Pool Mobile CF Group / DEL 2022

Carine Dal Gobbo, notre rédactrice aux côtés de Romy Pflieger, Sébastien Lemois, Antoine Fournier et Régis

Pour son dernier arrêt de la tournée Centre-Ouest, la Pool Mobile s’est rendue à Brécé, en banlieue Rennaise, pour visiter le site de 16 000 m² accueillant les ateliers de production de DEL, marque spécialisée dans le sur-mesure du fabricant et distributeur CF Group. Cette année, CF Group, à travers ses différentes entités et enseignes, célèbre de nombreux anniversaires : les 60 ans de Chemoform, les 3O ans de Zodiac Original et les 50 ans du réseau Carré Bleu.

DEL emploie au total 300 personnes réparties sur 5 sites dont 170 sur celui de Brécé.

Accompagnées d’’Antoine Fournier, Directeur Général de DEL, de Sébastien Lemois, Responsable de site, de Claire Arnold, Directrice de communication Europe et de Romy Pflieger, Responsable de projets Communication, nous avons rencontré l’ensemble des collaborateurs au cours de cette journée privilégiée d’échanges et de partages.

Emilie, responsable du service technique client, SAV et avant-vente

Nous avons fait le connaissance d’Emilie, responsable du service technique client, SAV et avant-vente. Son équipe de techniciens accompagne les clients par téléphone, en cas de besoin sur un chantier par exemple. Deux administratrices ont la charge de centraliser et de saisir les demandes du terrain pour constituer les dossiers qui seront transmis à l’ensemble des autres services (service support, Vie produit, etc.). Un collaborateur, dédié à l’avant-vente, a pour rôle de faciliter le quotidien du client professionnel en lui apportant la solution répondant à ses besoins soit avec l’adaptation d’un produit catalogue, soit avec le développement d’un produit spécifique.

En 2021, le site a produit 15 000 liners et 11 000 volets en 2021. Le fabricant de liners et de couvertures dispose d’un outil de production évolutif, mêlant savoir-faire, qualité de service et bien-être de ses opérateurs, un juste équilibre rendu possible grâce à l’implication des équipes, forces de proposition dans le processus d’amélioration continue, une valeur centrale du groupe.

« Le savoir-faire ancestral est la valeur ajoutée du site. Nous assurons une chaine de valeur où 1 + 1 font 3. Notre outil est humain : l’expérience de chacun contribue à améliorer le travail commun. » souligne Sébastien Lemois.

Premier automate de découpe conçu par Alain Maupas, le fondateur de DEL

Ancré dans le territoire, le site est divisé en deux unités de fabrication : pour les produits souples (liners, couverture à bulles) et les équipements rigides (volets). La première est dirigée par Régis, entré dans l’entreprise en tant que saisonnier il y a 31 ans. L’unité intègre un service DAO de 6 personnes qui modélise, réalise les plans et industrialise la commande avant de la produire. Nous y avons découvert le premier automate de découpe conçu par Alain Maupas, le fondateur de DEL. Il a permis, à l’époque, d’augmenter la productivité de l’entreprise, en passant de 2 à 30 liners par semaine. Alain Fournier nous précise que « DEL a été le seul fabricant de liners, pendant 9 ans, à posséder une machine de coupe automatique. » Cette capacité à fabriquer en interne permet au fabricant d’adapter en permanence ses outils de production à ses besoins et ainsi maîtriser ses délais d’approvisionnement.

Opérateur du service DAO de l’activité souple (liners, bulles)

La seconde est dirigée par Anthony, qui a débuté en tant que dessinateur au bureau d’études. Il est accompagné de Ludo et Sébastien, respectivement en charge de l’activité lames et de l’activité mécanique. Sa cellule DAO est composée de 3 personnes qui traitent plus de 80 dossiers par jour. Aujourd’hui, le volume de production du fabricant est de 70 volets par jour avec au choix 3 types de lames (lames 69, lames 84 et lame polycarbonates).

Le site de Brécé intègre, enfin, une agence de proximité pour servir les pisciniers locaux avec, notamment, un espace dédié à l’analyse de l’eau.

CF Group, à travers ses entités et ses enseignes, propose un service client fort avec des services multiples : des formations, la web application « Live Pool » qui propose des conseils pratiques d’utilisation des produits, le service de dépannage « CF Trust », etc. qu’il enrichit dans le temps. Sur le site de DEL, cet engagement est matérialisé par un service relation clients de 15 personnes, qui reçoit en moyenne 1 000 appels par jour.