Article en collaboration avec Joëlle Pulinx Challet, déléguée générale de la FPP
De l’engagement à la certification
Au départ, élaboré par la FPP pour le niveau propiscines engagé puis en partenariat avec l’organisme Socotec Certification pour les niveaux qualifié et certifié, le label Propiscines® est une valorisation du professionnalisme des spécialistes de la piscine, constituée de 3 niveaux individuels et cumulables :
• Le « Label Propiscines® engagé » constitue la première étape du processus. Les entreprises engagées sont signataires d’une charte articulée autour de 5 thématiques principales : information et service client, assurances, engagements professionnels, sécurité et environnement.
• Le « Label Propiscines® qualifié » garantit au client que l’entreprise a les moyens de fournir une prestation technique de qualité. Elle est délivrée par un organisme certificateur sur la base d’un référentiel de qualification spécialement dédié aux métiers de la piscine.
• Le « Label Propiscines® certifié » est basé sur une certification délivrée par un organisme extérieur (ISO 9001 ou référentiel spécifique aux piscines). La certification, actuellement en cours d’accréditation par le COFRAC (Comité Français d’Accréditation), permet de vérifier que l’entreprise met en œuvre un processus de management permettant de satisfaire au mieux les clients.
Propiscines® réunit à ce jour 552 points de vente, dont 48 qualifiés et 46 certifiés. Tous les professionnels labellisés sont répertoriés dans l’annuaire du site de la Fédération. Les professionnels des abris de piscines possèdent leur propre label. À ce jour, une quinzaine de professionnels ont signé la Charte « ProAbris® ».
Le label Propiscines®, un critère rassurant pour le client final
En 2013, à l’issue d’une étude sur les mots de la piscine menée auprès de groupes de consommateurs (possesseurs de piscines, non possesseurs de piscines et intentionnistes de piscines), la FPP a établi que ces derniers avaient besoin d’une réassurance et d’un accompagnement dans la recherche du professionnel auquel confier leur projet piscine.
L’idée du Label Propiscines® est née de ce constat. Il fallait fournir aux consommateurs un point de repère fiable mettant en valeur le savoir-faire, l’expérience reconnue et éprouvée, le professionnalisme et le service de qualité des pisciniers.
Pour cela, la Fédération mène une campagne de communication auprès du grand public pour promouvoir et valoriser ses adhérents membres actifs engagés dans cette démarche via des actions pédagogiques et informatives sur les différents canaux de visibilité.
Le label Propiscines®, un investissement payant
« Accéder au niveau de l’engagement est gratuit et ne demande qu’un peu de temps pour se former au contenu de la charte, aux bases juridiques de la relation clients et au contenu de la normalisation de base dans le domaine de la piscine familiale. Il faut renvoyer chaque année ses attestations d’assurances et de formation de ses salariés. Les outils de communication sont fournis par la FPP. »
Joëlle Pulinx Challet, déléguée générale de la FPP, en a conscience, il existe des freins au passage aux niveaux qualifié et certifié. « Constituer le dossier, suivre les procédures, réaliser des audits en entreprise demande du temps, de l’énergie et des moyens. Néanmoins, c’est important de se labelliser et de se professionnaliser pour se démarquer d’opportunistes attirés par ce marché porteur. C’est d’autant plus vrai pour des structures indépendantes qui peuvent gagner en chiffre et en opportunités d’affaires. »
Pour inciter les entreprises à progresser dans la labellisation, la Fédération a simplifié le dossier afin de rendre les démarches moins laborieuses et complexes. Actuellement, les pisciniers désireux d’être aidés peuvent contacter l’organisme Socotec Certification qui a dédié un référent piscine pour répondre à leurs questions.
À noter qu’un piscinier Propiscines® qualifié et/ou certifié bénéficie d’avantages, comme la réduction du coût de son assurance décennale.
Le label Propiscines®, au cœur des enjeux
« Notre marché est, aujourd’hui, clairement impacté par des questions environnementales », souligne Joëlle Pulinx Challet. Cet enjeu régit de plus en plus la vie des Français et leurs habitudes de consommation.
En 2022, la FPP renforce l’obligation d’engagement environnemental de la charte propiscines avec l’intégration d’un module dédié à son catalogue de formations. Le 14 mars prochain, les adhérents Propiscines® pourront suivre une formation sur le guide de recyclage et la norme environnementale « Que faire des déchets et comment anticiper les obligations ? ».