C’est à Monaco, au siège de la société Interplast, que nous avons été reçus courant mars par Julien Reisdorf, responsable du département piscine, et Valentin Dall’Osto, responsable marketing. Ils sont revenus pour nous sur les récentes évolutions de cette société qui occupe, sur le marché de la piscine, une place originale.
L’activité piscine : Interplast, c’est déjà une longue histoire ?
Julien Reisdorf, Valentin Dall’Osto : C’est exact ! Interplast va en effet fêter en 2020 ses 40 ans. Créée en 1980, l’entreprise avait pour vocation première de mettre à la disposition des professionnels, et tout particulièrement ceux du bâtiment et des travaux publics, des tubes et raccords plastiques PVC et polyéthylène issus de différentes usines européennes. Très tôt nous avons identifié le besoin du marché de la piscine en tuyaux souples, et avons été historiquement les premiers à proposer ce type de produits en France. C’est ensuite tout naturellement que l’entreprise a commencé à fournir les professionnels de la piscine en canalisations et raccords divers. Elle a ensuite logiquement complété son offre piscine, avec notamment des filtres et des pompes, afin de fidéliser ses clients en leur procurant des prestations encore plus complètes. Aujourd’hui nous mettons à la disposition des professionnels plus de 1 500 références de produits et matériels piscine et répondons à l’ensemble de leurs besoins, que ce soit pour la construction, la rénovation ou la vente magasin. Outre la piscine, Interplast est présent sur d’autres marchés avec 3 autres “pôles d’expertise” que sont le bâtiment, les travaux publics et les GSB. En 2006, un événement important est intervenu dans la vie de notre entreprise puisqu’à cette date Interplast est devenue une filiale du Groupe FITT, un des leaders mondiaux spécialiste des solutions destinées au passage des fluides à usage domestique, industriel et professionnel.
Un mot sur votre organisation…
L’organisation d’Interplast est originale puisque nous avons fait le choix, dès nos débuts, de ne pas avoir de commerciaux sur la route mais des commerciaux sédentaires. Il s’agit d’experts, parfaitement formés aux techniques comme aux produits piscines, qui ont en charge un secteur géographique précis. Chacun d’entre eux est, pour son client, l’interlocuteur unique, capable de le renseigner sur un produit, sa disponibilité, de passer une commande, d’assurer un suivi de livraison, d’établir un devis ou, le cas échéant, de traiter un problème. Cette organisation offre l’avantage d’offrir une grande disponibilité puisque nos experts sont présents du lundi au jeudi de 8 h 30 à 18 h 00 et le vendredi de 8 h 30 à 17 h 30. Un relationnel fort et une grande proximité existent de ce fait entre nos commerciaux et chacun de leurs clients. Bien entendu, le site Internet d’Interplast permet à nos clients professionnels de consulter l’ensemble de notre offre 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 (www.interplast.mc).
Alexandre Cardi, expert piscine sud-est (gauche) – Une partie du pôle piscine en compagnie de Valentin Dall’Osto, responsable marketing et Stéphane Rey, directeur général (droite)
Et pour la logistique ?
C’est également l’un de nos points forts. Depuis 2008 nous disposons, en région lyonnaise, d’une vaste et nouvelle plateforme logistique implantée sur 36 000 m2 de terrain avec un bâtiment de 10 000 m2 capable d’accueillir 12 000 palettes sur12 m de haut. Cet entrepôt est intégralement géré avec un système WMS (Warehouse Management System), un progiciel spécialisé qui permet, entre autres, d’optimiser la préparation des commandes grâce à des chariots filoguidés et d’être encore plus réactif. Il accueille au total près de 6 000 références et nous donne la capacité de livrer nos clients avec des délais compris entre 24 heures en messagerie et 72 heures. Nous offrons également la possibilité pour le piscinier de recevoir, s’il le souhaite, une commande complète directement sur un chantier.
En région lyonnaise une plateforme logistique de 36 000 m2
Quelles gammes de produits proposez-vous ?
Notre catalogue piscine, de plus de 200 pages, est riche de 1500 références afin de répondre à l’ensemble des besoins des professionnels. Y figurent tuyaux souples (Fitt©), canalisations, filtres et pompes bien sûr, mais également pièces à sceller, chauffages, liners, escaliers, traitements automatiques, piscines bois, couvertures automatiques… À côté des marques internationales telles que Pentair ou DAB, une grande partie des produits que nous commercialisons sont fabriqués à notre marque dans nos usines ou par des usines partenaires et suivant notre propre cahier des charges. Cela nous permet de mettre à la disposition de nos clients des produits de qualité leur permettant de se différencier et qui sont parfaitement adaptés aux besoins du marché. Il s’agit, par exemple, des appareils de traitement automatique Scylia, électrolyse, régulation pH et Duo, des piscines bois made in France Dream-Wood, des robots électriques Saphir, des colles mastic AquaMastic ainsi que de nos gammes de pompe de filtration, PAC, etc. Avec ces marques et produits spécifiques, nous maîtrisons parfaitement les canaux de distribution, ce qui est rassurant pour les clients professionnels.
Une gamme «bâtiment» complémentaire
En plus des produits piscines, nos clients peuvent bénéficier de notre expertise dans le domaine du bâtiment et profiter de l’ensemble des références produits de notre catalogue “L’essentiel du bâtiment”. C’est un plus qu’ils apprécient lorsqu’ils sont sollicités, par exemple, pour la construction d’un pool-house ou pour intervenir sur des aménagements extérieurs.
Êtes-vous présents sur le marché des piscines de collectivité ?
Oui, de plus en plus. Le marché des piscines de collectivité, qu’elles soient publiques ou privées, est un marché en plein développement et c’est pourquoi nous élargissons rapidement nos offres produits en la matière. Pompes grands débits, avec ou sans préfiltre, filtres, panneaux de contrôle pH/chlore, modulables en fonction des demandes, pompes à chaleur et matériels de déshumidification spécifiques aux collectivités sont à notre catalogue. Enfin nos experts sont formés pour apporter à leurs interlocuteurs une aide efficace que ce soit dans le choix des matériels ou pour leur dimensionnement.
Comment gérez-vous les opérations de SAV ?
Nous avons pour vocation d’apporter un service maximum à nos clients professionnels. Pour cela nous avons institué Interplast Service +, un service après-vente premium afin d’être plus réactifs, plus rapides et plus efficaces. Le fonctionnement est le suivant. En cas de panne survenant sur un produit porteur du logo Interplast Service + il suffit, pour le professionnel, de contacter le support muni du numéro de série du produit concerné et de sa date d’installation.
Un technicien confirme alors le diagnostic et nous envoyons la pièce ou le produit à remplacer ainsi que sa facture dans un délai de 48 à 72 heures. Le client renvoie alors le produit endommagé accompagné de sa fiche de SAV et nous confirmons ou non la prise en charge de la garantie par l’usine ainsi que ses modalités. Simple et efficace !
Des nouveautés dans l’offre 2019 Interplast ?
Bien sûr ! Notre longue expérience sur le marché des GSB (grandes surfaces de bricolage) nous a donné une grande expertise en matière de merchandising et nous souhaitons en faire profiter les professionnels de la piscine en leur proposant 2 offres adaptées sous les formes suivantes :
- une gamme de produits “plomberie piscine” en libre-service, chaque produit étant muni de sa propre étiquette Gencod, et livré dans des présentoirs pleins selon un mix produit optimisé pour booster les ventes ;
Tuyau spiralé Fitt avec protection anti-chlore CDS avec protection anti-chlore (gauche) – Robot électrique Saphir (droite)
- une gamme complète d’accessoires brochables afin de pouvoir être proposés, eux aussi, en libre-service.
Aqua Mastic, une colle mastic nouvelle génération pour piscine (gauche) – Des outils merchandising issus de l’expérience du marché GSB (droite)
Il s’agit d’offres clés en main qui permettent aux professionnels de présenter à leurs clients, de façon claire et rationnelle, des produits à forte rotation, avec une identité de marque vendeuse.
Vos perspectives pour l’année 2019 ?
Elles sont bonnes et sont dans le prolongement de nos excellentes performances de l’année 2018. Nous considérons que le moral des Français reste le principal baromètre pour notre marché et celui-ci reste élevé. Nous sommes donc optimistes. Cette année, nous avons la volonté de développer encore plus notre activité dans le domaine de la piscine et pour cela, des embauches sont en cours afin de renforcer les équipes en place. En 2019, nous allons poursuivre ce que nous avons appelé le plan de transition de marque entre Interplast et FITT, entrepris en juin 2018. Il s’agit d’une opération de co-branding progressif, qui doit permettre à FITT de développer ses parts de marché en France, en s’appuyant sur la notoriété de sa filiale Interplast, et à Interplast de bénéficier de la puissance industrielle et de la capacité d’innovation de FITT. Nous restons donc concentrés sur ce qui a fait l’ADN d’Interplast depuis presque 40 ans : la satisfaction de nos clients, en leur apportant, en 2019 plus que jamais, un service performant et une proximité maximum.
Propos recueillis par Michel Dupenloup
