Interview de Stéphane Debernardi, Debernardi Piscines (38)
Quelles ont été vos réactions lors de l’annonce du confinement ?
Ce fut bien entendu un choc extrêmement violent et j’ai passé toute la nuit à travailler pour réfléchir et mettre en place toutes solutions disponibles afin de sauver l’entreprise. Dès le mardi, nous avons fermé le magasin et arrêté nos activités chantiers et entretien. Nous avons immédiatement adressé un mail à l’ensemble de nos clients, plus de 2500 au total, pour leur annoncer la situation et leur prodiguer de précieux conseils afin de « sauver » les eaux de leurs piscines. Nous avons publié également ces conseils sur notre page Facebook et nos techniciens sont restés disponibles par téléphone afin d’accompagner la clientèle. Nous avions sur notre agenda pas moins de 450 remises en route de programmées et la météo annonçait des températures élevées. Il était donc important d’agir vite. Notre réactivité semble avoir été très appréciée car sur les 2500 mails envoyés, nous avons eu en retour plus de 100 mails de remerciements ! Le magasin ainsi que l’ensemble de l’entreprise sont restés intégralement fermés jusqu’au vendredi 20 mars.
Quelles mesures avez-vous prises ?
Concernant le magasin nous avions la possibilité de démarrer très rapidement en mode drive. En effet, nous avons un service drive depuis maintenant plusieurs années et nous sommes parfaitement rodés à ce type d’exercice. Mais j’ai refusé d’ouvrir le drive par crainte de voir nos clients pénalisés, en cas de contrôles, les produits piscine n’étant certainement pas considérés comme prioritaires par les services de police et de gendarmerie. J’ai alors opté, dès le lundi 23, pour la mise en place d’un service de commandes par téléphone et de livraisons directement chez les clients, ces livraisons étant effectuées par notre équipe de maçons qui était alors dans l’incapacité de rejoindre les chantiers du fait du manque de matériaux et de béton. Ce même lundi, nos équipes de maintenance ont également repris le travail, avec pour consigne de respecter toutes les procédures de sécurité que nous avions élaborées. Dès la première intervention, les clients ont été prévenus par mail de l’ensemble des règles et procédures à respecter. Sur les 450 mises en route programmées, seulement 5 clients ont refusé d’accueillir nos équipes. Il s’agissait de personnes porteuses du Covid et de personnes âgées.
Côté construction, nous avons connu 3 semaines compliquées par manque d’effectif du fait de collaborateurs qui ont été dans l’obligation de rester à leur domicile pour la garde de leurs enfants.
Quelles ont été les réactions de vos clients durant cette période ?
Ils se sont montrés très satisfaits de la mise en place du service de livraison ainsi que de la reprise rapide du service maintenance et rassurés par l’ensemble des procédures de sécurité mises en place. Concernant la construction, ils se sont montrés particulièrement compréhensifs jusqu’au 11 mai mais il faut bien reconnaître que depuis cette date, qui a marqué la fin du confinement, ils se montrent moins compréhensifs et nous mettent une pression importante. Nous avons pour objectif de rattraper nos retards mais nous sommes pénalisés par les délais de fabrication particulièrement importants pour certains produits, les volets automatiques et les couvertures à bulles par exemple. Heureusement, nous avions passé de très importantes commandes de présaison sur les groupes de filtration, pompes et filtres, sur les PAC ainsi que sur la membrane armée. Les stocks ainsi constitués nous sont aujourd’hui très utiles.
Comment voyez-vous le 2e semestre 2020 ainsi que la saison piscine 2021 ?
Difficile de faire des prévisions. L’objectif du moment est de rattraper notre retard « chantiers ». J’ai prévenu mes collaborateurs que nous allions devoir travailler plus tard dans la saison et probablement être dans l’obligation de décaler les vacances d’été. À ce sujet, un point précis d’organisation est prévu à la fin du mois de juin.
Concernant les demandes de devis, la situation est plutôt rassurante. Par rapport à la même période de 2019 les demandes ont doublé et je sens, pour beaucoup de ces demandes, une vraie volonté d’aboutir. Pour l’activité magasin, nous avons effectué durant le confinement plus de 400 livraisons, ce qui nous a permis de vraiment « limiter la casse » et même d’être en progression au mois d’avril sur la famille « produits de traitement ». Depuis le 12 mai, la fréquentation du magasin est importante et beaucoup de clients viennent y chercher un service, tel qu’une analyse d’eau, afin d’être rassurés. Nous limitons l’accès à notre magasin à simultanément 6 personnes et demandons obligatoirement le port du masque. Du gel hydroalcoolique est mis à la disposition de nos clients. Cette période nous aura très probablement permis, comme en témoignent les mails de remerciement adressés par les clients à nos équipes, de renforcer leur fidélité à notre entreprise. Pour la fin de la saison, et pour la saison prochaine, je reste optimiste mais prudent !
