{"id":44132,"date":"2024-07-24T18:38:17","date_gmt":"2024-07-24T16:38:17","guid":{"rendered":"https:\/\/activite-piscine.com\/?p=44132"},"modified":"2024-07-24T18:38:21","modified_gmt":"2024-07-24T16:38:21","slug":"piscine-spa-shop-nous-prenons-le-temps-daccompagner-de-conseiller-chaque-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/activite-piscine.com\/en\/strategie\/marketing-et-magasin\/piscine-spa-shop-nous-prenons-le-temps-daccompagner-de-conseiller-chaque-client\/","title":{"rendered":"Piscine Spa Shop \u201cNous prenons le temps d\u2019accompagner, de conseiller chaque client\u201d"},"content":{"rendered":"

Depuis 4 ans, St\u00e9phane Gassou dirige le magasin Piscine Spa Shop de Chessy, dans l\u2019est parisien, \u00e0 deux pas d\u2019EuroDisney. Les \u00ab huit mois d\u2019hiver \u00bb qu\u2019il vient de subir l\u2019ont impact\u00e9, mais n\u2019ont pas mis son activit\u00e9 en p\u00e9ril.
Il attend de pied ferme le retour du soleil.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

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Piscine Spa Shop est-il un magasin ind\u00e9pendant ? <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Il s\u2019agit du second magasin de Piscines & Bains, bas\u00e9 \u00e0 Coulommiers. La maison-m\u00e8re construit des piscines depuis 50 ans. Sa zone de chalandise couvrant la zone de Marne-la-Vall\u00e9e, Piscines & Bains a souhait\u00e9 disposer d\u2019un espace de vente de 400 m\u00b2 au plus pr\u00e8s de leurs clients. Le groupe emploie 17 personnes, et dispose de 1200 m\u00b2 de locaux \u00e0 Coulommiers. Ici, nous sommes deux. Nous vendons du mat\u00e9riel, conseillons nos clients pour de l\u2019auto-construction et pour la gestion au jour le jour de leurs piscines. Je m\u2019appuie \u00e9galement en fonction de mes besoins sur deux techniciens qui travaillent en ind\u00e9pendants. En fait, nous couvrons tout ce qui touche \u00e0 la piscine en dehors de la ma\u00e7onnerie. Je vends \u00e9galement beaucoup de spas. <\/p>\n\n\n\n

Comment se ventile votre chiffre d\u2019affaires ? <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Les ventes en magasin de mat\u00e9riels et d\u2019accessoires repr\u00e9sentent 50 % de mon activit\u00e9, les spas 30 % et le mat\u00e9riel de bien-\u00eatre 20 %. <\/p>\n\n\n\n

Sur quoi misez-vous pour s\u00e9duire  vos clients ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Sur le conseil, le professionnalisme et les op\u00e9rations commerciales d\u2019incitation. Nous n\u2019avons pas beaucoup de passage car nous sommes dans une zone artisanale. Nous prenons donc le temps d\u2019accompagner, de conseiller chaque client. Je peux m\u00eame dire que je les forme. Ici, personne ne vient, prend ses produits de traitement et repart. <\/p>\n\n\n\n

Quelle est votre c\u0153ur de cible ? <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Le client qui souhaite faire \u00e9voluer son ext\u00e9rieur, r\u00e9duire la consommation d\u2019eau et d\u2019\u00e9nergie de sa piscine.\u00a0
C\u2019est vraiment notre fer de lance. Nous faisons aussi beaucoup de r\u00e9novations, ou plut\u00f4t, je devrais dire, de modernisations. Le march\u00e9 de la piscine a explos\u00e9 pendant la crise du Covid et beaucoup de personnes se sont improvis\u00e9es pisciniers sans en avoir les comp\u00e9tences. Je fais tout pour les aider \u00e0 r\u00e9parer leurs d\u00e9g\u00e2ts.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

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Vendez-vous sur le net ?\u00a0<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Non, car pour nous le conseil reste primordial. <\/p>\n\n\n\n

Comment cette saison 2024 a-t-elle commenc\u00e9e ? <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Par l\u2019absence de printemps et un hiver de huit mois. Il est tomb\u00e9 tellement d\u2019eau que les gens ne s\u2019imaginaient pas plonger dans une piscine. Curieusement, la baisse de fr\u00e9quentation a finalement eu un impact mod\u00e9r\u00e9 sur notre chiffre d\u2019affaires, de l\u2019ordre de -10% en avril\/mai. Bien s\u00fbr, ce qui est perdu est perdu, mais ce n\u2019est pas aussi catastrophique que nous pouvions le craindre. La baisse concerne tous les types de produits. L\u2019afflux que nous connaissons habituellement fin avril a \u00e9t\u00e9 d\u00e9cal\u00e9 \u00e0 fin mai.\u00a0
Cela a red\u00e9marr\u00e9 assez fort d\u00e9but juin. Beaucoup de clients nous t\u00e9l\u00e9phonent car ils ouvrent leurs piscines et d\u00e9couvrent un bassin vert. Le temps maussade n\u2019a pas emp\u00each\u00e9 les temp\u00e9ratures de monter. Nous les aidons \u00e0 conserver leur eau afin d\u2019\u00e9viter la vidange de la piscine.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Comment avez-vous r\u00e9agi en avril et en mai, voyant que le printemps n\u2019arrivait pas ?\u00a0<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Je regardais la m\u00e9t\u00e9o tous les jours. Quoi faire d\u2019autre \u00e0 part esp\u00e9rer des jours meilleurs ? Dans notre m\u00e9tier, le temps joue un grand r\u00f4le. Le magasin et la fr\u00e9quentation ne sont pas les m\u00eames en fonction de la m\u00e9t\u00e9o. Commercialement, nous avons tent\u00e9 quelques actions en nous appuyant sur notre fichier de plus de 2000 clients, mais sans amener \u00e0 une dynamique commerciale pertinente.
Tous les ans, nous communiquons sur les nouveaut\u00e9s, mais cette ann\u00e9e l\u2019effet a \u00e9t\u00e9 tr\u00e8s mod\u00e9r\u00e9, malgr\u00e9 le lancement d\u2019une nouvelle solution alternative de traitement naturel de l\u2019eau.\u00a0
Quand les gens n\u2019ont pas envie, ils n\u2019ont pas envie. Ils n\u2019avaient pas la piscine en t\u00eate apr\u00e8s huit mois de pluies en continu et un printemps sans chaleur. Je n\u2019ai qu\u2019une h\u00e2te, c\u2019est le retour de quinze jours de chaleur et de beau temps.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Et vos fournisseurs, comment r\u00e9agissent-ils ? <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Je pense qu\u2019ils ont anticip\u00e9 une ann\u00e9e difficile \u00e0 cause de la morosit\u00e9 \u00e9conomique que nous vivons.\u00a0
Les fournisseurs n\u2019ont pas anticip\u00e9 les stocks de saison comme ils le faisaient les ann\u00e9es pr\u00e9c\u00e9dentes, ce qui augmente le d\u00e9lai de livraison ou de rupture sur certains mat\u00e9riels.<\/p>\n\n\n\n

Propos recueillis par la r\u00e9daction<\/strong><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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