{"id":36143,"date":"2023-02-15T09:30:15","date_gmt":"2023-02-15T08:30:15","guid":{"rendered":"https:\/\/activite-piscine.com\/?p=36143"},"modified":"2023-03-08T15:25:11","modified_gmt":"2023-03-08T14:25:11","slug":"bh-realisations-nous-traitons-les-clients-comme-nous-aimons-etre-traites","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/activite-piscine.com\/en\/interviews\/parole-de-pisciniers\/bh-realisations-nous-traitons-les-clients-comme-nous-aimons-etre-traites\/","title":{"rendered":"BH REALISATIONS : \u00ab Nous traitons les clients comme nous aimons \u00eatre trait\u00e9s \u00bb"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/i><\/p>\n

Forte de nombreuses exp\u00e9riences professionnelles, Cynthia Hentsch sait, aujourd\u2019hui, parfaitement ce qu\u2019elle veut : travailler avec passion, au plus pr\u00e8s de ses clients afin de les accompagner dans la r\u00e9alisation du projet d\u2019une vie. C\u2019est pour cette raison qu\u2019en 2018, elle rejoint et s\u2019associe \u00e0 Andr\u00e9 Bechtold pour restructurer son entreprise, BH R\u00e9alisations, une aventure bas\u00e9e sur l\u2019humain. <\/em><\/i><\/p>\n

Une carri\u00e8re avec plusieurs vies professionnelles<\/span><\/strong><\/h2>\n

\u00ab Dipl\u00f4m\u00e9e d\u2019un BAC+3, j\u2019ai v\u00e9cu plusieurs vies professionnelles. En d\u00e9but de carri\u00e8re, j\u2019ai travaill\u00e9 dans le commerce et la gestion pour la grande distribution, effectu\u00e9 des ouvertures de magasin, notamment un dans une galerie marchande du Haut-Rhin. C\u2019\u00e9tait un beau d\u00e9fi du haut de mes 25 ans. J\u2019ai ensuite travaill\u00e9 dans une entreprise de piscine b\u00e9ton \u00e0 Colmar. Je suis devenue maman de deux gar\u00e7ons, Thibault et Julien, pour lesquels j\u2019ai souhait\u00e9 faire un break. Tout en privil\u00e9giant mon r\u00f4le de m\u00e8re, j\u2019ai travaill\u00e9 dans la presse. Le journal a malheureusement ferm\u00e9 et j\u2019ai subi un licenciement \u00e9conomique. Et c\u2019est en r\u00e9pondant \u00e0 une petite annonce, que je suis devenue assistante commerciale pour une grande marque de piscine pour laquelle j\u2019ai travaill\u00e9 pendant <\/em>7 ans. \u00bb<\/em><\/p>\n

En qu\u00eate de proximit\u00e9<\/span><\/strong><\/h2>\n

\u00ab Il y a 5 ans, j\u2019ai saisi l\u2019opportunit\u00e9 de rejoindre un artisan paysagiste, Andr\u00e9 Bechtold, aujourd\u2019hui mon associ\u00e9. J\u2019\u00e9tais arriv\u00e9e \u00e0 un stade de ma vie o\u00f9 je voulais prendre le temps de cr\u00e9er une relation sur le long terme avec le client. Andr\u00e9 m\u2019a offert cette chance.<\/em>
\n\"\"\u00c0 mon arriv\u00e9e, notre d\u00e9fi a \u00e9t\u00e9 de restructurer BH R\u00e9alisations, entreprise d\u2019am\u00e9nagements paysagers cr\u00e9\u00e9e en 2007 par Andr\u00e9. Nous avons choisi un cabinet de comptabilit\u00e9 local qui nous a conseill\u00e9s dans nos choix d\u2019investissement.<\/em>Nous nous sommes entour\u00e9s de partenaires professionnels locaux. Tout d\u2019abord, Elsass Locations, une entreprise qui nous accompagne sur la construction, le terrassement et l\u2019am\u00e9nagement (en cas de besoin) de piscines. Jost est une soci\u00e9t\u00e9 qui r\u00e9alise les remblais de nos piscines gr\u00e2ce \u00e0 ses engins sp\u00e9cifiques, Enfin, nos op\u00e9rations de grutage sont op\u00e9r\u00e9es par Amann Grutage. Nos clients souhaitent \u00e9changer avec un seul interlocuteur. Nous coordonnons toutes ces \u00e9quipes en tant que chef de chantiers en planifiant et organisant les projets, bien en amont (achats, pr\u00e9-commandes, etc.).<\/em>
\nCes partenaires ont un r\u00f4le primordial car nous ne sommes que 3 chez BH R\u00e9alisations. Nous sommes bien entour\u00e9s et surtout tr\u00e8s compl\u00e9mentaires. Je m\u2019occupe des parties commerce et administration, Andr\u00e9, du commerce et de la technique pour laquelle il est accompagn\u00e9 de notre technicien, William Holder. Il a 22 ans et a r\u00e9alis\u00e9 son apprentissage au sein de notre entreprise. \u00c9galement paysagiste, il est tr\u00e8s bon conseiller et est aguerri dans la cr\u00e9ation de locaux techniques, l\u2019am\u00e9nagement paysager, la pose de margelles, etc. Ensemble, nous avons r\u00e9alis\u00e9 50 piscines l\u2019an dernier. C\u2019est le fruit d\u2019un travail d\u2019\u00e9quipe, d\u2019un investissement collectif \u00e9norme. \u00bb<\/em><\/p>\n

Se sp\u00e9cialiser pour plus de praticit\u00e9<\/span><\/strong><\/h2>\n

\"\"<\/p>\n

\u00ab Seul, Andr\u00e9 r\u00e9alisait entre 5 et 10 bassins par an, en b\u00e9ton, en bois et en coque. Lors de la restructuration, nous avons repens\u00e9 la mani\u00e8re de travailler et la partie technique dans son enti\u00e8ret\u00e9 en choisissant une seule et unique structure. C\u2019\u00e9tait un choix pratique car nous avons beaucoup moins de contraintes techniques avec la coque. Notre march\u00e9 n\u2019a plus de saisonnalit\u00e9, nous travaillons du 5 janvier au 20 d\u00e9cembre. Quelle que soit la m\u00e9t\u00e9o (pluie, neige, vent, canicule), nous posons les piscines et n\u2019avons pas \u00e0 revenir poser l\u2019\u00e9tanch\u00e9it\u00e9. Nos projets sont termin\u00e9s en 10 jours. Les mises en route se font aux beaux jours et les clients ont tout le loisir de proc\u00e9der aux am\u00e9nagements paysagers au printemps. C\u2019est un avantage.<\/em>
\nNous avons choisi de travailler avec le fabricant Alliance Piscines dont l\u2019usine se situe \u00e0 Bitche (57), \u00e0 environ 1 h de route d\u2019Obernai. Nous souhaitons nous d\u00e9marquer de nos confr\u00e8res en proposant des solutions diff\u00e9renciantes : kits assist\u00e9s, pr\u00eat au bain, etc. \u00bb<\/em><\/p>\n

Une personnalisation de l\u2019accompagnement client<\/span><\/strong><\/h2>\n

\"\"<\/p>\n

\u00ab Tout le monde est capable de vendre une piscine aujourd\u2019hui. Avec la crise sanitaire, des opportunistes, pas faits pour ce m\u00e9tier, se sont lanc\u00e9s. J\u2019ai des clients qui se sont retrouv\u00e9s le bec dans l\u2019eau parce qu\u2019ils se sont laiss\u00e9s tenter par un prix mais leur projet n\u2019a jamais vu le jour. Nous ne sommes pas uniquement motiv\u00e9s par les salaires que nous allons toucher \u00e0 la fin du mois. Si vous n\u2019\u00eates pas anim\u00e9s par la passion, c\u2019est tr\u00e8s difficile, surtout vu les conditions parfois extr\u00eames dans lesquelles nous travaillons. <\/em>
\nAndr\u00e9 est un artisan paysagiste depuis plus de 30 ans. C\u2019est sa philosophie de travail qui m\u2019a convaincue de venir travailler avec lui, il y a maintenant 5 ans. J\u2019ai une heure de trajet le matin et le soir pour venir travailler et je suis ravie de le faire. Nous avons tous les deux une cinquantaine d\u2019ann\u00e9es, et nous traitons les clients comme nous aimerions \u00eatre trait\u00e9s. Ce que j\u2019aime, c\u2019est l\u2019unicit\u00e9 de chaque projet. Nous nous investissons \u00e0 chaque fois comme si c\u2019\u00e9tait le n\u00f4tre. Nous offrons le m\u00eame service \u00e0 tous nos clients quel que soit leur budget. En Alsace, nous avons une belle qualit\u00e9 de vie. Les gens font attention \u00e0 leurs maisons, privil\u00e9gient leur bien-\u00eatre, nous l\u2019avons vu avec les belles ventes de spas et de cuisines pendant la crise sanitaire.<\/em>
\nLe point fort de BH R\u00e9alisations, c\u2019est que nous sommes des commer\u00e7ants, pas des commerciaux. Nous prenons le temps avec nos clients, nous les accompagnons aussi bien dans l\u2019am\u00e9nagement que dans le traitement de l\u2019eau. Nous ne faisons pas de one shot parce que nous souhaitons les fid\u00e9liser. Nous n\u2019avons pas de magasin mais un grand d\u00e9p\u00f4t et des bureaux en plein centre d\u2019Obernai o\u00f9 peuvent venir nos fid\u00e8les clients pour r\u00e9cup\u00e9rer leurs produits.<\/em>
\nIl nous arrive de livrer directement \u00e0 domicile. Nous personnalisons la vente et surtout nous refusons de vendre un produit dont le client n\u2019a pas besoin. Par cons\u00e9quent, le jour o\u00f9 nous lui conseillons un produit, il nous fait confiance. C\u2019est un partenariat. Andr\u00e9, William et moi-m\u00eame nous diff\u00e9rencions en \u00e9tant \u00e0 l\u2019\u00e9coute de nos clients, de leurs besoins, en les conseillant et en nous rendant disponibles. Le Covid nous a montr\u00e9 l\u2019importance de l\u2019entraide, d\u2019\u00eatre proche les uns des autres. <\/em>
\nPendant la canicule, par exemple, j\u2019envoyais des mails \u00e0 mes clients pour leur rappeler d\u2019augmenter le temps de filtration, de mettre plus de chlore choc, de l\u2019anti-algue en amont. Nous les chouchoutons, c\u2019est un travail de tous les jours. Nos clients nous le rendent bien, mon bureau en t\u00e9moigne avec les mots de remerciements que j\u2019accroche un peu partout. C\u2019est ce qui fait que je me l\u00e8ve tous les matins avec le sourire. \u00bb<\/em><\/p>\n

Un piscinier pr\u00e9curseur<\/span><\/strong><\/h2>\n

\"\"<\/p>\n

\u00ab Le m\u00e9tier de pisciniste a beaucoup \u00e9volu\u00e9 ces derni\u00e8res ann\u00e9es. Il doit avoir plusieurs cordes \u00e0 son arc : construction, hydraulique, \u00e9lectricit\u00e9, domotique, etc. Ce m\u00e9tier a chang\u00e9 parce que les clients ont chang\u00e9 : ils ne veulent plus juste acheter un bassin mais du conseil, notamment la premi\u00e8re ann\u00e9e d\u2019utilisation, qui est la plus compliqu\u00e9e. Il faut leur proposer un suivi plus intensif qu\u2019auparavant et s\u2019int\u00e9resser \u00e0 la probl\u00e9matique \u00e9cologique qui entoure la piscine et son utilisation d\u2019\u00e9nergie et de produits chimiques. Nous nous devons d\u2019\u00eatre pr\u00e9curseurs, de conserver de l\u2019avance et de conseiller au mieux nos clients. Une piscine co\u00fbte en moyenne, par jour, 1 \u00e0 1,50 euro en fonction du bassin. En septembre, des hausses de 40 % \u00e9taient annonc\u00e9es qui vont impacter fortement les propri\u00e9taires.<\/em>Nous avons conscience qu\u2019une piscine n\u2019est pas \u00e9cologique mais nous pouvons jouer notre r\u00f4le et agir en proposant des bassins \u00e9coresponsables \u00e9quip\u00e9s de produits et solutions techniques moins \u00e9nergivores adapt\u00e9s aux enjeux d\u2019aujourd\u2019hui : abri, PAC Full Inverter, filtre \u00e0 cartouches, pompe \u00e0 vitesse variable, gestion automatique, LED, etc. <\/em>
\nNous travaillons avec notre partenaire Abrisud pour proposer la solution abri \u00e0 nos clients. Avec Laurent Dufour, notre commercial local, qui r\u00e9pond toujours pr\u00e9sent, nous rencontrons le client, r\u00e9pondons \u00e0 ses crit\u00e8res et l\u2019accompagnons tout au long du projet.<\/em>Cet \u00e9quipement permet d\u2019ouvrir la saison d\u00e9but mai et de l\u2019arr\u00eater \u00e0 la Toussaint, de s\u00e9curiser le bassin tout en le prot\u00e9geant des d\u00e9chets ext\u00e9rieurs, ce qui r\u00e9duit son entretien. Modulable, il offre une baignade chauff\u00e9e et prot\u00e9g\u00e9e plus t\u00f4t et plus longtemps dans l\u2019ann\u00e9e. J\u2019ai un client qui, gr\u00e2ce \u00e0 son abri, effectue une heure de natation tous les jours \u00e0 70 ans ! <\/em>
\nEt l\u2019installation d\u2019un abri permet de r\u00e9duire de 10 % la facture \u00e0 la fin de l\u2019ann\u00e9e. \u00bb<\/em><\/p>\n

Des incertitudes et des certitudes<\/span><\/strong><\/h2>\n

\u00ab L\u2019ann\u00e9e qui vient de s\u2019\u00e9couler a \u00e9t\u00e9 difficile. Nous avons fait face aux cons\u00e9quences de la guerre en Ukraine avec de nombreuses ruptures de produits et mat\u00e9riaux. 2022 a tout de m\u00eame aussi \u00e9t\u00e9 une bonne ann\u00e9e. Nous avions effectu\u00e9 des pr\u00e9commandes aupr\u00e8s de nos partenaires qui nous ont soutenus, notamment pour les pompes \u00e0 chaleur. Notre entreprise a pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 absorber la totalit\u00e9 des augmentations de tarifs pour les devis sign\u00e9s (\u00e9quipements, mat\u00e9riaux, etc.) et nous n\u2019avons pas un seul projet d\u00e9cal\u00e9 ou annul\u00e9. Nos clients ont \u00e9t\u00e9 satisfaits et n\u2019ont jamais ressenti nos difficult\u00e9s. Nous avons commenc\u00e9 \u00e0 r\u00e9percuter les hausses sur les nouvelles ventes. C\u2019est un pari, nous esp\u00e9rons qu\u2019il n\u2019y aura pas de nouvelles hausses. <\/em>
\nNous avons \u00ab sauv\u00e9 \u00bb 2022 en atteignant notre objectif. Aujourd\u2019hui, 45 % de nos nouveaux clients sont des recommandations d\u2019actuels clients (un client satisfait ram\u00e8ne au minimum 1 nouveau client), 5 % proviennent du site d\u2019Alliance Piscines, et les 50 % restants sont sign\u00e9s gr\u00e2ce \u00e0 notre participation aux foires comme l\u2019\u00e9dition 2022 de celle de Strasbourg qui nous a permis de remplir notre planning jusqu\u2019\u00e0 mai 2023. Nous essayons \u00e9galement d\u2019\u00eatre actifs sur les r\u00e9seaux sociaux avec notre page Facebook sur laquelle nous partageons le d\u00e9roulement de nos chantiers. Ce moyen de communication est une \u00ab vitrine \u00bb qui met en avant notre savoir-faire et rassure nos futurs clients. Cette partie est g\u00e9r\u00e9e par Magalie Bechtold, notre webmaster. <\/em>
\nNous sommes un peu inquiets pour le deuxi\u00e8me semestre en raison de la crise \u00e9conomique (inflation \u00e0 6 %), Nous voyons bien que les demandes de piscines et spas sont en baisse. <\/em>
\nNotre zone de chalandise se situe entre le nord de Colmar et le sud de Strasbourg. Nous n\u2019avons pas pour ambition de r\u00e9aliser 150 piscines par an, bien au contraire. Augmenter la quantit\u00e9 ne me fait pas r\u00eaver si c\u2019est pour laisser en plan nos clients actuels. Nous avons des vies de famille avec des enfants et nous souhaitons conserver du temps. De plus, recruter risquerait de fragiliser la structure. \u00bb<\/em><\/p>\n

 <\/p>\n

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Mon meilleur souvenir<\/span><\/strong><\/h2>\n

\u00ab Depuis que j\u2019ai rejoint l\u2019aventure de BH R\u00e9alisations, j\u2019ai v\u00e9cu beaucoup de moments de vie dont je retire des petites anecdotes :<\/em><\/p>\n

    \n
  • Un client m\u2019appelant au secours, auquel j\u2019avais conseill\u00e9 de d\u00e9poser des pastilles de chlore choc et qui m\u2019a annonc\u00e9 que la quantit\u00e9 \u00e9tait trop importante pour tenir dans le panier. Il s\u2019est av\u00e9r\u00e9 qu\u2019il s\u2019\u00e9tait tromp\u00e9 de grammage et y avait plac\u00e9 25 galets de 250 g au lieu de pastilles de 20 g.<\/em><\/li>\n
  • Une livraison de piscine avec la travers\u00e9e, arrang\u00e9e en amont, d\u2019un champ mitoyen. Une solution qui, en raison de fortes intemp\u00e9ries, a \u00e9t\u00e9 r\u00e9duite \u00e0 n\u00e9ant. Deux options s\u2019offraient \u00e0 nous : d\u00e9caler le projet ou facturer une plus-value en faisant appel \u00e0 une grue. Notre partenaire, Amann Grutage, est venu nous aider \u00e0 placer la piscine. Les clients \u00e9taient des personnes charmantes qui ont compris la probl\u00e9matique et se sont adapt\u00e9es au dernier moment. Ils ont profit\u00e9 de leur piscine d\u00e8s le mois d\u2019ao\u00fbt.<\/em><\/li>\n
  • Un petit jeune en stage de 6 mois dans l\u2019entreprise qui souhaitait rentrer chez lui car son lacet de chaussure s\u2019\u00e9tait cass\u00e9. Nos jeunes vivent sur une autre plan\u00e8te, ils ne savent plus trop ce que c\u2019est que de travailler, malheureusement.<\/em><\/li>\n<\/ul>\n

    Mes plus beaux souvenirs sont les projets pour lesquels nous avons re\u00e7u des attentions particuli\u00e8res de la part des clients qui souhaitaient nous remercier d\u2019avoir r\u00e9alis\u00e9 leur r\u00eave, notamment des fleurs et une carte, en particulier, que je garde pr\u00e9cieusement, ou des clients qui nous ont invit\u00e9 chez eux pour prendre l\u2019ap\u00e9ro. Leur reconnaissance me touche \u00e9norm\u00e9ment. \u00bb<\/em><\/p>\n

    \"\"<\/p>\n

     <\/p>\n<\/div>\n

    \n

    BH R\u00e9alisations<\/span><\/h2>\n

    140 rue du G\u00e9n\u00e9ral Gouraud
    \n67210 Obernai<\/span><\/p>\n

    Cr\u00e9ation :<\/strong> 2007
    \n<\/i>G\u00e9rant : <\/span><\/strong><\/span>Andr\u00e9 BECHTOLD et Cynthia HENTSCH
    \n<\/i>Effectifs : 3<\/em>
    \n<\/strong>Activit\u00e9s : <\/span><\/strong>i<\/span>nstallation de piscines coques<\/span><\/em><\/span>
    \n<\/i>Principaux partenaires : <\/strong>ELSASS Locations, Amann Grutage, Jost, Abrisud, Sofatec, etc.
    \n<\/em><\/i>\u00a0Fournisseur :<\/strong> Alliance Piscines<\/em><\/i><\/span><\/span><\/i><\/p>\n<\/div>\n

    Propos recueillis par Carine Dal Gobbo<\/em><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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