![\"\"](\"https:\/\/activite-piscine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/QUALIFICATION-202303.jpg\")
<\/p>\n<\/p>\n
Parmi les plus de 500 professionnels labellis\u00e9s ProPiscines\u00ae<\/sup>, de plus en plus r\u00e9fl\u00e9chissent \u00e0 passer au niveau suivant. Valorisation de leur entreprise, optimisation des process qualit\u00e9, s\u00e9r\u00e9nit\u00e9 sur les chantiers, autonomie des collaborateurs, apport d\u2019affaires, avantage tarifaire pour leur assurance d\u00e9cennale, etc. les avantages sont nombreux.\u00a0<\/span><\/i><\/p>\n Au travers des t\u00e9moignages de professionnels experts dans le domaine, L\u2019activit\u00e9 Piscine vous propose de (re)d\u00e9couvrir l\u2019ensemble des avantages, pour vous et vos clients, de cette d\u00e9marche engageante qui vous permettra d\u2019am\u00e9liorer\u00a0<\/span><\/i>vos performances, de satisfaire vos clients et de p\u00e9reniser votre activit\u00e9. \u00a0<\/span><\/i><\/p>\n Au premier abord fastidieux en raison de son investissement initial (temporel et financier), ce frein \u00e0 l\u2019engagement se l\u00e8ve vite \u00e0 la lecture de tous les b\u00e9n\u00e9fices des d\u00e9marches de qualification et surtout de certification. Elles permettent de valoriser votre professionnalisme, votre savoir-faire et votre engagement de services, en tant que sp\u00e9cialiste de la piscine, aupr\u00e8s de vos futurs clients qui voient en ce label un gage de confiance.\u00a0<\/span><\/p>\n La structuration de votre entreprise vous aide, gr\u00e2ce \u00e0 des process qualit\u00e9 \u00e9prouv\u00e9s, d\u2019aborder votre quotidien et celui de vos \u00e9quipes avec plus de s\u00e9r\u00e9nit\u00e9, en magasin ou sur les chantiers qui sont, de fait, plus efficacement r\u00e9alis\u00e9s. Cette nouvelle organisation responsabilise l\u2019ensemble de vos collaborateurs en les formant aux bonnes pratiques et les rendant plus autonomes.\u00a0<\/span><\/p>\n La satisfaction de vos clients se voit ainsi d\u00e9cupl\u00e9e et participe \u00e0 d\u00e9velopper un bouche-\u00e0-oreille positif \u00e0 l\u2019origine de nouveaux projets de r\u00e9alisation sans n\u00e9cessit\u00e9 de prospection.\u00a0<\/span><\/p>\n De plus, ce processus d\u2019am\u00e9lioration de la structure lui fait prendre de la valeur en cas de revente au moment de votre retraite ou en cas d\u2019opportunit\u00e9 de cession (cf. \u00ab Transmission d\u2019entreprise : et si c\u2019\u00e9tait le bon moment ? \u00bb – LAP132).<\/p>\n Qu\u2019est-ce que la qualification ? La qualification atteste du savoir-faire m\u00e9tier d\u2019une entreprise aupr\u00e8s de ses clients. Elle leur garantit que le professionnel dispose des moyens n\u00e9cessaires afin de fournir une prestation technique de qualit\u00e9. Elle consiste en une \u00e9valuation du syst\u00e8me documentaire de l\u2019entreprise qui constate de sa r\u00e9gularit\u00e9 vis-\u00e0-vis de l\u2019ensemble de ses obligations administratives, fiscales et sociales\u202f; de sa sant\u00e9 financi\u00e8re, de sa p\u00e9rennit\u00e9 et de sa transparence et de la disponibilit\u00e9 des moyens humains et techniques pour mener \u00e0 bien la r\u00e9alisation des prestations concern\u00e9es. Il existe 2 structures en mesure de d\u00e9livrer une qualification professionnelle : Qualibat (n\u00b09152) et Socotec.<\/p>\n Qu\u2019est-ce que la certification ? La certification a pour objectif de valoriser les processus de l\u2019entreprise aupr\u00e8s de ses clients. Elle permet de s\u2019assurer que l\u2019entreprise met en \u0153uvre des process de management pr\u00e9cis permettant de satisfaire au mieux ses clients. \u00c0 l\u2019instar de la qualification, l\u2019accent n\u2019est pas uniquement mis sur la qualit\u00e9 du produit livr\u00e9 mais sur la relation client et la tenue des engagements, c\u2019est une d\u00e9marche structurante vis-\u00e0-vis du consommateur final : prix, services, d\u00e9lais, \u00e9coute pendant toute la phase d\u2019ex\u00e9cution des march\u00e9s, etc.<\/p>\n Valable 4 ans, la certification impose un audit documentaire annuel \u00e0 l\u2019entreprise. Des enqu\u00eates client sont \u00e9galement men\u00e9es pour \u00e9valuer la qualit\u00e9 de la relation entre l\u2019entreprise et son client.<\/p>\n Aujourd\u2019hui, Socotec est le seul organisme proposant un r\u00e9f\u00e9rentiel de certification de services propre \u00e0 la piscine, cr\u00e9\u00e9 en collaboration avec la F\u00e9d\u00e9ration des Professionnels de la Piscine et du Spa et des intervenants du secteur.<\/p>\n \u00c0 savoir : Il n\u2019est pas n\u00e9cessaire d\u2019\u00eatre qualifi\u00e9 pour pr\u00e9tendre \u00e0 la certification de services.<\/strong><\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Une importante plus-value pour les entreprises\u00a0<\/span><\/b><\/p>\n<\/blockquote>\n Bruno Godinou, <\/span>Directeur G\u00e9n\u00e9ral d\u2019EuroPiscine<\/strong><\/p>\n C\u2019est une d\u00e9marche exigeante que nous avons engag\u00e9e, il y a plus de 10 ans, au sein du groupe EuroPiscine, et que nous ne regrettons pas. En interne, nous effectuons, en plus des audits annuels, des pr\u00e9-audits, r\u00e9alis\u00e9s par d\u2019autres adh\u00e9rents, ce qui permet de partager les bonnes pratiques<\/span><\/strong>. C\u2019est quelque chose d\u2019extraordinaire, un bond en avant consid\u00e9rable pour l\u2019organisation d\u2019une entreprise. Au d\u00e9part, c\u2019est un v\u00e9ritable engagement. \u00c0 terme, \u00e0 travers la mise en place d\u2019outils, il permet de faire \u00e9voluer nos entreprises pour s\u2019organiser en centre de profit gr\u00e2ce \u00e0 des indicateurs de performances<\/span><\/strong>. C\u2019est un processus qui n\u00e9cessite de se poser, de r\u00e9fl\u00e9chir, mais une fois les documents et les proc\u00e9dures \u00e9tablis, il g\u00e9n\u00e8re un gain organisationnel et temporel pour l\u2019entreprise<\/span><\/strong> (plan de formation, recrutement d\u2019un collaborateur, achat de v\u00e9hicule, suivi de chantier, cession d\u2019entreprise, etc.).\u00a0<\/span><\/p>\n Le chef d\u2019entreprise et ses \u00e9quipes n\u2019ont plus qu\u2019\u00e0 se r\u00e9f\u00e9rer automatiquement au canevas en place, ce qui est s\u00e9curisant pour tous. De plus, cette d\u00e9marche rassure les assurances qui nous accordent des taux d\u2019assurance tr\u00e8s performants. Aujourd\u2019hui, la certification a besoin de davantage de lisibilit\u00e9 aupr\u00e8s du grand public<\/span><\/strong> qui la m\u00e9conna\u00eet. Les entreprises doivent s\u2019engager pour la faire conna\u00eetre et lui donner du poids. Au niveau de la F\u00e9d\u00e9ration, nous allons poursuivre le travail entrepris de promotion de ces labels qui repr\u00e9sentent une importante plus-value pour les entreprises.\u00a0\u00bb<\/p>\n <\/p>\n Mettre le client au centre de nos organisations<\/b><\/p>\n<\/blockquote>\n St\u00e9phane Goulet, <\/span>coordinateur du r\u00e9seau l\u2019esprit piscine<\/strong><\/p>\n Apr\u00e8s avoir initi\u00e9 un cycle de certification individuelle en 2018, avec l\u2019entreprise Jardins Piscines Services, nous avons travaill\u00e9 \u00e0 la certification collective du groupement que nous venons d\u2019achever. Les entreprises de nos 29 membres sont d\u00e9sormais certifi\u00e9es. C\u2019est une dynamique avec une coh\u00e9rence d\u2019ensemble<\/span>, valid\u00e9e par un accord groupe, sign\u00e9 avec Socotec Certification. En tant que cellule d\u2019animation, nous avons la charge de mobiliser, d\u2019accompagner et d\u2019\u00e9valuer les entreprises qui ne recevront pas d\u2019audit de Socotec, sur les exigences du r\u00e9f\u00e9rentiel qualit\u00e9. Nous avons, pour cela, op\u00e9r\u00e9 une cr\u00e9ation de poste au sein du si\u00e8ge, qui sera lui-m\u00eame audit\u00e9 tous les ans sur les outils mis \u00e0 la disposition de nos adh\u00e9rents. Nous ne pouvions pas demander \u00e0 nos adh\u00e9rents de s\u2019engager sans donner l\u2019exemple.\u00a0 <\/span>Avec notre nouvelle charg\u00e9e de projets en organisation, Morgane Bourgeade, arriv\u00e9e en juin dernier, nous sommes garants du bon d\u00e9ploiement de la d\u00e9marche aupr\u00e8s de nos adh\u00e9rents.\u00a0<\/span><\/p>\n Bien s\u00fbr, les changements d\u2019habitudes sont toujours bouleversants et soul\u00e8vent des freins. Il est important d\u2019\u00eatre transparents et de bien communiquer, notamment \u00e0 travers la restitution d\u2019exp\u00e9riences de nos ambassadeurs sur la d\u00e9marche structurante et bienveillante des auditeurs qui sont l\u00e0 pour accompagner les entreprises<\/span><\/strong>. Ces d\u00e9marches engageantes rassurent les consommateurs finaux qui les accueillent vraiment bien. Ils sont en attente de cette proposition de la part des professionnels. \u00bb\u00a0<\/span><\/p>\n<\/div>\n <\/p>\n Prendre des pr\u00e9cautions qui donnent confiance au client<\/b><\/p>\n<\/blockquote>\n Thomas Hennion, <\/span>Directeur Op\u00e9rationnel SOCOTEC Certification France\u00a0<\/span><\/strong><\/p>\n Un audit permet d\u2019\u00e9tablir un \u00e9tat des lieux, de comprendre le fonctionnement, la structuration, l\u2019organisation et les missions d\u2019une entreprise et d\u2019appr\u00e9hender les moyens \u00e0 sa disposition pour atteindre ses objectifs de qualit\u00e9. Il permet de d\u00e9finir et mettre en place des proc\u00e9dures, des documents types pr\u00e9\u00e9tablis comme des devis exhaustifs, transparents et conformes pour se pr\u00e9munir de mauvaises surprises ult\u00e9rieures (d\u00e9faut du sol, risque \u00e9lectrique, etc.). Le r\u00e9f\u00e9rentiel permet de prendre des pr\u00e9cautions qui donnent confiance au client lors d\u2019une avant-vente et qui prot\u00e8gent le dirigeant de l\u2019entreprise<\/span><\/strong>. La certification est une d\u00e9marche structurante et s\u00e9curisante pour toutes les parties. C\u2019est un mode d\u2019emploi du quotidien. La qualification n\u2019est pas un pr\u00e9requis \u00e0 l\u2019obtention de la certification. Ce sont des labels ind\u00e9pendants.\u00a0<\/span><\/p>\n Le r\u00e9f\u00e9rentiel n\u2019exige pas des professionnels de cr\u00e9er ou d\u2019inventer des proc\u00e9dures qui leur sont \u00e9trang\u00e8res mais de<\/strong> normaliser et d\u2019ent\u00e9riner des bonnes pratiques quotidiennes et naturelles<\/strong><\/span> (EPI, signalisation magasin et chantier, espace d\u2019accueil client soign\u00e9, etc.). Ce ne sont pas des proc\u00e9dures interminables mais de bon sens qui permettent, \u00e0 la finalit\u00e9, d\u2019attirer des clients suppl\u00e9mentaires \u00e0 la suite des recommandations des clients satisfaits<\/span><\/strong>. \u00bb<\/p>\n <\/p>\n Un engagement fond\u00e9 sur la long\u00e9vit\u00e9 et la qualit\u00e9<\/b><\/p>\n<\/blockquote>\n Jean-Christophe Puerta, <\/span>directeur associ\u00e9 Sudassur, soci\u00e9t\u00e9 d\u2019agents AXA<\/strong><\/p>\n L\u2019obtention de la qualification ne modifie pas la garantie d\u00e9cennale proprement dite car elle est r\u00e9glement\u00e9e par l\u2019article 1792 du code civil. Le professionnel ne peut pas \u00eatre \u00ab plus ou mieux assur\u00e9<\/i> \u00bb. N\u00e9anmoins, comme Qualibat avant lui, le label ProPiscines\u00ae<\/sup> permet \u00e0 son d\u00e9tenteur de b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019un avantage tarifaire de la part de son assureur<\/span><\/strong>. Il est de l\u2019ordre de 10\u2009% et ne concerne pour l\u2019instant que les entreprises qualifi\u00e9es. Une r\u00e9flexion est en cours pour le niveau certification avec une possibilit\u00e9 de cumul des r\u00e9ductions. Plus une entreprise est structur\u00e9e et organis\u00e9e, mieux son SAV fonctionne, ce qui implique moins de sinistralit\u00e9, moins de litiges clients et de d\u00e9clarations \u00e0 l\u2019assurance car les \u00e9ventuels probl\u00e8mes sont, par d\u00e9finition, trait\u00e9s en amont.\u00a0<\/span><\/p>\n C\u2019est une <\/span>d\u00e9marche vertueuse pour l\u2019entreprise, ses clients et son assureur<\/strong>.\u00a0<\/span><\/span><\/p>\n Les professionnels doivent afficher leurs labels et les expliquer aux clients. Ce sont des atouts, des arguments commerciaux \u00e0 faire valoir pour justifier leurs tarifs qui sont bas\u00e9s sur leur professionnalisme et leur implication \u00e0 g\u00e9rer leur entreprise le mieux possible. \u00bb<\/p>\n<\/div>\n <\/p>\n Lire et relire le r\u00e9f\u00e9rentiel pour bien le comprendre.<\/span><\/strong> Il a \u00e9t\u00e9 construit par des professionnels de la piscine pour des professionnels de la piscine avec des termes familiers, d\u00e9notant de situations quotidiennes v\u00e9cues par tous, tous les jours.<\/span><\/p>\n Inclure son \u00e9quipe dans le processus.<\/span><\/strong> Avant de se lancer, il faut en discuter avec son \u00e9quipe pour susciter le volontariat des collaborateurs. C\u2019est un projet participatif d\u2019entreprise, qui se communique \u00e0 l\u2019ensemble du personnel. Le r\u00e9f\u00e9rentiel pr\u00e9voit la mise en place d\u2019un questionnaire de satisfaction abordant tous les aspects du projet : approche commerciale, facturation, construction, utilisation, service, etc. C\u2019est \u00e9galement un booster de satisfaction pour les \u00e9quipes qui voient leur travail reconnu.<\/span><\/p>\n Ne pas h\u00e9siter \u00e0 demander de l\u2019aide pour bien comprendre le r\u00e9f\u00e9rentiel<\/span><\/strong> et d\u00e9signer une personne en interne d\u00e9di\u00e9e au sujet QHSE (Qualit\u00e9, Environnement, Sant\u00e9 & S\u00e9curit\u00e9).<\/span><\/p>\n<\/div>\n <\/p>\n Plus d\u2019informations sur : www.propiscines.fr\/professionnel-piscine\/label<\/p>\n Texte : Carine Dal Gobbo<\/em><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Parmi les plus de 500 professionnels labellis\u00e9s ProPiscines\u00ae, de plus en plus r\u00e9fl\u00e9chissent \u00e0 passer au niveau suivant. 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ProPiscines\u00ae<\/sup> Qualifi\u00e9, une qualification du savoir m\u00e9tier<\/strong><\/span><\/h2>\n
ProPiscines\u00ae<\/sup> Certifi\u00e9, une certification de services<\/strong><\/span><\/h2>\n
\nDes labels en faveur de l’environnement<\/span><\/strong><\/h2>\n
![\"\"](\"https:\/\/activite-piscine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Labels_Propiscines_Engage-202303.jpg\")
En 2022, le label ProPiscines\u00ae<\/sup> a f\u00eat\u00e9 ses 10 ans. La pr\u00e9servation de l\u2019environnement est l\u2019un des 5 chapitres constituant la Charte ProPiscines\u00ae <\/sup>aux c\u00f4t\u00e9s de l\u2019information et du service client, du respect des r\u00e8gles, de la qualit\u00e9 des produits et des prestations, et de la s\u00e9curit\u00e9. En la signant, tous les adh\u00e9rents professionnels s\u2019engagent\u00a0 <\/span>\u00e0 \u00ab adopter une conduite responsable en vue de la pr\u00e9servation de l\u2019environnement<\/i> \u00bb, \u00ab informer (le) client sur les moyens d\u2019\u00e9conomiser l\u2019eau et l\u2019\u00e9nergie, en suivant les pr\u00e9conisations de la Commission D\u00e9veloppement Durable de la FPP<\/i> \u00bb, \u00ab communiquer les moyens d\u2019utiliser les produits de traitement de l\u2019eau de fa\u00e7on optimale<\/i> \u00bb, \u00ab remettre les consignes de s\u00e9curit\u00e9\u00a0 <\/span>qui y sont attach\u00e9es par l\u2019interm\u00e9diaire d\u2019un document adapt\u00e9<\/i> \u00bb et \u00e0 \u00ab g\u00e9rer les d\u00e9chets (dans le but d\u2019un recyclage) tout au long du chantier<\/i> \u00bb. En mars 2022, la FPP a renforc\u00e9 son engagement en cr\u00e9ant et en proposant aux adh\u00e9rents une formation d\u00e9di\u00e9e au guide du recyclage et \u00e0 la norme environnementale : \u00ab Que faire des d\u00e9chets et comment anticiper les obligations ?<\/i> \u00bb.<\/span>
\n<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/div>\n\n
![\"Bruno](\"https:\/\/activite-piscine.com\/wp-content\/uploads\/2018\/12\/800Bruno_europiscine.jpg\")
\u00ab La qualification et la certification sont souvent imag\u00e9es comme des usines \u00e0 gaz, tr\u00e8s complexes. Dans la r\u00e9alit\u00e9, c\u2019est un travail indispensable qui met en perspective des processus empiriques d\u00e9j\u00e0 en place dans nos entreprises <\/span><\/strong>et qui ne sont simplement pas encore formalis\u00e9s. Chaque dirigeant, quelle que soit la taille de son organisation, peut ainsi \u00eatre amen\u00e9 \u00e0 se poser des questions, \u00e0 avoir une vision, \u00e0 court ou moyen terme sur le fonctionnement, les moyens, les outils et l\u2019avenir de son entreprise pour \u00eatre proactif dans sa gestion<\/span><\/strong>. La certification de services est accord\u00e9e par un organisme de certification ind\u00e9pendant.\u00a0<\/span><\/p>\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/activite-piscine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/lesprit-piscine_AG2022_Ste\u0301phane-Goulet202211.jpg\")
\u00ab Le groupement a engag\u00e9 ce processus depuis pr\u00e8s de 10 ans par la mise en place de proc\u00e9dures internes, de documents types, d\u2019un manuel qualit\u00e9, etc. Tous les pisciniers du groupement justifient aujourd\u2019hui d\u2019une qualification professionnelle qui atteste de leur savoir-faire. Nous souhaitons d\u00e9sormais engager l\u2019ensemble du groupement dans la certification de services pour p\u00e9renniser nos entreprises et mettre le client au centre de nos organisations<\/span><\/strong>. C\u2019est une d\u00e9marche structurante qui apporte \u00e9galement du confort aux collaborateurs et aux dirigeants d\u2019entreprise. Le r\u00e9f\u00e9rentiel de certification \u00e9labor\u00e9 par Socotec permet d\u2019apporter de nouveaux \u00e9clairages sur la tra\u00e7abilit\u00e9 de la relation client, les dispositions d\u2019organisation \u00e0 adopter, la s\u00e9curit\u00e9 des chantiers, les engagements RSE des entreprises<\/strong>,<\/span> etc. La qualification et la certification sont des sujets distincts, mais pour nous, indissociables pour le segment de march\u00e9 de la piscine sur mesure. La premi\u00e8re \u00e9tape \u00e9tait d\u2019attester du savoir-faire de nos adh\u00e9rents, socle de notre m\u00e9tier et, maintenant, nous souhaitons garantir la tenue de nos engagements clients.\u00a0<\/span><\/p>\n\n
![\"\"](\"https:\/\/activite-piscine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/SOCOTEC-LOGO-202302-1.jpg\"){kind=logo}
\u00ab\u00a0\u00c0 mon travail de certificateur s\u2019ajoute celui d\u2019auditeur. Dans mon quotidien, j\u2019observe \u00e0 quel point la certification est un \u00e9l\u00e9ment structurant pour le piscinier, quel que soit son profil<\/span><\/strong> (construction, service, etc.). Elle l\u2019oblige \u00e0 r\u00e9fl\u00e9chir, dans les moindres d\u00e9tails, \u00e0 son m\u00e9tier, notamment \u00e0 travers la relation avec son client. La certification permet de penser \u00e0 la vie de sa soci\u00e9t\u00e9 sur le moyen et le long terme.<\/p>\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/activite-piscine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/SUDASSUR-AXA-202302.jpg\")
\u00ab \u00a0<\/span>Les labels ProPiscines\u00ae<\/sup> permettent de valoriser les professionnels de la piscine qui souhaitent \u00e9voluer sur le march\u00e9 de mani\u00e8re p\u00e9renne<\/span><\/strong>. Ce n\u2019est pas un r\u00e9f\u00e9rentiel purement technique mais un engagement fond\u00e9 sur la long\u00e9vit\u00e9 et la qualit\u00e9.<\/p>\n\nConseils pratiques pour aborder le processus de certification<\/span><\/strong><\/h2>\n
Conseil n\u00b01<\/span><\/strong><\/h3>\n
Conseil n\u00b02<\/span><\/strong><\/h3>\n
Conseil n\u00b03<\/span><\/strong><\/h3>\n