Le 16 mars dernier, Fluidra France a inauguré sa nouvelle agence Fluidra PRO Center stratégiquement située à Bresson, commune de l’agglomération grenobloise.
Officiellement ouverte depuis le 20 février 2022, cette structure permet d’offrir un service de proximité à ses clients et prospects
du secteur qui étaient, jusqu’alors, rattachés aux agences de Lyon
ou de Valence. Elle se compose d’un libre-service de 300 m2 auxquels viennent s’ajouter une capacité de stockage permanent de 200 m2 afin de répondre aux besoins immédiats des professionnels. L’agence dispose notamment d’un service de dépôt de SAV, d’un showroom d’exposition des nouveautés et produits saisonniers, de zones promotionnelles ainsi que d’une borne digitale Pool Web pour passer les commandes de pièces détachées. Elle propose également des formations sur des configurateurs.
En toute autonomie, les clients peuvent parcourir les allées et découvrir l’ensemble des gammes de produits et équipements référencés, des marques du groupe (AstralPool, Zodiac, CTX Pro, Cepex, etc.) ainsi que de ses partenaires, nouveaux et historiques.
Entouré de la responsable d’agence de Bresson, Déborah Perney et de ses équipes, Stéphane Figueroa, Directeur Général de Fluidra, a accueilli, remercié et invité ses collaborateurs, clients, fournisseurs et partenaires à découvrir ce nouvel espace de service dernière génération entièrement dédié aux professionnels. Une dizaine de fournisseurs et des chefs de produits ont ainsi pu rencontrer et échanger avec la centaine de clients présents. Chacun d’entre eux a ensuite pu s’essayer au tir laser aux côtés du pentathlonien Paolo Singh, star montante de la discipline, soutenu par Fluidra France. Ce moment privilégié entre l’équipe dirigeante et commerciale et les clients de l’agence s’est clôturé autour d’un cocktail, avec la remise de prix d’un jeu concours.
Stéphane Figueroa et Déborah Perney nous ont respectivement accordé des entretiens exclusifs pour nous en apprendre davantage sur la création, les caractéristiques et le fonctionnement de cette nouvelle agence.
Localisation : 4, rue des Condamines 38320 Bresson
Horaires d’ouverture en saison : 8h – 18h non-stop
Stéphane Figueroa, Directeur Général de Fluidra
« Bresson est la 20e agence française Fluidra Pro Center. Elle rejoint un réseau fort de 22 agences installées en France et en Belgique. Ces structures sont de véritables supports au développement de l’activité des clients professionnels. L’implantation de cette agence était une priorité car il était compliqué pour les clients de la région grenobloise de se rendre dans les agences environnantes de Lyon et de Valence. Je félicite mes équipes pour le choix de ce bel emplacement, facilement accessible pour les professionnels.
Nous misons beaucoup sur le déploiement de petites agences en libre-service pour les professionnels. Elles ont été pensées pour eux. L’idée est de nous installer dans des secteurs à l’accessibilité réduite pour apporter un vrai service de proximité. C’est un plus pour le piscinier qui peut ainsi voir le produit avant de l’acheter. Bresson est le premier Fluidra PRO Center à être doté d’une unité de stockage pour la chimie. Ce caisson complètement hermétique permet de stocker en toute sécurité jusqu’à 12 palettes de produits chimiques. À terme, toutes les agences en seront équipées. Le contact humain et les conseils sont assurés par des équipes ancrées localement qui connaissent le secteur et le métier de la piscine, à l’image de Déborah Perney, responsable de cette agence. Dans chaque agence, nous essayons de mettre en place une organisation précise. Les équipes se composent généralement d’un responsable d’agence, d’un commercial itinérant, d’un commercial sédentaire et de vendeurs comptoir. Une équipe marketing dédiée les accompagne sur la partie logistique, les forme sur les nouveautés et assure l’animation et le relais des promotions. C’est un modèle adapté à nos clients, en complément de notre nouveau centre logistique de 20 000 m2 situé dans l’Ain. Le stockage des produits n’est plus uniquement assuré par l’Espagne. À terme, la France sera à 100 % autonome avec cette plateforme qui fournira l’ensemble du territoire national et la Belgique, avec un objectif de livraison en 24 h maximum. Pour compléter notre maillage, nous planifions l’ouverture de deux nouvelles agences : une première sur l’Île de la Réunion et une seconde sur notre site d’Angers, où nous allons prochainement déménager nos services supports comme le SAV ou le service technique. Je tiens à être toujours présent pour les inaugurations d’agences afin de soutenir les équipes et rencontrer les clients. »
Déborah Perney, responsable de l’agence Fluidra PRO Center de Bresson
« Mon parcours professionnel se résume en 4 étapes principales. Il y a quelques années, j’ai conjointement créé une société spécialisée dans l’entretien de piscines. J’ai ensuite travaillé dans la grande distribution en tant que manager, un poste pour lequel j’ai suivi plusieurs formations dans les domaines de la logistique, de la gestion de stocks, etc… Je suis finalement revenue dans le milieu de la piscine en travaillant pour l’entreprise Rhonalp Piscines. J’ai occupé le poste d’assistante de gestion en soutien de l’équipe dirigeante et je me suis rapidement occupée du développement de toute la partie spa. Fluidra était l’un de fournisseurs principaux. Enfin, j’ai appris en consultant une annonce que Fluidra planifiait l’ouverture d’une agence dans la région. J’ai tout de suite saisi cette opportunité. En tant que « touche à tout », je recherchais un poste polyvalent. C’était la combinaison parfaite, la réunion de l’ensemble de mes compétences acquises ces 10 dernières années : un magasin en libre-service qui s’apparentait à la grande distribution mais version piscine, un secteur que je connaissais aussi très bien. Le tout, à 20 minutes de chez moi car je suis Grenobloise !
Je suis responsable d’agence et en tant que telle, je suis multitâche. Je m’occupe des devis, des préparations de commandes, de la gestion des stocks, des expéditions, etc. Je suis accompagnée par un magasinier et des commerciaux itinérants.
Je suis contente de relever ce nouveau défi et impatiente que la saison démarre. Depuis l’inauguration, nous constatons une fréquen-tation régulière de nombreux clients. Nous recevons également beaucoup de demandes par mail de professionnels qui n’ont pas encore le réflexe de passer nous voir.
Jusqu’à présent, nos clients venaient en grande majorité du département de l’Isère. Nous observons aujourd’hui un élargissement géographique. Des clients venant de Savoie et de Haute-Savoie, qui étaient précédemment reliés aux agences de Valence ou de Lyon, commencent à nous être redirigés.
En tant qu’agence de proximité, nous gérons les commandes de moindre volume. Les commandes plus importantes peuvent être effectuées via la plateforme de l’Ain qui bénéficie de délais inférieurs à ceux de l’Espagne. Nos clients sont principalement des pisciniers, des paysagistes et des entrepreneurs spécialisés dans la pose de PVC armé. Nous avons eu des demandes de particuliers que nous avons orientés vers des pisciniers plus proches de leur secteur. Chaque client doit être professionnel et posséder ou créer obligatoirement un compte pour se servir. L’ouverture d’un compte nécessite une prise de rendez-vous avec un commercial et se fait dans les 15 jours qui suivent la demande. Tous les professionnels qui le souhaitent peuvent ainsi profiter d’un service de proximité.
Les retours sont très positifs. Beaucoup de clients nous disent que ce type de structure manquait dans la région. Ils sont contents d’avoir un point de rapatriement, de ne pas avoir à retourner chez eux, s’éloigner de leur chantier et perdre du temps pour aller chercher des pièces dont ils ont rapidement besoin. »
Texte : Carine Dal Gobbo