« Nous souhaitons soutenir nos clients durant cette période compliquée en assurant la continuité de nos services ainsi que la sécurité de nos collaborateurs et de nos clients.
Nous avons fait le choix de continuer notre activité dans le respect des mesures de sécurité mises en place par le gouvernement. C’est grâce à cela qu’aujourd’hui nous sommes capables d’assurer la prise en charge de vos commandes et la livraison de vos pompes à chaleur piscine, déshumidificateurs, produits de traitement de l’eau et solutions de domotique appliquées à la piscine.
- Notre équipe commerciale est toujours à votre écoute pour répondre à toutes vos questions.
- Nous avons dû adapter le travail de nos services SAV et ADV. Nos collaborateurs disposent de postes en télétravail qui permettent d’assurer la continuité de l’ensemble de nos services et répondre à vos besoins.
- ADV. Afin de permettre le bon traitement de vos commandes, notre service ADV s’assure que vous puissiez réceptionner vos commandes et s’adapte à notre transporteur qui organise le ramassage des expéditions uniquement le mardi et le jeudi.
- Notre service logistique quant à lui, prépare et met à disposition les marchandises pour les enlèvements clients ou transporteurs, afin de vous permettre de poursuivre vos installations.
Concernant nos actions, cette période est propice à de nouvelles méthodes de communication et d’accompagnement.
- En interne, nous avons dû nous adapter et utilisons de nouveaux outils de communication afin de faciliter les échanges et garder un lien entre nous.
- Vers l’extérieur, par des campagnes de SMS ou d’email que nous ne prenions pas le temps de faire avant cette crise.
- Mais aussi de l’accompagnement de nos clients par des formations en Visio conférence ou d’autres astuces permettant de les renseigner et de prendre le temps à des échanges positifs et constructifs. Nous devons transformer cette situation que nous subissons tous, en un cadeau et nous en servir comme tremplin à une future reprise.
En attendant qu’une solution soit trouvée face à ce virus et que nous puissions reprendre normalement nos activités, nous préconisons le respect des gestes sanitaires et les recommandations du gouvernement… »
