De Facebook à Twitter en passant par LinkedIn ou Tumblr, faut-il absolument céder à la tentation des réseaux sociaux ? Comme souvent, la réponse ne se résume pas à oui ou non. Voici donc quelques éléments pour faire vos choix en matière de communication 2.0.
Ils sont partout et rythment la vie de tout un chacun comme des affaires. De fait, rares sont aujourd’hui les entreprises qui ne tentent pas l’aventure de la communication 2.0. Pourtant, ces tentatives ne sont pas toutes couronnées de succès, car les réseaux sociaux n’obéissent pas aux règles de la communication classique.
« Les réseaux sociaux sont des outils radicalement différents des concepts de communication classiques, y compris des pages Internet, » prévient Olivier Luisetti, chercheur en webmarketing communautaire, qui poursuit : « Par définition, un réseau implique une communication ouverte avec une communauté participative. Il ne s’agit donc pas de communiquer, mais de faire communiquer. »

Sortir des schémas classiques

Toute velléité de prise de parole sur un réseau social quel qu’il soit doit donc s’affranchir des règles de communication mises en œuvre sur des médias classiques. « Beaucoup d’entreprises ne changent justement pas leur façon de communiquer lorsqu’elles arrivent sur les réseaux sociaux et là c’est l’échec assuré, » prévient le chercheur. Aussi, en amont de toute inscription sur un réseau social, il est impératif de constituer une communauté d’adeptes qui recommanderont vos services, suivront vos messages, voire les généreront.

« Les réseaux s’apparentent au bouche à oreille, » synthétise Olivier Luisetti. Une fois installée, cette communauté assurera d’elle-même la renommée de l’entreprise. « Si un piscinier regroupe une dizaine de personnes autour d’une communauté et que ses adeptes font eux-mêmes suivre leurs messages à leur réseau, il ne faudra pas longtemps pour que la qualité des services de cette entreprise soit reconnue bien au-delà de sa zone de chalandise,» assure le spécialiste de la communication 2.0.

Un investissement modique ?

S’inscrire sur un réseau social ne coûte rien. Ensuite, il faut suivre ce qui se dit et encourager les commentaires en partageant, par exemple, de réalisations emblématiques. En revanche, le réseau social ne sera pas le meilleur endroit pour afficher une promotion. « Le réseau social ne sert pas à entretenir un monologue, c’est la communauté qui l’entretient, » insiste le chercheur, convaincu pourtant que de nos jours, les réseaux sociaux sont les meilleurs endroits pour générer des affaires.

Un suivi très régulier

Peu coûteux, l’investissement sur les réseaux sociaux est également peu porteur de pièges, contrairement à beaucoup d’idées reçues. Certes, quelques malveillants peuvent donner de fausses informations. C’est pour cela qu’il faut être très présent et rétablir la vérité très vite. Quelques mécontents peuvent aussi y trouver un moyen d’expression.

« Il ne faut pas craindre de voir un client mécontent afficher sa mauvaise humeur sur les réseaux sociaux, mais il faut tout de suite lui répondre pour régler le problème. Par la suite, l’impact du commentaire de ce client qui dira sa satisfaction d’avoir trouvé un terrain d’entente sera extrêmement positif. De toute façon, si les promoteurs sont bien plus nombreux que les détracteurs, les satisfaits monteront au créneau pour défendre vos prestations. En revanche, si vous retrouvez des commentaires négatifs sur des forums et que vous n’avez pas de profil, vous n’aurez aucun soutien, » décrypte Olivier Luisetti. Bien suivis, les réseaux sociaux peuvent ainsi devenir des vecteurs de communication efficaces à prix bas. Enfin presque, car il est bon d’entretenir ses relations 2.0 en organisant des événements physiques où chacun pourra se rencontrer et échanger.

Tour d’horizon des principaux réseaux

Facebook

Une référence
Tout le monde connaît Facebook. Avec près de 30 millions d’utilisateurs en France, c’est un réseau presque incontournable. Si les ados commencent à s’en détourner, il réalise une vraie percée auprès des actifs de 35 à 50 ans. Entièrement gratuit à l’utilisation, Facebook propose également des formats publicitaires très ciblés.

Viadeo et LinkedIn

Jobs et CV
Ces deux réseaux règnent en maître dans l’univers du recrutement. Peu de chance de développer son business ou sa notoriété, mais c’est un passage obligé lorsque l’on recherche un emploi !

Twitter

Des mots, encore des mots…
Si l’on devait résumer Twitter, nous pourrions le comparer à un gigantesque réseau d’échanges de SMS ! Inutile de se lancer dans l’aventure si l’on n’a rien à dire de pertinent plusieurs fois par mois… À noter qu’en France 75 % des utilisateurs de Twitter sont des hommes.

Tumblr.

Comme un site
Moitié site Internet, moitié réseau social, Tumblr permet de poster des vidéos, des photos, des articles et de laisser des commentaires. Avec lui, la tentation est grande de se passer d’investir dans un site web, même si l’on est plus proche du blog !