A.S POOL Connect est le service renforcé mis en place de mai à septembre pour les clients des marques Abriblue et Stérilor. En voici le bilan pour 2014.
A.S POOL Connect consiste en des plages horaires d’accueil étendues (7h30 / 19h30 en semaine, 9h/16h le samedi) durant lesquelles des équipes techniques et SAV sont disponibles pour un accompagnement optimum au moment où les professionnels de la piscine en ont besoin. Le bilan de la saison 2014 est le suivant :
• Nombre d’appels sur la plage élargie : 177
• Durée moyenne des appels : 9 minutes et 2 secondes
Répartition des appels par objet :
• Demande de renseignements techniques / conseils : 53%
• Demande de dépannage téléphonique sur chantier : 23 %
• Question faisabilité / délai / planning : 8 %
• Autres (demande de documentations, demande de PLV, de devis…) : 16 %
Répartition par produit :
• Volets Abriblue : 61 %
• Traitement de l’eau Stérilor : 39 %
127 réponses ont été apportées en temps réel, 21 solutions trouvées sous 24 heures et 3 courriers clients particuliers envoyés à leur piscinier pour les remercier de leur réactivité et qualité de service.
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