9tentrices d\u2019une certification de services ou de syst\u00e8mes de management de la qualit\u00e9 (ISO 9001, ISO 14001, ISO 26000, OHSAS). \u00c0 ce jour, plus de 350 professionnels de la piscine sont labellis\u00e9s Propiscines. Un v\u00e9ritable gage de s\u00e9rieux aupr\u00e8s de la client\u00e8le en qu\u00eate de garanties. \u00ab Nous avons test\u00e9 notre charte aupr\u00e8s des consommateurs afin de nous assurer que nos exigences correspondaient bien \u00e0 leurs attentes \u00bb, explique Jo\u00eblle Pulinx-Challet. Afin de faire conna\u00eetre son engagement pour la qualit\u00e9, chaque entreprise titulaire du label Propiscines dispose d\u2019un kit de communication lui permettant d\u2019informer ses clients.<\/p>\n