{"id":44116,"date":"2024-07-24T15:06:17","date_gmt":"2024-07-24T13:06:17","guid":{"rendered":"https:\/\/activite-piscine.com\/?p=44116"},"modified":"2024-07-25T11:04:34","modified_gmt":"2024-07-25T09:04:34","slug":"hydramat-piscine-spa-nos-points-de-vente-jouent-le-role-de-relais-pour-maintenir-le-contact","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/activite-piscine.com\/en\/strategie\/marketing-et-magasin\/hydramat-piscine-spa-nos-points-de-vente-jouent-le-role-de-relais-pour-maintenir-le-contact\/","title":{"rendered":"Hydramat Piscine & Spa\u00a0\u201cNos points de vente jouent le r\u00f4le de relais pour maintenir le contact\u201d\u00a0"},"content":{"rendered":"

Co-g\u00e9rante d\u2019Hydramat Piscine & Spa, C\u00e9line Coutard a repris, avec Louis-Marie Charreteur, la soci\u00e9t\u00e9 en 2018. La SARL emploie 36 salari\u00e9s. La m\u00e9t\u00e9o pluvieuse tombe pile au moment o\u00f9 Hydramat fait peau neuve \u00e0 l\u2019occasion de ses 25 ans.\u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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Combien de magasins poss\u00e9dez-vous et quelle part de votre chiffre d\u2019affaires global repr\u00e9sentent-ils ? <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Trois. Un au si\u00e8ge de Languidic (Morbihan), un \u00e0 Vannes (Morbihan) depuis 2004 et un \u00e0 Saint-Brieuc (C\u00f4tes-d\u2019Armor) ouvert en 2022. Nous nous d\u00e9veloppons \u00e0 partir de quatre activit\u00e9s : la construction de piscines et la vente de spas qui g\u00e9n\u00e8rent environ 80 % de notre chiffre d\u2019affaires, nos magasins 10 % et notre SAV (contrats d\u2019entretien de piscines) 10 %. Mais il ne faut pas s\u2019arr\u00eater \u00e0 ces pourcentages. Pour nous, chaque p\u00f4le est important car nous tenons \u00e0 diversifier notre activit\u00e9.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Pour quelle zone de chalandise ? <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Une trentaine de kilom\u00e8tres autour de chaque magasin. Leur localisation r\u00e9pond \u00e0 notre volont\u00e9 de mailler le territoire que nous couvrons, l\u2019enti\u00e8ret\u00e9 du Morbihan et des C\u00f4tes d\u2019Armor, pour construire nos piscines et installer nos spas. Nos magasins font en moyenne 400 m\u00b2 et tous disposent d\u2019un showroom. <\/p>\n\n\n\n

Jouent-ils un r\u00f4le qui va au-del\u00e0 de la vente de produits et d\u2019accessoires ? <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Tout \u00e0 fait. Ils constituent un outil de fid\u00e9lisation. Ainsi, nous y organisons r\u00e9guli\u00e8rement des formations sur des sujets comme l\u2019ouverture ou la fermeture d\u2019une piscine, l\u2019entretien d\u2019un spa… Elles sont gratuites, tr\u00e8s cibl\u00e9es et uniquement r\u00e9serv\u00e9es \u00e0 nos clients, avec des pr\u00e9sentations de produits assorties de remises sp\u00e9ciales. Dans nos magasins, les clients peuvent rencontrer nos sp\u00e9cialistes pour faire analyser leur eau, toujours gratuitement. Tout cela cr\u00e9e du lien, de la proximit\u00e9, de la confiance. Nos points de vente jouent le r\u00f4le de relais pour maintenir le contact apr\u00e8s l\u2019installation d\u2019une piscine ou d\u2019un spa. D\u2019ailleurs, quand un client d\u00e9m\u00e9nage, le propri\u00e9taire qui ach\u00e8te la maison vient souvent nous voir sur les conseils de son vendeur.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

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Vendez-vous \u00e9galement sur le net ?\u00a0<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Oui. Nous avons cr\u00e9\u00e9 notre e-boutique au moment du Covid. En termes de chiffre d\u2019affaires, ce n\u2019est pas significatif, mais elle nous permet de s\u00e9duire un nouveau public. C\u2019est un service suppl\u00e9mentaire que nous proposons \u00e0 nos clients car nous livrons \u00e0 domicile. <\/p>\n\n\n\n

Commercialement, avec quelles armes vous battez-vous ? <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Nous misons sur la qualit\u00e9 du service, sur notre expertise. Chacun de nos salari\u00e9s est sp\u00e9cialis\u00e9 dans un domaine. Dans nos magasins, le client trouve toujours une r\u00e9ponse \u00e0 sa question. Il repart tr\u00e8s rarement sans un conseil ou un protocole \u00e0 mettre en place. Notre personnel est tr\u00e8s pr\u00e9sent dans les rayons. C\u2019est essentiel pour nous. Nous sommes \u00e9galement tr\u00e8s pointus en mati\u00e8re de chimie, avec une gamme bas\u00e9e sur trois marques : deux leaders et une plus positionn\u00e9e en milieu de gamme. Nous ne faisons pas de premier prix. Nous sommes capables de r\u00e9pondre aux besoins de nos clients quel que soit leur mode de d\u00e9sinfection : chlore, \u00e9lectrolyse au sel, brome ou oxyg\u00e8ne actif. Nos magasins poss\u00e8dent un espace analyse d\u2019eau pour une mesure en direct. En travaillant avec Bayrol, hth, Purissim\u2019eau, nous avons acc\u00e8s \u00e0 leur chimiste pour les cas les plus difficiles.\u00a0
Enfin, comme nous sommes ind\u00e9pendants, nous pouvons choisir nos fournisseurs. Nous ne travaillons qu\u2019avec des marques de qualit\u00e9 disposant d\u2019un SAV qui tient la route.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Comment s\u2019est d\u00e9roul\u00e9 ce printemps 2024 ? <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Pluvieux. Tr\u00e8s pluvieux. Depuis 2018, nous avons \u00e9t\u00e9 confront\u00e9s\u00a0au Covid, aux s\u00e9cheresses, mais jamais un printemps aussi mauvais au niveau m\u00e9t\u00e9o. Nos clients ne se baignent pas et donc ne viennent pas acheter des produits. Nous constatons une baisse tr\u00e8s significative de nos ventes en d\u00e9pit des actions mises en place pour freiner la d\u00e9gringolade. Les gens qui se d\u00e9placent d\u00e9pensent plus qu\u2019habituellement, mais comme nous avons beaucoup moins de passages en magasin, le panier global par client chute.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Quels types d\u2019actions commerciales ? <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Des promotions. Elles ont permis de limiter la casse en avril, mais c\u2019\u00e9tait la chute libre en mai car la m\u00e9t\u00e9o est rest\u00e9e mauvaise. Nous avons prolong\u00e9 nos p\u00e9riodes d\u2019offres promotionnelles. Cela n\u2019a pas r\u00e9ellement fonctionn\u00e9 car les gens ne viennent pas dans les magasins. Nous les avons donc stopp\u00e9s en attendant le retour du soleil. Nous guettons une fen\u00eatre m\u00e9t\u00e9o qui nous permettra de mettre en place des op\u00e9rations flashs sur tous les magasins. Cela devrait booster les ventes et de limiter la casse en mati\u00e8re de chiffre d\u2019affaires, mais notre marge va se trouver d\u00e9grad\u00e9e. <\/p>\n\n\n\n

Vos fournisseurs vous accompagnent-ils ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Comme nous, ils sont tributaires de la m\u00e9t\u00e9o. Tout le monde souffre et fait le gros dos pour l\u2019instant. Ils ne peuvent pas faire des miracles.<\/p>\n\n\n\n

Comment anticipez-vous l\u2019ann\u00e9e 2024 ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Ce qui a \u00e9t\u00e9 perdu ne sera pas rattrap\u00e9. Sauf si nous vivons en juillet\/ao\u00fbt de fortes canicules, ou si septembre et octobre sont exceptionnellement chauds et permettent de prolonger la saison. Cela tombe mal car en 2024 nous f\u00eatons les 25 ans d\u2019Hydramat Piscine & Spa. Pour cette occasion, nous proposons des offres commerciales abond\u00e9es par nos fournisseurs. Tous nos magasins sont relook\u00e9s avec une nouvelle charte graphique, un nouveau slogan (\u00ab une meilleure version de vous-m\u00eame \u00bb), une refonte du site Internet… Pour la premi\u00e8re fois, nous publions un catalogue. Bref, cet anniversaire est pour nous l\u2019occasion d\u2019affirmer l\u2019identit\u00e9 d\u2019Hydramat en ce d\u00e9but de saison.<\/p>\n\n\n\n

Propos recueillis par la r\u00e9daction<\/strong><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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