Le 21 septembre dernier, l’équipe de l’activité Piscine était conviée aux côtés de fabricants partenaires, de clients pisciniers
et de confrères de la presse professionnelle par Poolweb à sa Partner Party organisée au Grand Loft Canut Industriel à Lyon.
Une entreprise au service du client
Stéphane Figueroa, Directeur général de Fluidra et Président de la FPP, a inauguré cette soirée avec un discours de bienvenue et remerciements aux participants pour leur présence à cet évènement. Cette introduction s’est poursuivie avec Arnaud Montserrat, Responsable Commercial Poolweb qui a présenté la stratégie globale de l’entreprise, ses investissements et ses objectifs pour les années à venir, un service global s’inscrivant notamment dans une dynamique d’économie circulaire basée sur la réparabilité et le reconditionnement.
Le spécialiste de la pièce de rechange a ainsi présenté ses différents outils à disposition de ses clients.
Le catalogue Poolweb propose plus de 40 000 références (dont 14 000 disponibles en stock, renouvelées selon le marché) de 120 marques différentes. Depuis cette année, il est consultable via des bornes interactives déployées dans les agences Fluidra.
Sur le site internet de Poolweb, les clients professionnels consultent en temps réel, la disponibilité des produits, suivent leurs commandes et ont connaissance des délais de réapprovision-nement dans le cas d’éventuels reliquats. PoolWeb dispose également d’un service technique et d’un service commercial pour répondre aux besoins de ses clients.
Poolweb souhaite pérenniser sa clientèle et répondre à toutes les évolutions du monde de la piscine en France et en Belgique.
Depuis 2020, Poolweb est en progression croissante pour atteindre en 2023, près de 15 millions de CA. Pour cela, l’entreprise a repensé son organisation afin d’optimiser sa gestion des stocks et affiner ses préparations de commandes. L’objectif étant de « trouver le bon compromis entre la demande, le besoin et l’urgent. » Elle a investi dans la robotisation du traitement des commandes afin d’augmenter sa productivité, offrir un plus grand confort de travail à ses équipes et bien sûr, accroître le taux de satisfaction de ses clients. Poolweb peut, aujourd’hui réaliser 20 commandes en simultané avec un seul opérateur sur l’espace robotisé et expédier 750 commandes par jour, soit 2000 à 3000 lignes de commandes.
En 2023, Poolweb a atteint l’objectif d’envoyer les pièces de rechange commandées, en stock, au plus tard dans les 48 h après leurs commandes.
Une soirée d’échanges…
La soirée s’est, tout d’abord, articulée autour de 3 ateliers thématiques de valorisation de l’offre, de communication et de collaboration entre Poolweb, ses clients et ses partenaires professionnels afin de travailler dans un esprit de concorde sur des pistes d’amélioration et enrichir leur collaboration.
…et de récompenses
Cette soirée était l’occasion, pour Poolweb, de remettre des prix à 3 fournisseurs partenaires. Les Poolweb Awards ont été respectivement attribués à Espa dans la catégorie « Qualité de livraison », à Speck Pumpen dans celle « Qualité des Informations Référencements » et Hayward dans la catégorie « Fournisseur Historique Poolweb ».
L’événement s’est clôturé par un cocktail dinatoire dans une ambiance conviviale.
Texte : Carine Dal Gobbo
