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Aello : « Notre philosophie est basée sur la proximité et la rapidité de service »

par laurence

Filiale du groupe Thermador, Aello poursuit sa croissance depuis sa création en 2016. Pour accompagner son développement, le distributeur de matériels et équipements de piscine a investi et déménagé dans de nouveaux locaux avec une plateforme de stockage nouvelle génération respectant les dernières normes de sécurité tout en intégrant la dimension RSE. L’objectif : offrir un environnement de travail sécurisé et optimisé pour ses collaborateurs et assurer un service logistique millimétré pour satisfaire les demandes de ses clients. 

Entretien avec Jérôme Chabaudie, DG d’Aello

LAP : Aello en 2022 ? 

« L’année dernière, Aello a réalisé un CA de 19,7 millions d’euros. L’atteinte de ce niveau de CA en 6 ans est une belle récompense pour notre jeune équipe de 25 personnes. Notre force commerciale se compose désormais de 8 commerciaux terrain, renforcée par Thibault Bonenfant, directeur commercial arrivé en septembre dernier et moi-même : ce sont donc 10 secteurs couverts avec pour outil principal, un catalogue de près de 4 000 références produits (800 en 2016). »

LAP : Quelques mots sur ce nouveau bâtiment logistique ? 

« Tout d’abord, l’emménagement en avril 2021 a été un véritable défi pour l’équipe, qui a été relevé avec courage et détermination. Dans ces nouveaux locaux, nous avons franchi un nouveau pas en termes d’outils : notre stock s’étend désormais sur 6000 m2 avec des racks d’une hauteur utile de 12 m (contre une surface de 3900 m2 sur 7 m utiles de hauteur dans les anciens locaux).

Ce magasin respecte les dernières normes en matière de sécurité ou de fonctionnalités. Par exemple, les racks disposent de sprinklages spécifiques (ndlr : dispositifs d’extinction automatique d’incendie) adaptés aux produits stockés, avec dans certains cas un sprinklage par niveau. Certains racks sont mobiles pour optimiser la surface au sol, d’autres équipés de ponts pour assurer la sécurité des opérateurs. Des protections au sol, des barrières de sécurité ou encore des filmeuses automatiques intégrées viennent offrir aux préparateurs un environnement sécurisé et efficace. Pour compléter et optimiser cet outil de travail, nous avons changé notre matériel de manutention pour des chariots élévateurs avec caméras embarquées permettant de gérer les stockages hauts et des chariots préparateurs à plateforme mobile pour gérer les zones de picking (jusqu’à trois) et ainsi accéder aux emplacements de stockage plus facilement et confortablement. L’équipe du magasin est pilotée par Ali et supervisée par Myriam Mathon (directrice achats et logistique). Elle se compose de 7 personnes polyvalentes capables de préparer les commandes et d’assurer un départ dans la même journée. Chaque commande est préparée à 100 % par un seul opérateur qui est responsable de sa conformité. 

D’un point de vue environnemental, 95 % de nos déchets sont recyclés et des capteurs solaires sur le toit nous permettent de réduire nos émissions de CO2.    

Aello appartient à Thermador Groupe, un groupe français (NDLR : coté en bourse compartiment B – Euronext Paris) composé de 18 filiales, chacune dédiée à un métier/environnement spécifique. Nous bénéficions de la puissance logistique du groupe avec des enlèvements transporteurs plusieurs fois par jour ce qui nous permet d’offrir à nos clients une réactivité maximale. Une zone d’enlèvement est réservée à nos clients locaux qui souhaitent venir directement récupérer leur commande, préparée à l’avance »

LAP : Quelle est la philosophie d’Aello ? 

« Les principes de base reposent sur la proximité relationnelle et la rapidité de service. Notre société, à taille humaine, cherche à répondre aux attentes de nos clients en nouant avec eux des relations de confiance dans le temps. Les clients échangent en direct avec leurs interlocuteurs, sans passer par des centres d’appels, pour leur fournir écoute et conseil adaptés. À partir du mois d’avril, nous renforçons ce dispositif par la présence sur site des commerciaux, à tour de rôle.

Toute commande saisie est expédiée dans la journée. Cette réactivité est presque « génétique » et propre au groupe Thermador depuis 1968. Nous livrons la France métropolitaine dans un délai de  24 à 48 heures grâce à notre centralisation logistique et humaine.

Nous mettons à la disposition de nos clients des outils et des services dédiés. À leur demande, nous organisons dans nos locaux des formations personnalisées d’une demi-journée élaborées à la carte. Nous avons également installé un « laboratoire » SAV avec des bassins de tests pour diagnostiquer et réparer les produits défectueux expédiés (ou déposés par les clients au comptoir dédié au SAV). L’expertise est réalisée en temps réel. 

L’aspect humain est essentiel chez Aello. Nous accordons une attention toute particulière aux conditions de travail de nos collaborateurs. Ils sont immergés dans l’aventure et sont les acteurs de notre développement depuis nos débuts. Le recrutement est un challenge permanent pour une jeune société en évolution permanente.

LAP : Quels sont les enjeux futurs du marché de la piscine selon vous ?

« En plus de l’inflation sur les matières premières, les dérapages inacceptables des coûts de transport ou encore les conséquences des tensions géopolitiques, l’industrie de la piscine va devoir se confronter à son plus grand défi : son impact environnemental (utilisation de produits chimiques et consommation d’eau). L’équation est simple : repenser notre gestion de l’eau, élément central d’une piscine, mais avant tout une ressource naturelle à préserver. Dans le même temps, l’engagement RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises) est devenu une réalité réglementaire incontournable et évolutive. Nous en avons pris  la pleine mesure au niveau du groupe en choisissant 11 objectifs de développement durable parmi ceux définis par l’ONU et en nous fixant nos propres objectifs extra-financiers. Ainsi 19 indicateurs-clés dans les domaines de la gouvernance, du social et du sociétal ont été définis. Simultanément et en cohérence Aello a nommé un référent carbone en charge de mesurer l’impact de ses produits sur l’environnement et sous peu sur la biodiversité. Un seul enjeu : analyser pour réduire nos émissions et contribuer à atteindre collectivement l’objectif de l’accord de Paris (maintenir l’augmentation de la température mondiale à moins de 2°C par rapport aux niveaux préindustriels).

Aello introduit progressivement des produits répondant à des problématiques d’utilisation des ressources naturelles « en stress » comme l’eau en priorité ou encore le sable, ressource mondiale en voie d’épuisement. Nous détenons, par exemple, l’exclusivité sur la commercialisation des boules filtrantes Silverloon™, qui offrent une finesse de filtration de 3 microns. Ce média filtrant permet à la fois de remplacer le sable dans le filtre et de réduire la consommation d’eau par l’absence de contre-lavages. Il s’utilise une saison et se recycle à 100 % après son remplacement. Toujours pour préserver l’eau, nous nous positionnons sur la récupération d’eau de pluie. Nous sommes persuadés que la maison va devenir un éco système et que la piscine doit trouver une place centrale dans ce nouveau concept par l’utilisation des eaux de lavage après décantation pour un usage domestique (hors consommation alimentaire) ou utiliser la surface de la piscine comme réceptacle naturel pour créer une réserve d’eau et compenser la consommation d’eau liée à l’utilisation de la piscine. C’est un sujet majeur dont il est important de s’emparer pour montrer aux pouvoirs publics que nous sommes une industrie responsable et visionnaire, consciente des enjeux de notre temps. »

Texte : Carine Dal Gobbo

www.aello-piscine.fr

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