L’IA déjà opérationnelle dans la piscine / Interview de Fabrice Costanza

11/11/2025

L’intelligence artificielle n’est plus une abstraction pour le secteur de la piscine : elle s’installe déjà dans les bassins et révolutionne le quotidien des pisciniers. Entre robots adaptatifs, systèmes de surveillance prédictive comme SPACE, assistants virtuels 24h/24 et dispositifs de sécurité tels que Poséidon, l’IA optimise la maintenance, sécurise les baignades et libère du temps aux professionnels. Ce dossier revient sur ces solutions concrètes et opérationnelles, en donnant la parole aux acteurs qui les développent et les utilisent au quotidien.

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Découvrez aussi le regard de David BROWAREK ici.

Fabrice Costanza,

Président de Cosy Piscine

« L’IA nous permet d’offrir à nos clients une assistance personnalisée, 24 h/24
et 7 j/7 »

Cosy Piscine, basée à Firminy dans la Loire, est spécialisée dans la construction de bassins et l’aménagement extérieur. Pionnière dans l’intégration de l’intelligence artificielle, l’entreprise allie innovation technologique et service client de proximité. Fabrice Costanza revient sur la création de Cosy Bot et sur sa vision d’un futur connecté pour le secteur de la piscine.

Pouvez-vous présenter Cosy Piscine et sa mission auprès des clients ?

Créée en 2009, Cosy Piscine a d’abord développé son activité en B2B avant de s’ouvrir au grand public avec l’ouverture de nos magasins en 2016 et 2021. Aujourd’hui, nous comptons près de vingt collaborateurs spécialisés dans l’aménagement extérieur : piscines, spas, paysages et espaces de vie extérieurs. Nous accompagnons nos clients de la conception à la réalisation, jusqu’à la maintenance complète des projets.

Qu’est-ce qui vous a poussé à intégrer l’IA ?

Au départ, c’était pour gagner en efficacité sur les tâches administratives : rédaction de mails, contrats… Puis nous avons développé des outils internes et pour nos clients, comme notre calculette d’équilibre de l’eau.
Avec Cosy Bot, nous avons créé un système intelligent permettant aux clients d’accéder à une base de connaissances et à une assistance technique autonome, personnalisée et disponible 24h/24 et 7j/7. Cela a été crucial, car notre métier est très saisonnier et nous faisions face à des pics d’activité compliqués à gérer.

Comment Cosy Bot fonctionne-t-il concrètement ?

Cosy Bot guide nos clients grâce à plus de 200 vidéos et tutoriels techniques. L’IA intervient dans la recherche d’informations, la création de contenus pédagogiques et l’assistance au diagnostic, en étroite collaboration avec nos équipes techniques. Le but est que le client devienne autonome et que nos équipes puissent se concentrer sur les interventions à forte valeur ajoutée.
Nous avons aussi intégré l’IA pour la production de contenus : les bandes sonores de nos vidéos sont générées automatiquement et nous utilisons l’IA pour aider à rédiger les scripts. Tout est vérifié et validé par nos experts pour garantir la qualité.

Quels bénéfices avez-vous constatés ?

Pour les clients, l’IA permet des réponses instantanées et fiables, à toute heure. Le service après-vente est moins saturé pendant les périodes de forte activité. Pour nos équipes, cela libère du temps et améliore l’efficacité globale.
Nous construisons également une base de données vivante des incidents et des solutions, qui sert à améliorer nos diagnostics et la formation interne. Cosy Bot est utilisé en magasin comme assistant d’aide à la vente, donnant un accès immédiat aux informations techniques.

Quels ont été les principaux défis techniques et organisationnels ?

L’adhésion des équipes a été un vrai challenge. Les collaborateurs ont dû adapter leurs habitudes de travail et comprendre que l’IA ne remplace pas leur expertise, mais l’augmente.
Il a fallu structurer les données, former les équipes et développer les modules progressivement. La clé a été l’implication continue, les tests sur le terrain et l’amélioration constante en fonction des retours utilisateurs.

Comment l’IA a-t-elle transformé vos opérations au quotidien ?

Nous avons automatisé la réponse aux questions techniques, mais l’outil ne se limite pas à ça. Il nous permet de gérer les pics d’activité, d’orienter les clients vers la bonne solution et de superviser les incidents en temps réel.
L’IA a également libéré du temps pour nos équipes : elles peuvent se concentrer sur les tâches à valeur ajoutée et le suivi personnalisé des clients, plutôt que sur des réponses répétitives.

Comment voyez-vous l’évolution de l’IA dans le secteur de la piscine ?

L’IA va devenir centrale pour la supervision à distance des installations et la maintenance prédictive.
Nous travaillons déjà sur un système de corrélation d’alertes basé sur les mesures relevées en magasin ou sur les sites, pour identifier rapidement les besoins et orienter chaque demande vers le bon interlocuteur.
À terme, nous imaginons un écosystème entièrement connecté où l’IA pourra anticiper les problèmes et proposer des solutions avant même qu’un client n’intervienne.

Quels conseils donneriez-vous aux pisciniers souhaitant intégrer l’IA ?

Il ne faut pas sous-estimer le travail nécessaire. C’est un projet lourd, qui demande du temps et des ressources humaines et financières. Il est essentiel de structurer le projet, de former les équipes et de les accompagner dans le changement.
Si cela est bien fait, le retour sur investissement est rapide et l’IA devient un levier puissant pour améliorer la satisfaction client et l’efficacité interne.