La révolution de l’IA générative concerne également le monde de la piscine. Production de devis, de comptes-rendus d’intervention, prise en charge du SAV, création de contenu marketing automatisé, amélioration de l’expérience client… L’IA est aujourd’hui capable de réaliser une multitude de tâches, permettant aux pisciniers de gagner un temps précieux sur la partie administrative. Spécialiste de l’Intelligence Artificielle et de l’automatisation, Velleyen Sawmy dévoile tous les avantages qu’elle offre aux professionnels de la piscine. Entretien exceptionnel.

Velleyen Sawmy, pourriez-vous vous présenter ?

Mon parcours peut se résumer en deux points principaux : une grande curiosité et un fort intérêt pour les nouvelles technologies. Ces passions m’ont conduit à donner des conférences à travers l’Europe, à écrire un livre explorant le lien entre les crypto-actifs et les marchés financiers traditionnels, à enseigner à l’ESSEC Business School, ainsi qu’à développer mes premiers robots bien avant que le terme « automatisation » ne devienne courant.

J’ai cofondé d’Arkel, un cabinet de conseil en innovation digitale spécialisé en IA et en automatisation, avec un focus particulier sur l’IA générative. Nous avons deux grands axes métier :

• Accompagner les collaborateurs de tous horizons dans l’appropriation de l’IA générative, afin qu’ils puissent l’utiliser concrètement dans leur quotidien professionnel, quel que soit leur poste ou leur niveau technique.
• Développer des automatisations pour les procédures et les tâches récurrentes (comme remplir un CRM, créer un devis, réaliser des relances ou gérer des documents), afin de libérer du temps pour des missions à plus forte valeur ajoutée.

Chez Arkel, nous croyons profondément que l’IA n’est pas un remplacement de l’humain, mais un levier de transformation et d’augmentation. Notre approche pragmatique est axée sur des résultats rapides et mesurables, en combinant formation opérationnelle, accompagnement sur-mesure et mise en place de solutions concrètes, adaptées aux réalités du terrain. Notre ambition est de faire de l’innovation technologique un moteur accessible et durable pour toutes les organisations.

Qu’est-ce que l’IA générative ?

L’IA générative a été popularisée en 2022, année du lancement de ChatGPT. Son bénéfice ? Générer, et plus spécifiquement créer du contenu, qu’il s’agisse de textes, d’images, de sons et même potentiellement de modélisations, compte tenu de son évolution grandissante.

En quoi constitue-t-elle aujourd’hui une véritable opportunité pour les professionnels de la piscine ?

Depuis quelques années, l’IA — au travers de l’utilisation du machine learning (apprentissage automatique) — peut réellement faire gagner du temps aux pisciniers. Le monitorage et la mesure de la qualité de l’eau sont par exemple deux tâches qu’elle peut prendre en charge. Élément très important à noter : les entreprises de toutes tailles peuvent s’approprier l’IA, sans avoir besoin de réaliser d’importants investissements ; il s’agit ainsi d’une opportunité exceptionnelle à saisir dès maintenant.

Sur quelles tâches l’IA peut-elle faire gagner du temps aux pisciniers ?

Aujourd’hui, elle permet notamment de générer des devis. L’IA va permettre aux professionnels de les réaliser plus rapidement, mais aussi d’envoyer des relances et de produire des comptes-rendus d’intervention.

Comment l’IA réalise-t-elle ces trois missions ?

Afin que l’IA puisse les concevoir, il faut être capable de lui exprimer notre attente précise. En effet, il faut savoir qu’une IA en elle-même ne sait pas produire de compte-rendu d’intervention. Elle ignore également comment les devis sont réalisés, et la manière dont sont faites les relances.

Évoquons tout d’abord la production de devis. Je conseille d’utiliser des Customs GPT, c’est-à dire des versions personnalisées. Prenons un exemple concret : un piscinier acquiert un Custom GPT lui permettant de créer des devis. En amont, Il doit transmettre à l’IA sa documentation concernant ses offres, lui dire comment ses devis sont structurés, et enfin lui indiquer l’ensemble des possibilités que son client lui a demandées. Ainsi, seule la demande du client sera nécessaire pour la génération du devis.

Pour réaliser des relances, le piscinier devra avoir recours à l’automatisation, technique qui consiste à imbriquer plusieurs outils ensemble. L’IA générative sera quant à elle plus adaptée à la rédaction de mails de relance. En matière de compte-rendu d’intervention, trois outils sont très performants : Fireflies, Noota et Leexi. Afin que l’IA puisse réaliser un compte-rendu d’intervention sous format écrit, il faut que le piscinier lui indique comment il souhaite le spécifier et ce qu’il en attend.

Ainsi, en posant un cadre très clair et défini, l’IA va pouvoir produire un compte-rendu d’intervention déjà pré-écrit à l’issue de l’intervention.

L’IA est-elle infaillible ?

Absolument pas ! Il faut toujours vérifier les productions réalisées par l’IA. Celle-ci réalise 70 à 80 % du travail, mais la responsabilité de la livraison reste sur les épaules des équipes. L’IA ne peut malheureusement pas vous remplacer ; en revanche, elle peut vous faire gagner un temps certain. Pour utiliser une image, je dirais que l’IA est un peu comme un ouvrier invisible dans l’équipe ; elle va ainsi aider l’ensemble des équipes ayant identifié leurs besoins.

L’IA peut également faciliter la planification des tâches des pisciniers. Pourriez-vous nous expliquer comment ?

L’IA est aujourd’hui performante en matière de planification, notamment en ce qui concerne les plannings optimisés. Pour cela, plusieurs critères sont à prendre en compte : la géographie des chantiers, la météo, les urgences ainsi que les équipes disponibles.

Notons qu’à l’heure actuelle, il n’existe pas d’outil « magique » permettant de cadrer tous ces usages. La solution est alors d’avoir recours à l’automatisation. Deux solutions sont actuellement populaires : Make.com et n8n. Leur fonction est de permettre à plusieurs outils de fonctionner ensemble.

Prenons un exemple concret : un client vous envoie un mail. Vous allez donc avoir besoin d’utiliser votre outil de mail, par exemple Gmail. Vous allez ensuite analyser ce mail au travers de ChatGPT, qui va le réorienter vers la personne la plus adéquate, avant de lui envoyer le courriel grâce à Gmail. Il est également possible d’intégrer l’outil Canva dans l’automatisation afin de créer une brochure. Vous l’avez donc compris, Make.com et n8n permettent de réaliser un séquençage d’outils afin d’automatiser.

En termes de collecte d’informations, quel type d’outils les pisciniers peuvent-ils utiliser ?

Certains professionnels de la piscine utilisent déjà IsiaDoc, un outil IA permettant de collecter de multiples informations, comme des procédures techniques et l’historique des clients.

Vous affirmez que l’IA peut aussi faciliter le SAV. De quelle manière ?

Aujourd’hui, nous assistons à l’essor du chatbot IA. Outil accessible, il permet de répondre aux clients à notre place, principalement grâce à la base documentaire fournie (souvent associée aux présentations commerciales, aux CGV…) et à toutes les questions que nous avons identifiées en amont.

Quid de la partie commerciale ?

L’IA dispose également d’une vraie valeur sur la partie commerce. En effet, sur la base d’informations associées à un client, elle peut remplir un CRM automatiquement. Pour cela, je conseille d’utiliser une automatisation combinant Fireflies, ChatGPT et votre CRM.

Selon vous, l’IA améliore aussi l’expérience client. De quelle façon ?

L’IA est aujourd’hui est capable de réaliser trois types de productions permettant d’améliorer l’expérience client :

• La génération 3D,
• L’utilisation de la réalité augmentée,
• La création de contenu marketing automatisé, comme des brochures, des posts réseaux sociaux et des articles de blogs SEO.

En termes de générateurs d’images, il existe deux outils- clés, Midjourney et DALL-E. L’outil SopremaPool AR est à la fois un outil de réalité augmentée et un simulateur 3D. Les clients peuvent ainsi visualiser leur projet de maison en réalité augmentée. Notons l’existence d’un autre outil, Promethean AI, qui permet de convertir du texte à de la 3D.

Tous les outils IA que vous mentionnez sont-ils simples d’utilisation ?

Il est important de noter que tous ces outils ne sont pas magiques. Afin de disposer de productions conformes à ses attentes, il est indispensable de former ses équipes pour leur apprendre à bien dialoguer avec l’IA. Le gain de temps offert par les outils IA dépend ainsi fortement du niveau de formation des collaborateurs.

En guise de conclusion, quels conseils donneriez-vous à un piscinier qui souhaite se lancer dans l’IA ?

Il me semble important de monter en compétences progressivement. Un piscinier a ainsi tout intérêt à débuter par des tâches simples, comme de la rédaction. Par la suite, je lui conseille de réfléchir à son mode de fonctionnement, afin qu’il puisse réussir à identifier les potentielles automatisations qui lui feront gagner en productivité. Le futur de ce secteur est sans nul doute la piscine éco-responsable, mais également la vente et la gestion optimisées par l’IA. Celle-ci éclaire le piscinier sur ce qu’il doit faire, et à quel moment. Une IA sans humains est aussi utile qu’une piscine sans eau !