{"id":9442,"date":"2017-06-09T17:11:55","date_gmt":"2017-06-09T15:11:55","guid":{"rendered":"http:\/\/activite-piscine.com\/?p=9442"},"modified":"2023-10-06T08:57:17","modified_gmt":"2023-10-06T06:57:17","slug":"reussir-transition-numerique","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/activite-piscine.com\/en\/business\/reussir-transition-numerique\/","title":{"rendered":"R\u00c9USSIR SA TRANSITION NUM\u00c9RIQUE\u00a0"},"content":{"rendered":"

Incontournables, les outils num\u00e9riques doivent \u00eatre int\u00e9gr\u00e9s dans la strat\u00e9gie de d\u00e9veloppement de toute entreprise, de la plus grande \u00e0 la plus petite. Souvent, la transition est plus simple qu\u2019il n\u2019y para\u00eet.<\/em><\/p>\n

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\u00a9 Pexels\/Pixabay<\/figcaption><\/figure>\n

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\u00c0 l\u2019heure d\u2019Internet, des r\u00e9seaux sociaux, des objets connect\u00e9s et de la d\u00e9mat\u00e9rialisation, plus aucun acteur \u00e9conomique, de la tr\u00e8s petite entreprise aux grands groupes, ne peut ignorer l\u2019enjeu de r\u00e9ussir sa transition num\u00e9rique. Pour cause, bien au-del\u00e0 des effets de mode et des messages envoy\u00e9s \u00e0 la communaut\u00e9 \u00e9conomique, c\u2019est elle qui aujourd\u2019hui garantit les gains de productivit\u00e9. \u00ab Nous constatons que l\u2019on \u00e9conomise en moyenne un cinqui\u00e8me de son temps lorsque l\u2019on s\u2019\u00e9quipe d\u2019outils digitaux performants et adapt\u00e9s \u00e0 son entreprise. Les gains de productivit\u00e9 peuvent quant \u00e0 eux atteindre 20 % \u00e0 25 % \u00bb, fait valoir Laurent Pont\u00e9gnier, d\u00e9l\u00e9gu\u00e9 g\u00e9n\u00e9ral de l\u2019association Transition num\u00e9rique+. \u00ab Une entreprise en retard dans le num\u00e9rique affiche une croissance six fois inf\u00e9rieure \u00e0 celle des soci\u00e9t\u00e9s avanc\u00e9es dans ce domaine. Or une entreprise sur deux accuse un retard significatif en France. Si la plupart des grands groupes du CAC 40 ont d\u00e9j\u00e0 franchi le pas, ce n\u2019est pas encore le cas des PME, TPE et start-ups \u00bb, constate pour sa part Axelle Lemaire, la secr\u00e9taire d\u2019Etat en charge du num\u00e9rique. Pourtant, pour beaucoup de chefs d\u2019entreprise, la transition num\u00e9rique reste un concept abstrait dont ils peinent \u00e0 cerner \u00e0 la fois les enjeux et la valeur ajout\u00e9e. R\u00e9sultat, les entreprises fran\u00e7aises, surtout les petites, sont plut\u00f4t \u00e0 la tra\u00eene et se privent ce faisant d\u2019un gisement d\u2019\u00e9conomies. \u00ab Dans les TPE, une barri\u00e8re d\u2019ordre g\u00e9n\u00e9rationnel est encore pr\u00e9sente, car la majorit\u00e9 de ces structures sont dirig\u00e9es par des quinquag\u00e9naires. L\u2019autre barri\u00e8re est organisationnelle. Souvent les dirigeants de TPE sont seuls et n\u2019ont pas les moyens de se faire aider \u00bb, commente Laurent Pont\u00e9gnier. Des craintes souvent sans fondement. Tentons d\u2019y voir plus clair !<\/p>\n

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UNE TENDANCE IRR\u00c9VERSIBLE<\/h2>\n

Les h\u00e9sitants vont devoir s\u2019y faire, la transition num\u00e9rique est engag\u00e9e et elle va s\u2019accentuer plus vite encore dans les prochaines ann\u00e9es. En quoi consiste-t-elle ? Pour r\u00e9sumer, on pourrait la d\u00e9finir comme l\u2019introduction d\u2019\u00e9quipements et de t\u00e2ches num\u00e9riques dans le quotidien de sa gestion. Pour autant, se doter de mat\u00e9riel dernier cri ne suffit pas \u00e0 r\u00e9ussir sa transition num\u00e9rique. Car sur ce point, les entreprises fran\u00e7aises sont plut\u00f4t bien loties. \u00ab Les entreprises fran\u00e7aises pr\u00e9sentent des taux d\u2019\u00e9quipement et d\u2019usage au niveau de la moyenne europ\u00e9enne notamment pour les connexions \u00e0 l\u2019internet \u00e0 haut d\u00e9bit, pour l\u2019usage de progiciels de gestion int\u00e9gr\u00e9s (ERP) ou de gestion de la relation client (CRM), ainsi que pour l\u2019achat ou la vente en ligne \u00bb, rapporte le minist\u00e8re de l\u2019\u00c9conomie. Une premi\u00e8re \u00e9tape positive et indispensable puisque la transition num\u00e9rique passe par des \u00e9quipements ad\u00e9quats. Mais inquiets du co\u00fbt, de la s\u00e9curisation de leurs donn\u00e9es et de la gestion au quotidien des outils num\u00e9riques, les petits patrons h\u00e9sitent. Un coup de pouce suppl\u00e9mentaire pourrait venir de l\u2019Etat qui par la voix de la secr\u00e9taire d\u2019\u00c9tat au Num\u00e9rique dit r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 une aide financi\u00e8re pour les TPE, un peu \u00e0 l\u2019image de ce qui se fait en Irlande o\u00f9 elles b\u00e9n\u00e9ficient d\u2019une aide de 2 000 \u00e0 3 000 euros. En attendant, pas mal de param\u00e8tres sont d\u00e9j\u00e0 r\u00e9unis pour que de nouveaux modes de travail, permettant d\u2019\u00eatre plus productif, se mettent en place.<\/p>\n

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LE CADRE JURIDIQUE \u00c9VOLUE<\/h2>\n

Par ailleurs, le cadre juridique \u00e9volue. Le droit fran\u00e7ais reconna\u00eet depuis longtemps plusieurs modes de d\u00e9mat\u00e9rialisation, comme la signature \u00e9lectronique, l\u2019\u00e9change de donn\u00e9es informatis\u00e9es (EDI) ainsi que l\u2019\u00e9crit \u00e9lectronique, mais uniquement cela. L\u2019horodatage, la lettre recommand\u00e9e \u00e9lectronique et les contrats conclus par voie \u00e9lectronique sont aujourd\u2019hui reconnus par l\u2019Etat qui ne cesse d\u2019encourager la transition num\u00e9rique. L\u2019exp\u00e9rimentation du March\u00e9 public simplifi\u00e9 (MPS), qui propose aujourd\u2019hui \u00e0 des entreprises de r\u00e9pondre \u00e0 certains march\u00e9s publics en ne fournissant qu\u2019un num\u00e9ro de Siret pour s\u2019identifier, est une r\u00e9ussite, il sera g\u00e9n\u00e9ralis\u00e9 au d\u00e9but de l\u2019ann\u00e9e prochaine. Et le gouvernement promet que \u00ab dans un d\u00e9lai d\u2019un an, 100 % des d\u00e9marches concernant l\u2019\u00c9tat qui ne requi\u00e8rent pas de pr\u00e9sence au guichet seront r\u00e9alisables en ligne. \u00bb Des gains de temps consid\u00e9rables en perspective pour les entreprises, d\u2019autant que la Commission europ\u00e9enne vient d\u2019adopter un cadre commun aux pays de l\u2019Union pour la signature \u00e9lectronique, le cachet \u00e9lectronique, l\u2019horodatage \u00e9lectronique, les services d\u2019envoi recommand\u00e9 \u00e9lectronique, l\u2019authentification de sites Internet et les services de confiance dans les transactions \u00e9lectroniques. La transition num\u00e9rique est donc bien un passage oblig\u00e9. Plut\u00f4t que de la redouter, les entrepreneurs peuvent l\u2019apprivoiser et en tirer parti gr\u00e2ce \u00e0 un programme mis en place par le gouvernement pour accompagner les entreprises pas \u00e0 pas et les guider vers une transition num\u00e9rique efficace.<\/p>\n

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UN PLAN D\u2019ACCOMPAGNEMENT DE PROXIMIT\u00c9<\/h2>\n

Lanc\u00e9 par le gouvernement en 2012, le programme \u201cTransition num\u00e9rique\u201d aide les TPE et les PME \u00e0 s\u2019approprier les nouveaux usages num\u00e9riques et \u00e0 int\u00e9grer ces technologies pour am\u00e9liorer leur comp\u00e9titivit\u00e9. Pour ce faire, Transition num\u00e9rique s\u2019appuie sur un maillage territorial de plusieurs centaines de Conseillers au num\u00e9rique du secteur public et des consultants du secteur priv\u00e9. Ces Conseillers, qui viennent notamment des Centres de ressources, des Chambres de commerce et d\u2019industrie, des Chambres de m\u00e9tiers et de l\u2019artisanat, des offices de tourisme, des centres de gestion agr\u00e9\u00e9s et des Espaces publics num\u00e9riques, peuvent \u00eatre sollicit\u00e9s par toutes les entreprises. Leur r\u00f4le peut aller de la simple information des entreprises sur les bonnes pratiques digitales \u00e0 une mission de conseil plus compl\u00e8te et adapt\u00e9e aux besoins de l\u2019entreprise qui les sollicite. Si certains conseils restent gratuits, le conseil sur mesure est factur\u00e9. Mais force est de constater que derri\u00e8re un co\u00fbt apparent se cache une v\u00e9ritable valeur ajout\u00e9e, car pour les chefs d\u2019entreprises peu familiaris\u00e9s avec le num\u00e9rique, il est tr\u00e8s difficile de r\u00e9ussir sa transition num\u00e9rique sans \u00eatre accompagn\u00e9.<\/p>\n

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S\u2019EQUIPER EN FONCTION DE SES BESOINS<\/h2>\n

\u00ab Il vaut mieux se faire aider. En effet, les offres sont nombreuses et parfois trompeuses et comme dans bien d\u2019autres domaines, on peut avoir tendance \u00e0 se sur\u00e9quiper. Face \u00e0 cette myriade d\u2019offres, il est important de privil\u00e9gier des marques fortes, plus p\u00e9rennes que les nouveaux venus. Et pour la s\u00e9curit\u00e9, mieux vaut opter pour des solutions h\u00e9berg\u00e9es en France. Enfin, avant de signer un contrat, il est primordial d\u2019avoir r\u00e9alis\u00e9 une sorte d\u2019audit de ce que l\u2019on souhaite informatiser afin de choisir une solution parfaitement param\u00e9tr\u00e9e pour ses besoins \u00bb, explique le d\u00e9l\u00e9gu\u00e9 g\u00e9n\u00e9ral de l\u2019association Transition num\u00e9rique+. En effet, si les entreprises tra\u00eenent les pieds au d\u00e9part, une fois qu\u2019elles ont franchi le pas du num\u00e9rique, elles ont tendance \u00e0 se sur\u00e9quiper. Un bien mauvais r\u00e9flexe, car la valeur ajout\u00e9e du num\u00e9rique n\u2019est au rendez-vous que si mat\u00e9riels et logiciels sont en phase avec les besoins. Or il arrive qu\u2019en optant pour un logiciel tr\u00e8s complet et complexe, on passe son temps \u00e0 saisir des donn\u00e9es dont on ne se sert jamais\u2026 Il en va de m\u00eame pour le mat\u00e9riel, o\u00f9 les co\u00fbts de maintenance de machines hyper-sophistiqu\u00e9es peuvent tr\u00e8s vite avoir raison des gains de marges. Sur le mat\u00e9riel, mieux vaut privil\u00e9gier des outils simples pour traverser les ann\u00e9es sans trop de frais de maintenance et sans avoir \u00e0 en changer au moindre bug. L\u2019entreprise a \u00e9galement int\u00e9r\u00eat \u00e0 choisir une technologie neutre qui s\u2019adapte facilement aux diff\u00e9rents syst\u00e8mes. Enfin, il faut aussi tenir compte du cadre juridique au sein duquel \u00e9volue son entreprise. Il est en effet inutile de d\u00e9mat\u00e9rialiser un contrat si la solution retenue n\u2019est pas valide en droit et ne permet pas d\u2019opposer le format \u00e9lectronique. Une analyse fine des besoins de son entreprise et des objectifs de d\u00e9veloppement que l\u2019on se fixe est donc le pr\u00e9alable indispensable \u00e0 l\u2019achat de solutions num\u00e9riques.<\/p>\n

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LES CO\u00dbTS SONT DE MIEUX EN MIEUX MA\u00ceTRISES<\/h2>\n

Au-del\u00e0 de l\u2019accompagnement tech-nique, les Conseillers au num\u00e9rique peuvent d\u2019abord permettre de faire tomber des id\u00e9es re\u00e7ues, dont une bien ancr\u00e9e sur les co\u00fbts. \u00ab Le budget n\u2019est plus un frein. Il y a encore cinq ou six ans, le passage au num\u00e9rique imposait de s\u2019\u00e9quiper d\u2019ordinateurs et de logiciels co\u00fbteux. Aujourd\u2019hui, on ne paie que ce que l\u2019on consomme puisque 85 % des services informatiques sont payables \u00e0 l\u2019unit\u00e9. Seule l\u2019\u00e9tape de la migration qui vise \u00e0 faire passer les donn\u00e9es du format papier au format num\u00e9rique peut \u00eatre un peu co\u00fbteuse, mais elle est compens\u00e9e par le gain de productivit\u00e9. Par ailleurs, avec la profusion d\u2019acteurs dans le secteur de l\u2019\u00e9dition de logiciels, il est facile de trouver une solution adapt\u00e9e \u00e0 ses besoins \u00bb, souligne Laurent Pont\u00e9gnier. Et surtout, il faut toujours rapporter ces investissements aux gains qu\u2019ils g\u00e9n\u00e8rent. Le num\u00e9rique est ainsi porteur de valeur ajout\u00e9e mesurable, comme les gains de productivit\u00e9, mais il est aussi \u00e0 l\u2019origine d\u2019effets positifs qui sont moins facilement quantifiables, mais tout aussi importants pour une entreprise. \u00ab Une organisation pr\u00e9sente sur Internet et\/ou les r\u00e9seaux sociaux parvient beaucoup mieux \u00e0 recruter car elle envoie un message de modernit\u00e9 et de dynamisme. Il en va de m\u00eame vis-\u00e0-vis des clients qui sont sensibles \u00e0 ces messages \u00bb, ajoute le d\u00e9l\u00e9gu\u00e9 g\u00e9n\u00e9ral de l\u2019association Transition num\u00e9rique+. Reste bien s\u00fbr \u00e0 faire vivre le num\u00e9rique au quotidien en entreprise. L\u00e0 encore, les choses avancent. De plus en plus de chefs d\u2019entreprises int\u00e8grent la ma\u00eetrise des outils num\u00e9riques dans leurs exigences de recrutement et la formation des salari\u00e9s aux outils num\u00e9riques affiche une croissance \u00e0 deux chiffres ces derni\u00e8res ann\u00e9es. Enfin, les pourvoyeurs de services font aussi \u00e9voluer leurs offres, et il est d\u00e9sormais commun de trouver des solutions efficaces et rentables de maintenance et de sous-traitance de certaines t\u00e2ches. Le dernier b\u00e9mol vient peut-\u00eatre se loger sur les r\u00e9seaux sociaux, qui n\u00e9cessitent une pr\u00e9sence soutenue difficile \u00e0 confier \u00e0 un tiers. Raison de plus pour redoubler de vigilance avant de se lancer, comme sur les autres champs du num\u00e9rique o\u00f9 la r\u00e9flexion et le conseil sont indispensables pour tirer parti de cette nouvelle donne.<\/p>\n

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GAGNER DU TEMPS AVEC LE CLOUD COMPUTING<\/h2>\n

Depuis son av\u00e8nement dans le monde professionnel, le cloud computing s\u2019affirme comme un v\u00e9ritable levier \u00e0 l\u2019optimisation du fonctionnement des entreprises. Transpos\u00e9e \u00e0 l\u2019activit\u00e9 des pisciniers, cette r\u00e9volution num\u00e9rique est un gage de confort et d\u2019efficacit\u00e9. Entre proc\u00e9dures automatis\u00e9es et am\u00e9lioration de la gestion commerciale, le cloud peut concr\u00e8tement devenir un acc\u00e9l\u00e9rateur de productivit\u00e9.<\/p>\n

Le principe de fonctionnement du cloud computing repose sur la centralisation des informations pour en am\u00e9liorer la diffusion. Les donn\u00e9es sont ainsi consultables et modifiables \u00e0 tout moment, \u00e0 tout endroit et surtout par tous les employ\u00e9s autoris\u00e9s.<\/p>\n

L\u2019acc\u00e8s aux informations est possible depuis un poste informatique ou tout support nomade disposant d\u2019une connexion Internet (tablettes comme smartphones). L\u2019interaction entre les diff\u00e9rents services et les employ\u00e9s s\u2019en trouve accrue : les donn\u00e9es sont synchronis\u00e9es en permanence sans qu\u2019il y ait besoin d\u2019un \u00e9change de mails, de papiers ou de paroles.<\/p>\n

Pour le piscinier, c\u2019est la promesse d\u2019un gain de temps et d\u2019efficacit\u00e9 consid\u00e9rable.<\/p>\n

\"TRANSITION
Inspir\u00e9e des Widgets, l’interface d’Extrabat permet au piscinier d’appr\u00e9hender rapidement les actions \u00e0 mener, les clients \u00e0 contacter et les interventions en cours de r\u00e9alisation ou restant \u00e0 programmer.<\/figcaption><\/figure>\n

Au c\u0153ur du syst\u00e8me : le client<\/h3>\n

Le cloud computing offre la possibilit\u00e9 de regrouper en un seul endroit l\u2019int\u00e9gralit\u00e9 des informations relatives \u00e0 un client. De la prospection \u00e0 la mise en eau du bassin, les \u00e9tapes successives du projet piscine s\u2019\u00e9talent et \u00e9voluent \u00e0 mesure que le devis se transforme en commande. Au final, la fiche client renseigne les caract\u00e9ristiques du bassin mais \u00e9galement de tous les \u00e9quipements pr\u00e9sents. L\u2019int\u00e9r\u00eat de cette centralisation des donn\u00e9es est que n\u2019importe quel salari\u00e9 est en mesure d\u2019appr\u00e9hender rapidement les caract\u00e9ristiques essentielles du client lorsque celui-ci le sollicite.<\/p>\n

Ce dispositif am\u00e9liore l\u2019efficacit\u00e9 du service apport\u00e9 au client, que ce soit du suivi apr\u00e8s-vente ou bien un accompagnement dans l\u2019entretien du bassin. Les analyses d\u2019eaux peuvent \u00eatre archiv\u00e9es dans la fiche client. Lors du prochain passage du client, cet historique permet au professionnel de s\u2019enqu\u00e9rir de la bonne r\u00e9solution des probl\u00e8mes pr\u00e9c\u00e9demment survenus. Cet outil offre \u00e9galement la possibilit\u00e9 de rappeler au client, si n\u00e9cessaire, le type de produits dont son bassin \u00e0 r\u00e9ellement besoin. Il s\u2019agit l\u00e0 d\u2019un levier valorisant fortement l\u2019expertise du professionnel et son r\u00f4le de conseil. La satisfaction du client est renforc\u00e9e et cela peut se r\u00e9percuter sur sa fid\u00e9lit\u00e9.<\/p>\n

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Une organisation optimis\u00e9e<\/h3>\n

Si le cloud computing permet de rassembler les informations relatives au client, son autre avantage r\u00e9side dans le fait qu\u2019il concentre \u00e9galement la totalit\u00e9 des t\u00e2ches qui sont effectu\u00e9es au sein de la soci\u00e9t\u00e9. L\u2019objectif est de faciliter au maximum les \u00e9changes pour gagner du temps.<\/p>\n

C\u2019est dans le cadre du suivi SAV que le cloud computing semble exprimer la pleine mesure de son potentiel. Lorsqu\u2019un propri\u00e9taire signale un probl\u00e8me, par t\u00e9l\u00e9phone ou en magasin, son interlocuteur lance une proc\u00e9dure SAV \u00e0 partir de l\u2019\u00e9quipement en question depuis sa fiche client. Il est donc possible de savoir imm\u00e9diatement si le d\u00e9pannage s\u2019effectue ou non dans le cadre d\u2019une garantie fabricant. Une fois l\u2019intervention termin\u00e9e, le technicien renseigne, via la reconnaissance vocale, la fiche SAV en dictant son rapport.<\/p>\n

Le cas \u00e9ch\u00e9ant, il peut \u00e9diter sur place un bon d\u2019intervention et le faire signer directement au client. Une facture est alors imm\u00e9diatement g\u00e9n\u00e9r\u00e9e et ne requiert plus qu\u2019un contr\u00f4le avant envoi par courrier ou mail. Dans le cas o\u00f9 l\u2019\u00e9quipement est couvert par une garantie, le technicien peut directement g\u00e9n\u00e9rer une proc\u00e9dure de retour fabricant.<\/p>\n

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L\u2019IMPORTANCE DU TRAVAIL PR\u00c9PARATOIRE<\/strong><\/p>\n

Fichier client, biblioth\u00e8que de produits (avec mise \u00e0 jour r\u00e9guli\u00e8re des prix), protocole de qualification des appels, crit\u00e9risation des alertes automatiques, d\u00e9finition des op\u00e9rations n\u00e9cessaires \u00e0 la r\u00e9alisation d\u2019une prestation type\u2026 Le cloud computing n\u00e9cessite d\u2019\u00eatre param\u00e9tr\u00e9 pour bien fonctionner. C\u2019est un passage incontournable pour optimiser r\u00e9ellement l\u2019activit\u00e9 du piscinier.<\/p>\n<\/div>\n

Fran\u00e7oise Sigot<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Incontournables, les outils num\u00e9riques doivent \u00eatre int\u00e9gr\u00e9s dans la strat\u00e9gie de d\u00e9veloppement de toute entreprise, de la plus grande \u00e0 la plus petite. Souvent, la transition est plus simple qu\u2019il n\u2019y para\u00eet.     \u00c0 l\u2019heure d\u2019Internet, des r\u00e9seaux sociaux, des objets connect\u00e9s et de la d\u00e9mat\u00e9rialisation, plus aucun acteur \u00e9conomique, de la tr\u00e8s petite […]<\/p>\n","protected":false},"author":18,"featured_media":41086,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[4,5],"tags":[74,80,49],"class_list":["post-9442","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-business","category-developpement","tag-entreprises","tag-numerique","tag-travail"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/activite-piscine.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9442","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/activite-piscine.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/activite-piscine.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/activite-piscine.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/18"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/activite-piscine.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9442"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/activite-piscine.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9442\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/activite-piscine.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/41086"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/activite-piscine.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9442"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/activite-piscine.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=9442"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/activite-piscine.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=9442"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}