La réalité étendue est déjà présente dans nos quotidiens sous différentes formes et va prendre de plus en plus de place dans vos entreprises, le parcours d’achat et le cycle de vie de vos clients.
Décryptage.
Qu’est-ce que la réalité étendue ?
La réalité étendue ou réalité mixte (XR : Extended Reality en anglais) combine éléments réels et virtuels en proposant différents niveaux d’interaction entre eux et avec eux.
Elle se décline en 3 technologies que sont la réalité augmentée (RA), la réalité mixte (RM) et la réalité virtuelle (RV).
• La réalité augmentée permet de superposer des éléments en 2D ou en 3D à un environnement réel comme un meuble dans un salon ou bien évidemment une piscine dans un jardin.
• La réalité mixte s’apparente à la première mais avec davantage d’interactions entre les objets virtuels et ceux du réel soit en tenant compte d’éléments de la réalité ou en les convertissant en version virtuelle.
• La réalité virtuelle nous plonge dans un univers virtuel (metaverse) qui réinvente la réalité.
Au-delà de stimuler notre vision (interface visuelle), elles proposent également de stimuler nos perceptions auditives (audio) ou tactiles (toucher) avec des gants ou une combinaison.
Quand le virtuel simplifie le réel…
La réalité étendue utilise des technologies embarquées dans différents types de terminaux, écran interactif, tablette, smartphone, lunettes ou casque de réalité virtuelle pour apporter davantage de services et de proximité au client, gagner en réactivité et en temps d’intervention, développer les interactions entre le client, le produit et votre entreprise.
1. Elle améliore l’expérience client et la réactivité du piscinier
En avant-vente, le client pourra commencer à imaginer sa piscine dans son jardin grâce à la réalité augmentée et décider du meilleur endroit où l’implanter. Une fois l’emplacement choisi, la conception de son projet en 3D, en lieu et place de la 2D, l’aidera, grâce à un écran interactif ou un casque de réalité virtuelle, à se projeter dans sa future piscine, de la voir, d’en faire le tour, d’en choisir les matériaux et les couleurs de finition en direct, de l’équiper voire d’y plonger. Cette immersion dans son projet, il pourra la faire de votre magasin comme de chez lui tout en discutant avec votre commercial qu’il verra sur son écran. Pendant le chantier, et à distance, il pourra vérifier, grâce au smartphone ou aux lunettes d’un commercial, l’état d’avancement de sa piscine en direct. Ce dernier pourra également lui expliquer les prochaines étapes du projet en superposant le projet 3D au réel. Une fois la piscine construite, pendant la phase de découverte de la piscine, si le client a une question sur ses équipements, vous pourrez lui expliquer en direct comment fonctionne sa vanne multivoie ou comment régler la production de son électrolyseur. Pendant les saisons suivantes, en cas de problème, vous pourrez intervenir, sans vous déplacer, en analysant la situation via le téléphone ou la tablette du client, afin qu’il puisse lui-même réaliser les ajustements nécessaires ou planifier un rendez-vous sur site.
2. Elle facilite le travail du technicien piscine avec des services étendus
En plus de simplifier l’intervention du technicien, en gérant davantage de situations à distance, le technicien pourra accéder à un grand nombre d’informations depuis le local technique. Grâce à la reconnaissance automatique du matériel installé, il pourra consulter le tutoriel du fabricant pour le démonter avec des informations contextualisées, afficher des éclatés du produit pour identifier ses différentes parties et commander la pièce à remplacer en sachant à quelle date elle pourra être livrée pour informer le client et planifier sa prochaine intervention. Vous pourrez également valoriser ces nouveaux services rapides, à distance et en direct : téléconsultation pour avoir l’avis d’un technicien, accompagnement au paramétrage d’un appareil, à son nettoyage, à l’hivernage d’un équipement ou des sondes d’un régulateur, intervention en live après avoir analysé la situation…. À vous de décider ensuite si cette prestation est couverte par une garantie, si vous la facturez immédiatement (avec devis signé électroniquement) ou si vous choisissez de proposer un abonnement au client. L’important est d’avoir satisfait son besoin, répondu à son attente… pour qu’il puisse profiter de sa piscine dès qu’il lui en prend l’envie.
3. Elle aide votre entreprise à se structurer et s’organiser
Ces technologies vont vous aider à organiser votre entreprise en dédiant des techniciens à ce type d’intervention à distance, à anticiper et planifier leurs déplacements, à réserver du temps aux urgences avec à la clé, de la satisfaction client et une capacité à gérer un parc de piscines toujours plus important pour générer davantage de marge opérationnelle et profiter d’un revenu récurrent qui contribuera au développement de votre entreprise. Grâce aux appareils connectés associés, votre efficacité sera d’autant plus grande et votre capacité d’intervention démultipliée.
Mais cela ne s’arrête pas là. La réalité étendue va également vous aider dans la gestion au quotidien de votre entreprise. Imaginez que vous puissiez réaliser un inventaire de vos stocks plus rapidement, en « un coup d’œil », par scan d’un ensemble de code-barres pour que les produits manquants soient ajoutés automatiquement à votre panier de commande.
Autre application pratique, la formation de vos collaborateurs. Pensez à un webinaire au cours duquel vos techniciens pourraient « toucher » les produits. Zoomer, les faire pivoter, les démonter, pour mieux les installer et intervenir dessus une fois installés chez le client ?
Et ce ne sont que quelques applications pratiques possibles de ces technologies… l’avenir nous en dévoilera davantage.
Texte : Sébastien Carensac