Conçue à l’intention de tous les professionnels de la piscine, Interplast vient de créer Interplast Service +, une solution de SAV premium dont la vocation est d’apporter encore plus de réactivité et de confort dans les situations de panne. Ainsi, en cas de dysfonctionnement d’un produit sous garantie et porteur du logo Interplast Service +, Interplast se propose de remplacer sous 48 à 72 h la pièce défectueuse, ou d’expédier un produit neuf. La procédure mise en place est simple :
- identification de la nature du problème et prise de contact téléphonique ;
- sous 24 h le support technique Interplast confirme le diagnostic et dans un délai de 48 h, Interplast procède à l’envoi du produit ou de la pièce à remplacer accompagné de la facture correspondante (matériel transport) ;
- le professionnel retourne le produit défectueux en port payé, accompagné de sa fiche SAV ;
- après analyse par l’usine du produit concerné, la prise en charge, ou non, de la garantie et ses modalités seront indiquées.