PROFITER DES OUTILS MIS A VOTRE DISPOSITION
Conscients que les pisciniers sont des prescripteurs importants auprès des consommateurs, les fabricants fournissent à leurs revendeurs professionnels des outils d’aide à la vente. Pour vendre plus et surtout mieux.
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Renforcer le rôle de prescripteur
Le choix du client étant étroitement lié au discours du piscinier, les fabricants s’efforcent de lui fournir tout un argumentaire commercial. L’enjeu aujourd’hui est de savoir vendre mieux : il faut être capable d’identifier le bon produit correspondant aux caractéristiques du client. En prenant en compte ses besoins, ses attentes mais aussi ses moyens, le piscinier est en mesure de bien conseiller le client. C’est ce rôle de conseil qui donne à l’action commerciale une dimension de service sur laquelle va se fonder la satisfaction du client.
Développer les compétences techniques
Afin d’apporter une plus-value aux pisciniers, les fabricants organisent chaque année des sessions de formation axées sur la pose et le SAV des pompes à chaleur. À l’instar des services d’assistance en ligne et des délais de livraison courts, l’objectif de ces formations est de fournir à leurs revendeurs des leviers pour gagner en efficacité, notamment en haute saison. L’enjeu est d’améliorer la réactivité et la qualité du service client pour mieux le fidéliser grâce à un taux de satisfaction accru.
Dynamiser les ventes Campagnes marketing, supports PLV, actions promotionnelles, etc. Les industriels n’hésitent pas à fournir aux pisciniers des outils pour attirer le chaland et convaincre le prospect. Ses solutions permettent de générer du trafic sur le lieu de vente et de déclencher l’acte d’achat.
Apporter rapidement une réponse sur mesure
De nombreux fabricants mettent aujourd’hui à disposition de leurs clients professionnels un configurateur en ligne permettant de réaliser un bilan thermique. Cet outil détermine le modèle adapté aux caractéristiques du bassin et de son environnement, mais aussi à l’utilisation qui en sera faite et aux attentes de ses propriétaires.
Les configurateurs les plus avancés prennent en compte un grand nombre de paramètres et extrapolent la facture d’électricité en fonction de la configuration de la piscine, du degré de confort recherché et du modèle choisi. Ce type de simulation sert à mettre en évidence la nécessité d’installer une couverture thermique ou bien l’intérêt d’opter pour un appareil plus cher mais consommant moins d’énergie.
Ces configurateurs en ligne constituent ainsi de véritables outils d’aide à la vente qui permettent au piscinier de déterminer avec son prospect un appareil qui lui convienne parfaitement.
La qualité attestée
QUELLE PLUS-VALUE POUR UN PRODUIT CERTIFIE ?
Avec la certification, certaines pompes à chaleur sont estampillées Marque NF. Derrière le label se cache un cahier des charges rigoureux qui garantit les niveaux de performance et la durabilité des produits.
Une démarche volontaire… et coûteuse
Contrairement à la loi, une norme est d’application volontaire. La certification est une démarche qualité qui fait attester du bon respect d’une norme par un organisme indépendant et habilité. L’effort pour les industriels n’est pas négligeable : outre les frais d’organisation interne, la certification de chaque produit coûte environ 10 000 €, auxquels s’ajouteront chaque année plusieurs milliers d’euros pour le maintien ou non de la certification. L’importance de l’investissement est telle que les acteurs qui s’engagent dans la certification NF PAC (ou NF 414) bénéficient généralement en amont du label ISO 9001.
Les produits et leur fabrication contrôlés
La certification donne lieu à un contrôle les pompes à chaleur pour en garantir les performances selon le référentiel fixé par la NF PAC. Mais les produits ne sont pas les seuls à être passés au crible. Plus largement, c’est toute l’unité de production qui est auditée. La procédure donne ainsi lieu à un contrôle des process de fabrication et des conditions de travail qui entrent en jeu dans la qualité du produit final. Le suivi SAV et la disponibilité des pièces détachées sont également pris en compte pour assurer la durabilité des produits après plusieurs saisons d’utilisation.
Champ d’application
La NF PAC détaille précisément « les dispositions spécifiques aux pompes à chaleur à moteur électrique dédiées au chauffage de l’eau des piscines pour une utilisation saisonnière et/ou annuelle, installées à l’extérieur ou à l’intérieur d’un bâtiment ». Les caractéristiques certifiées sont le COP, la puissance calorifique, la puissance électrique absorbée et le niveau sonore. La certification ne porte que sur un produit : pour qu’une gamme entière soit certifiée, il y aura autant de procédures que de références.
Un effort permanent
Lorsqu’elle est obtenue, la certification NF PAC est valable un an. Passé ce délai, un nouvel audit doit avoir lieu et les produits, comme l’outil de production, sont à nouveau contrôlés. Après plusieurs années, et selon certaines conditions, le maintien de la certification peut porter non plus sur une mais sur deux années. La surveillance des produits donne également lieu régulièrement (une fois par an a minima) à un prélèvement impromptu dans n’importe quel point de vente ou de stockage, en vue de réaliser un contrôle produit.
Un référentiel unique
La NF PAC impose les conditions nominales dans lesquelles les pompes à chaleur sont testées. Les performances thermiques sont ainsi mesurées dans le cadre d’un référentiel bien précis : air sec à 15 °C, taux d’humidité relative à 71 % et température de l’eau à 26 °C. Ce sont les conditions que les utilisateurs sont susceptibles de rencontrer à la fin du printemps et au début de l’automne.
En gros
Les contraintes de mesure ne sont pas fortuites : elles correspondent aux conditions dans lesquelles les pompes à chaleur sont le plus sollicitées pour allonger la saison de baignade.
