Entretien avec Stéphanie Morin, Directrice Marketing de Fluidra France
Comment s’est passée la saison 2022 pour Fluidra ?
L’année avait bien commencé avec de belles progressions mais l’augmentation constatée des ventes en début de saison s’est effritée avec le temps. La saison au global s’avère donc correcte. Après deux ans de covid, les gens ont certainement décidé de partir en voyage et de quitter leur jardin. Résultat, les stocks prévus ne sont pas sortis comme envisagés. On est donc revenu à une année à peu près « normale ».
Quelles sont les principales difficultés que vous avez rencontrées ?
En chimie, les approvisionnements restent compliqués. En ce qui concerne les composants électroniques des robots, des pompes, etc., qui sont des éléments essentiels et constitutifs, il est également toujours difficile de s’en procurer. Pour le PVC armé, nous avons la chance de travailler avec deux fournisseurs importants et suffisamment de stock dans nos agences pour fournir les clients, nous avons donc évité cet écueil. Le niveau et la stabilité des prix sont un véritable enjeu pour nos clients professionnels. Nous avons essayé de limiter au maximum la mise à jour des tarifs pendant la saison et les avons ajustés de façon chirurgicale pour limiter les augmentations massives et afin que ce soit le moins impactant possible pour le client. Mais nous savons déjà que nous aurons des augmentations sur certains produits en 2023.
Quelles évolutions de Fluidra pour 2023 ?
En termes d’organisation des équipes, nous avons mis en place un pôle marché pour les marques spécifiques Aquaforte, Laghetto et Abridays, avec 4 commerciaux dédiés. Ce sont des produits sur lesquels il y a un besoin de support et de formation spécifique de nos partenaires.
En début de saison, notre centre logistique de Lyon sera opérationnel. Il va nous permettre de délivrer un meilleur service et de raccourcir les délais de livraison. Dans le même temps, nous allons poursuivre les ouvertures d’agences de proximité. Celle de Grenoble, la 20e, est en cours d’ouverture et sera opérationnelle fin 2022. Elles facilitent le développement d’une relation commerciale forte avec les pisciniers et nous permettent de mieux gérer les sujets du quotidien. On se rend compte que l’ouverture d’une agence génère de l’attractivité, mais c’est aussi parce qu’elle s’accompagne toujours de la mise en place d’une organisation complète. Nous avons lancé notre nouveau site pro.fluidra en 2022 qui permet aux professionnels d’avoir une visibilité sur le stock central et dans ses agences, d’accéder aux configurateurs et de passer des commandes rapidement. D’autres évolutions et services sont prévus en 2023 sur le site.
Enfin, nous lançons également le projet « ReWork, seconde vie premier choix ». Ce projet s’inscrit dans le nouveau credo de Fluidra : « Créer l’expérience parfaite de la piscine et du bien-être de manière responsable ». L’objectif est de proposer une offre de produits reconditionnés, réparés dans notre site d’Angers. Trois agences pilotes porteront cette offre avec, pour démarrer, des robots, des pompes et pompes à chaleur.
Selon vous, comment va évoluer le marché l’an prochain ?
Nous allons valoriser davantage les produits à dimension plus éco-responsable. Cette tendance est vécue comme un frein aujourd’hui alors que nous n’avons pas le choix, elle doit devenir une opportunité. Gestion de l’eau, économies d’énergie, tout le monde doit s’y mettre. En tant que fabricant et distributeur, notre rôle est d’apporter des solutions que les pisciniers doivent avoir envie de promouvoir. Si on ne veut pas qu’il y ait un rejet de la piscine, il faut être force de proposition. Cela demande un travail colossal à l’ensemble des acteurs en termes de formation, d’information et de promotion des produits. Et les consommateurs ont besoin de marques refuges, de marques garantissant la qualité et le service.
