Implantée en région lyonnaise, Polytropic propose aux professionnels une large gamme de pompes à chaleur piscine. Nous avons rencontré Jean-Christophe Fillot, manager général, qui nous a présenté toutes les facettes de cette entreprise.
Texte : Michel Dupenloup
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Quelles sont les origines de Polytropic ?
Jean-Christophe Fillot. Tout a commencé au début des années 2000 lorsque José Perez décide de doter la piscine qu’il vient de faire construire d’un système de chauffage. Gérant de l’entreprise CTA, spécialisée dans la climatisation et le chauffage industriel, il ne trouve pas dans l’offre alors proposée par le marché le produit qui lui convient, que ce soit en termes de prix ou de caractéristiques techniques. Fort de son expérience, il recherche une pompe à chaleur qui corresponde à ses critères et la trouve au Canada. Il crée alors en 2003 l’entreprise Polytropic, filiale de CTA, afin d’importer ces pompes à chaleur canadiennes et de les proposer au marché français alors en plein développement. Perfectionniste, il constate très vite que ces PAC, bien que de qualité, ne répondent pas à toutes ses exigences. Il sollicite alors le bureau d’étude de l’entreprise pour concevoir des produits qui répondent à un cahier des charges établi selon ses critères particulièrement sévères. La première PAC 100 % conçue par Polytropic sort des usines en 2004. Depuis, d’autres familles de produits Polytropic ont rejoint les pompes à chaleur : réchauffeurs, échangeurs de température, déshus, et depuis cette année appareils de traitements automatiques de l’eau.
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Parlez-nous de votre organisation
Elle est articulée autour d’un objectif : la maîtrise totale des produits et ce de la conception à la fabrication. Ce sont nos propres bureaux d’études qui conçoivent ici en France les produits Polytropic et qui établissent leur cahier des charges. Concernant la fabrication, nous disposons en permanence en Asie d’une équipe, de 3 personnes détachées, qui a la charge de contrôler toute la fabrication. Leur travail commence très en amont par la recherche et la sélection des usines à qui nous allons confier la fabrication de nos gammes de produits. Cette étape est fondamentale et je peux vous assurer que parmi les entreprises que nous contactons, un grand nombre se déclarent incapables de répondre à l’ensemble de nos exigences qui s’inscrivent sur la durée. En effet, l’équipe Polytropic Asie s’assure tout d’abord qu’un partenaire potentiel a la capacité, le savoir-faire et la volonté de respecter l’ensemble de nos process, que ce soit en termes de rigueur ou de qualité ! Une fois que nous avons sélectionné un partenaire, et que la production est lancée, notre équipe reste sur place afin d’assurer elle-même le suivi de la fabrication et le contrôle de l’ensemble de la chaîne. Chaque modèle de PAC Polytropic doit répondre scrupuleusement à un cahier des charges précis, document de 45 pages, que notre équipe détachée a la responsabilité de faire respecter. Enfin, avant expédition, un picking aléatoire est réalisé afin de soumettre chaque série de produits à une dernière série de tests. Ce n’est qu’après avoir passé avec succès ces tests que nos PAC peuvent être expédiées et rejoindre notre entrepôt. En France, outre la conception, nous gérons le stockage, la logistique ainsi que le SAV. Nous sommes organisés afin de pouvoir assurer une livraison en 48 heures.
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Un mot sur vos gammes de produits…
Nos gammes de pompes à chaleur sont particulièrement larges puisqu’elles se composent de 31 modèles. Les puissances s’échelonnent de 4 à 90 kW, répondant ainsi à l’intégralité de la demande du marché. La PAC est le cœur de notre activité et elle représente 90 % des 3,7 millions d’euros du CA de Polytropic. Cela représente chaque année plus de 3 500 PAC vendues, dont la moitié en OEM (original equipment manufacturer). Donc 50 % des PAC Polytropic sont commercialisées sous un autre nom que le nôtre. Outre les PAC, notre catalogue comprend d’autres familles de produits : réchauffeurs, échangeurs de température et déshumidificateurs; Nous proposons également, depuis cette année, des traitements d’eau automatiques : électrolyseurs de sel, régulateurs de pH et hydrolyseurs.
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Quels sont vos points forts ?
Je dirais la qualité de nos productions, nous en avons déjà parlé, et la transparence totale qui est la nôtre concernant les performances de nos produits. Pour cela, nous avons confié à l’organisme indépendant TÜV la réalisation de tests qui certifient les conformités de nos PAC à la norme NF 414 tant en termes de puissance que de COP. Ce laboratoire réalise également aujourd’hui des tests sur les niveaux sonores et nous avons pour objectif de les publier au plus tard début 2016 ! Parmi les autres points forts mis en avant par nos clients, il y a les 3 ans de garantie que nous apportons et ce sur l’ensemble de la gamme Polytropic PAC. Mieux encore, les installateurs agréés Polytropic, c’est-à-dire ayant bénéficié d’une formation à nos produits et dont les compétences ont été validées par nos services techniques, peuvent proposer à leurs clients une extension de garantie de 2 ans, soit 5 années au total. C’est un atout important et une aide incontestable à la vente.
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La France est-elle votre seul marché ?
Non, nous exportons environ 50 % de nos produits en Europe. Nous sommes présents en Espagne, au Portugal, en Suisse, au Benelux et nous affichons en Allemagne, marché réputé exigeant, une progression de 25 %. C’est pour nous la reconnaissance de la qualité de nos productions ainsi que de celle des services apportés. Nous sommes aujourd’hui en position de répondre aux demandes d’autres pays européens.
« Nous exportons 50 % de notre production en Europe. »
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Comment le SAV est-il organisé ?
Le fait que nous soyons les concepteurs de nos pompes à chaleur, et que nous maîtrisions l’ensemble des process de fabrication, rend nos produits extrêmement fiables et notre organisation SAV très efficace. À titre d’exemple, nous intervenons en SAV sur moins de 1 % de nos produits la première année, et sur 2 ans, ce taux d’intervention ne dépasse pas 1,5 %. En cas de besoin nous disposons en permanence d’un stock important de pièces détachées et les interventions SAV sont assurées par un réseau de frigoristes indépendants. Avec pour objectif d’accompagner et d’apporter satisfaction au client final, nous mettons à sa disposition, comme à celles des professionnels, une hotline performante, multilingues (implantation européenne oblige) et personnalisée (pour les produits OEM). Chez nous, l’ensemble du personnel dispose d’une solide base technique et est capable de prendre un appel, d’établir un diagnostic précis pour apporter dans la plupart des cas une solution en ligne. C’est l’avantage d’une structure à taille humaine comme la nôtre !
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www.polytropic.fr
