Nouveaux brevets, implémentation de chatbots d’intelligence artificielle, nouveau design de produits : l’entreprise PCFR PoolCop, spécialisée dans la gestion intelligente de piscines et spas à distance, opère actuellement de nombreuses actions afin d’atteindre ses objectifs de croissance ambitieux. Entretien avec Sébastien Ettling-Coëffier, nouveau Directeur Général de l’entreprise basée à Cucuron, dans le Vaucluse.
Sébastien Ettling-Coëffier, vous avez été récemment nommé Directeur Général de PCFR PoolCop. Quel est votre parcours professionnel ? Pouvez-vous nous raconter le chemin parcouru depuis vos premiers pas dans l’entreprise ?
À la suite d’études techniques et commerciales, j’ai travaillé dans le domaine industriel et tertiaire en Nouvelle-Zélande, en Australie, en Afrique et en Asie durant 7 ans. Toutes ces expériences m’ont permis d’acquérir de nombreuses compétences, très complémentaires entre elles.
En 2020, j’ai été recruté par Lane Hoy, alors président de PCFR (qui a désormais rejoint Jim Darke pour créer l’entité PoolCop Inc. basée aux Etats-Unis.) J’ai exercé un poste de support technique et client ; en étant quotidiennement au contact des clients, j’ai progressivement acquis une parfaite compréhension de leurs besoins et des difficultés qu’ils pouvaient rencontrer avec nos produits et services. Par la suite, j’ai été promu directeur de la technologie. Cela m’a permis d’acquérir de solides compétences sur la partie développement et amélioration fonctionnelle de nos architectures embarquées et cloud. Enfin, j’ai été nommé Directeur Général de PCFR PoolCop en mai dernier.
Quelle est votre typologie de clients ?
Sur le marché français, de nombreux installateurs, des constructeurs spécialisés ou encore des gestionnaires dans la maintenance de parcs de bassins. Nos produits leur permettent d’être proactifs. Des distributeurs spécialisés, comme Cill’ Distribution et PoolTech, font aussi partie de nos clients. Notons enfin la présence de réseaux comme, par exemple, Carré Bleu, EuroPiscine et Fusion Piscine.
Sur les marchés européen et américain, nous nous appuyons sur des distributeurs locaux : PoolCop Inc. dont nous avons parlé (aux Etas-Unis), Pomaz (aux Pays-Bas), SCP Europe (notamment en Allemagne, au Benelux et au Portugal) ou encore Golden Coast (au Royaume-Uni.) Certains indépendants, notamment des intégrateurs basés en Scandinavie (Norvège et Suède), en Irlande ou encore en Slovaquie font aussi partie de nos clients réguliers.
L’un des grands objectifs de l’entreprise est, dites-vous, de « s’aventurer dans une nouvelle ère. » Quelle est-elle ?
Durant les six premiers mois de cette année, nous avons enregistré une croissance de notre chiffre d’affaires de l’ordre de 30% par rapport à 2023. Nous visons les 50 % de croissance pour la fin de l’année 2025. Pour atteindre cet objectif ambitieux, nous opérons actuellement différentes actions :
– Le dépôt de nouveaux brevets. L’un des plus importants concerne la mesure du TAC d’un bassin. Il s’agit d’une grande nouveauté puisque cette opération sera désormais possible à distance, avec le matériel existant déjà installé, sans besoins de réactifs.
– L’implémentation de chatbots (robot logiciel pouvant dialoguer avec un individu ou consommateur) d’intelligence artificielle dans nos applications. Ainsi, nos clients vont pouvoir poser des questions via l’application, comme s’ils avaient été sur un chat en direct avec l’un de nos techniciens.
– Le redéveloppement de nos produits, accompagné d’un nouveau design. L’objectif est de rendre notre gamme toujours plus modulaire et facile à utiliser pour nos clients, tout en assurant notre avance technologique.
Vous évoquez une dynamique accrue aux USA. En quoi ce marché est-il important pour votre entreprise ? Quelle est la part de votre C.A à l’export ?
La part de notre chiffre d’affaires à l’export est de plus de 70 %. L’international est donc très important pour nous.
Aux Etats-Unis, nous disposons des certifications NSF 50 pour déployer nos produits sur les marchés publics et privés depuis 2021. Nous nous appuyons sur notre partenaire PoolCop Inc, basé à Atlanta. Ce n’est pas une filiale, mais une véritable société, axée sur l’industrie des services de piscine en Amérique du Nord. Elle est appelée à devenir un client majeur pour nous.
Il faut noter que nos produits sont extrêmement bien adaptés aux pisciniers et aux installateurs spécialisés dans la gestion de parcs existants. Les Etats-Unis fonctionnent beaucoup sur ce schéma-là : des sociétés installent, puis gèrent leur parc de piscines. Du fait du volume très important de bassins à équiper, le marché est à très fort potentiel. Notre objectif est d’atteindre 25 % de chiffre d’affaires en 2026 sur le marché américain. Les 75 % restants se répartissent entre les marchés européen (50 %) et français (25 %.)
Quels sont les 3 avantages clients majeurs de votre entreprise ?
Je citerais tout d’abord notre support client et technique. Ici, nous n’avons pas de répondeur, le contact est toujours humain. Une vraie force !
Ensuite, je mettrais en avant notre approche très ouverte des produits. Nous maximisons la compatibilité entre nos solutions et les produits disponibles sur le marché. D’ailleurs, nos appareils s’implantent tout autant dans le neuf que dans la rénovation. Grâce à notre système ultra ouvert et compatible avec toutes autres marques d’équipements, nos clients, en installant nos produits, n’ont pas à changer tout leur équipement existant.
Enfin, je dirais notre expérience. Nous travaillons depuis 15 ans sur les produits connectés et automatisés, que nous développons en continu et mettons à jour à distance, trois à quatre fois par an au minimum, grâce à notre service R&D. A la clé, un nouvel algorithme et de nouvelles fonctionnalités pour nos clients et utilisateurs de PoolCop. Nous évitons ainsi toute obsolescence et améliorons notre parc en continu.
Vos solutions répondent-elles aux problématiques environnementales actuelles ?
Oui. Nos algorithmes optimisent en permanence l’utilisation de produits chimiques, le traitement et la désinfection de l’eau, le lavage du filtre ou encore le débit. Il s’agit d’un traitement « intelligent. » Notre idée est de rendre les piscines autonomes en réduisant au maximum les consommations d’eau, de produits chimiques et d’électricité des bassins, tout en conservant une gestion effectuée à distance par des professionnels et en offrant à leurs clients une qualité de baignade optimale alliée à une tranquillité d’esprit.
Propos recueillis par la rédaction
