La Première Garantie Pièces-Main d’Œuvre-Déplacement.
Le prix d’une piscine est souvent comparé à celui d’une voiture. Cependant lorsqu’un client achète une voiture il bénéficie de la garantie constructeur pièces, main d’œuvre et déplacement et cette garantie est assurée par le concessionnaire qui se charge de l’intervention sans le facturer. Concrètement cela signifie que le constructeur fourni au concessionnaire les pièces sous garantie et le rémunère selon un barème établi en fonction du type de réparation. Ceci permet au concessionnaire d’avoir une juste rémunération pour son travail et au constructeur de mettre en valeur sa marque et, grâce au retour du terrain, d’améliorer constamment la qualité de ses véhicules.
Appliquer ce principe à la piscine
Everblue a fait le constat suivant : En France un piscinier effectue en moyenne 36 kilomètres pour se rendre chez un client, passe près de 20 minutes au téléphone pour gérer le problème et intervient en moyenne une heure sur place pour réparer ou changer la pièce ou le produit défectueux. Il effectue ces interventions à ses frais lorsque l’équipement est sous garantie. De plus, en pleine saison, il n’a pas toujours un nombre suffisant de techniciens pour gérer tous les incidents. En effet, n’ayant aucune contrepartie, il ne peut pas financer cette main d’œuvre complémentaire pourtant nécessaire. Quant au fabricant/fournisseur il prend à sa charge uniquement l’envoi d’une pièce ou d’un produit de remplacement. Jusqu’à ce jour c’était également le cas des concessionnaires Everblue qui intervenaient à leurs frais afin d’assurer la satisfaction et la fidélisation de leurs clients et ce au détriment de la rentabilité de leur entreprise. Fort de ce constat Everblue a décidé d’offrir à tous ses concessionnaires, à compter du 1er septembre 2017, la Garantie de Sérénité Totale qui leur permet d’être rémunérés via un forfait pour leurs déplacements et le temps de main d’œuvre passée lors d’interventions dans le cadre de la garantie sur les équipements essentiels de la piscine : la pompe, le filtre, l’électrolyseur et le coffret électrique. En contrepartie, les concessionnaires ont certaines obligations, évidentes, telles que la formation et l’installation dans les règles de l’art.
Pour Everblue cette nouvelle Garantie a un caractère vertueux car elle favorise l’amélioration constante de la qualité, tant pour les fabricants que pour les concessionnaires. De plus, elle va permettre aux concessionnaires Everblue de recruter de nouveaux techniciens, sans avoir la crainte de ne pas amortir leurs interventions.
Avec la Garantie de Sérénité Totale, Thierry d’Auzers, président d’Everblue, souhaite « démontrer toute l’importance qu’il attache à ses concessionnaires et qu’il met tout en œuvre pour leur apporter l’Excellence et la Sérénité ».
