Créative Construction : « Les clients font définitivement plus jouer la concurrence qu’auparavant »

Nordene Abouri et son assistante de direction

Étudiant, Nordene Abouri ne pensait pas être fait pour avoir un stylo à la main. Et pourtant, à force d’investissements et de travail, il a prouvé le contraire, aujourd’hui à la tête de sa propre entreprise de piscine, Créative Construction.

De la saison à la profession

« Ma vie professionnelle a commencé à l’âge de 16 ans lorsque j’ai quitté l’école traditionnelle, qui n’était pas faite pour moi, pour m’engager dans l’apprentissage en tant que plâtrier peintre. Un parcours qui n’avait rien à voir avec la piscine. À ma majorité, je me suis inscrit en intérim et j’ai effectué plusieurs missions qui m’ont fait découvrir différents métiers.

Je cumulais les petits boulots, lorsque j’ai découvert la piscine via un travail saisonnier (mars à juillet) que j’ai effectué dans une entreprise du secteur. Suite à ma deuxième saison, le patron s’est engagé à me faire signer un CDI si je revenais une troisième fois. Il a tenu sa promesse. »

Prendre son indépendance grâce à l’expérience

« En 2011, j’ai signé mon contrat d’aide maçon. Trois ans plus tard, mon chef d’équipe quittait l’entreprise. J’ai alors proposé de le remplacer. J’avais acquis de l’expérience et je voulais faire un essai. Après m’avoir coaché, il m’a laissé gérer, entièrement seul, le chantier d’un petit bassin de 6 x 3 m, de mémoire. Il a été satisfait de mon travail et du résultat final. J’ai ainsi fait mes preuves et j’ai obtenu le poste. Quelques années se sont écoulées, mon employeur, partant à la retraite, a cherché à revendre sa société. Je me suis dit que c’était l’occasion de me lancer. J’ai suivi une formation à la Chambre des Métiers et de l’Artisanat (CMA). Fort de mon expérience, je suis devenu auto-entrepreneur.

Je me suis donc installé en 2017. Dès lors, j’ai cumulé quelques petits chantiers piscines, de la maçonnerie, etc. Le bouche-à-oreille m’a permis de répondre à pas mal de demandes de construction de bassin, tous types de structures : hors-sol, bois, et traditionnelle béton, qui constitue aujourd’hui mon cœur de métier. »

Des professionnels complémentaires…

« J’ai débuté les chantiers, seul. Petit à petit, je me suis associé à d’autres entrepreneurs, chacun spécialisé dans un corps de métier correspondant à une étape d’un chantier piscine : un terrassier, un technicien chargé de monter les structures en polystyrène blocs à bancher, un maçon pour la réalisation de plages et d’escaliers à l’intérieur du bassin, un carreleur, un technicien dédié aux locaux techniques et un poseur de PVC armé.
Je ne peux pas me permettre d’embaucher un technicien qu’il me serait impossible d’occuper hors saison. C’est pour cette raison que ce concept de partenariats entre professionnels est intéressant. Il fonctionne très bien. Nous combinons nos compétences.
Au sein de Créative Construction, nous sommes deux : mon assistante de direction qui m’a rejoint il y a un an, et moi-même. Elle gère l’administratif, les appels et les clients. Cela me permet d’être un peu plus sur le terrain. Je choisis ainsi mes chantiers et mes clients. »

…pour une offre globale

« Aujourd’hui, nous pouvons nous engager sur de la construction (70 %), de la rénovation (30 %) et de l’aménagement extérieur de bassin (terrasses en bois, structures maçonnées : pool house, cuisine d’été, etc.). Nous effectuons également des travaux de maintenance, des mises en route, des hivernages, etc. Avec mes partenaires, nous sommes en mesure de proposer, après étude, une offre de projet global. Nous travaillons par étapes, chacun se succède sur le chantier pour assurer sa partie du travail. Les clients sont satisfaits et soulagés avec cette gestion complète, ils ne veulent plus perdre leur temps à attendre le plombier le matin ou appeler l’électricien pour qu’il passe l’après-midi. Je suis leur seul interlocuteur, c’est une tranquillité d’esprit pour eux.
Je suis très exigeant. Quand quelque chose ne va pas, il faut savoir pourquoi afin de nous améliorer les prochaines fois. Nous nous devons d’assurer un bon service après-vente. Il peut y avoir des problèmes mais nous devons intervenir rapidement en cas de besoin. Nous sommes toujours en contact les uns avec les autres. Comme je suis le premier prévenu, je me charge de centraliser et de remonter les infos, de faire le lien et de tenir au courant tout le monde sans délai pour mettre en place la meilleure organisation possible.
En temps normal, notre zone géographique s’étend sur 80 km. En ce moment, ce périmètre s’est réduit à 50 km. En effet, les chantiers près de chez nous se sont multipliés avec la crise. Il nous arrive néanmoins d’outrepasser cette limite et d’accepter des chantiers plus lointains. L’année dernière, par exemple, nous nous sommes déplacés à Bordeaux, pour réaliser deux bassins financés mais qui n’avaient pas pu être honorés par le piscinier pour cause de fermeture. C’était une urgence. Nous connaissions ce type de bassin (structure métallique galvanisée) et en dix jours, nous en avons monté deux. »

Des fournisseurs de confiance

« Nous entretenons de bonnes relations avec nos fournisseurs. Cette qualité d’échanges nous permet d’assurer de beaux chantiers. Pour le matériel piscine, nous collaborons avec SCP. Côté matériaux (ferrailles, parpaings, etc.), nous nous fournissons chez des marchands type Point P ou Tout faire matériaux. Nous sommes un gros consommateur de béton. Pour nos approvisionnements en matériaux et en équipements, nous faisons confiance à BML (Béton des Monts du Lyonnais).
En matière d’abri, nous travaillons avec Azenco. Avant de les rencontrer, nous proposions essentiellement des volets. J’ai découvert leurs produits en discutant avec l’un de leurs commerciaux sur un chantier, et notamment les dômes. J’ai tout de suite eu de la demande sur ce type d’équipement. Cette collaboration me permet, aujourd’hui, de proposer une nouvelle prestation. Nous vendons une dizaine de dômes par an. Nous avons créé un beau partenariat basé sur l’échange et la réactivité. »

Une crise en chasse une autre

« Les mois de crise se sont plutôt bien passés. Nous étions inquiets, ne sachant pas comment réagirait la clientèle. Il s’est avéré que le confinement nous a fait beaucoup de bien. Nous avons eu énormément de demandes de piscines. Depuis mars 2020, nous connaissons de fortes cadences, avec des projets qui se finalisent, d’autres qui se signent dans la foulée. Nous travaillons déjà pour la saison 2023.
Nous sommes conscients qu’à un moment donné, cette situation va stagner. De plus, nous avons déjà prévu qu’il y aurait des conséquences (hausses des prix) liées à la guerre en Ukraine. Nous serons malheureusement obligés de répercuter les augmentations sur nos devis.
Les clients font définitivement plus jouer la concurrence qu’auparavant. Avant, ils comparaient deux devis, maintenant ils consultent parfois jusqu’à 4-5 professionnels différents. Il est aussi vrai que les banques ou les organismes financiers prêtent plus difficilement. Le ton commence à changer. Les taux sont un peu plus élevés, ce qui freine certains projets et oblige les clients à revoir leurs exigences. Notre carnet de commandes est plein aujourd’hui, mais l’avenir est incertain. Nous ne savons pas comment vont réagir les clients face à la crise. Seul le temps nous le dira. »

Enrichir l’offre et les connaissances

« J’aimerais développer le secteur du spa et bien-être car nous avons des demandes. Cela nous permettrait d’élargir notre gamme de prestations. Et de satisfaire des clients qui n’ont pas le budget suffisant pour s’offrir une piscine en leur proposant d’acquérir un spa. Pour ma part, je continue d’apprendre sur le tas. Je suis beaucoup conseillé par mon fournisseur de piscine, auquel je me réfère en cas de besoin. La formation se fait ainsi, un mélange de connaissances terrain et de conseils donnés par mes relations professionnelles. J’emmène de temps en temps mon assistante sur les chantiers pour qu’elle voit à quoi ressemble la réalité du terrain. Elle est très sérieuse, intéressée et investie. Ces rendez-vous clients lui servent beaucoup au quotidien car ils lui permettent de mieux appréhender certaines étapes sans avoir besoin de moi. C’est très important qu’elle ait cette autonomie. »

Mon meilleur souvenir

CMa première vente est l’un de mes meilleurs souvenirs. Je suis arrivé sur le chantier sur recommandation. Le client, originaire de Clermont-Ferrand, voulait construire sa première piscine et a souhaité me rencontrer après avoir consulté des confrères.

J’ai tout de suite été honnête avec lui en lui disant que je débutais dans la piscine. Il voulait plus de renseignements, je lui ai expliqué mon parcours. J’ai ensuite établi un devis sur lequel j’ai passé un peu de temps parce qu’il fallait trouver les prix, me placer par rapport aux concurrents… C’était un peu compliqué. Le client a validé le devis et m’a confié le projet. J’étais hyper content et en même temps très stressé. Il m’a rassuré. Ça s’est très bien passé. Il a suivi le chantier avec moi. Il n’était pas du monde de la piscine mais il me proposait des idées et me donnait des conseils judicieux. À la fin du chantier, Il était très satisfait de sa piscine. Ce mec est génial. Quand je le croise, il est toujours très content et il continue de profiter de sa piscine avec ses enfants. C’est un très bon souvenir que je n’oublierai jamais.

Quand on veut se lancer à son compte pour permettre à des clients de réaliser leur projet de vie, cela nécessite un fort investissement professionnel, bien sûr, mais aussi personnel. Cette première vente s’est super bien passée. Elle m’a donnée confiance pour aller de l’avant. Aujourd’hui, ça va très bien. »