Sublime piscine, spécialiste du polyester stratifié

Aujourd’hui implantée à Mouans-Sartoux (06), Sublime Piscine est spécialisée dans la réalisation d’étanchéité polyester stratifié. Au fil du temps, l’entreprise a diversifié son activité, intégrant la construction et la rénovation de piscines. En juin 2019, elle a ouvert un point de vente de 280 m2 afin de recevoir et de conseiller une clientèle toujours plus nombreuse. Drifa-Zina Kanouté, gérante de l’entreprise, est revenue pour nous sur son parcours et sur l’histoire de son entreprise.

Le polyester stratifié comme point de départ

L’aventure Sublime Piscine débute à Rouen où Djiby, l’époux de Drifa-Zina, exerce avec beaucoup de passion le métier de stratifieur. Pendant plus de 15 années, il intervient dans des secteurs variés qui vont de la piscine à la fabrication de bateaux, en passant par l’élaboration de pièces destinées à la RATP, la régie des transports parisiens. Au fil des ans, il a acquis une solide expérience du polyester stratifié, des possibilités qu’il offre et de sa mise en œuvre qui demande à la fois rigueur et technicité. Drifa-Zina, quant à elle, travaille en région parisienne où elle a exercé plusieurs postes à responsabilité : directrice de magasin, responsable d’un magasin de téléphonie pour finir directrice générale d’une entreprise. Ses expériences lui ont donné la passion du service client et ont développé ses connaissances en gestion d’entreprise et en marketing.

En 2014, Djiby quitte Rouen pour venir s’installer en région PACA où il travaille dans une entreprise comme “stratifieur“. Drifa-Zina, elle, est toujours en activité en région parisienne.

L’alliance de la technique et du service client

« 2014 a été pour nous le début d’une réflexion, se souvient Drifa-Zina Kanouté. L’éloignement géographique du fait de nos métiers respectifs n’était pas pour nous une situation durable. C’est alors que nous avons mûri, dès 2016, le projet de créer notre propre entreprise construite autour de nos compétences respectives : la partie technique pour mon époux, avec en particulier sa parfaite connaissance du polyester stratifié, et pour ma part la partie gestion, marketing et mise en place d’un service clients irréprochable. C’est en mars 2017 que nous créons notre entreprise : Sublime Piscine. »

Du polyester stratifié à la construction

« La vocation première de l’entreprise était 100 % dédiée à la réalisation d’étanchéité polyester stratifié, précise Drifa-Zina Kanouté. Nous travaillons en qualité de sous-traitant pour un piscinier de la région et intervenons pour lui sur des bassins neufs comme sur des bassins en rénovation. Petit à petit notre réputation de savoir-faire, sur un matériau très qualitatif mais aussi très délicat à mettre en œuvre, commence à générer des demandes de clients qui nous contactent et notre activité progresse très rapidement.

De mon côté, je suis très active sur les réseaux sociaux, ce qui accroît encore le nombre de clients qui s’adressent à nous. Logiquement, nous sommes ensuite consultés pour des projets de construction, et nous nous lançons dans la construction de bassins. Comme technique de construction, nous choisissons de réaliser des piscines béton armé monobloc, coulé en une fois, avec revêtement polyester stratifié, bien sûr, ou mosaïque. Nous répondons également à des demandes pour des revêtements de type grands carrelages grès cérame. »

Un point de vente depuis juin 2019

« En juin 2019, nous avons ouvert à Mouans-Sartoux (06) un point de vente de 280 m². Il s’agit d’un espace que nous avons voulu très épuré. La partie magasin comprend un espace chimie de l’eau, accessoires, robots et mobilier extérieur. Un espace spas permet à nos clients d’essayer confortablement et en toute intimité les spas que nous leur proposons. Au premier étage, un show-room nous permet de présenter toutes les caractéristiques techniques du polyester stratifié et permet aux clients de choisir, en connaissance de cause, toutes les finitions, y compris les pièces à sceller, afin de personnaliser, selon leurs désirs, leurs futurs bassins. »

De Monaco à Sanary

« Nous intervenons principalement sur une zone qui va de Monaco à Sanary, explique Drifa-Zina Kanouté, même si parfois nous poussons jusqu’en région marseillaise. À titre exceptionnel, nous avons répondu positivement à un de nos clients, chez qui nous avions déjà fait une piscine en région PACA, et qui nous a demandé la même réalisation pour une autre maison située en Normandie ! »

La rénovation comme principale activité

« La rénovation de bassins, structure, locaux techniques, et la pose de polyester stratifié, avec plus de 50 chantiers chaque année, sont toujours la partie la plus importante de notre activité, confirme Drifa-Zina Kanouté. En la matière, en plus de nos propres clients, nous travaillons en qualité de sous-traitants, pour des pisciniers de la région. Nous sommes également agréés auprès de cabinets tels que Texa et Geop, spécialisés dans l’expertise après sinistre, qui nous missionnent pour la réparation de bassins. C’est aussi une partie non négligeable de notre activité. La partie construction, quant à elle, monte en puissance. Nous avons construit 6 bassins en 2019 et nous avons pour 2020 un objectif de réalisation légèrement supérieur. La partie magasin, quant à elle, est nouvelle pour nous. Nous avons ouvert notre point de vente de 280 m2 en juin 2019 et la saison 2019 a donc été courte pour la partie magasin. Cette année, l’activité du point de vente a bien entendu été pénalisée par l’annonce du confinement et ce malgré la mise en place d’un drive. Quoi qu’il en soit, nous sommes très confiants quant à l’évolution de notre point de vente que nous avons voulu très qualitatif et où les clients peuvent trouver un large choix de produits ainsi que des conseils adaptés. »

Une organisation adaptée

« Nous employons en permanence 4 collaborateurs, indique Drifa-Zina Kanouté : un manœuvre, un maçon, un stratifieur confirmé ainsi qu’un technicien/électricien. Mon époux gère les chantiers ainsi que toute la partie stratification, et pour ma part j’ai particulièrement en charge le magasin, les fournisseurs ainsi que le marketing et la communication. En tant que responsable d’une entreprise partenaire BWT, j’ai aussi intégré des formations qui me sont très utiles, telles que le traitement de l’eau et la vente et l’installation de couvertures automatiques. Nous sous-traitons l’ensemble de la partie terrassement. »

S’adapter aux besoins de nos clients

« Mes expériences professionnelles précédentes m’ont convaincue qu’un service client pointu et performant est aujourd’hui, plus que jamais, indispensable pour une entreprise. C’est pourquoi, depuis la création de Sublime Piscine, je mets tout en œuvre afin d’accompagner nos clients tout au long de leurs projets. Cela passe par une écoute poussée, afin de bien comprendre leur demande, et par des explications détaillées de ce que nous allons lui proposer : type de bassins (classique, débordement, miroir), revêtement, équipements, etc. Cette écoute et la réponse que nous apportons sont pour moi essentielles dans la relation que nous nous devons d’établir avec nos clients. Sans caricaturer, j’attache autant d’importance à un client qui vient nous consulter pour un projet de piscine qu’à celui qui me demande un conseil pour l’achat d’un seau de chlore. Autre point fort de notre entreprise : la volonté de ne pas transiger sur la qualité de nos prestations. C’est ainsi que pour la réalisation d’un polyester stratifié, opération qui demande beaucoup de technicité et de rigueur, nous sommes intransigeants quant au choix des produits que nous utilisons. Nous nous adressons à un fabricant français de résines, plus cher mais dont les produits sont de qualité et parfaitement traçables. Il en est de même pour les gel-coats, déjà teintés en usine, que nous utilisons. Nous respectons toutes les étapes lors de la mise en œuvre, et nous réalisons, point important, l’application du polyester manuellement en veillant au dosage optimum de la fibre de verre ! »

Une montée en puissance programmée

« Depuis 2017, nos plannings chantiers sont remplis à 100 % et il en sera de même en 2021, période pour laquelle nous avons déjà signé des chantiers de construction ainsi que de très belles rénovations. En effet, le bouche-à-oreille fonctionne bien et nous amène régulièrement de nouveaux clients. Chaque année, nous participons également au salon Piscine et Spas de Nice, où nous exposons sur notre stand une piscine que nous avons construite. Ce rendez-vous annuel avec la clientèle locale nous permet de signer de nouveaux chantiers. Notre point de vente, encore récent, va monter en puissance et nous apporter ainsi un chiffre d’affaires additionnel. Seule ombre au tableau : la difficulté, récurrente pour nous, pour trouver du personnel spécialisé. En effet, les centres de formation piscine ne proposent pas de formations polyester et nous avons besoin de recruter des stratifieurs. Nous avons donc pris la décision de recruter des jeunes et de les former nous-mêmes à la stratification. Le développement de notre entreprise passe également par cette étape incontournable. »

Propos recueillis par Michel Dupenloup