Les changements intervenus depuis le 1er janvier 2014 chez Astral Piscine, dorénavant Fluidra Commercial France, constituent une étape marquante…
Bien plus qu’un simple changement de nom, c’est une stratégie globale d’entreprise tournée vers un service clients optimisé qui est initiée. Pour nous parler de la fusion entre Astral Piscine et Certikin France, Stéphane Figueroa, directeur général et Stéphanie Morin, directrice marketing, nous ont reçus au siège de l’entreprise à Perpignan.
Le siège français à Perpignan.
Pourquoi cette fusion entre Astral Piscine et Certikin ?
Stéphane Figueroa : Astral Piscine est présent en France depuis 1974 avec pour objectifs principaux d’apporter aux professionnels des marques fortes, reconnues et un service performant. Ces marques, vous les connaissez, il s’agit d’AstralPool, la marque du matériel, et de Certikin, avec notamment les produits de traitement CTX. Dès cette année, nous avons pris la décision de réunir ces marques sous une unique entité, Fluidra Commercial France, pour clarifier et simplifier l’ensemble de notre offre et apporter un service encore plus efficace à nos clients. Concrètement, cela se traduit par la fusion des équipes commerciales en une seule force de vente constituée de 15 commerciaux itinérants et de 8 commerciaux sédentaires !
Nos catalogues 2014 sont également les vecteurs de cette volonté de simplification. Le catalogue général Fluidra regroupe aujourd’hui toute notre offre commerciale articulée autour d’AstralPool et de CTX, mais également avec la marque du PVC Cepex et les adoucisseurs d’eau Idrania. Un deuxième catalogue est dédié au sur-mesure et regroupe les volets ECA, les couvertures, les liners, les membranes armées, ainsi que la mosaïque. Parmi les nouveautés présentes dans ces catalogues, je voudrais mettre en avant les produits estampillés en rouge “Exclusif Pro‿, réservés uniquement à la vente en magasin, et les produits Bering, spécialement sélectionnés pour leur bon rapport qualité-prix.
Enfin un site web, Fluidra Pro, est désormais disponible pour apporter encore plus de flexibilité à nos clients dans leur relations avec Fluidra qui devient disponible 24 h/24 et 7 jours sur 7, où qu’ils soient, depuis leur ordinateur ou leur tablette tactile.
En quoi consiste Fluidra Pro exactement ?
Fluidra Pro est un outil de travail performant qui permet à nos clients d’avoir un accès permanent à l’ensemble des références de nos catalogues. Ils peuvent consulter les documentations commerciales, les documentations techniques, ainsi que les “éclatés‿ des produits. Grâce à un accès sécurisé, ils peuvent consulter tout l’historique de leur compte, passer une commande chiffrée en prix nets tenant compte de leurs conditions commerciales ainsi que des coûts de transport, et connaître la disponibilité des articles demandés.
Fluidra Pro prend aussi en compte les gammes de produits dits sur mesure. Pour cela, nous avons mis au point un configurateur simple à utiliser et qui offre la possibilité de calculer en quelques clics le prix d’un liner, d’une couverture, d’un volet, ou d’un coffret électrique ! Une fonction supplémentaire offre la possibilité d’éditer ensuite un devis, destiné au client final, personnalisé avec le logo de l’entreprise. Pour ce faire, un logiciel calcule automatiquement, en fonction du coefficient de marge renseigné, le prix de vente du produit, frais de pose inclus. Rapide, simple, efficace et performant…
Fluidra Pro sur tablette tactile.
D’autres changements sont-ils intervenus en 2014 ?
Bien-sûr et ils ont aussi pour objectif une performance accrue des services apportés à nos clients. Par exemple, l’intégration dans notre structure commerciale de chefs de produits sous la responsabilité de Paul Oriol. Il s’agit de spécialistes confirmés qui ont en charge d’apporter à l’équipe commerciale toute leur expertise et à nos clients les informations techniques et les formations. En place depuis le dernier trimestre 2013, ils ont déjà participé à la formation de plus de 300 de nos clients en 40 sessions, dans les domaines du traitement de l’eau, des couvertures automatiques, des électrolyseurs, des spas ou de la pose de membrane armée !
Un autre point “capital‿ sur lequel nous avons travaillé est le SAV, que nous voulons efficace, réactif et professionnel. Un nouveau responsable, Ludovic Carrère, vient de nous rejoindre et a pris en charge l’organisation de ce service qui cristallise toute l’attention de nos clients. Cela se traduit d’ores et déjà par la mise en place en région, et durant la saison, de centres de réparation agréés dédiés aux pompes et aux robots, qui ne peuvent pas souffrir de délais de réparation trop importants. Bien entendu, nos 7 techniciens sont disponibles via notre hot-line afin de réaliser, quand cela est possible, un dépannage en ligne, ou d’engager un retour SAV rapide et d’en assurer le suivi.
Et du côté industriel ?
Il faut savoir que nous fabriquons plus de 70 % des produits que nous vendons et c’est une des forces de notre groupe. En France, nous disposons d’un outil industriel que nous avons regroupé géographiquement sur les sites de Perpignan, mais également sous une même “bannière‿ Fluidra Industry, pour encore plus d’efficacité. Éric Chabellard, directeur industriel, a en charge nos unités de fabrication de liners, de couvertures et de traitements automatiques, avec pour objectif l’amélioration et la rationalisation de nos process ainsi que de la qualité de l’ensemble de nos fabrications.
Nous produisons actuellement à Perpignan plus de 17 000 liners et près de 10 000 appareils de traitements automatiques, électrolyseurs et régulation pH par an. Notre outil de production est largement dimensionné pour faire face à une demande encore plus importante. C’est dans l’usine ECA que nous venons de transférer depuis cette année toute l’ADV (administration des ventes) couvertures et liners. Notre objectif ? Commande et gestion optimisées afin de gagner en réactivité. Le client dispose ainsi d’un interlocuteur pour les produits dits sur mesure directement sur le site de fabrication !
Le centre de production ECA (fabrication des volets).
Comment êtes-vous organisés sur le terrain ?
Une force de vente itinérante de 15 commerciaux assure le suivi et le conseil de nos clients professionnels. Ce maillage terrain est renforcé par nos 14 agences réparties sur l’ensemble du territoire dont une nouvelle à Ghisonaccia, en Corse. Nos agences disposent toutes d’un stock de produits et de pièces détachées immédiatement disponibles, ainsi que, pour la plupart d’entre elles, d’un showroom. Force de vente terrain, agences, call-center et le site professionnel Fluidra Pro… La relation et le service clients ne sont pas des idées abstraites chez nous !
Les électrolyseurs subissent les épreuves du banc d’essai.
Parlez-nous de votre offre Astralpool Official Partner
Il s’agit d’un partenariat privilégié mis en place en 2013 avec certains de nos clients. Ils s’engagent à référencer au minimum 4 de nos familles de produits parmi les gammes stratégiques que sont les robots de nettoyage, les électrolyseurs, les éclairages à leds, les pompes à chaleur et les produits de traitement. Pour devenir Official Partner, ils doivent également disposer d’un point de vente permettant une réelle mise en valeur de ces produits.
En échange, nous leur apportons des avantages exclusifs comme des garanties particulières, des remises tarifaires préférentielles, du matériel merchandising et PLV adapté, ainsi que la mise en ligne de leur adresse magasin sur notre site Internet. C’est bien évidement un partenariat gagnant/gagnant très fort qui est proposé. Les points de ventes AstralPool Official Partner sont aujourd’hui au nombre de 20 et nous souhaitons rapidement étendre leur couverture nationale pour atteindre 1, voire 2 points de vente par département.
Nous sommes persuadés que les moyens sans précédent que nous mettons en place en termes d’organisation permettront de faire des saisons à venir de grandes réussites.
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www.fluidra.com/fr
www.astralpool.com
