Entretien avec Jérôme Chabaudie, Directeur Général d’Aello, et Thibault Bonenfant, Directeur Commercial
Comment s’est passée la saison 2022 pour Aello ?
Cette année a été assez erratique avec des accélérations et décélérations permanentes de l’activité. L’équipe Aello a réussi à composer avec ce profil de saison en s’adaptant en permanence. Cette agilité est une réalité depuis 2020 et la déstabilisation de l’ensemble des marchés, et nous offre l’opportunité de redonner du sens au métier de distributeur en démontrant en permanence notre valeur ajoutée à nos clients. Exemple le plus marquant, notre engagement pour qu’ils bénéficient d’une stabilité sur les prix et éviter une dégradation de leur marge. Pour cela, nous avons mobilisé d’importantes ressources physiques et financières afin que notre stock offre ce pouvoir tampon. Résultat de cette stratégie volontariste : 224 jours de sérénité tarifaire et une hausse unique le 12 août dernier.
Quelles sont les principales difficultés auxquelles Aello a dû faire face ?
Les répercussions de l’instabilité de l’environnement économique et géopolitique sans aucun doute, couplées à un soudain redémarrage de l’ensemble des secteurs industriels en 2020, puis suivi d’une forte accélération en 2021.
Sur notre marché, la raréfaction des matières premières ou des composants et des capacités de production en surrégime ont contraint certains fabricants à utiliser des sources alternatives d’approvisionnement sans toujours réaliser tous les tests de conformité sur ces nouvelles sources. Le risque est un niveau de SAV en hausse avec un impact sur chacun : consommateur, professionnel de la piscine, distributeur. Cette dégradation de la chaîne de valeurs entraîne des coûts pour tous et créé une réelle tension dans un quotidien déjà pesant. Aello doit, dans ce contexte, rendre l’expérience SAV plus fluide et plus simple afin de limiter les impacts pour nos clients : démarches simplifiées, interlocuteurs réactifs, dossiers traités rapidement, remplacements de pièces ou de produits, etc.
Quelles sont les évolutions d’Aello pour 2023 ?
Nous allons continuer à travailler, avec les partenaires industriels avec lesquels nous intervenons dans les cahiers des charges des produits, pour retrouver le niveau de satisfaction attendu par nos clients. Il est de notre rôle de distributeur de conserver une offre sélective et évolutive. À ce sujet, nous sommes persuadés que l’intégration de produits « développement durable » est incontournable pour répondre aux enjeux climatiques et que nos clients soient en phase avec des consommateurs qui souhaitent que leur piscine ait un impact environnemental le plus limité possible.
Côté services, Aello doit continuer à cultiver sa réactivité quotidienne malgré l’environnement instable, afin de répondre aux attentes de nos clients grâce à l’agilité, le dynamisme et l’implication des équipes. Côté commerce, nous avons étoffé l’équipe commerciale avec l’arrivée de Thibault Bonenfant comme directeur commercial et le recrutement de 3 commerciaux pour renforcer notre proximité relationnelle sur le terrain avec nos clients.
Notre nouvel outil logistique est optimisé pour intégrer facilement les flux entrants et sortants. L’atelier SAV est opérationnel à 100% pour répondre aux besoins de réparations et d’expertises de plus en plus fréquents.
Selon vous, comment va évoluer le marché l’an prochain ?
Dans le contexte actuel, il semble hasardeux de s’essayer au jeu des prévisions. Quelques éléments factuels malgré tout : les fortes chaleurs estivales ont une influence sur les carnets de commandes, une légère baisse de tension sur quelques matières premières, un taux de change euro/dollar très défavorable, le prix des containers en recul mais toujours déraisonnable, des stocks importants sur certaines familles de produits qui vont entraîner des dérapages de prix préjudiciables, la flambée des prix de l’énergie, la hausse des salaires en Europe, la hausse des taux d’intérêt, etc… beaucoup de matière pour élaborer une stratégie !
Qu’attendez-vous du salon Piscine Global Europe de novembre prochain ?
Devenu une institution mondiale grâce au travail de tous les acteurs de la filière, ce salon va nous permettre, après 4 ans d’interruption, de retrouver nos clients. Nous sommes impatients de les accueillir sur notre stand dans un esprit de convivialité et de proximité, fidèle reflet de la relation que nous entretenons toute l’année avec eux. Bien entendu, les produits ne seront pas en reste, avec la présentation de nouveautés et de solutions éco-responsables.
