{"id":36430,"date":"2023-02-27T15:32:42","date_gmt":"2023-02-27T14:32:42","guid":{"rendered":"https:\/\/activite-piscine.com\/?p=36430"},"modified":"2023-03-08T11:07:27","modified_gmt":"2023-03-08T10:07:27","slug":"bwt-nous-sommes-concentres-sur-le-service","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/activite-piscine.com\/en\/interviews\/strategie-dentreprise\/bwt-nous-sommes-concentres-sur-le-service\/","title":{"rendered":"BWT : \u201cNous sommes concentr\u00e9s sur le service\u201d"},"content":{"rendered":"
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Naty Lopez<\/figcaption><\/figure>\n

En quelques ann\u00e9es seulement, BWT<\/a> s\u2019est fait un nom sur le march\u00e9 de la piscine. Acquisitions d\u2019acteurs historiques, d\u00e9veloppement d\u2019une marque forte, engagements environnementaux, innovations\u2026 qui est ce sp\u00e9cialiste europ\u00e9en du traitement de l\u2019eau et jusqu\u2019o\u00f9 compte-t-il aller ?<\/p>\n

Entretien avec Naty Lopez, Responsable de la division piscine BWT.<\/i><\/p>\n

LAP : Aux origines de BWT\u2026\u00a0<\/span><\/span><\/strong><\/h2>\n

\u00ab La belle histoire de BWT a commenc\u00e9 avec la cr\u00e9ation de Benckiser Wasser Technik en 1823, il y a 200 ans. En 1990, Andreas Wei\u00dfenbacher, \u00e0 l\u2019\u00e9poque directeur de l\u2019entreprise, la rach\u00e8te \u00e0 la famille fondatrice et la renomme Best Water Technology, avec la volont\u00e9 de d\u00e9velopper l\u2019activit\u00e9 autour du traitement de l\u2019eau. Acquisitions apr\u00e8s acquisitions, le groupe a \u00e9largi son activit\u00e9 jusqu\u2019\u00e0 devenir l\u2019un des leaders europ\u00e9ens du traitement de l\u2019eau<\/strong> <\/span>avec plus de 6 000 salari\u00e9s.<\/p>\n

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Usine du Rheu et si\u00e8ge de BWT France<\/figcaption><\/figure>\n

Les trois premiers march\u00e9s de BWT sont la pharmacie (production d\u2019eau tr\u00e8s pure pour la fabrication de traitements m\u00e9dicaux), l\u2019industrie et le r\u00e9sidentiel (traitement et adoucissement, fontaines, etc.), et la production d\u2019\u00e9nergie verte avec des piles d\u2019hydrog\u00e8ne \u00e0 partir de l\u2019eau.\u00a0<\/span><\/p>\n

Andreas Wei\u00dfenbacher est quelqu\u2019un d\u2019extraordinaire. Il se sent responsable de l\u2019avenir des g\u00e9n\u00e9rations futures et tout particuli\u00e8rement de celui de sa fille. C\u2019est en constatant qu\u2019il y avait une forme d\u2019inertie dans le traitement de l\u2019eau des piscines qu\u2019il a d\u00e9cid\u00e9 d\u2019\u00e9largir l\u2019activit\u00e9 de BWT \u00e0 ce secteur pour y apporter de l\u2019innovation et en r\u00e9duire les consommations<\/span><\/strong>.\u00a0<\/span>Il a donc commenc\u00e9 \u00e0 investir le march\u00e9 de la piscine avec le rachat de Procopi en 2017. S\u2019en sont suivies d\u2019autres acquisitions, dont celles d\u2019Aquatron en 2019 et de Kokido en 2021. Ces acquisitions majeures nous ont permis de disposer de l\u2019outil industriel n\u00e9cessaire pour d\u00e9velopper des produits d\u2019avenir.<\/span> \u00bb\u00a0<\/span><\/p>\n

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Quelles sont les sp\u00e9cificit\u00e9s de BWT\u00a0?<\/span><\/strong><\/h2>\n

\u00ab Notre ADN, notre connaissance des besoins des consommateurs, du traitement de l\u2019eau et de la chimie nous obligent \u00e0 penser \u00ab out of the box \u00bb<\/span> <\/strong>(ndlr : \u00ab sortir du cadre pour penser diff\u00e9remment, avoir une autre approche \u00bb) et \u00e0 r\u00e9fl\u00e9chir aux raisons pour lesquelles nous faisons les choses<\/span><\/strong>. Cette politique d\u2019am\u00e9lioration, nous l\u2019appliquons \u00e0 la piscine. Par exemple, quelles sont les cons\u00e9quences de la perte de charge et quelles technologies permettent de corriger le probl\u00e8me pour r\u00e9duire les consommations d\u2019eau, d\u2019\u00e9nergie et de produits. Cela a abouti au lancement de nouveaux produits en phase avec cette sensibilit\u00e9 qui se d\u00e9veloppe aujourd\u2019hui chez les pisciniers<\/span><\/strong>.<\/p>\n

Nous avons commenc\u00e9 avec les pompes \u00e0 chaleur en proposant des mod\u00e8les moins \u00e9nergivores, et avec des robots plus efficaces pour soulager le filtre et la pompe et donc r\u00e9duire leurs consommations.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Couverture automatique Pearl Protect<\/figcaption><\/figure>\n

Les consommateurs ne sont pas conscients de l\u2019importance du bon dimensionnement de la filtration. Ils ne le sont pas plus de celle de la qualit\u00e9 des lames de couvertures automatiques surtout quand la piscine est \u00e9quip\u00e9e d\u2019une PAC. Il est donc essentiel de diffuser le bon message vers le consommateur<\/span><\/strong> afin qu\u2019il comprenne, par exemple, l\u2019importance des lames dans l\u2019isolation et la conservation de la chaleur de l\u2019eau du bassin. Nous avons ainsi pris l\u2019engagement, comme pour nos march\u00e9s de l\u2019eau potable et de la pharmacie, de former et d\u2019accompagner les consommateurs, en nous appuyant sur notre notori\u00e9t\u00e9 et notre r\u00e9putation technique.<\/p>\n

Un autre de nos sujets phares est le sourcing<\/span><\/strong>. Comme nous voulons \u00eatre \u00e9co-responsables, nous nous organisons pour fabriquer nos produits localement en nous appuyant sur les comp\u00e9tences globales du groupe BWT. C\u2019est toute la force d\u2019une multinationale. Nous venons, par exemple, de lancer une ligne de fabrication de robots \u00e9lectriques en France qui b\u00e9n\u00e9ficie du savoir-faire d\u2019Aquatron. Il est de notre responsabilit\u00e9 de r\u00e9duire la distance entre le producteur et le consommateur<\/span> <\/strong>en limitant le recours aux bateaux et aux avions. Ce qui est arriv\u00e9 ces derni\u00e8res ann\u00e9es a \u00e9t\u00e9 terrible avec les difficult\u00e9s d\u2019approvisionnement, l\u2019explosion du prix des containers, le manque de disponibilit\u00e9 des bateaux, etc. R\u00e9sultat, les clients sont davantage sensibles \u00e0 l\u2019origine du produit et \u00e0 son empreinte carbone<\/span><\/strong> (fabrication, transport\u2026) alors qu\u2019il y a peu, personne en France ne savait ce que c\u2019\u00e9tait. Et nous nous challengeons pour l\u2019abaisser<\/span><\/strong>.<\/p>\n

Nous constatons \u00e9galement un v\u00e9ritable changement de mentalit\u00e9 chez les pisciniers<\/span><\/strong>. Ils sont pragmatiques et ne parlent pas que de prix. Nous devons continuer \u00e0 les sensibiliser et \u00e0 les former\u00a0 <\/span>pour qu\u2019ils transmettent le message \u00e0 leurs clients. Nous avons encore beaucoup de sujets \u00e0 traiter avec des probl\u00e9matiques qui nous poussent \u00e0 r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 l\u2019avenir. \u00bb\u00a0<\/span><\/p>\n

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L\u2019\u00e9quipe commerciale au Salon Piscine Global Europe 2022<\/figcaption><\/figure>\n

BWT et l\u2019environnement ?\u00a0<\/span><\/span><\/strong><\/h2>\n

\u00ab Let\u2019s change the world, sip by sip (ndlr: \u201cChangeons le monde, gorg\u00e9e apr\u00e8s gorg\u00e9e\u201d)\u00bb est le message fort qui soutient toutes nos r\u00e9flexions et nos actions. Pour nous, il est possible de changer le monde par de petites actions<\/span><\/strong>.\u00a0<\/span><\/p>\n

Chez BWT, nous tendons vers le z\u00e9ro papier dans le cadre de nos engagements RSE. Jusqu\u2019\u00e0 peu, nous envoyions des milliers de factures chaque mois, avec une machine d\u00e9di\u00e9e \u00e0 la mise sous enveloppe. Ce n\u2019est plus possible aujourd\u2019hui. Covoiturage pour les d\u00e9placements, utilisation de filtres pour une eau potable plus pure, de fontaines pour \u00e9viter l\u2019achat de bouteilles plastiques\u2026 nous sensibilisons et \u00e9duquons nos \u00e9quipes en France et en Autriche<\/span><\/strong>. L\u2019engagement des collaborateurs et de nos clients est essentiel et nous y travaillons chaque jour.<\/p>\n

\"\"Nous sommes particuli\u00e8rement sensibles au probl\u00e8me des microplastiques<\/strong><\/span> que l\u2019on retrouve partout et \u00e0 la question des pr\u00e8s de 500 milliards de bouteilles en plastique vendues chaque ann\u00e9e dans le monde. C\u2019est pour lutter contre ce fl\u00e9au que nous avons lanc\u00e9 le mouvement Bottle Free Zone<\/span><\/strong>. Nous incitons les consommateurs et les professionnels de nos diff\u00e9rents march\u00e9s \u00e0 mettre en place, chez eux et dans leurs entreprises, des fontaines pour r\u00e9duire l\u2019utilisation de bouteilles en plastique. Dans la piscine, nous venons de signer un partenariat avec le r\u00e9seau L\u2019esprit piscine qui s\u2019engage \u00e0 ne plus avoir de bouteilles dans ses magasins et va mettre \u00e0 la disposition de ses collaborateurs et de ses clients des fontaines d\u2019eau plate ou p\u00e9tillante avec des gourdes \u00e0 remplir porteuses du message \u00ab Change the world \u00bb.<\/p>\n

Nous abordons diff\u00e9remment les questions des plastiques de consommation et de long terme<\/strong>.<\/span> Pour les premiers, dans le cadre de notre projet RSE, nous avons mis en place un comit\u00e9 de pilotage, qui, dans chaque usine, \u00e0 l\u2019instar de la qualit\u00e9 et de la s\u00e9curit\u00e9, contr\u00f4le les quantit\u00e9s de scotch utilis\u00e9es, le type de rembourrage des cartons d\u2019emballage, etc. En ce qui concerne les plastiques de long terme, nous commen\u00e7ons \u00e0 r\u00e9cup\u00e9rer les anciens liners, membranes et lames de volets, pour les faire recycler<\/span>.<\/strong> Cela repr\u00e9sente un co\u00fbt, mais nous pr\u00e9f\u00e9rons le voir comme un investissement pour l\u2019avenir. Cela nous permet d\u2019ailleurs de commencer \u00e0 imaginer la chimie du plastique de demain avec un plastique plus \u00e9co-responsable. \u00bb<\/p>\n

Comment accompagnez-vous vos clients professionnels au quotidien\u00a0?<\/strong><\/span><\/h2>\n

\u00ab La formation est tr\u00e8s importante pour nous<\/span><\/strong>. Nous organisons des journ\u00e9es professionnelles dans nos 13 agences BWT\/Procopi en France, les Best Water Days, lors desquelles nous mettons en avant nos nouveaux produits en faveur de l\u2019environnement.<\/p>\n

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Catalogue<\/figcaption><\/figure>\n

Depuis le rachat de Procopi par BWT, nous sommes \u00ab focus\u00e9s\u00a0\u00bb sur le service<\/span><\/strong>. Nous avons lanc\u00e9 un programme de r\u00e9novation et de renforcement de ces agences avec comme objectif de les remettre au go\u00fbt du jour : r\u00e9am\u00e9nagement de l\u2019accueil avec un d\u00e9cor bois et naturel, service de click-and-collect\u2026 L\u2019application Procoshop a aussi \u00e9t\u00e9 con\u00e7ue pour accompagner nos clients au quotidien<\/span> <\/strong>: deviseur pour piscine priv\u00e9e, qui d\u00e9termine pr\u00e9cis\u00e9ment l\u2019ensemble des \u00e9quipements n\u00e9cessaires en fonction de la taille du bassin, configurateur pour les pompes \u00e0 chaleur\u2026 mais aussi commande en direct, suivi des livraisons, historique des factures, etc.<\/p>\n

Nous nous appuyons sur nos r\u00e9seaux de techniciens itin\u00e9rants BWT pour proposer un large catalogue service<\/span> <\/strong>\u00e0 nos clients pisciniers avec de l\u2019accompagnement \u00e0 la pose, ou \u00e0 l\u2019\u00e9talonnage d\u2019une r\u00e9gulation par exemple. Nous proposons \u00e9galement un service de d\u00e9pannage \u00e0 domicile gratuit pour les consommateurs propri\u00e9taires d\u2019un robot de certaines gammes<\/span><\/strong>, dans le prolongement de ce que nous faisons d\u00e9j\u00e0 pour nos adoucisseurs. Les \u00e9quipes sont d\u00e9j\u00e0 en place. En France, nous avons des techniciens qui tournent en permanence. Cela rassure les clients sur la qualit\u00e9 de nos produits et confirme nos engagements<\/strong>.<\/span> \u00bb<\/p>\n

Quel est le r\u00f4le de la marque BWT dans votre strat\u00e9gie ?<\/span><\/strong><\/h2>\n
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Cha\u00eene de fabrication de skimmers sur le site de Guingamp<\/figcaption><\/figure>\n

\u00ab Nos enqu\u00eates prouvent qu\u2019investir dans la construction d\u2019une marque r\u00e9put\u00e9e g\u00e9n\u00e8re des retomb\u00e9es. Cela fonctionne tr\u00e8s bien pour le march\u00e9 du traitement de l\u2019eau. Le rose commence \u00e9galement \u00e0 nous faire conna\u00eetre sur le march\u00e9 de la piscine. Nous apportons un message plus frais et affichons notre volont\u00e9 de nous diff\u00e9rencier de nos concurrents<\/span><\/strong>.<\/p>\n

En revanche, l\u2019enjeu, lorsqu\u2019on est une marque r\u00e9put\u00e9e avec une image de qualit\u00e9 autrichienne, c\u2019est que nous devons \u00eatre \u00e0 la hauteur des attentes du client<\/span><\/strong>. Nous avons donc des chantiers importants. Apr\u00e8s le rachat de Procopi, par exemple, nous avons upgrad\u00e9 les contr\u00f4les qualit\u00e9, ce dont les clients nous sont reconnaissants.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Agence BWT Procopi de Perigny (17)<\/figcaption><\/figure>\n

Autre axe de travail important, la ma\u00eetrise de nos fabrications<\/span><\/strong>. Aujourd\u2019hui, nous fabriquons pratiquement tout. Nous avons modifi\u00e9 l\u2019ADN \u00ab un peu trop gris \u00bb et la culture d\u2019entreprise de chaque soci\u00e9t\u00e9, sans l\u2019imposer, et fait \u00e9voluer leur management. Nous sommes respectueux de l\u2019histoire de chacune et de leur fonctionnement.\u00a0<\/span><\/p>\n

L\u2019un de nos d\u00e9fis a \u00e9t\u00e9 de r\u00e9unir l\u2019ensemble de nos ing\u00e9nieurs R&D pour \u00e9changer sur l\u2019eau en g\u00e9n\u00e9ral et faire \u00e9merger de nouvelles id\u00e9es<\/span><\/strong>, trouver des solutions pour la r\u00e9parabilit\u00e9 de nos produits ou r\u00e9soudre des probl\u00e9matiques \u00e9nerg\u00e9tiques pour nous adapter aux attentes environnementales. Nous avons r\u00e9ussi \u00e0 cr\u00e9er une dynamique dont nous sommes tr\u00e8s satisfaits.<\/p>\n

Et nous poursuivons l\u2019\u00e9largissement de notre portefeuille de marques.\u00a0\u00bb\u00a0<\/span><\/p>\n

Comment voyez-vous le march\u00e9 de la piscine \u00e9voluer en 2023 ?\u00a0<\/span><\/span><\/strong><\/h2>\n
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PLV Pearl Protect<\/figcaption><\/figure>\n

\u00ab Nous sommes conscients que nous sortons d\u2019une p\u00e9riode anormale et que nous devons comparer la situation actuelle \u00e0 celle de 2019. Le besoin de bien-\u00eatre et de loisirs sont des r\u00e9alit\u00e9s, et nous savons que nous avons un parc de piscines important \u00e0 g\u00e9rer.\u00a0<\/span><\/p>\n

Nous devons donc accompagner nos clients, les aider \u00e0 vendre, \u00e0 faire des pr\u00e9conisations, et les former<\/span> <\/strong>pour qu\u2019ils d\u00e9veloppent leur expertise et contribuent \u00e0 l\u2019am\u00e9lioration de notre profession. Il est \u00e9galement important de faire preuve de davantage de proactivit\u00e9<\/span><\/strong>, de profiter des p\u00e9riodes positives pour bien pr\u00e9parer l\u2019avenir. Et, dans des p\u00e9riodes plus compliqu\u00e9es, o\u00f9 la piscine sera peut-\u00eatre moins d\u00e9mocratique, ne pas h\u00e9siter \u00e0 aller se battre en exploitant bien son fichier client.\u00a0<\/span><\/p>\n

Il faut rester optimistes, c\u2019est bon pour la sant\u00e9 (sourire), et parler en rose en 2023 !<\/span><\/strong> \u00bb.\u00a0<\/span><\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

www.bwt.com\/fr-fr\/<\/a><\/p>\n

Propos recueillis par S\u00e9bastien Carensac<\/em><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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